物业公司员工培训制度.docx

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1、精品名师归纳总结物业公司员工培训制度1.0目的通过培训提高员工的业务学问、专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司进展需要。2.0适用范畴适用于公司全体员工的培训治理。3.0 职责3.1 总经理负责批准年度培训方案 。3.2 治理部负责公司年度培训方案的编制和监督实施工作。 负责组织新员工入职培训、部门经理在职培训、特别工作人员培训、 外送培训和升任主管级以上人员的培训和考核，并储存培训及考核记录。3.3 部门经理及治理处经理依据实际工作需要，每年年底编制培训需求方案，并依据公司年度培训方案的要求，制定本部门相 应的培训方案，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普 通员工升任主

2、管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。3.4 培训负责人负责对各项培训方案的制定和组织实施。明确培训的必要性和目的。支配授课人员，必要时参与讲课。预备必要的教材，支配培训场所及教具。排列培训课程表。整理保管培训及考核记录。并负责培训后成效及内容的评估。3.5 品质部帮助治理部有关质量/ 环境/ 安全治理体系培训的组织工作。4.0 工作程序4.1 总就4.1.1 治理部于每年十二月依据各部室、治理处上报的培训需可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结求方案及公司业务需要制定公司年度培训方案报总经理批准。4.1.2 年度的培训方案内容应包括：a. 培训项目b. 培训目的c. 培训内容d

3、. 培训时间e. 培训对象f. 培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送培训、自修等）g. 考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等）4.1.3 各部门参照治理部制定的公司年度培训方案，结合本部门实际情形，制定本部门年度的培训方案。4.1.4 各治理处负责建立所属员工的员工培训档案，公司本部的员工培训档案由治理部负责建立，并妥当保管。4.2 培训授课人4.2.1 接受外请内聘方式，但必需是具有相应资格和经受的专业老师或治理人员，专业技术人员。4.2.2 对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应听从支配。4.3 岗前培训4.3.1 入职引导a. 新员工在上岗前，由所在部门经

4、理/ 治理处主任为其支配入职引导人（一般为岗位直属上级） ，引导新员工熟识工作环境，明白工作范畴、岗位职责、公司规章等，入职引导人尽快引导新员工进入工 作角色， 对新员工入职情形进行跟踪检查。引导时间至该员工参与公司新员工入职培训，且考核成果合格。b. 入职引导人有责任向部门经理/ 治理处主任随时报告新员工工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作情形。可提出延长或缩短入职引导时间及聘用看法。新员工转正时所填写的新员工熟识部门情形练习由入职引导人进行评估。c. 新员工如发觉入职引导人不予答疑解惑，引导态度怠慢者， 可向部门经理、治理处主任/ 治理部提出申诉。如因入职引导人失职而 产生

5、新员工工作失误，将追究入职引导人责任。4.4 入职培训4.4.1 新员工在试用一个月后， 须参与由治理部组织的入职培训， 入职培训时间支配将由治理部视各部门新员工人数而定， 一般为每两个月支配一次。4.4.2 入职培训内容应包括：a. 公司概况、治理构架及经营理念介绍b. 公司人事行政治理规章制度c. 职业道德规范、员工守就d. 物业治理基础学问e. 质量/ 职业安全卫生 / 环境治理体系基础课程、公司质量/ 职业安全卫生 / 环境治理体系介绍f. 安全训练、消防学问及急救常识g. 公司管辖小区 / 大厦参观4.4.3 入职培训考核一般以笔试闭卷方式进行，由治理部负责。考核结果分“合格”与“不

6、合格”两种。4.4.4 治理部负责对每次新员工入职培训的成效跟查及看法征询工作，对于合理化建议准时接受，以不断改进培训工作质量。4.5 在职培训4.5.1 部门经理及治理处主任在职培训4.5.1.1 由治理部负责组织支配部门经理及治理处主任每半年参与一次岗位在职培训。4.5.1.2 培训内容包括：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结a. 企业治理学问b. 人事治理技巧c. 公共关系学d. 财务治理学问e. 相关电脑学问f. 物业治理相关法规g. 其他适应公司进展所必需的学问4.5.1.3 部门经理及治理处主任在职培训后须支配考核，考核方式由总经理打算。考核结果分“合格”和“不合格”

7、二种。4.5.1.4 部门经理及治理处经理在职培训及考核记录由治理部妥当储存至少三年。4.5.2 治理及修理人员在职培训4.5.2.1 此项培训主要由所在治理处依据年度培训方案组织进行。治理部可依据公司进展需要组织支配岗位在职人员强化培训， 培训方案报总经理审批后实施。4.5.2.2 培训内容包括：a. 质量 / 职业安全卫生 / 环境治理治理体系文件及公司治理规章制度。b. 相关专业学问及技能。c. 治理艺术。d. 沟通技巧。e. 物业治理相关学问。4.5.2.3 治理及技术人员的部门内在职培训考核至少每半年一次，考核结果分“合格”和“不合格”两种，考核不合格者赐予一次补考机会，如获两次“不

