手机卖场管理制度.docx

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1、手机卖场管理制度 中国联通宁武大卖场管理制度 一员工晋级制度：制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间，晋级考核为一个月,符合条件即可晋级，具体方法为;针对全店表现和业绩最好的员工进行一次工资晋级(每级30-50元不等) 。 1,学员上岗条件为: (1)培训期间无旷课,无迟到早退情况; (2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程. (3)得到相关上岗证书; 2 实习转为正式的条件为: (1)工作满三个月,工作期间累计迟到,早退不超过2 次，(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核，(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉，(4)每月完成个人销售任务的80%以上。 3 工资

2、晋升条件: (1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强，（2)工作满一个月时间,工作期间累计迟到,早退不超过3 次以上; (3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务; (4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用; (5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用; (6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。 4, 晋升店长: (1)工资晋级后必须工作达到3月以上或连续两次工资晋级的; (2)熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面; (3)能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用; (4)

3、具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平,公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比,学,赶,帮,超的竞争氛围; (5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的; (6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务, 销售技巧。 .二店面基本管理制度 一,员工管理行为准则：（1）,严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,10 分钟内算迟到,违反一次交成长赞助金30元,超过按每分钟一元交成长赞助金,超过60 分钟算旷工,旷工一次除交成长赞助金300 元外自动离职,迟到三次以上自动离职.

4、（2）,工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交成长赞助金20元; （3）,工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,不听警告者,违反一次交成长赞助金20 元; （4）,工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训,整理,填写资料外不坐收银台,违反一次交成长赞助金20 元（5,）员工禁止在工作时间玩手机,不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,违反一次交成长赞助金20 元,连续发现3 次取消晋级资格; （6）员工在接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话

5、,违反一次交成长赞助金10 元（7）当班时不接受店长(值班经理)的工作安排,不与同事协作、合作共事者,一经核实一次交成长赞助赞助20 元,因工作之事顶撞店长,值班经理,一次给予严重警告,违反一次交成长赞助金100 元,二次开除; （8）,对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事, 散布对公司不利的言语等，一经核实违反一次交成长赞助金100元，二次视为自动放弃所有工资收入并自愿被不予薪资开除;（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一

6、次交成长赞助金20-200 元,一次警告,二次离职; （10）,员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,如果因为介绍不到位而引发投诉，所有损失由当事 人负责 （11）员工语言行为有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交成长赞助金50100 元,严重者开除,保证金不退;（12）,执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账, 所有款项用于奖励各方面成绩优异者; 三考勤制度 1,具体上班时间是:夏季8:0019:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有一半调换吃饭，一半人员在岗，时间为12：00-13：00，13:00-14：00，吃饭值班由当组员工

7、自己协调，交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚上晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必须日清日结. 2,每日上班必须指纹机打卡签到,迟到一次交成长赞助金普通员工30 元,未按实际情况签到加倍,当月迟到三次视旷工一次,一律加交100 元,超过三次或旷工超过一天自动离职; 3,病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持社区级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚; 4,事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必须提前一天以书面形式向店长申请,特殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单.每月不得超过两次,两次视旷工处罚; 5,无任何原因没经请示不能按时上

8、班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普交成长赞助金100 元。 四，离职制度 如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出，获得领导签字批准并将所有工作全面移交给继任者，账目清楚之后方可离职，重点岗位如库管、售后、收银等必须提前两个月提出书面报告，其余同上，否则不予离职，视为当事人自动放弃所有工资收入，公司并追究所有引发的全部损失。 五,卫生制度 1,卫生标准(1)店面干净明亮,地面,墙面,顶面无污物,水渍,如遇下雨下雨等天气，要随时用干布将地面, 台面清洁干净; (2)货架内外清洁,商品摆放整齐,有序,干净; (3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上; (4)台面上保持清爽,不得

9、放置多余物品和私人物品; (5)所以工作道具保持清洁,干爽,整齐,放置在固定位置; (6)卫生间无异味,无污垢,空气流通.镜面干净,无水渍,台面不要放置多余的东西; (7)玻璃门及橱窗干净通透,无印痕. 2卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。 六,绩效管理 1,销售计划制定(1)应根据当季到店人数,店面成交率,店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周,每一天; (2)该计划必须包括总销售额,上月的实际销售额对比,分析差额; (3)应根据实际销售情况对畅销商品,滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议; 2,人员个人计划制定(1)每一员工应根据总的销售计划和个

10、人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率; (2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析, 找出不足原因; (3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整. 3,销售计划执行应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析. 4,执行情况分析：每周,每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励; 5,绩效考核及奖励,处罚(1) 可根据实际销售情况对员工的销售能

11、力进行分析, 对连续冠军的员工进行合理奖励; (2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理,服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚. 七，货品管理 （一）,进销存管理 1, 库存商品的流转程序为:从公司进货验收通过条码系统入库存销售(出库); 2, 商品验收入库工作由店长负责监督,店员具体执行,店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量,品名,规格及价格,由店员将核对无误的商品通过系统输入库存.要保证所有商品及时入库(包括赠品),严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为; 3, 专卖店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准, 并及时入帐. 出样要严格遵守先进先

12、出,生产日期在前的先出原则.一般情况下,销售也应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售; 4, 若赠送赠品给顾客,也要在POS 机上进行下帐,过程同一般销售; 5,每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细, 将当天的销售款与POS 核对准确无误后交给店长,由店长送存银行; 6, 只有店长和经理有进入POS 后台控制系统查看或修改资料的权限,其他人员没有进入后台系统的权限. 若店长休息, 可由其授权, 代其完成. 但必须使用店长临时设置的密码, 店长不得将自己的密码告诉他人; 7,如遇店内进行促销活动,也只能由经理一人可以对商品设置折扣. （二）,商品盘点 1,每

13、日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管; 2,要求做到:速度快,数据准,盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品; 3,每周一次与电脑POS 库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符：4,每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因. （三）,关于商品短少,毁损的管理 关于商品短少：1,在每日盘点中发现的商品短少,毁损磨损应由该货品的当班销售人员负责; 2,每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担;3,按商品的零售价负责赔

14、偿. 七客户管理 （一）,客户档案的建立 1,为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员; 2,会员入会时首先需要由店员帮助其填写会员申请书(见附表),申请书的内容必须详细,真实的填写; 3,由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS 系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况,赠送情况都可显示在其会员记录中 （二）,客户的维护 1,与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感; 2,要对客户资料定期查询,筛选,可采用微信，短信,电话,邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩; 3,客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点; 4,由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们品牌的认知程度. （三）,客户的开发 1,经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源; 2,开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户; 3,店员在经理的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里.(主要以经理带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);