新收费工作心得体会（精选8篇）_新收费员心得体会.docx

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1、新收费工作心得体会（精选8篇）_新收费员心得体会第1篇：收费工作心得体会 收费工作心得体会 【篇1：高速收费工作心得体会】 高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里明显已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、敬重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、共享之心和清廉之心。 一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力气来推动从事活动的人必需担当的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站提倡以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。 真正的将工作落到实

2、处，取得实效。 三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚沟通，就能多收获一份满足，多一份赞许。 四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲竞赛、收费英语培训、党史教化等为职工创建良好的学习环境，通过拔河竞赛、篮球竞赛等为职工供应熬炼的平台，职工间相互沟通、相互学习、互帮互学蔚然成风。 五、进取之心。*收费站的职工多为年轻人，由于高速马路

3、的特别条件，我们身处特别的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断汲取新学问、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素养。 六、共享之心。共享它能带给我们更多有用的东西，共享阅历，收获成长，共享心得，收获欢乐。通过共享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。 七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，假如有人触到了通行费票款这根高压线，那最终只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。 【篇2：高速收费员工作心得体会】 我是一名平凡岗位上的收

4、费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我始终在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。 点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！ 每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整齐端庄。带着自己的满腔热忱走向那熟识的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整齐的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、安逸的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美妙的心情动身！ 点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！ 使高速更高速，作为一名一线收费员

5、，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从运用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、精确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持专心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。 点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！ 个人魅力就在于努力提高自身的素养修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急状况的实力上，这就须要在工作中不断地吸取阅历，并在实践作业中学会运用。同时主动参与单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责随意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和

6、良好的心态，主动主动的学习各种学问以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在漂亮的高速马路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。 【篇3：收费站工作心得体会】 收费站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个高校生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也慢慢成为了一种仰慕和艳羡，慢慢明白了优异的成果并不是三天两天就可以成就的，

7、每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些阅历，作为自己将来的工作准则： 首先，要有良好的心态。每天我们面对各种各样的司机，什么状况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思索。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己究竟哪里做的不对。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该疼惜这个

8、职业。良好的心态也是自我素养的体现。 其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟识，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，信任汗水的力气吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依旧会有许多司机问起“你原来不是在采育吗”，这或许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。 最终，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺当完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了许多次，我想这也很难取得什么成果吧？不要当一天和尚撞一天钟，得

9、过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会仔细对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的漂亮回忆呢？从每一个收费动作起先，现在还不晚。 第2篇：收费心得体会 收费心得体会 【篇1：“收费管理提升活动”心得体会】 “收费管理提升活动”心得体会 依据*高速马路管理处2015年度工作支配及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推动“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责随意识切实增加，执行实力快速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明

10、显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。 在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内全部物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我相识到一个良好的环境可以给人以美妙的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小看法小冲突都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情开心的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的冲突。下班后有一个干净整齐的生活环境可以使我们 1 的性情愉悦，身心得到放松，为其次天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我相识到一个良好环境的

11、重要性。 在业务技能方面，在站长的领导下我站实行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。 在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和 点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简洁，实则是一项须要眼、手、心和谐统一的业务技能，须要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，精确无误。通过这次培训不仅使我驾驭了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的实力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘供应更优质、快捷、畅通的服务。 通过复制收费训练使我们更能很好的熟识复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等须要开启复式收费的特别状

12、况时，能够刚好的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。 2 通过对业务学问的学习，使我很好的驾驭了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的根据规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有看法时能够很好的根据规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机说明清晰，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的冲突。 在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌面貌一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线

13、收费员工作质量好坏干脆反映高速马路和我站的形象。通过学习使我相识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应当做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 3 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按

14、标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。 4 通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的相识到收费班长的职责，相识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻留意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责随意识切实增加，执行实力快速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌面貌一新。 5 【篇2：收费员服务人民奉献社会心得体会】 结合工作实际谈

15、一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是马路交通的主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到马路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教化，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象动身，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员

16、，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点特别重要。一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、优质的工作看法高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存

17、在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作看法高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。 【篇3：高速收费工作

18、心得体会】 高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里明显已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、敬重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、共享之心和清廉之心。 一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力气来推动从事活动的人必需担当的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站提倡以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。 二、敬重之心。敬重别人也是敬重自己，站领导和一线职工之间的相互敬重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划

19、策，真正的将工作落到实处，取得实效。 三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚沟通，就能多收获一份满足，多一份赞许。 四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲竞赛、收费英语培训、党史教化等为职工创建良好的学习环境，通过拔河竞赛、篮球竞赛等为职工供应熬炼的平台，职工间相互沟通、相互学习、互帮互学蔚然成风。 五、进取之心。*收费站的职工多

20、为年轻人，由于高速马路的特别条件，我们身处特别的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断汲取新学问、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素养。 六、共享之心。共享它能带给我们更多有用的东西，共享阅历，收获成长，共享心得，收获欢乐。通过共享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。 七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，假如有人触到了通行费票款这根高压线，那最终只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。 第3篇：收费心得体会 收费员心得体

21、会 我是一名一般的高速马路收费员，收费站是高速马路的主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能干脆影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必需加强政治思想和职业道德教化，增加“窗口”意识和“主子翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。 许多人认为收费是一项简洁枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简洁的，都必需专心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点： 工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不细心、不细致，就很可能造成输入错误或者让偷

