2022酒店前台员工个人工作总结.docx

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1、2022酒店前台员工个人工作总结酒店前台员工个人工作总结120xx一晃而过，转瞬就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的时间对我们的生活来说实在是太长，对我们个人来说也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多。但是现在在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，我还有许多须要学。现在既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结，好好的巩固一下这一年的工作，为自己下一年的努力做好打算。以下是我对一年工作的总结：一、学习在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我始终都在想尽方法的去提升自己的接待实

2、力。作为酒店的前台，我们前台最重要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。为了达到这一点，我们都在不断的提高自己的服务实力。为了让顾客更满足，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的款待实力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升自己的学问储备，并常常和同事探讨学习。在娴熟之后，渐渐的将技巧运用到实践中来。这一年，我的变更大的连我自己都不敢信任，但是我还有许多的上升空间，我还可以变的更加精彩!二、工作的不足在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和不足。一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不

3、满足的状况，虽然没有遭到投诉，但依旧让顾客不悦。在接受了领导的指责之后，我仔细的反省和检讨了自己，认为是自己的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的。为此，我加强了自己的训练，按时的自我反省，努力的提高自己的服务意识，向同事们请教工作中简单出现的问题，在将自己的错误改正之后，我得到了领导的赞许!但是我知道，错误不仅仅这几种，我还会按时的听取他人的看法努力的提升自己。三、总结一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了自己的进步，但是工作却没有太多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的前进，我会努力接着提升自己，让自己为酒店发光发热!酒店前台员工个人工作总结2回顾今年完成的酒店前台工作

4、实在让人难掩心中的激烈，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路须要不断加强自身实力才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望能够通过这次积累的酒店工作阅历可以帮助自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，终归作为前台员工代表酒店的形象自然须要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，事实上能够带着这样的看法来

5、慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的确定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满足。至于接线工作方面则根据相关话术与对方进行沟通，假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如须要进行电话转接的话则依据状况判定对方身份以后再绽开下一步的动作，终归假如只是推销电话的话很可能会奢侈酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当举荐酒店新出的实惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能精确找到业绩

6、发生波动的缘由，身为酒店前台员工自然须要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显视察得到节假日取得的效益并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣扬工作应当存在着肯定的局限性导致效益不高，只不过作为参加酒店宣扬工作的员工之一应当也要担当部分责任，所以在明年的酒店宣扬工作中应当有所创新才能取得令人满足的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，终归作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情，但是我信任随着时间的积累应当能够

7、让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店前台员工个人工作总结3过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前

8、台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程

9、，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使

10、我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事

11、的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台员工个人工作总结4敬重的各位领导、同事：大家早上好！即将过去的20xx年是充溢而劳碌的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台上，回首过去、展望将来，不禁思绪万千。初到前台的场景仿佛就在眼前，转

12、瞬间在前台的工作岗位上已经就职一年了，这一年也是收获满满。在领导和同事的帮助及激励下，我在前台的学习工作得到了较大的提高，能够较好的完成自己的工作任务，工作方式也有了较大的变更。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里努力再创佳绩。一、经营分析1、20xx年度，实现客房总收入万元，同比20xx年。2、20xx年度出租率为xx，平均房价xx，同比20xx年出租率，平均房价。3、20xx年度共接待团队xx次，同比20xx年xx，团队用房间，同比20xx年xx。4、20xx年度共接待散客人数xx，同比20xx年xx。二、日常工作1、加强业务素养，提

13、高自身素养前台作为酒店的门面。每个员工都要干脆面对客人，所以前台人员的服务质量就反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对工作要求制定了具体的培训安排：针对接电话，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年对前台全部员工在电话双语接听上进行了培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。2、加强销售意识和销售技巧、提高入住率依据市场状况，主动推动散客房销售。今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，我们在驾驭

14、实惠政策的同时依据当天入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，尤其在X月，前台都较好地完成了任务额。始终以来强调“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。3、注意各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、市场销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。所以在日常的工作中我们较注意与各部门的协调工作，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为我们深知只有这样宾馆才能得到长足的发展。三、自身存在的不足1、工作阅历匮乏须要尽快积累2

