2022服务工作计划合集10篇.docx

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1、2022服务工作计划合集10篇服务工作安排 篇1第一节一、驾驭企业的基本状况;二、提高对企业文化的理解和认同;三、全面了解企业管理制度和行为规范;四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;五、熟识企业以及相关部门的业务;六、熟识企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;七、驾驭本职工作的基本工作方法;培育良好的工作习惯;八、增加在工作中思索、应变的实力;提高表达、组织、支配等综合实力;九、培育对职业的酷爱，团队协作的精神;提高团队意识;十、建立正确的自我意识和心态;十一、提中学基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企

2、业能顺当开业;十三、员工自我价值得到体现和提高。其次节一、各部门中基层管理人员除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长二、基层员工一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安三、行管后勤人员企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、选购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师四、技术人员足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员第三节注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。一、综合培训内容(一)详细内容1

3、、军训2、基础学问(1)酒店业基本概念、发展史和专业学问;行业分析;(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);(3)员工手册;(4)薪酬福利体系;(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;(6)行业素养、职业道德;(7)自我管理(心情、工作、时间);(8)如何做到听从管理;处理好组织关系;(9)团队建设与打造;(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);(12)食品平安与卫生;(13)平安消防学问;(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);(15)初中高各级合格员工的国家标准;(16)如何养

4、成良好的学习和工作习惯;(17)如何成为企业须要的优秀员工。3、职业技能(1)职业形象A 、职业微笑讲解与训练;B、礼仪学问;C、仪容仪表;仪态;形体训练;D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。(2)基本操作技能A、托盘训练;B、点烟、换烟灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;E、客房铺床;F、各类单据填写规范;G、电话拨打、接听规范;H、设施、设备、工具、器皿的操作运用规范和保养;4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、安排

5、卫生等;7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;8、来宾关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理方法;点单、推销技巧);(二)受训对象基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训(三)培训讲师总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师二、管理层培训(一)详细内容1、酒店的管理概论，经营理念，2、如何制定工作和业务安排;3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;4、如何提高工作效率和管理质量;5、如何进行目标管理和绩效管理;6、员工心情管理、危机管理方法;7、现场督导方法与技巧;8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培育

6、;9、客诉处理方法和权利划分;10、责任事故内容及程度和责任的划分;11、如何进行团队建设;12、如何激励和有效授权;13、个人培训实力打造;14、管理人员综合素养要求及培育;15、日常管理工作规定及要求;16、合理排班与人员调配;17、服务工作异样状况处理技巧;18、合格管理人员的各项标准;19、如何塑造个人管理魅力和权威。20、常用管理工具与行文规范(二)受训对象除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长(三)培训讲师总经理、副总、培训顾问、外聘讲师三、市场营销部培训(一)详细内容1、岗位责任制2、如何进行市场调研3、如何进行市场分析4、如何进行顾客分析5、如何探望顾客

7、6、面对面销售技巧7、如何陈述;如何促单8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧9、顾客档案管理、资源整合10、顾客跟踪服务与维系11、如何进行市场推广和品牌推广12、如何建立渠道及渠道拓展13、如何进行活动策划14、如何进行节假日和活动促销15、企业内外形象设计与调整16、团队打造与激励17、部门绩效管理规定18、业务项目功能整合、经营政策驾驭(产品经营手册)(二)受训对象营销人员、企划人员(三)培训讲师总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师服务工作安排 篇2大城子镇英语服务队包括7人，服务主旨是利用高校生村官在英语学问方面的优势，尽可能地给大城子镇须要英语学习的人供应免费服

8、务。服务对象：以中、小学生为主体，依据形势的须要也向一些须要学习英语的成人适当供应服务。服务安排：1、通过家教、开辅导班、举办一些有关英语学习方面的智力趣味活动等方式，向中、小学生供应服务，以激发他们学习英语的热忱，培育他们学好英语的信念，达到提高他们英语成果的目的。2、依据20xx年北京主办奥运会的形势须要，为社会上一些须要学习英语的从业人员适当供应英语方面的服务，包括对他们开英语辅导班、供应学习英语学习的资料、以及学习英语的方式方法等方面赐予指导。3、通过各方面的渠道，尽量为爱好英语学习者供应一些与外国人接触谈话的机会，让他们亲身感受一下学习英语的氛围。4、 每个队员每月都必需在英语服务方

