投诉举报管理制度.docx

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1、投诉举报管理制度 XXXX单位投诉举报管理制度 第一条为保证本单位工作公正廉明，维护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政执法水平和效率，结合本单位工作实际，特制定本制度。 第二条任何公民、法人和其他组织发现本系统工作人员在工作中有下列行为，均可以依法向本单位投诉或举报： (一)不履行法定职责的; (二)违法实施具体行政行为的; (三)不合理行使行政裁量权的; (四)无正当理由不配合、不协助其他行政执法部门执法工作的; (五)其他违法执法行为。 第三条公民、法人和其他组织进行投诉举报应符合下列条件： (一)有明确的投诉举报对象; (二)有具体事实和依据; (三)属于行政执法投诉举报的范围。

2、第四条 XXXX办公室负责投诉举报的受理，填表呈请批示，交办、催办，以及办理过程中的协调和监督等工作，承办科室在规定期限内依法调查、处理和反馈，做到件件有回音，案案有 结果。 第五条受理电话(口头)举报或投诉时，要仔细问明举报(投诉)人的姓名、工作单位、住址、联系电话(不愿表明者，从其意愿)，被举报(投诉)部门或个人基本情况，违法事实及有关证据，并如实详细记录。 第六条受理信函举报或投诉时，要弄清原意，有不清楚的可约请举报(投诉)人面谈或补充举报材料;对重复举报的信函，应注意是否有新的举报内容。举报(投诉)信函要保留原件和信封、邮戳，不得丢失。 第七条新闻媒体和其他方式举报的，要收集好举报材料

3、，并按举报内容分别查报或查处。 第八条对各类举报材料，经办人员均应及时进行编号登记，并报局领导研究处理。 第九条一般举报投诉应在5个工作日内作出如下处理： (一)对符合受理条件的投诉举报，应予受理;不符合受理条件的，不予受理，并告之理由; (二)举报投诉案件属于其他部门处理的，应告诉投诉举报人向职能部门反映或及时将案卷移送有关部门; (三)投诉举报内容可以申请复议或提起诉讼的，告之当事人可以依法申请复议或提起诉讼。如果当事人坚持投诉的，应予受理。 行政执法投诉、举报案件应在 20 个工作日内处理完毕。对属行政执法责任追究范围的，应在 30 个工作日内处理完毕，并将结果反馈给投诉人、举报人。 第十条本单位在接到投诉、举报后，应及时组织人员进行调查。经查属本系统工作人员责任的，应根据情节，分别给予责任人向当事人赔礼道歉、取消当年评优评先资格、调离工作岗位或行政处分等处理。 第十一条对举报人和举报材料要严格保密，限制知情范围。要切实保护举报人的合法权益，举报人因举报违法案件受到打击报复的，提请有关部门按规定处理。 第十二条行政执法投诉举报电话：xxxxxxxxxxx。 第十三条本制度自公布之日起施行。