8、合格”成果，所在部门经理或治理处主任有权对该人员作出处理。4.5.2.4 治理及技术人员的在职培训及考核记录由组织培训的部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结门妥当储存。4.5.3 班长在职培训4.5.3.1 培训内容包括：a. 治理技巧。b. 专业学问及技能。c. 质量/ 职业安全卫生 / 环境治理体系文件。d. 如何检查、督促员工工作。e. 内务治理。f. 质量意识及服务意识的培育。4.5.3.2 班长在职培训由所在部门依据年度培训方案进行一 次，治理部可依据公司进展需要组织支配技能强化培训，培训方案报总经理审批后实施。4.5.3.3 考核结果处理方法及培训考核记录储存同4.5

9、.1.3、4.5.2.4。4.5.4 一般员工在职培训4.5.4.1 培训内容包括：a. 相关质量 / 环境/ 安全体系文件及公司治理规章制度。b. 专业学问及技能。c. 工作技巧及应急措施。d. 消防安全学问。e. 职业安全卫生学问。f. 敬业乐业训练。4.5.4.2 一般员工在职培训由所在部门依据年度培训方案组织进行。4.5.4.3 一般员工在职培训考核至少半年一次，考核不合格者，由所在部门经理或治理处主任支配再次培训或做出其他处理。4.6 升职培训可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.6.1 此培训适用于工作表现良好，工作才能较强，拟提升到更高一级职位的员工。 员工能否得到

10、升职， 应视该员工之专业学问技能及治理水公平方面与该职位是否适应。4.6.2 治理部负责组织支配一般员工升任主管/ 部门经理及和主管升任部门经理及以上职位的培训。4.6.3 各部门负责组织支配一般员工升任班长级职位的培训。4.6.4 升职培训内容包括：a. 拟晋升职务的职责及权限b. 拟提升职位的专业学问及技能c. 治理技巧4.6.5 拟晋升人员经过培训学习后需参与升职考核，考核结果分 “合格”和“不合格”两种，合格者方可予以升职。由治理部负责的升职培训考核结果须准时报经理部。4.7 特别 关键 工作人员培训4.7.1 特别 关键 岗位的员工必需接受相应的特别工种培训、安全操作规程训练。特别工

11、作岗位包括：a. 内部质量审核员b. 车辆治理员、电工、焊工、电梯工、水箱清洗人员及泳池救生员等。4.7.2 从事特别及关键工作岗位员工未取得岗位资格证书不得正式上岗操作。4.7.3 由治理部负责监督核实岗位证书的有效期，对不符合岗位任职要求的人员，需支配相应培训，培训结果报经理部备案。4.8 外送培训由治理部依据公司业务进展需要组织有关人员外送培训，受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理批阅。4.9 当质量方案有要求时， 治理部应依据质量方案要求支配培训。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.10 当体系文件发布或修改后重新发布时，各部门培训负责人应支配相关人员准

12、时进行培训，以确保工作行为在受控状态下进行。4.11 培训成效评估4.11.1 各组织培训部门应定期开展培训成效跟查及看法征询活 动，每期培训后开展看法征询活动，看法征询率为参与培训人员总人数的 20% 30%，并填写培训看法征询表 。三个月后，应跟踪检查受培训人的工作绩效，成效跟查率为参与培训人员总人数的20%30%，做好记录填写培训成效跟查表 。4.11.2 培训成效评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行检验，以便改进新一年度的培训工作。4.12监督执行由治理者代表监督执行。5.0 相关文件5.1 部门岗位设置及职责规定 （ XXXXXX 08GL 01）5.2 治理处岗位设置及职责规定

13、 （ XXX XXX08GL 02）5.3 各类员工考核及奖惩方法 （ XXXXXX 08GL 03）6.0 质量记录6.1 新员工熟识部门情形练习 （ XXXXXX 081/A ）6.2 培训看法征询表（XXX XXX08 2/A）6.3 岗位证书登记表（XXX XXX08 3/A）6.4 培训方案（ XXXXXX08 5/A ）6.5 员工培训档案（ XXXXXX 084/B ）6.6 培训需求方案表（XXX XXX08 6/A）6.7 会议 / 培训签到表（ XXX XXX 06 1/A）6.8 考核情形登记表（XXX XXX08 7/A）6.9 培训成效跟查表（XXX XXX08 8/A）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载