服务心得体会 (2).docx

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1、服务心得体会服务心得体会当我们遭到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，如此能够一直更新迭代本人的想法。那么问题来了，应该怎样写心得体会呢？下面是我为大家收集的服务心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。服务心得体会1服务，是企业永久的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深化的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。我们公司自去年以来，深化施行“双领先战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此时机，与大家共同讨论和

2、沟通，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。一、强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开场。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、

3、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接介入管理，坚持“内增素质、外树形象的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的气氛中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经历和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以致用，极大的改善的全区的服务水平。第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，逐一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题

4、及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，天天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开场一天的工作。我们还本人录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅天天上下班时播放，效果很好，遭到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵敏的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联络确认后能够办理。在办理

5、积分兑换业务时，偶然出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把本人的现金先垫付给客户，以到达客户满意。第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习形式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解

6、决问题的能力，营业员的素质大大加强。第五，开展多讲一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多讲一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户博得客户信赖我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首

7、先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，加强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中气力打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率到达98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好、

8、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户天天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位一样的吉祥号码和一部CDMA手机。把握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。服务心得体会2惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意活动，为保证患者得到愈加

9、连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均具体把握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。过去护士机械地执行医嘱，发药的尽管发药、输液的尽管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。如今执行医嘱时，责任组长负责本人所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道本人服的什么药，需要注意

10、什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的经过中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通着，认真倾听着，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并知足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理愈加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后

11、病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们讲：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。我们的服务得到病人的支持和肯定。护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心暖和，下病房更勤，更能第一时间把握病人病情变化与生活需求，护理服务愈加规范。护理人员的服务意识明显加强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。这其中

12、，包含了我们的很多努力和无数艰苦的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极介入，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！服务心得体会3很高兴能够在那里，以一个社区志愿者的身份来和大家共享这次参加志愿者服务的感想。首先要讲的是，很荣幸能够代表学校参加本次：新疆首届麦西来甫、健身交谊舞，广场舞。暨克拉玛依市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校教师与志愿者用心开展工作，力求圆

13、满举办妥此次活动，圆满完成上级任务。我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。这代表了教师对咱们工作潜力的肯定，表现出教师对咱们工作态度的肯定。咱们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到荣耀与自豪。下方来谈谈咱们志愿工作者的工作，固然活动安排在5。1假期中，从必须的程度来讲确实是占用了咱们休息的时间，但是从另一个角度来讲这次活动丰富了咱们的生活。两天的志愿者服务固然身体感到特别的疲惫，但是想想自我所做出的奉献和回报总会感到很值得，在帮助人们的时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对咱们工作态度的肯定与鼓励，能够帮助他们是一种职责更是

14、一种乐趣，固然在舞蹈比赛中繁忙的连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务群众，为每一位参赛选手送上帮助与祝福。每次服务回来，总忍不住在QQ空间写下当天自我的感受，还记得散文家林晓风讲过一句话：一个人的名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶尔走也是必然的。我不在乎自我的名字会被人记多久。假使一个人被记住了十几年，就应感到欣慰，而我只要一个名字叫志愿者，我期望尽我的潜力去帮助别人。我并没有那么伟大，但我会奉献更多。也许很多学生对志愿者服务并不感兴趣，以为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作的经过中，咱们志愿者心中最大的感触就是，热心帮助别人的感觉真好，固然有时会有

15、些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。咱们用自我的青春、活力来感染和帮助别人，我总觉得这样很荣耀，我相信还会有更多的人参加咱们志愿者的队伍，和咱们一样开心的笑，一样用自我的人生去帮助别人。社会也需要志愿者来加强人们的社会职责感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。在那里，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，由于在那些最需要帮助的人身上又燃起了期望之火;也许我一点也不重要，由于我只是一名普通的学生。我期望有更多的人参加青年志愿者服务，体现咱们学生立足社会融入社会，提高咱们学生本身道德修养。服务心得

