品质部年度工作计划_1.docx

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1、品质部年度工作计划品质部年度工作计划小邱.建立组织内部协调一致的质量管理目的。3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改良。4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，施行质量管理体系。5.协助总经理确保质量管理体系的施行和持续改良经过得到必要的支持。6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改良的需求，以事实为根据，确保企业产品质量的持续改良，使之与客户要求相适应。二、内部审核1制定并审核企业年度内审计划和审核施行计划以供总经理批准.2拟定内部质量管理体系审核报告.3协助总经理定期召开管理评审会议.4全面负责内部质量管理体系审核工作.5担

2、任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核施行计划和内部质量管理体系审核报告.6指导编写（年度内审计划）并负责组织施行.7组织、协调内审活动的开展.三、实现质量计划目的1.审查各有关部门编制的质量计划.2.负责对各部门质量策划的施行情况进行监督检查.3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、施行相应的质量计划。四、处理好与顾客有关的质量问题1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.2.评审对新产品质量要求的检测能力.3.协助技术部评审新产品的设计开发能力.4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期.5.协助采购部负责评审

3、所需物料采购的能力.6.审查特殊合同的产品要求评审表.五、质量标准制定和施行1.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、施行工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。3.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。4.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的（客户满意度调查报告）。5.负责新产品或新原辅材料的检验和试验。6.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。7.采集行业质量

4、技术，制定适宜的内控质量标准。六、生产和服务动作的质量监控1.在质量控制方面指导生产部进行生产和经过控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。2.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。3.在质量方面协助生产部对（生产计划）的审批，负责设施采购的质量审批。4.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。6.协助营销部在质量方面的售后服务工作。七、测量和监控装置管理1.负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程。2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。3.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。

5、八、不合格品控制1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。2.协助生产部门对不合格品做处理决定。3.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。九、数据分析和信息提供1.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理.2.指导品质部对相关的数据采集、传递、沟通并提供必要的信息.3.协调各部部门统计技术的详细选择与应用.十、持续改良1.负责对体系、产品持续改良的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证明施效果。2.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证明施效果。3.协调各部门施行相应的改良、纠正和预防措施的施行。4.负责监督、协调

6、改良、纠正和预防措施的施行。5.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。十一、质量成本控制用财务项目衡量质量管理体系的有效性，对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，进而找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。品质部年度工作计划(二)20_年品质部将会以新的相貌面对工作，为了积极响应公司的总体质量方针、品质目的的施行，将执行标准化的质量体系程序，开展产品质量的标准管理，提高公司的产品质量标准，知足顾客最终要求。一.部门组织构架目前，品质部的QC人员明显不够，进料检验(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，车缝制程控制QC(车缝巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC

7、)1人，针控QC1人。质检人员(未算在品质部内)有：车缝质检5人，手工质检3人，丝印绣花质检1人，根据明年的销售值，明年的生产规模将要逐步扩大，而且产品将会越来越丰富，订单量也会越来越大，加上品质部的职责范围牵涉甚广，各个工作责任制都需要细分，后期发展需要，品质部还需增加人员.详细人员编制如下：1.QA主管1人品质稽核(QE)2人品质工程(QA)2人品质工程师1人品质统计(文员)1人(总计：7人)2.IQC组长1人IQC(主料)1人IQC(辅料)2人车缝巡查(FQC)8人手缝巡查(FQC)3人包装巡查(FQC)1人最终出货QC(OQC)1人外发QC3人绣花丝印QC1人品质统计(文员)1人(总计

8、：22人)二.质量体系程序(1).根据目前现有的质量体系标准，暂有几个参考版本：1.ASTM标准2.EN71欧盟标准3.GB系列标准等标准来制定合适本公司的（检验计划）、（检验标准）。光有标准不行，我们还要对品质部的各个品质控制人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善，比方如今检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、具体的规范，进而造成品质人员很难对产品的外观质量作出准确、统一的判定。有了系统的标准，也能让品质人员作出高效、准确、统一的判定，避免进料检验、经过检验、最终检验的标准多样性、复杂化。(2).加强各个检验流程标准的培训，充分使每个品质人员都认

9、识到产品的构造、制作方法、检验标准，因各个岗位的不同，对品质人员的责任制将渐渐的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，到达产品的标准要求越来越健全，因而需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能知识需求越来越广。在下个年度里，准备每个月进行质量技能把握知识水平考核，准备用“笔试与“口试的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开场到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终到达顾客满意。(3).品质体系运行情况1.品质部的组织构架(已经建立，需要的人员配置，不断新增中)2.品质部的部门职责(已经建立)3.品

10、质部的岗位职责(已经建立)4.品质管理体系(已经制定，但需要支持)5.品质工作流程(已经制定，但需要支持)6.检验标准(已经制定，但需要支持)7.供给商评估管理(需要长期进行考核)8.来料检验控制(每批次检验控制)9.制程检验控制(天天控制)10.出货品质控制(天天每批次控制)11.现场质量管理控制(天天控制)12.6S工作活动(推行中)13.检测设备工具管理(长期进行)14.文件管理与质量统计(长期进行)15.不良品处理(每批次处理)16.品质部门目的(已经制定)17.绩效考核(待定，计划中估计下个月完成)18.品质培训(新的人员增加新培训，再阶段性培训)19.不良品的成本控制(天天)20.

