城市管理局责任制度.docx
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1、城市管理局责任制度 汴城管机关20224号 开封市城市管理局机关首问责任制度 第一条为提高城市管理局机关行政执法和服务水平,建立责任、有序、高效的工作运行机制,树立城市管理机关“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象,特制定本制度。 第二条凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人,即首问责任人。 第三条首问责任人的主要职责: (一)不论来局办事者或来访者询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待,认真回答。 (二)属于首问责任人所在单位或部门职责范围内的事情,要按照有关规定及时办理。不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,即向当事人一次解释清楚有关办理事项、 需要补充或携带的材
2、料,以及如何办理等。 (三)不属于首问责任人所在单位或部门职责范围的事情,首问责任人要给予来访者耐心说明,并负责指明承办部门或处(科)室,交由承办部门的负责人或经办人员办理。 (四)属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关部门一同解决。 (五)属电话咨询或举报的,首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并转告相关部门或科室办理。 (六)承办部门必须按服务准则和时限的要求,热心给予办理;属不能办理的,要耐心解释清楚。 第四条首问责任人应遵守下列规定: (一)对来局办事者来访者拟办事项要认真答复,积极办理,千方百计为其排忧解难,不推
3、诿扯皮,不置之不理,不说不知道。 (二)接待时应文明礼貌,热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语。 第五条各科室应建立首问负责制登记簿,详细记录拟办事项情况及办理结果。 第六条首问责任人有下列行为之一,经查证属实的, 视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或行政处分。 (一)不发行职责,推诿、敷衍、拖延的; (二)未及时将来局办事或来访者拟办的事项移交给有关责任人的; (三)对来局办事或来访者态度恶劣,使用文明忌语,或冷漠对待行政管理相对人,应当告知而没有明确告辞有关事项的; (四)在规定的期限内不给来办事或来访者明确答复,又不说明原因,来访者举报的。 (五)玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成损害的。 第七条对上级下发的文件或领导的指示、命令、决定,比照本制度落实首问负责制。 第八条各单位或部门、窗口服务岗位应按照本制度规定,结合工作实际,制定本单位或部门、窗口服务岗位的首问负责制具体实施细则。 2022年1月7日
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