16、体会4春节里，人们放炮，贴春联，串门在这美妙的节日里，人们迎来了今年的第一场雪。“下雪啦，下雪啦，快起来看呀!我被妈妈的惊呼声吵醒了。我睁开朦胧的双眼，来到窗前，只见鹅毛般的大雪纷纷扬扬从空中飘落下来，大地盖上了厚厚的雪被，树枝上挂满了晶莹的雪花，美丽极了。到了学校，学校已经被雪花玉琢银雕了。教师对我们讲：“为防止跑到冻裂，我们一起去扫跑道上的雪!同学们带好手套、帽子，全副武装后走出教室。刚出教室，一股寒风袭来，好冷啊!我不由得打了个寒颤。不一会儿，我们的鼻子都被冻得没有知觉了。我们女生队在数学教师的带领下，马上干起来。由于工具不全，桶盖、水盆、废弃的计算机板、塑料袋、破桌布也都派上了用场。教

17、师先让大家产出一块空地来，再向四周扫，这样，雪不会被我们踩得太硬，扫起来就省力多了。我们队只要一把铁锨，所以大家轮流使用，每人铲20下就换人。没轮到的同学，有的拿水盆，由另一个同学用笤帚往盆里扫，再一盆一盆地倒;有的直接用手把雪抓到破布上;有的拿簸箕将雪堆成堆。大家都积极地干着。教师最厉害，眨眼间就铲除一片来，真是“老将出马一个顶俩。俗话讲：“困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它就强。天宫好似成心要考验我们，雪一直下个不停。可是，大家丝毫没有退缩，越干越起劲。你看，有一个同学滑倒了，摔疼了，什么也没讲，站起来拍拍身上的雪又干起来。再瞧，大家的鞋都湿透了，浑身湿漉漉的，手和脚被冻得通红，克

18、谁也不在乎。就这样，经过同学们奋力拼搏，跑道上的雪在一点点消失。我们这组最先完成了分配的任务，哈哈，谁讲女子不如男!劳动结束了，我愈加懂得了“团结就是气力的道理。让我们团结起来，任何困难都阻挡不了我们前进的方向!服务心得体会5当清晨睁开双眼，点开手机看下时间，无意间翻到了日历，数一数来到中航物业银河大厦项目培训中心的日子不知不觉已是一年，这一年经历了很多，感触也很多，那个当初刚进入社会懵懂的小女孩如今也对世事逐步有了些许认知。作为一名餐饮服务员，对于工作的理解已不再像以前想象的那么轻松、简单。美味的佳肴、得体的仪容、端庄的礼仪，基本的礼貌用语，微笑着面对每一位客人，我们坚信誉心的服务会给客人留

19、下美妙的印象。俗话讲，“在岗一分钟，做好一秒钟，除了基础的服务工作，天天的日常清扫及整理工作，也需做到面面俱到，只为给宾客提供良好的就餐环境。细节决定成败，作为迎宾员时，每当碰到下雨天，提早准备一点纸巾或是雨具。在宾客到达的时候及时递上一到两张纸巾让他擦擦身上的雨水，或是亲身到门口用准备好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎宾台展示职业性的微笑要好很多，固然只是一个小小的举动，但是客人会感遭到你热情的服务，会觉得你是在为他着想，正所谓：“礼轻情意重，雪中送炭的暖和叫人怎能不感动？又如客人预定生日宴会的时候我们在开餐之前就能够提早为他准备一份长寿面，等端上桌后轻轻挑出来一根来，搭在碗边上双

20、手盛给寿星，并讲上一句：长寿面，长出来，祝你福如东海，寿比南山。客人纷纷感慨“中航物业实在是贴心。在宴会结束后及时帮客人拉开座椅，递上衣物，检查能否有遗漏，礼貌问候客人。这样真正体现了我们的真情服务，看似不起眼的小事可在客人心中会感遭到这份暖暖的真情。记得有句谚语讲过：你如何对待别人，别人就会如何对待你，其实客人也是一样，当我们给予客人优质服务的同时，客人也会有不一样的体会。只要我们始终相信“赠人玫瑰，手留余香，在为本人创造财富的同时，不断为客户提供更优质的服务体验，让客户切实感遭到“我们多努力，让您更满意的服务理念。服务心得体会620xx年4月22日，我们中青班全体学员共赴宁波学习考察，其中

