职场生活中电话礼仪的注意事项.docx

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1、职场生活中礼仪的注意事项职场生活中怎样通过更好的和客户沟通是一门技巧，学会基本的礼仪非常重要，下面就让学习啦我给大家介绍职场生活中礼仪的注意事项吧!职场生活中礼仪的注意事项：接要注意的事项1、铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起应先自报家门，您好，这里是xx公司xx部询问时应注意在适当的时候，根据对方的反响再委婉询问。一定不能用很生硬的口气讲：他不在、打错了、没这人、不知道等语言。用语应文明、礼貌，态度应热情、谦虚、诚恳，语调应安然平静、音量要适中。2、接时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联络事宜、需解决的问题等。3、交谈完毕时，应尽量让

2、对方结束对话，若确需本人来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下，以示尊重。接听之前、准备笔和纸：假如大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听前。要准备好笔和纸。、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。、使用正确的姿势：假如你姿势不正确，不小心从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。、带着微笑迅速接起：让对方也能在中感遭到你的热情。接听时、三声之内接起：这是星级酒店接听的硬性要求。此外，接听还要注意：、注意

3、接听的语调，让对方感觉到你是非常愿意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;、注意语调的速度;、注意接听的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;、注意双方接听的环境;、注意当线路发生故障时，必须向对方确认原因;、注意打双方的态度。、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用是的、好的等来表示你在听。、主动问候，报部门介绍本人;、假如想知道对方是谁，不要冒昧的问你是谁，能够讲请问您哪位或者能够礼貌的问，对不起，能够知道应怎样称呼您吗?、须搁置时或让宾客等待时;应给予讲明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解能否愿意等下去。、转接要迅速：每一位员工都必须学会自行解决

4、问题，假如本人解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道是转给谁的。、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个都能做到下面事情、问候、道歉、留言、转告、马上帮助、转接、直接回答(解决问题)、回、感谢对方来电，并礼貌地结束：在结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。职场生活中礼仪的注意事项：留言致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括详细时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方1、假如接到的是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后讲帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判定能否接。2、打时，列出要点，避免浪费时间。3、在打之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或吸烟，要保持正确的姿势。4、假如你找的人不在，能够问一下对方什么时间能够再打或请其回，同时，要将本人的号码和回电时间告诉对方。5、在给其他部门打时，要先报部门和姓名，这样能够避免对方由于询问你的情况而浪费时间。6、通话完毕时应道再见，然后轻轻放下。7、选择适当的时间。一般的公务最好避开邻近下班的时间，由于这时打，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳以为，公务应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。