9、面有肯定人次的辅导量。英语服务队的服务方式或许还不尽完备，服务的内容可能还不够全面，随着我们自身的努力和越来越多人的关注、认可和支持，我们会不断探究，接着前进，最大限度地为“三农”和“奥运”服务，充分体现当代高校生的风采。大城子镇英语服务队服务工作安排 篇3一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量。二、 建立客服平台（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二） 建立质量检查制度。变更物

10、业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三） 搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收.和处理客户看法。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、接着做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和

11、客户服务，接着做好与能源中心的有效修理客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经.一人是不行的，要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，变更顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户

12、服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算如下：500元月 全年公务经费6000.00元。客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确方的案,范.欢性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以.取“龙湖小

13、区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司实行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真.的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。服务工作安排 篇4社区精神卫生服务是一个不断发展和完善过程，服务的内容和服务的范围都将随着工作的深化而不断的增加和扩大。我国当前重点防治的精神疾病是精神分裂症、抑郁症、儿童青少年行为障碍和老年期痴呆。目前山前社区精神卫生服务的主要服务安排主要有：一、为社区一般人群供应心理询问，普及精神卫生学问要通过二个途径为社区一般人群供应心理

14、询问，普及精神卫生学问。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的心情状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发觉抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展询问活动、发放科普宣扬读物、制作宣扬展板等形式，向社区居民普及精神卫生学问，促进其精神健康水平。二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态驾驭社区精神疾病改变的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。假如社区的精神疾

15、病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关状况将被刚好转入社区，以便社区卫生服务中心接着进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥当保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特殊是在疾病的严峻期，因此须要对社区的精神疾病患者赐予更多的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持亲密联系，并取得患者

16、的信任和协作。随访内容包括：患者的服药状况、病情稳定状况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态驾驭患者的病情改变社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理论坛进行服药期间必要的试验室检查和化验检查，以保证用药的平安。四、开展社区康复治疗，促使早日回来社会个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回来社会。中国残联制定的“十一五”发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县（市、

17、区）都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的协作下开展“社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。五、建立应急处置机制，避开不良事务发生对于以精神分裂症为主的重性精神疾病，实行管理治疗的首要目的是避开不良事务的发生。不良事务包括：急性药物不良反应，自杀自伤行为和肇事肇祸行为。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有应急处置机制，制定有应急处置预案，将在最短的时间，最干脆的渠道，以最恰当的方式做出应急处置反应，避开不良事务发生。社区卫生服务机构将对社区精神疾病患者家属及四周人员供应应对精

18、神疾病突发事务的专业指导。六、建立双向转诊制度，供应无缝隙服务负责社区精神疾病患者诊断的确定和治疗方案的拟定，负责精神疾病患者的社区管理治疗和康复指导，共同为社区精神疾病患者供应了无缝隙的服务。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有双向转诊的制度，社区中的精神疾病患者由于病情反复或加重，需提请精神卫生医疗机构会诊，假如不相宜社区管理治疗，将转入精神卫生医疗机构紧急住院治疗。在精神卫生医疗机构紧急住院治疗的精神疾病患者，在病情得到刚好限制后，应刚好转回社区进行管理治疗。所提倡的原则是紧急住院要坚决、刚好，社区康复治疗要坚持、要有耐性，要细致。服务工作安排 篇520xx年对我们来说是一个突破之年

19、，我们团结一样，同心协力，我们的工作最终取得了可喜的成果，但我们要戒骄戒躁，一切重头再来，一步一个脚印，一步一个台阶，踏实的工作，为了确保今年的卫生服务项目顺当完成，进一步加强农村卫生服务的质量，提高农夫群众的健康水平，特定20xx年虞家和社区卫生服务中心的工作安排如下：一：各位乡村医生要明确今年的工作职责，我们今年的工作任务和安排将会适当调整，进一步加强领导，落实到人，适当调整包村人员，依据人口比例，村落范围，进一步完善考核嘉奖制度，加强与公共卫生服务人员的联系详细工作要求如下：（一）12项公共卫生服务项目1）健康教化必需要有安排和总结，内容详实2）健康教化要有12种资料发放，宣扬栏1个面积