21、让我感触尤深的是81890信息服务平台建设。宁波81890是地方政府以人为本无偿为社会提供全方位的需求信息服务的创举，它以“政府搭台、市场运作、社会介入的运转形式，以优质、高效、便民、利民的机制保证，使党和政府博得了民心、企业单位博得了市场、普通百姓博得了实惠。这一公共信息服务平台是经济社会发展到一定程度的文明产物，为提高市民生活质量提供了有力支撑，为开发家政服务岗位起到了积极作用，是服务型政府新型的公共服务载体，这样的创举值得我们分析、考虑和借鉴。在改革开放和发展市场经济的条件下，政府传统的管理形式越来越不适应经济社会飞速发展的需要，迫切需要加快政府改革，转变政府职能，不断提高为人民服务的水

22、平，为此，建设建设服务型政府愈加显得尤为重要。那么，我们应该如何进一步推进服务型政府建设呢，我想应该在下面方面下功夫：一、建设服务型政府，必须着力完善基本公共服务体系。要逐步完善惠及全民的基本公共服务体系，根据均等化的原则，既不断增加公共服务的总量，向社会全体成员提供更多更好的公共服务，又着力优化公共服务的构造和布局，努力扩大公共产品和公共服务的覆盖范围，以发展社会事业和解决民生问题为重点，注重向农村、基层、欠发达地区倾斜，逐步解决公共服务总量缺乏和分配不平衡的问题。二、建设服务型政府，必须不断完善公共财政体制和制度。要深化财政体制改革，加快公共财政建设步伐，加大财政支出中用于教育、卫生、就业

23、、社会保障、环境保护、基础设施建设等社会公共服务项目的比重；健全财力与事权相匹配的财税体制，建立规范化、法制化的财政转移支付制度。三、建设服务型政府，必须始终坚持依法行政。切实提高行政立法水平，改善行政执法，促进严格执法、公正执法和文明执法；继续坚持各种行之有效的民主监督制度，确保公共行政权利的有效运行。四、建设服务型政府，必须深化政府机构改革。要构成科学的公共服务决策与执行体制。继续探索实行职能有机统一的大部门体制，加强政务综合管理，同时探索施行大部门体制内部分离决策部门的执行职责改革。五、建设服务型政府，必须加快政府职能转变。要构成服务型政府的职能构造，调整适政府的维护性职能、经济性职能、

24、社会性公共服务职能三者之间的比例，努力加快服务型政府建设若干重大项目的部署和施行工作，从重建设、轻应用向注重深化应用转变、从信息网络分散建设向资源整合利用转变、从信息系统独立运行向互联互通和资源分享转变、从信息管理侧重自我服务向注重公共服务转变、从信息网站自建自管向发挥社会气力转变。服务心得体会7看了一本关于“海底捞的书，书上写的很多东西都让我很感动，海底捞的员工都是从最基层走出来的人，没有过多文化，不认识很多的字，可是，他们却用本人的坚持和对工作认真的态度创造了餐饮界的一个神话。“海底捞董事长张勇在北大讲海底捞时，有一个在外企打工的mba学生问道：为了听你讲课，我特意去海底捞吃了两次火锅，每

25、次我都问服务员同一个问题，你们这么热情，为的是什么?几个服务员都讲，为了你能再来我们海底捞。我讲，我再来，和你们有什么关系?他们讲，海底捞生意好了，我们就好了!一句普普统统的话却让我心里很震撼：海底捞生意好了，我们就好了。他们是在为海底捞工作更是在为本人工作呀，他们把工作当成本人的事业，以饱满的热情投入到工作中。生活中，我们有近一半的时间都是在工作，它就像一个雕塑品，美妙、丑陋完全由我们本人把握。假如一个人的工作只是为了谋生，只是为了获得薪水，其他的一无所知，那即便是你最喜欢的工作，也无法保持对工作地热情。可是，假如你把工作当成本人的事业，全身心投入到工作中，生活积极，工作主动，即使是不喜欢的

26、工作，你也会热爱它。你对工作地热情越大，工作地效率就会越高，收获到的也会越多。工作就是事业。为工作也是为本人。“今天的工作就是昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力。把工作当作本人的事业，对工作负责，对本人负责。我们相信：不只“海底捞能够创造奇迹，我们可以以。服务心得体会8人们常讲，劳动是伟大的，是荣耀的，没有劳动就没有这个丰富多彩的世界。也就是讲，只要是劳动，不管是什么劳动，都是荣耀伟大的。20xx年12月份的一场大雪，给我们带来了快乐、喜悦，但同时也给我们的出行带来了众多的不便。这周的劳动课，我们化工五班不畏严寒，挥舞着铁锹、扫帚，去除校园道路上的积雪和结冰，为我们的出行开拓出一条道路来，