22、逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷精确； 服务要诚意。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“一心一意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去溶化司乘人员的劳累和烦忧，我们必需得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速马路收费员的热忱和真诚。 沟通要耐性。在与司乘人员沟通，我们不仅须要面带笑容，看法要好，更须要耐性，特殊是遇到收费纠纷等特别状况时。或许有些司机性格看法不好，做为收费人员的我们得耐性向司机说明，安抚他的心情。 严明纪律观念。收费员

23、在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 要成为一名精彩的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面对顾客，以最高工作热忱投入到工作当中去，让武黄高速马路路口收费站的形象光明起来。 姜萍 2011-3-15 第4篇：高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里明显已经成为了我的

24、另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、敬重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、共享之心和清廉之心。 一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力气来推动从事活动的人必需担当的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站提倡以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。 二、敬重之心。敬重别人也是敬重自己，站领导和一线职工之间的相互敬重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。 三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提

25、高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚沟通，就能多收获一份满足，多一份赞许。 四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲竞赛、收费英语培训、党史教化等为职工创建良好的学习环境，通过拔河竞赛、篮球竞赛等为职工供应熬炼的平台，职工间相互沟通、相互学习、互帮互学蔚然成风。 五、进取之心。*收费站的职工多为年轻人，由于高速马路的特别条件，我们身处特别的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全

26、体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断汲取新学问、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素养。 六、共享之心。共享它能带给我们更多有用的东西，共享阅历，收获成长，共享心得，收获欢乐。通过共享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。 七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，假如有人触到了通行费票款这根高压线，那最终只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。 第5篇：收费员工作心得体会 收费员工作心得体会 【篇1：高速马路收费员实习心得体会】 篇1：高速马路收费员工作小结 收费员工作在高速马路的第一线，

27、每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行说明，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到骄傲吧！而当我们为来往车辆供应力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和华蜜吧！我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每

28、天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各种各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中欢乐工作，收费工作的特别性，确定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费

29、服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝愿的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速马路的形象，我们的服务工作就肯定会做到让领导放心，让大家满足！篇2：高速马路收费员心得体会总结 立足本职、踏实工作 读胡海霞和她的世界后想到的 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速马路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间须要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收67辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为

30、广花高速马路公司“百万元无差错”的收费员。她还创建了收费2000多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。 作为高速马路的收费员，好像大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚丽，这不能不令我们赞美，令我们深思。 我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发觉、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可

31、是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。” 无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参与工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速马路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生 锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的幻想。篇3：高速马路收费员培训心得体会 高速马路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我

32、们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速马路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆”，而作为高速马路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念

33、，注意细微环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务

34、不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速马路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆仔细，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二， 加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为

35、蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 【篇2：高速收费员工作心得体会】 我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我始终在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。 点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！ 每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整齐端庄。带着自己的满腔热忱走向那熟识的三尺岗

36、亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整齐的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、安逸的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美妙的心情动身！ 点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！ 使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从运用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、精确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持专心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅

37、力。 点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！ 个人魅力就在于努力提高自身的素养修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急状况的实力上，这就须要在工作中不断地吸取阅历，并在实践作业中学会运用。同时主动参与单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责随意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，主动主动的学习各种学问以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在漂亮的高速马路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。 【篇3：收费员实

38、习心得】 实习小结 军训结束后，我被安排到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的惊慌担心，在师傅的悉心教育下，我现在已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。 在这期间，我们要娴熟驾驭各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速灵敏。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与

39、车主接触时，必需运用文明用语，实行微笑式服务，要有耐性、细心、热心、诚意，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。 在许多外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 然而在我看来，收费员其

40、实都是日复一日地重复着文明用语、忙 于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。 微笑服务是高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依旧要保持平和的心态、甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切，使他们能够理解我们的工作

41、，从而协作我们工作。当然假如遇到有些素养高的司乘人员，哪怕只是一声简洁的问候，也是对我工作的确定和激励。 在这一个月的实习中，我明白了要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作看法、高度的工作热忱外，还应当有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作。 陈跃林 2012年10月 第6篇：收费员工作心得体会 收费员工作心得体会 篇1：高速马路收费员实习心得体会 篇1：高速马路收费员工作小结 我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做

42、一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作看法，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速马路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以 1 / 1 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行说明，避开发生冲突，而且，身

43、为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到骄傲吧！而当我们为来往车辆供应力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和华蜜吧！我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各种各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中欢乐工作，收费工作的特别性，确定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃

44、饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件 2 / 12 _来源网络整理，仅作为学习参考 事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝愿的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速马路的形象，我们的服务工作就肯定会做到让领导放心，让大家满足！篇2：高速马路收费员心得体会总结 立足本职、踏实工作 读胡海霞和她的世界后想到的 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速马路庆丰

45、收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间须要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收67辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速马路公司“百万元无差错”的收费员。她还创建了收费2000多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。 3 / 1 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 作为高速马路的收费员，好像大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起

46、来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚丽，这不能不令我们赞美，令我们深思。我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发觉、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。”无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参与工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着

47、的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速马路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生 4 / 1 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的幻想。篇3：高速马路收费员培训心得体会 高速马路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速马路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆”，而作为高速马路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，