20、2平方米每2个月更换一次6期3）举办学问讲座每年有6次4）健康管理：家庭健康档案建档率要求90%档案册中内容必需完整，准却无缺项，并输入电脑。要求无漏项。二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）时间我们一起支配，孕产妇管理，叶酸的发放，刚好完成三）体检工作，有纸质资料的打算，通知居民，覆盖全村95%，体检结束后，一周之内反馈下去，一个月之内反馈完成，要求是100%。2个月之内整理完全部的纸质资料和电脑的录入工作四）儿童保健0/3岁在门诊进行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同时也排查有无禁忌症，由吴文华负责落实完成钟慧兰帮助。3/6岁儿童三月份在幼儿园进行体检，由我负

21、责落实完成。五）孕产妇产前5次，对期进行养分，心理，康复，保健指导，孕产妇管理率完成75%由杨文姬负责，张建国负责督导帮助。六）刚好收集辖区内的食品平安，职业卫生，饮水卫生，传染病的防控非法行医，非法采血供血等公共卫生信息，刚好上报到我院，协作上级部门调查处理工作七）预防接种由虞成强全面负责，各村乡医协作，详细工作由防卫医生拟定。详细时间支配，初步拟定：2月份起起先门诊儿检，3月份幼儿园儿检，三月份（全部电话随访一次辖区内的慢病）4月份下村体检同时进行慢病体检9月份下村一次做慢病。其余两次，你们可以电话随访，假如4.份没做的，我们门诊以后每月10日体检，可以利用这时间段完成补充。详细包村人员支

22、配曹x（山湖）何x（郭桥）徐x（东光）开天项曙光，段莉莉帮助）大桥吴文华，鲁x（杨x，钟x）慢病明确下达到各村，高血压（由杨x负责指导，门诊的有杨x和钟x完成）糖尿病由吴x完成包括门诊的排查。明年的工作，大范围下移，各村包村人员的工作将详细支配文服务工作安排 篇6一、工作目标建立健全城乡社区居家养老服务体系。全县要形成以居家养老为基础，以社区服务为依托，以机构养老为支撑，资金保障与服务供应相匹配，无偿、低偿、有偿服务相结合，政府主导、部门协同、社会参加、公众互助，布局合理、功能完善、规模适度、运营良好、服务优良、覆盖城乡的养老服务体系。到20xx年，全县养老机构实现平均每千名老年人不少于35张

23、床位。二、主要任务（一）健全养老服务政策体系。完善政府供给制度，保障城市“三无”（无劳动实力，无生活来源，无赡养人和扶养人或者其赡养人和扶养人确无赡养和扶养实力）、农村“五保”（保吃、保穿、保住、保医、保葬）老年人基本生活不低于当地平均生活水平。探讨制定政府购买养老服务制度，对经评估符合条件的困难老年人，由县政府购买居家养老或机构养老服务予以帮助。建立80岁以上低收入老年人高龄津贴制度和困难失能老年人护理补贴（保险）制度。（二）加快发展居家养老服务。建立健全县、乡（镇）和街道办事处、村（社区）三级居家养老服务网络。城市社区要以社区老年人日间照料中心为依托，实行政府购买服务、培育服务机构、招募企

24、事业单位或个人服务商等方式，不断扩大居家养老服务规模，引导和激励社会中介组织、家政服务企业等社会力气参加居家养老服务，推动信息平台与居家养老服务实体有效结合，为老年人居家养老供应刚好、便捷的服务，满意不同层次的养老需求。加快县社会福利中心老年养护院和乡（镇）敬老院建设，不断提高城镇“三无”、农村“五保”老年人供给水平。（三）加快发展社区养老服务。要依托社区综合服务设施，充分整合资源，根据有关标准加强老年人日间照料中心、托老所等社区养老服务设施建设，创建一批服务设施完善、信息网络健全、管理服务规范的养老服务示范社区。进一步完善社区养老服务功能，提高服务水平，为有需求的老年人供应助餐、助浴、助洁、

25、助急、助医等定制服务。加快实施社区无障碍环境改造。到20xx年，符合标准的老年人日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖我县全部社区，90%以上的乡（镇）和60%以上的农村社区建设包括居家养老服务在内的社区综合服务设施和站点。完善现有社区服务中心、社区居家养老服务中心、农村互助华蜜院等为老年人服务功能，不断拓展服务项目。各乡（镇）、街道办事处要建立老年人信息档案，完善“12349”养老服务热线和居家养老服务呼叫系统，供应紧急呼叫、家政预约、健康询问、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。各部门、各单位设在乡（镇）、街道办事处和村（社区）的各类具有为老年人服务功能的生活和文化体育设施要向老