15、、管理实力欠缺有待提高。3、对客服务缺少情感化服务。四、下一步工作目标1、由于在前台工作时限短，所以在工作阅历方面较为匮乏，须要从通过各种途径积累阅历，加强工作实力。向领导、同事多请教，注意别人优点，查找自己不足，提高自己。力求将自己的业务水平在20xx年有大幅度的提高，做好经理的左膀右臂。2、走入管理岗位后，发觉自己年纪轻，见识短，管理实力欠缺，所以要细心、耐性与专心地处理管理当中的每个问题。力求每一次处理都会有所成长。我会不断增加自身的管理和协调实力，在管理实力上尽快提高，获得一个质的飞跃。3、情感化服务是吸引客人的一种重要手段。这方面我较为缺失，新的一年里我会学习大量学问，翻阅相关资料，

16、活学活用将服务短板也迈上新台阶。以上是我的工作总结及下一步工作目标，新的一年即将起先，我将在宾馆领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事，主动主动协作经理完成各项工作，努力提高自身综合素养，带领前台员工较好地完成20xx年的工作。“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”，只有不断的学习才能磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧，我会迈着矫捷的步伐，不断的向前走。信任终有一天会展翅高飞。酒店前台员工个人工作总结5从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟识了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然

17、也使我渐渐地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的事情。的确，前台的工作琐碎，简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作，不得不说，耐性和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了许多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里特别担心，感觉全部事情都不顺当，还好有同事的激励，挚友的劝慰，部门领导的关切，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得?但我并没有放弃，而是总结阅历，努力让自己驾驭前台的各项业务，更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人支配好

18、房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞扬?这一切的一切，都证明白我的努力。前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要供应特性化的服务。在客人办理手续时，我

19、们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。

20、多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告知了我们 “年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个生疏的城市。有时候，遇到失落就想

21、轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。酒店前台员工个人工作总结6回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，终归通过工作中的努力让我在综合素养方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的看法对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够仔细遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟识业务办理的流程才能够更好地为客户供应服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了很

22、多阅历，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的沟通了解留意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户须要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够干脆办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候须要为客户供应钥匙并告知对方留意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，终归钥匙的管理非常重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行询问的时候我也会耐性为对方进行解答，但当客户入住的时候须要对方供应证件并对此进行细致的核对，另外我也会依据客户的需

23、求开具发票之类的单据并供应给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。接听电话的过程中记录下重要信息并主动绽开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会针对这类需求仔细进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会绽开回访工作，通过问候或者节假日的祝愿来让对方感受到酒店工作人员的关切，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够主动绽开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的打算是不够充分的，所

24、以我会将本年度工作中积累的阅历牢记在心并提前制定好下一年度的安排，希望在又有所打算的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。酒店前台员工个人工作总结7大浪淘沙，淘尽沙粒始见金，每一个岗位都有他存在的意义，我来到了酒店起先成为酒店的前台，没有前辈，没有阅历可借鉴，只能够靠自己渐渐来驾驭。虽然感觉到工作有些困难，有些阻碍，但是对于像我这样充溢朝气的人又怎么可能会胆怯而退缩丝毫呢？反而只会成为我前进的动力，只会成为我进步的养分，不断探究，不断前进。乘风破浪开前路，虽难，却也难不住我，我每天都会坚持做好工作，不懂就自学，不知道如何做，多问总没错，当然我都会找时间问不会轻易的去询问，并且我知道自己来到公司

25、根基前，相识的人不多，为了打好关系，对每一个经过我面前的人都会礼貌问好这是工作的看法也是我对工作的付出，因为我要把礼貌融入到骨子里把机会添加到自己的生活中不能让我自己留下缺憾，不能让我自己出现困难，因为我必需要为自己的工作努力，要自己坚持做好，不管有没有后来者，但是我要当我们酒店的先驱，在加上酒店领导对我的信任，我也有责任不情愿轻易辜负领导的期盼。我在工作中受过委屈，吃过苦，也承受过压力，而面对这一切，我不会用压抑的心情去工作，反而会放快乐房去做好，做自己爱做的事情，做自己能做的事情，不会令大家悲观也不会让大家悲观，总要做点什么，总要成为一个优秀的人才行，坚持是我工作的志气，执行是我工作的动力

