2022旅游社实习报告锦集七篇.docx
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1、2022旅游社实习报告锦集七篇旅游社实习报告 篇1一.前言老师们、同学们,你们好!我们时隔半年又相聚在一起。在这半年中,我们08级旅游管理的学生不负学校领导和老师的期望,顺当的完成了实习任务。在此,感谢吴旋欧老师赐予我们这次实习的机会,学校领导和老师对我们的关怀,以及金桥国际酒店公寓对我们的培育。二.时间从20xx年2月4日到20xx年7月30日为止,我们顺当完成了在金桥国际酒店公寓的实习任务。金桥国际酒店公寓,是一家五星级的商务型酒店式公寓。内有销售部、财务部、人力资源部、营运部、技术部、工程部等完整的管理团队,拥有健身房、美容美发、洗衣房等配备设施。金桥以“恒久想在客户前面”为服务宗旨、以
2、“客户利益恒久第一”为经营理念、以“求真务实、精益求精”为管理理念,打造出了五星级的服务质量。三.内容在半年的实习期中,身边的每一个人都教会了我许多,最大的收获是学到了如何做一个高素养的、有实力的、有用的人。1.对酒店整体相识金桥国际酒店公寓隶属国润集团,拥有完整的协作团队。地理位置和周边环境优越。2.对中餐的认知食通天属于营运部,接受柴进副总经理的管理。现设有主任一名、主管一名、领班两名和服务人员若干。主营川、粤菜品,前区火锅自助、后区零点、配备八个厅房。3.对服务工作的相识A.上班前打卡,提前非常钟到岗,整理好仪容仪表,淡妆上岗、微笑上岗。B.每天开例会时,领导与员工相互问好;点到;识记菜
3、品估清状况;领位报告昨天总收入和今日预定状况;主任总结前一天或前一段的工作,安排近日任务;拍手散会。C.开餐、客人用餐、餐后的服务。三个区域各拥有一套服务程序,火锅自助区注意服务人员的寻台;后区要有完整的服务流程,做好推销;厅房的服务标准最高,为高标客人供应高标服务。4.在工作中学到了什么(最难忘的事、感受感悟、规划)旅游社实习报告 篇210月13日10月25日,南宁分公司四名员工参与了总社组织的春秋业务管理培训班。作为南宁分公司导游科科长,我有幸参与了这次培训机会。这次学习的课程涉及到春秋旅行社垂直分工管理,各部门,岗位的工作范围。内容特别全面广泛。通过这次培训,使我真正懂得了春秋的管理体制
4、和企业文化春秋从上到下,从决策层到操作层这种层层相接,环环相扣的整体运作模式。使我们每个人都明白了怎样成为一个合格的春秋人。原本定于14日下午王总的课因故推迟到16日晚。15日,来自全国各个分社的42名学生参与了由瑞恩公司组织的拓展培训。原本很生疏的我们在一天下来,彼此之间都有了老挚友般的感觉,也真正懂得了此次训练的目的与训练的重要性。它使我们在企业中找到了自己的定位,让我们知道了团队的重要性,还使我们学会了思索。训练了我们的思维,联系到工作中使我感到受益匪浅。这堂课使我们知道了今后如何把自己的工作做得更好,如何把自己的工作加以延长与各个部门,岗位相互之间更好的协作。10月16日晚,作为春秋的
5、基层员工,很荣幸能够听到王总的讲课。听王总的课,我的感觉是一会儿热血沸腾,一会儿又觉得自己够不着他的高度。但王总的课使我们了解了春秋的发展历程和将来的发展方向。让我们更加了解春秋,也使我们觉得自己作为春秋的一员感到傲慢。通过这次培训,也让自己相识到了自己的不足之处。作为春秋的员工,不能安于现状,满意于现状。肯定要不断学习,不断创新,把自己娴熟的业务加以延长,自己不娴熟的业务甚至生疏的领域要加以刻苦钻研。作为管理者,要敢于开拓,敢于担当责任。信任通过这次培训,我们各自回到自己的工作岗位后,会更精彩地做好自己的工作。旅游社实习报告 篇3一、序言对于每一位高校生来言,毕业实习是一个很关键的学习内容,
6、也是一个很好的熬炼机会。在校内中学到的大部分是书面上的学问,而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论学问与实际设计联系起来的机会,毕业实习作为学校为我们支配的在校期间最终一次全面性、总结性的教学实践环节,它既让我们看到实际导游操作,也我们在就业之前“实战预演”,我们可以从中看到的不仅仅是一个旅行社的整个运作过程,还有大量实际业务推广方面的学问,以及我们还非常缺乏的实际阅历都包含在每次带团过程中,通过实习能够使我们更好的完善自己。对于毕业实习来说,其中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我们的高校生活,仔细完成好这次实习,为不久以后的工作打下坚实的基础。毕业实习虽然是只有有短短的
7、几月,但无论是对我的今后的工作还是人生,都带来了很大的帮助。二、实习单位介绍xxxxxxx旅行社位于(详细的公司位置),是经福建省旅游局批准的(多少级别)旅行社,具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金,是一个充溢蓬勃朝气的集体。该公司可以为游客供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。不仅管理规范,拥有一支品德优、素养高、业务精、实力强的员工队伍,而且还拥有强大的旅游服务协作网络,与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系,为游客供应强有力的质量保证。公司秉承“真心、专心、细心、热心、耐性”的“五心”服务宗旨,为游客供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位,最