26、年人开放，满意老年人需求。（四）加快发展养老服务机构。公办养老服务机构要充分发挥托底作用，重点为“三无”老人、低收入老人以及独生子女和计生双女父母困难老人、安排生育特别困难家庭老人、失能半失能老人供应无偿或低收费的供给、护理服务。发展多种形式并存的机构养老服务，重点发展供给型、养护型、医护型养老服务机构，为半失能、失能老年人供应专业化照料服务，并辐射周边社区，发挥示范带动作用，提高社会养老服务专业化水平。激励个人举办家庭化、小型化养老服务机构，激励民间资本对企业厂房、商业设施及其他可利用的社会资源进行整合和改造，用于供应养老服务。开展公办养老服务机构改制试点，政府投资兴办的养老服务机构床位可通

27、过公建民营等方式管理运营，注意加快供给型和护养型养老服务机构建设，尽快启用县社会福利中心。到20xx年建成1所集多种功能于一体，床位规模适当，具有示范作用的大型综合性养老服务机构。（五）壮大养老服务产业。要根据国家产业发展政策要求，主动引导和激励社会民间资本、工商资本、外来资本等以独资、合资、合作等多种形式参加投资老年产业，拓展养老服务内容，创新发展老年生活服务、医疗康复、托管托养、教化消遣、食品用品、休闲旅游、信息询问等服务，不断满意不同老年人的物质和精神消费需求。激励发展养老服务中小企业，扶持发展龙头企业，实施品牌战略，形成一批产业链长、覆盖领域广、经济效益显著的产业集群。激励和支持金融保

28、险行业为养老服务业供应相关服务。三、政策措施（一）降低门槛，简化手续。社会力气投资建设的养老服务机构项目实行备案制，民政部门不再设置前置审批。为老年人供应集中居住和照料服务的养老服务机构实行许可制。开展其他养老服务或产品研发、生产的机构，属营利性的企业单位到工商部门干脆注册登记，属非营利性的民办非企业单位可到民政部门干脆注册登记。（二）加大政策支持力度。1.科学制订发展规划。要紧密结合我县实际，科学探讨制订养老服务业发展规划，并纳入社会发展、城乡建设和土地利用总体规划，统筹支配，科学布局。2.落实养老服务用地政策。年度用地安排要合理支配养老服务用地需求，并向社会公布。加强社区服务设施建设，要根

29、据人均用地不少于0.1平方米的标准，分区分级规划设置养老服务设施。对新办的非营利性养老服务机构建设用地，符合国家划拨用地条件的，经县政府批准后，可实行划拨方式优先供地，也可依法运用农夫集体全部的土地。对新办的营利性养老服务机构建设用地，明确用地性质，根据国家对营利性用地依法办理有偿用地手续的规定，优先保障供应。乡（镇）、街道办事处和村公益性养老服务机构的建设用地，经依法批准，可运用集体全部土地。对研发养老服务产品的生产性项目用地，采纳与工业项目用地同样的供地方式。新建小区开发建设和旧城改造要将养老服务设施纳入公建配套方案同步规划、同步建设、同步竣工、同步交付运用。城乡规划确定的养老服务设施用地

30、，非经法定程序不得变更用途；严禁将土地运用权和房产权以任何方式变相出售，对违反规定擅自变更土地用途的，民政部门将撤销养老服务机构登记，国土资源部门将依法责令其交回土地。养老服务设施因城市建设须要依法拆迁时，要优先支配同等面积的回迁或异地建设用地。3.加大政府投入力度，落实养老服务补贴支持政策。县政府用于社会福利事业的彩票公益金，要确保50%以上的比例用于支持发展养老服务业。政府举办的养老服务机构的基本建设、机构运转、人员经费和机构内集中供给对象的基本生活保障经费，纳入县财政预算并建立动态保障机制。农村五保供给服务机构管理经费、人员工资和其他相关费用列入县财政预算并按时拨付。对接收供给城镇“三无