27、免除了同学在校园雪中行走的困难。在这次扫雪中，使我体会到了集体的气力、集体的暖和，也让我亲身体会到了劳动的荣耀感。经过这次的劳动课，让我对劳动有一个更深化的认识，让我亲身体会到了劳动的艰苦和劳动的荣耀。劳动也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。处于这个时代的我们，大多都是独生子女，父母对我们的宠爱，使我们对劳动的概念了解浅薄。这次劳动课，教师有意识地组织了我们去参加力所能及的劳动，让我们亲身体验劳动，也让我们对劳动有一个更深化的认识，固然劳动时感到很累，很冷，但是这次的劳动也让我明白了劳动的重要意义。在竞争如此剧烈的今天，对于我们这些在校的大学生们，独立的培养和社会的洗

28、礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，怎样适应社会也是我们即将面临的问题。我们应该做我们力所能及的事情，从小事做起、从我做起，不辜负家长和教师对我们的期望。服务心得体会9在工作中，我还亲身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富本人的知识。知识如同人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会干涸。在超市里收款处是用电脑进行的，假如电脑停止.有句话讲得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。常听一些同龄的打工族讲，出去打工是如何如何的辛苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一

29、次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经历，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务员。固然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。擅长与别人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。怎样与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的时机少之又少，即使是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，由于是服务员，与

30、别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。自信也是在社会立足所必需的。开场放假的时候，知道要打暑假工时，本人就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，本人的社会经历缺乏，与别人沟通的技能又不如何等等原因使本人觉得很渺小。本人怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只要征服本人才能征服世界。要对本人的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在屡次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经历没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经历也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。作为

31、服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有本人的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们讲话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮助的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。由于真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们将来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:在工作中，我还亲身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富本人的知识。知识如同人体的血液，人缺少了血液，身体

32、就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会干涸。在超市里收款处是用电脑进行的，假如电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸亏在学校我有认真学习计算机，运用本人所有的知识让电脑恢复了正常的运作。让本人认识更多，使本人未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深化的探索，为本人的将来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。服务心得体会10自从来到大学，我做过很多的志愿服务活动。我利用本人的空闲时间，经常去老年活动中心，到那里陪老人聊天，和他们说说我的大

33、学生活，说说本人的家人，感觉那些老爷爷老奶奶就是本人的亲人一般。每周末我都会过去陪他们，这都成了我生活的一部分了。每次看到他们，我就不由得兴奋起来。当他们也耐心的给我讲解他一生经历的一些有意义的事情的时候，我感觉本人也收获了很多，仿fo也去经历了他们的风风雨雨。我觉得这就是成长。我还参加义务支教活动。和孩子们在一起，给他们讲一些我所了解的科普小知识，感受做一名教师的乐趣。同时也享受和孩子们在一起的快乐，感觉本人又回到了童年。孩子永远都是最天真可爱的，他们也是最需要关心和保护的，我在和孩子们在一起的经过中，不仅带给他们更多的爱，还有快乐，更重要的是让他们在快乐中学到一些知识，这就是我参加支教的意

34、义。我还利用暑假的时间参加“暑期三下乡活动，天天本人的接触对象就是村民，通过和他们的沟通，了解一些问题，从小的问题分析出我们当今社会所面临的大问题。在这次活动中，我想不仅锻炼了本人的吃苦耐劳的精神，而且也教会了本人分析和处理问题的能力。“被需要是一种幸福。我感觉是在真正做了志愿服务之后，才对这句话有了真正的理解。把志愿服务当作本人的生活内容和生活方式，天天都尽力去帮助别人，让越来越多的人感受被爱。最后我特别感谢有这么一个活动给我时机讲述我的故事，希望有更多的人参加到志愿服务的活动中来，这样我们的社会就会愈加的和谐。服务心得体会11在工作的几年中，渐渐体会到需要不断的累积自我的护理经历，这样在日