26、，在许多时候投入到了工作之后就不会在担忧和担忧这些，反而会更加珍惜现在珍惜将来，做一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人，我是这样将来也是这样。我们酒店才走出一小不，须要努力须要做好的工作还许多，在工作和接待方面，我汲取过去工作失败的教训，加强自己生的感受提高自己的实力，不断的去做好现在去变更过去，用努力用坚持完成人生的目标，不管前路有多难，我都会伴随这我们酒店始终工作下去，不管前路有多远我都情愿成为我们酒店静默工作的哪一个人，做好自己，做好将来，希望在远方，工作在自己，努力了就算有失误我也无悔，前台工作并不难，只要努力就可以完成，同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最终才重要。用发

27、展的眼光，看着将来的发展，着眼现在的工作，做好自己完成工作，用完备的一面接待将来的时间，用最好的看法去迎接最佳的将来，希望在远方努力还将接着，我会接着努力，接着加油，做一个有创意的前台，做一个令客户满足，用同事认同的前台。酒店前台员工个人工作总结8一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我不遗余力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求始终很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都须要培育，工作当中我特别专心，一年以来前台工作做的也是特别顺当，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有许多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第

28、一在过去的一年当中许多事情都是须要一个过程，我信任工作当中肯定会有许多许多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种看法，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是须要时间，但是我信任自己肯定能够做好，前台接待工作肯定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就肯定要对工作负责，抱着主动的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任这些都是可以渐渐争取的，当然在工作生活当中。其次就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我主动的学习

29、前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很专心的去学习。二、积累阅历做一名前台工作人员，酒店一切自然都须要驾驭，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能变更的，当然在工作当中要做到熟识酒店的一切，只有把方方面面都熟识到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也知道了自己应当怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是肯定要完善的，不管什么工作阅历肯定是渐渐的积累，我肯定会接着积累到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历能够让自己在工作当中更加顺当，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的

30、心态。三、订正不足作为前台我觉得自己在工作时间支配上面，有一点不足，工作当中时间观念是特别清楚地，我们肯定要做好这些，我知道许多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会订正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，接着为xx酒店努力工作。酒店前台员工个人工作总结9时间流转，转瞬间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的学生。现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这

31、一年的工作状况和收获做一个总结如下：一、思想的转变在这x个月里，我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的看法上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到刚好、主动、有应变实力，以及最重要的服务精神。在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳闻目睹，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的服务质量。并且在许久的工作中我起先明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好举荐工作，为顾客举荐适合的房间及服务。二、工作的提升在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等

32、，各种方面都有具体的教育。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的实力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理解，将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指引，让我有了很大的收获和提升。三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一起先的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许

33、多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索。总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会接着努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名精彩的前台。酒店前台员工个人工作总结10时间过得很快，一挤眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作阅历。总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台服务员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在服务工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。作为总台服务人员的我，着装整齐，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵

34、的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在服务当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。在任何状况下都不与来宾发生争吵，运用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我服务看法热心、恳切。当来宾对服务不满投诉时，我耐性倾听，恳切接受，不打断来宾的话头，更不臵之不理，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱服务。我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。不用“可能”、“或许”、“也许”等模糊词语回答来宾问讯。 接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还熟识本地其他服务性行业的有关状况，如旅游景点

35、、来回路途、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应服务，避开一问三不知。在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝。如不能满意来宾的要求时候，我刚好向来宾致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。来宾离店来总台结账，我看法热忱，办理快速精确，以免耽搁来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢，并欢迎来宾再次光临。因为我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。 总之，在工作中根据领导要求，做到以下三步：第一步微笑服务：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解埋怨的最强有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。其次步欢乐服务：做一个拥有健康心态的人，拥有健康心态可以帮助我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康、欢乐起来。第三步真诚服务：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真诚的服务感动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。以上是我的工作总结和体会，还存在着许多不足之处，在新的一年里，我要再接再厉，把服务工作做得更好。