8、优质的旅游服务,不断满意顾客的需求。公司的志向就是为顾客创建志向的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是xx文章以福建莆田九华旅行社为例)旅行社的企业理念。公司将以专心至深、用情至真的优质服务为顾客带来美妙而舒适的享受!三、实习时间:20xx年x月x日20xx年x月xx四、实习地点:福建省莆田市五、实习内容和过程1、接待实习内容这次实习我特别荣幸在莆田九华旅行社绽开我的实习工作。由于我的业务技能不是特别娴熟,我的单位指导老师,先帮我们每个人量身定制了一套实习安排,并支配我们的岗位。首先实习的是负责前台接待和询问的工作,客人对公司一印象特别重要,怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑,让客人觉
9、得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上,要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。2、办公室文秘类工作作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任,如取文件,送文件,打印,接电话,打扫卫生,整理办公室,倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事,但我觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事,实习期中各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心里对此也总结了一些阅历这些工作阅历对我毕业后真正踏
10、进社会工作将有着更大的影响和帮助。3、跟团实习虽然我们或许在实习前有兼职带过团,但是也可能存在这样或者那样的问题,所以,公司确定在我们带团前都跟随老导游到景点,采点的同时,也学习一些导游实际带团技能,以让我们自己发觉在这方面我们自己的不足并改进,为将来的带团活动奠定实践基础。4、导游词背诵作为一名合格的导游,讲解生动活泼必需,语言清楚精确,拥有广博文化学问面应当做一个杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所驾驭的学问和才智来应对游客提出的各种各样问题。而这些就须要平常的积累,公司组织定期的导游词背诵和导游词讲解培训,此外还邀请一些资深的导游给我们做相关方面的培训,让我们
11、更深化了解到导游这门艺术性职业的魅力。5、产品线路支配实习起先,对线路的支配工作,单位指导老师并不让我参加,只是让我渐渐看别人怎么做的,产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品简单被别人抄袭,所以旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手,对于线路支配要留意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,根据客人要求支配线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解,并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的含义
12、是指合情合理。虽然通过一段时间的学习,但是我的水平,还是不能够独立完后一条旅游线路的设计,还须要前辈的帮忙。六、实习心得体会与收获(一)实习心得体会导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达实力,办事效率,应变实力等方面的别出心裁。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术,导游工作也不例外
13、。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字,无论什么事,也无论大小,只有“仔细”了,才能敢于“负责”。除了“仔细”了,还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法,那就是要多练!学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能镇定自若,如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它