11、改善方案与品质活动(争取做到全员介入品管，先制定后施行)三.总结因公司正处于起步当中，品质部也是初步成立，希望公司领导大力支持品质部，让品质部的工作完全开展，使产品到达指定质量要求，知足顾客需要，减少客户投诉，提高公司信誉。推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。品质部在做好本职工作的同时，要积极介入公司的任何改革措施，能提出合理化的建设性建议，推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。坚持以人为本，以身做则，做到公司人人介入品管，个个推行品质，共同建设邦马。品质部年度工作计划(三)(一)目的：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。(二)工作重点项目管理处的服

12、务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因而，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好下面几方面的工作，搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的到达。只要树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改良管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高本身，又能帮助一线员工提高现

13、场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。四、改良在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，提高制度本身可执行性质量。制订岗位职责及细节描绘、工作操作手册、服务质量标准和改良绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度能否

14、科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和赏罚制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括下面几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个

15、方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一的思想，关心物业服务质量，介入质量管理。二、全经过的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快

16、乐的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目的。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。进而加强员工的归属感和企业的凝聚力。品质部年度工作计划(四)为了树立质量是企业生命的意识，做到质量是企业前程的保卫者，同时用优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部根据20_年GK保温砂浆生产_吨、GK胶粉_吨、GK抗裂砂浆_吨、GK界面砂浆_吨等任务目的，特制定下面工作计划：一、建立全面的质量管理系统目前，品质部人力资源严重短缺，仅有_人，其中部长_人，检验实验人员

17、_人。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因而，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。二、原材料及配方控制由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能及时有效的进行品质检验，只能对外表现象、湿度和细度等有个初步的判定和确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起客户投诉和质量目的的考核。鉴于此，我们必须加强源头控制，即供给商的质量保证控制，通过对供给商体系的审核和质量改善活动的跟踪，稳定来料的品质。保温材料目前质量性能已到达最佳，在质量稳定的情况下，配方能够做适量的调整，进而降低成本。(注：只能根据生产的稳定性进行调

18、整)抗裂砂浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的情况下能够考虑用河沙替换石英砂，进而到达降低成本。三、制程控制鉴于成品质量合格率为_%出厂，同时保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检+品质部(生产巡检+成品抽检+出货确认)相结合的方式来进行。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能更好的控制。为了做到这一点，有必要实行：1、将不良品作成样板，安置在各工序显眼处2、将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在

19、各工序指导生产3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看4、工人的品质意识教育培训5、定时、定量的进行巡查，做好巡查记录6、在每一道工序上进行质量控制7、对生产现场异常情况做到即时处理四、售后客诉处理及时处理客诉问题，找其原因及时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上施行，并确认效果。让产品的质量做到最大化。在新的一年里，我们有了之前的经历，但也面临着新的挑战，我们必须愈加努力，更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到质量第一。品质部年度工作计划(五)新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。为确保计划，总结过去的经历，落实到实处

20、。特制定下面工作计划如下。一、明确工作计划做好工作计划目的就是一个工作的方向，就能够开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行为能够贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求，到达国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。二、产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只要此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前，还须打一次样，叫做产前样，产前样也称为封样，在制作封样衣时，所有的主敷料都必须用正确物料。三、跟踪品质货期擅长用文字和语言与客户沟通。预测加工客户的需求

21、，生产能力及物料的供给情况，便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并公司。四、尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;2、款式配色准确无误;3、尺寸在允许的误差范围内;4、做工精良;5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小合适。五、常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出本人缺乏的缺点。要细致严密及时改正工作的缺乏。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好

22、的助手。六、工作理念对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。认真做好天天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。七、品质沟通分析要求1：沟通表达能力：有口才、有技巧。擅长用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反响和决策。2：分析能力：分析出加工厂的能力，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提早也不推延。八、团队理念公司是一个团队，同事之间要有宽容别人的.襟怀。我们是一个大家庭要互相帮助。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，专心专注的太态共赢新的格局。品质部年度工作计划