35、常的护理工作中，自然能够得心应手。其实护士作为一个帮助者，有职责使其护理工作到达用心的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目的的、需要慎重执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经历等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗护理经过与患者良好的护患关系上。为了病员的生命，我们放下了多少个节假日和休息天，为了病员的康复，我们又暗自吞下了多少泪水?这一切的一切，外人是不能理解的，只要那些被称之为“天使的人，才懂其中的心酸。总结下面几点：1、应对矛盾的时候，学会对事不对人。2、科

36、室里面必须有好的好朋友，但是好朋友并不意味着小团伙，不要因朋友而丧失原则。3、真诚对待所有的人，而不仅仅仅是朋友。4、有自我独立的思想和见解，不必迷信权威。5、抱怨固然能够缓解心理压力，但是无助于问题的解决。假如不能改变周遭，就请改变自我。6、不在背后讲别人的坏话，不传播谣言，不议论科室的是非。7、爱自我的病人，用真诚的微笑去应对他们。他们固然不是上帝，但他们毕竟是病人。病人需要爱，包括那些无理的病人。8、理解你的护士长，她们夹在中间很不容易。9、靠真本事吃饭，不拉关系，不拍马逢迎，攀龙趋凤。10、假如我们期盼公正和公平，那么先从我们自我做起，不向利益低头，不向强权低头，坚持正义。11、别欺负

37、实习护士。别把苦活累活全部推给实习护士。12、工作很累，但必需要注意休息，千万别拿自我的健康开玩笑。13、假如你在医院被欺负了，必须不要退缩，不要软弱，学会对欺压你们的人讲不。14、假如有一天当了护士长，善待自我的手下，为自我的手下讲话15、多读读书，书能够让你成熟。16、多学学法律，它或许能够保护你。法律固然不是万能，但是不懂法律却是万万不能的。17、把英语学好，它会很有用，尤其对于护士。18、尽量避免在工作中和病人发生情感纠葛。19、护士站可不是扎堆聊家常的地方，让自我变得职业起来，才能获得别人的尊重。我科的*护士总是微笑的对待病人，用细心和耐心来感动病人。记得有位病人不理解我们的工作，态

38、度总是特别的生硬，总是有这样那样的不满。*来到病房里，微笑着喊病人的的名字，病人也只是冷淡地看了她一眼。我们的护理工作就是这样平凡而“简单，每一天都做好这些看似“简单的工作，那么必须是不简单的人，我们的队伍必须是一个不简单的群体和团队。服务心得体会12寒假的社会实践活动已经结束了,但社会实践给我们带来的宏大影响却远没有结束.它使我们走出校园,走出课堂,走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、发挥才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验本人.半个月的社会实践固然比拟辛苦.是庆幸？还是依恋？回想起来,才觉察,原来乏味中充满着希望,苦涩中流露出甘甜.今年的寒假,我们志愿者服务队

39、的一部分成员去了浦东新区公利医院做义工.固然寒假只要短短的1个月,固然我们只需要去做4次义工,但是我们志愿者服务队的每位成员都很认真、负责！尽心尽力的去做好邓教师和医护人员分配给我们的工作.这次寒假公利医院的实践活动,我们队伍一共分了2个小组,我也很荣幸的被大家推选为第二小组的组长.我们这组加上我一共是6个人.固然人数不多,但是大家做事都很积极、认真！每次活动都没有一个人会迟到早退,就算临时有事情,事先也会和我或者我们的队长请假,这种纪律严谨的行为规范深深的感触着我.作为组长,我为我们志愿者服务队里有这样的队员而感到欣慰！在公利医院里做志愿者给我印象最深入的就是,医院里的医护人员.他们个个都非

40、常和颜悦色,我们做义工做累了,他们就会让我们去休息.这个冬天是最冷的,还下了不少的雪,他们每次都把空调开的很足,生怕我们会冷而感冒.记得有一次,我在妇科做义工,护士姐姐让我和我的伙伴一起抄写病例的东西,一开场我们2个写的时候都还蛮拘谨的,都不敢多讲话,只敢小声的窃窃私语,护士姐姐也看出了我们的拘谨,她笑着对我们讲:“不用这么拘谨的拉,你们边写边聊聊天好拉,谢谢你们帮我们忙啊,我知道写这些东西有点无聊,2个人边写边聊应该会好点.我们听了护士姐姐的话之后都非常的高兴,于是就边聊边写了起来,很快,东西都写好了,我们顺利的完成了那天的任务.临走的时候,护士姐姐又和我们讲谢谢,弄得我们都不好意思了.这些

