ISO9002-全套制度及业务流程之网站建设管理程序.docx

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1、ISO9002-全套制度及业务流程之网站建设管理程序 15. 网站建设管理程序 1目的及范围:建立企业信息发布、客户服务、情报收集网络平台； 2职责： 2.1经营销售部信息中心负责制定网站建设总体策划案。 2.2总经理批准网站建设总体策划案。 2.3经营销售部负责选择网络公司,并监督其进行网站建设。 2.4总经理批准合作网络公司的选择。 2.5集团各部室、各分支机构负责与其业务相应的栏目信息的提供及评审。 2.6经营销售部负责网站的日常维护及信息发布。 2.7财务计统部负责网站建设费用的结算。 3工作程序 3.1经营销售部信息中心组织制定网站建设总体策划案，经部门经理批准 后,递交财务部、总经

2、室审核，总经理批准后执行。 3.2经营销售部信息中心负责选择合作的网络公司,经部门经理审核后，经 总经理批准后签订合同,合同签订详见合同管理制度。 3.3公司形象、项目形象网站宣传计划。 3.3.1经营销售部信息中心根据公司年度计划纲要及前台销售的项目销售计 划拟定年度网站宣传计划,作为部门年度计划一部分，经部门经理审核 后送总经理批准。 3.3.2经营销售部信息中心在新项目开盘前负责该项目网站的制作,并进行 相关的宣传报道以及网络广告的投放。 3.4信息发布程序 3.4.1网站信息评审 3.4.1.1集团公司各部室、各分支机构提交用于网站发布的信息在递交给经 营销售部信息中心前须经部门主管签

3、字确认,涉及公司经营策略、方 针内容的应由公司总经理室或总经理审批,稿件未经评审的不得提交 信息中心用以上传。 3.4.1.2已经评审或已通过其它媒体对外界发布的广告、报道、宣传稿、图 片等“熟稿”,信息中心可直接采用。 3.4.1.3集团公司各部室、各分支机构负责对网站上已发布的过时信息或需 要修改的内容以工作联系函形式通知经营销售部信息中心进行修改。 3.4.2网站稿件提交 3.4.2.1集团公司各部室、各分支机构指定专员作为兼职信息员,负责与信息 中心的信息传递、沟通工作。 3.4.2.2集团公司各部室、各分支机构组织人员撰写用于网站发布信息的稿 件,完成评审后,各部门、各分支机构兼职信

4、息员将欲对外发布的信息 提交给经营销售部信息中心，其中以电子邮件形式提交的,稿件内容 将保存至专门的电子邮件收发软件Fomail中，并以传真或书面的 方式补充*集团网站对外发布信息审批、接收确认单;以书面形 式提交的，稿件内容须跟随*集团网站对外发布信息审批、接收 确认单一起提交。 3.4.2.3经营销售部企划宣传组负责及时将报刊杂志上刊出过的宣传资料、 楼书、宣传单页等提供给信息中心。 3.4.3信息编辑发布 3.4.3.1经营销售部信息中心对收到的信息进行编辑使用。 3.4.3.2信息中心根据经营销售部年度网站宣传计划、项目网站制作方案委 托并监督网络公司制作网页,制作完成后由经营销售部信息中心根据 合同约定验收合格后发布。 3.5网站获取信息的处理 信息中心负责将网站获取的意向客户，通过“*营销管理信息系统”发至前台主任，由前台主任打印后分发给各置业顾问进行联系, 联系后结果回函至信息中心留档。 信息中心负责对网上客户或网友所提出的问题，通过“来电、来访登 记表”发至各相关部门进行答复,由信息中心将答复内容发至网上的 “客户服务”栏目，并留档。 *会“有问有答”栏目由*会专职人员负责解答,信息中心进行监督把控。 4相关文件 .合同管理制度 5相关表单 5.1*集团网站对外发布信息审批、接收确认单