31、”和农村“五保”老人、独生子女和计生双女父母困难老人、安排生育特别困难家庭老人的社会办养老服务机构，通过政府购买服务的方式，对供给对象的基本生活保障经费按政策标准赐予足额支配。同时对该类养老服务机构在更新完善设施设备等方面赐予补助。对新建、改（扩）建非营利性养老服务机构，依据其建设规模（含改扩建）、投资总额、土地租期等指标，由县政府赐予建设补贴；在运营期间，根据床位数、收养人数及服务对象的类别、入住率、管理服务水平、社会效益等指标，由县政府赐予肯定的运营补贴。根据县人民政府办公室关于印发县社会养老服务机构专项补助资金运用管理方法的通知（长政办20xx144号）精神，所需经费、补贴列入同级财政预

32、算。4.实行支持养老服务机构税费实惠政策。对养老服务机构供应的育养服务免征营业税，对非营利性养老服务机构自用房产和土地免征房产税、城镇土地运用税和水利建设专项费。对非营利性养老服务机构建设要免征有关行政事业性收费，对营利性养老服务机构建设要减半征收有关行政事业性收费。对养老服务机构供应养老服务要适当减免行政事业性收费，其用水、用电、用气、用暖按居民生活类价格执行。对企事业单位、社会团体和个人向非营利性养老机构的捐赠，符合相关规定的，准予在计算其应纳税所得额时按税法规定比例扣除。境内外资本举办养老服务机构享有同等的税收等实惠政策。5.落实养老服务人才培训和就业政策。引导职业学校增设养老服务相关专

33、业和课程，扩大人才培育规模。制定实惠政策，激励、吸引大中专毕业生从事养老服务工作。将加强养老服务队伍建设与促进社会就业相结合，把养老服务从业人员技能培训纳入城乡就业培训体系，符合条件的人员可根据规定申请享受职业培训补贴。接着开展养老服务人员的职业道德教化和职业技能培训。依据我县实际，重点支配本乡（镇）、街道办事处失业下岗的“4050”人员和农村富余劳动力。激励有关职业培训机构对养老服务人员开展技能培训，对考试合格的，发给相应的职业资格证书，从事养老护理服务工作，并享受政策支配的有关专项培训经费，逐步提高服务人员持证上岗率。养老服务机构要主动改善养老护理人员工作条件，依法为其缴纳社会保险费，提高

34、养老护理人员的工资待遇。激励有条件的地方探究建立养老护理员特别岗位补助制度。对在养老服务机构就业的专业技术人员，执行与医疗机构、福利机构相同的职业资格、注册考核政策。6.落实养老服务机构医疗政策。主动推动医养结合，促进医疗卫生资源进入养老服务机构、社区和居民家庭，转变服务模式，主动为失能半失能和独居老人供应上门服务，开设家庭病床。支持有条件的养老服务机构开办医疗机构，开展护理、康复等服务。规模较小的养老服务机构可与周边医院、基层医疗卫朝气构合作开展医疗服务，实现医疗资源共享。养老服务机构所办医疗机构已取得执业许可证，并符合申请城镇职工（居民）基本医疗保险和新型农村合作医疗定点医疗机构条件的，经

35、审批可纳入定点范围。进一步优化医疗保险报销程序和结算方式，切实解决老年人异地就医结算问题。探究建立长期护理保障制度。激励老年人投保健康保险、长期护理保险、意外损害保险等人身保险，激励和引导商业保险公司开展相关业务。7.落实养老服务融资政策。坚持政府引导和市场运作相结合，通过贷款贴息、干脆融资补贴、融资担保等方法，使更多信贷资金和社会资金投向养老服务业。主动争取保险资金投资养老服务领域，支持保险公司探究开展住房反向抵押养老保险试点。激励养老服务机构投保责任保险，保险公司承保责任保险。引导和规范商业银行、保险公司等金融机构开发适合老年人的理财、信贷、保险等产品。主动争取国债投资、国债转贷、国贷贴息

36、等资金，支持养老服务设施建设。金融机构要将国家有关促进服务业发展的金融政策落实到养老服务业，增加养老服务机构及其建设项目信贷投入。金融机构要在符合市场原则的前提下，放宽贷款条件，对养老服务机构及其建设项目主动供应融资便利及实行实惠利率。财政赐予非营利性养老服务机构的运营补贴，可用于资助养老服务机构投保养老服务责任保险。激励和引导慈善资金投向社会养老服务设施建设，用于实施养老救助项目。四、工作要求（一）加强领导。各乡（镇）人民政府、街道办事处和县政府有关部门要高度重视养老服务业发展，把养老工作纳入年度重点工作安排和绩效考核内容，纳入为民办实事项目，刚好探讨解决养老服务业发展中遇到的重大问题，并加