41、是我们义工应该做的事情,但是他们却很客气.公利医院有这群医护人员在,我想病人一定能很快康复起来,至少在精神上是很健康快乐的！通过本次公利医院的社会实践活动,一方面,我们锻炼了本人的能力,在实践中成长；另一方面,我们为社会做出了本人的奉献；但在实践经过中,我们也表现出了经历缺乏,处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够严密等问题.我们回到学校后会愈加要珍惜在校学习的光阴,努力把握更多的知识,并不断深化到实践中,检验本人的知识,锻炼本人的能力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础.机遇只偏爱有准备的头脑,我们只要通过本身的不断努力,拿出百尺竿头的干劲,襟怀会当凌绝顶的壮志,不断提高本身的综合素质,

42、在与社会的接触经过中,减少磨合期的碰撞,加快融入社会的步伐,才能在人才高地上站稳脚跟,才能扬起理想的风帆,驶向成功的彼岸.服务心得体会13什么是优质服务本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照本人以往的想法和做法，直觉汗颜。本人离优质服务型的教师还很远，但是我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗炽热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动讲话吧：一、努力完善完美的老师形象1、努力塑造良好的老师仪表形象美国心理学家研究结果“像什么比“是什么更重要，既然选取了老师

43、这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师就应具备的仪表形象。我们要谨记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体此刻交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求本人，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给家长一种“稳的感觉，让他们把孩子放在我们这放心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包涵、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会碰到烦心事，这时我们务必努力做到不把

44、本人的情绪带到工作中来，那里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种如何的情绪，可想而知。可他的家人从来没有感遭到压力的存在，甚至不明白这个事实的存在，直至他以这种乐观用心的态度再次获得成功。那么他是如何做的呢原先他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢他在将本人所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀老师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那

45、种无私的爱、博大的襟怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。讲讲容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的呵斥，少不了个性喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你如何回事也会脱口而出等等所有这些都值得我们深入反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们就应认识到本人肩负的重任，时刻以优秀老师的先进事迹勉励本人，对照自我，寻找差距，不断提高自我，个性是作为年轻老师，更就应多向老老师取经。有的年轻老师包括我本人有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚笨的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停

46、滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用本人的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动讲话吧，相信我们必须会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。服务心得体会14我本以为，那些孤寡老人们，由于长期缺少亲人的关心，性格孤僻，难接近。但是，在与老人的亲身接触中，我觉得他们和我们一样天真，但又比孩子更可爱。由于他们以长辈的身份关爱我们，以朋友的身份接纳我们，让我们感动到难舍难分。跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴

47、地整理行装回家，可是总有些不舍。我们在这里留下了很多很多，那些欢声笑语，那些真情感恩，带不走，放不下还记得，刚来的时候，老人们看我们的那种怯生生的眼神；还记得，我们为老人们清扫卫生后，老人们拿着糖果点心送给我们时的感动；还记得，老人们满含热泪。满心感谢的情形。还有，那些老人为我们准备晚餐，这一切的一切，都变成珍贵的回忆，永远留在我心底。过去，我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡难以接近。但这次的亲身体验，却让我的想法完全变了，我觉得我们是那么的受欢迎，他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真暖和，让我们感遭到了爷爷奶奶一样的亲切，让我们感动得难以抽身离开。他们都是那么

48、地希望我们留下来，面对他们天真的希望和热切的眼神，我是多么的不忍心让他们失望，但无奈，我们都还是学生，是我们父母的儿女，我们都有我们本人的归宿，有我们本人的生活，即便我们暂时留下来，我们也总会离开的，我们不可能一辈子都呆在这里，暂时的留下来只会让我们以后的离别愈加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的，由于他们是那么的通情达理。我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客，我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开，不会太悲戚。离别过后，我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里，永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。服务心得体会15我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营发展准备好了吗？也许你会讲：我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！在那里我要大声的讲：你错了！在公司的经营发展经过中，在平凡普通的岗位上，我们固然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联络领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票固然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进