37、强督促检查。要建立县政府牵头，财政、发展改革、民政、人社、民生中心、住建、规划、公安、教化、商务、金融、质监、卫生、计生、国土资源、工商、国税、地税、食品药品监管、老龄等部门参与的养老服务业发展协调机制，制定落实养老服务业发展规划和政策措施，加强沟通，亲密协作，不断改革创新；依据我县老年人口发展速度和养老服务需求状况，仔细组织制定养老服务业发展规划并组织实施。（二）加强行业监管。不断完善养老服务准入、退出、监管机制，有关部门要依照职责分工，加强养老服务业监管，加大饮食卫生、消防平安、疾病防治、康复护理、服务价格等监管力度，刚好查处侵害老年人人身财产权益的违法行为和平安生产责任事故。民政部门要建

38、立健全养老服务业评估、评审制度，构建服务质量监控体系，确保老年人得到满足的服务。探究养老服务纠纷调处机制，促进养老服务纠纷依法妥当解决，推动养老服务业健康有序发展。服务工作安排 篇7服 务 员 岗 位 责 任一、服务员要遵守院内一切规章值度，听从工作支配，做 到不浓装艳抹，衣着整齐。二、服务员必需有爱心，把老人当亲人，工作要主动主动， 不怕脏，能吃苦耐劳，尽职尽责，随时驾驭老人的生活，身体， 思想等状况。遇突发状况，刚好向领导和政务人员反映。三、服务员要具备良好的素养和修养，对老人要和气，语 言要温柔，看法要热忱，不论何种缘由不能与老人争吵，要做 好对老人的个人卫生，常常洗澡、洗头，定期换晒衣

39、被，依据 季节改变留意老人衣服的增减。四、工作人员要团结互助，同心同德搞好工作，当班时间 做好房间整齐工作，保证衣柜和便池卫生，室内空气簇新，不 准吵架、打架、骂人，相互之间相互敬重。五、 服务员要记好当天的工作日记， 要细心护理重病老人， 按时喂药。对瘫痪，卧床的老人要常常翻身按摩，交班时要交 代清晰，每星期开二次工作会议，沟通工作阅历。检查不足之 处，提出改进方法。六、服务员上班时间不得迟到、早退，不得擅自离开工作 岗位。因擅自离开工作岗位，因护理人员失误造成的后果，服 务员必需担当责任。有事要提前三天请假，如发生无故缺席， 按制度扣分。七、服务员经体检合格，由院方培训一周后方可以上岗。八

40、、让我们全体员工同心协力，敬重、爱惜、孝敬养老院 每位老人。共同把我们养老院建成舒适的老人乐园。修 养 人 员 守 则一、树立以院为家的思想，遵纪遵守法律，遵守养老院规章制度。二、讲文明，讲礼貌，不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，不酗酒，不打架闹事，不搞封建迷信活动，维护院 里的安定团结和集体荣誉。三、敬重工作人员的人格和劳动。不随地吐痰，不乱扔垃 圾，保持院内清洁。四、爱惜公物和院内的公共设施，禁止乱搭乱晒，损坏和 丢失财物，照价赔赏。五、家具和日常用品摆放整齐，不乱贴乱画，乱钉乱挂， 不得另起炉灶做饭，不得运用电热毯、电炉、热得快。六、外出要向值班人员请假，夜不回院要书面请假，不准

41、 在院内留客住宿。七、妥当保管好自己的珍贵物品，丢失自行负责，须要寄 存应办理寄存手续。八、以上制度须要大家共同遵守。 代 养 人 员 须 知 一、精神病，传染病人谢绝入内。二、由托付人和被托付人办理入院手续，填写修养人员 登记表 ，并签订自费代养协议书 。三、 托付人携带本人和托付人身份证， 户口原件和复印件， 以及被托付人二寸免冠照片两张。四、自带卫生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆两个， 热水瓶两个，水桶一个。五、入院交纳押金 600 元，离院手续办完后退还。六、修养人员进院后，须严格遵守修养人员守则及各 项管理制度。七、入院时清点房间物品，在物品清单上签字。出院时对 照清点，损坏和遗失

42、照价赔偿。八、修养人员出院提前一天通知院方。九、订餐、包伙可自行选择，包伙按月交费，订餐提前一 天预订。十、用电每月人均超过 6 度以上的电费由修养人员按供电 局规定的电费数算。十一、遵守作息时间早 6：00 开大门，晚 21：00 关大门； 中餐后午休，看电视最晚不超过 22：30 分；外出必需请假， 如在院外发生事故，由自己担当全部责任。十二、前来探望修养人员的亲人，不得在本院内洗澡、留宿。服务工作安排 篇820xx年，XX市人才服务中心要以实行党的十八大精神为契机，根据局党组和上级部门的相关要求，牢牢把握住新时期新阶段人才工作大局，树立确立人才工作为经济社会发展供应强有力的人才服务和智力

43、保障的理念，抓住机遇，扎实工作，推动XX人才工作新发展。一、工作思路(指导思想)20xx年我中心工作的总体思路是：在局党组的正确领导下，接着围绕职能创新工作方式，加强与省市人才协作联盟工作，进一步开发人才、服务人才、支持人才，达到为XX经济改革供应优质人才与智力支持的最终工作目的。二、工作目标以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，树立以人为本的理念，以建设“学习型、创新型、服务型、效能型”机构为工作目标，以提高人才服务质量为工作核心，规范相关规章制度管理，推动软硬双环境建设，全面完成人才中心责任目标，高质、高效的完成上级领导交办的各项工作任务，使工作的完成真正做到领导放心、群众满足。三、工作

44、举措在接着巩固发扬以往工作成果的同时，进一步抓好日常工作并着重开展以下几方面工作。(一)、档案管理工作20xx年7月7日，省人力资源和社会保障厅印发辽人社264号辽宁省流淌人员人事档案管理服务规范(试行)，10月末省人才针对264号文件对全省县区级以上人才中心进行了档案管理规范化管理统一培训学习。为了达到突出档案规范化管理的重要性，全面提升档案管理水平的工作目的，我中心已经通过提高档案管理人员业务素养水平，树立服务、平安意识;加强档案室硬件设施建设，改善档案保管条件;发挥中心固有优势，消退漏洞、弥补不足等详细措施提高档案管理工作水平。20xx年我中心将接着推动档案管理规范化工作，进一步在档案室

45、硬件设施建设上加大投入力度，搬迁至新的办公地点后，争取严格根据上级文件要求，做到库房、阅档室、办公室分设;库房、阅档室安装监控设备;固定柜式储存改为密集架式管理。同时进一步规范档案管理流程、按人员类别实行分类管理。其中，加大对大中专毕业生中办理了人事代理业务的这部分档案的管理力度，力争档案管理工作再上新台阶。(二)、人事代理工作20xx年，我中心将进一步加快人事代理工作的拓展步伐，充溢人事代理的内容，接着坚持“四个不限制”措施，渐渐完善“保姆式”全程服务模式，健全人事代理功能，为被代理单位和人员供应全方位的人事人才服务。重点开展以下几方面工作：1、为了进一步规范我中心的人事代理工作，明年中心将

46、对办理人事代理业务的人员实行分类登记和分类管理，详细划分为高校生人事代理、流淌人员人事代理、辞职人员人事代理和集体人事代理四种类别。2、为了加快人事代理工作步伐，我中心将利用人事人才网、报纸和现场解答等方式，大力宣扬人事代理政策，规范完善人事代理工作制度、操作规程，不断扩大服务内容和项目，简化办理手续。重点发挥现代化办公优势，削减人事代理服务中手写的成分，将一些重要文本材料，如高校毕业生确定专业技术职务审批表、工作人员工资变动审批表、调档函、工资关系介绍信等，均采纳电脑打印，降低人为因素对档案材料带来的不利影响，进一步提高人事代理档案管理的规范化水平。3、强化社会大众的人事代理意识，加强与辖内各企业协调沟通,加大人才派遣工作指导力度，刚好为到企业就业的毕业生办理档案接管、计算工龄、核定工资、转正定级等人事代理服务。4、在吸纳人才到辖内企业工作的同时，为有意在XX工作又暂未找到合适岗位的各类人员建立人才储备库，主动为其供应形式更多样、方式更敏捷的人事代理服务。5、接着扩大我市人事代理服务对象的范围。20xx年我中心安排将XX办事处、XX镇(以下简称“两街