14、也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它,探讨它。现在我们高校都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随随意便就可以学的来,像如何支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。在实习期间使我真正体会到做一个导游的艰辛,脑力于体力同时并用,须要的是一个全面发展,无所不知的全才。明白了要想做好一名优秀的导游,不是一天两天就能做到的,这须要长期的阅历和不断的积累生活和科学学问。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于
15、服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。但是不管旅行社服务做的再好,也会收到旅游资源环境的好坏而干脆影响旅行社的经营。尤其是生态旅游地,主要的收入障碍,首先是经济与环境的冲突,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,限制游人数量又使经济收益受限。其次是经济水平和产业结构的向限,即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最
16、终间接收入低。最终则是旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所须要产品的数量、质量供应实力不足,须要大量向外购买产品和服务,致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般。(二)实习收获1、学会为人处事的原则刚出学校走出的我,身上有着浓浓的学生气息,在景区工作了一段时间后,发觉自己在为人处事方面得到不少进步,记的刚到公司,公司让我们自己成立一个队,但经过一段时间来看,我们接触的人群太少,导致我们在处事方面照旧保存这学生气息,后来我们每个同学都被分到不同的队伍中,我们大家经过一段
17、时间后,发觉自己在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候,肯定学会倾听,因为只有你细致的倾听,方可了解对方的需求,并且让他们知道怎样去获得,这样就不怕游客不信任你,其次,要学会赞扬对方,每个人都笑可以促使两者干脆的关系!喜爱得到别人的赞美。最终,学会微笑,做为服务行业的人员肯定要知道微笑的重要性,微笑可以促进两者干脆关系。2、用眼睛说话在人与人的沟通当中,肯定要学会用眼睛去看人,在带团过程中,有来自全国各地的游客,第一次见面,首先要从眼睛看出对方的性格,对方的种种的特点,这须要我们在社会中长期的积累所得。眼睛是灵魂之窗,人与人交谈间所传递的眼神,很简单一览无遗的传达出一个人的内心世界。
18、虽然眼睛本身的组织并没有表情,但经由眼睛四周的结构,包括眼皮、眉毛的位置和皱纹,也都可以无声的表达自我的心情。3、学会感恩人的一生中,小而言之,从小时候起,就领受了父母的哺育之恩,等到上学,有老师的教化之恩,工作以后,又有领导、同事的关怀、帮助之恩,年纪大了之后,又免不了要接受晚辈的赡养、照看之恩;大而言之,作为单个的社会成员,我们都生活在一个多层次的社会大环境之中,都首先从这个大环境里获得了肯定的生存条件和发展机会,也就是说,社会这个大环境是有恩于我们每个人的,每个人的胜利都离不开团体,离不开四周的环境,离不开自己的国家,所以我们要感谢这个社会,为国家做出自己应有的贡献!旅游社实习报告 篇4
19、对一个的敬重,是对他们价值的确定,是对他的“独立自主”及“别出心裁”的确定,尤其是对一些职位较低的员工,更应当使他们感到被敬重,以此端正对工作的看法。使他们觉得自己是一个有价值的人,一个有贡献的人。而对员工仅仅是敬重,而不去沟通、去理解他,他们会觉得自己很孤独,很无助。相反,听到一句理解的话语,他就会特别地感动,会增加对管理者崇敬的心情,对管理者工作提出的要求主动进行深刻的理解,以求做到最好。因此,管理者要做员工的挚友,关切员工是管理者对自己“责任感”的体现,管理者应把自己当做员工的长辈、挚友,用自己的爱心去关切员工、倾听员工的心声,想员工之所想,急员工之所急,尤其在员工面临困难时,要自告奋勇
20、,全力为其解决后顾之忧,从而增加员工的归属感。作为管理者要真正做到管理中的“有情”与“无情”,并且要擅长将两者相结合,同时管理者必需以身作则,才能使员工宠爱自己的工作,情愿担当责任,从而充分发挥自己的聪慧才智。从客户处学到七月份时,林发电子负责人一行三人来我们酒店参与了特地为他们公司支配的公司客人接待事宜的高层协调会。由于秘书不在,我便有幸随经理参与了这次会议,正是这次会议,给我留下了深刻的印象,感受良多。首先林协理以“胜利的企业不仅要向外看,更要向内看”拉开了其谈话的序幕。他说道,许多企业都是一味地追求开拓新时常,而往往过于激进,令企业产品的品质下降,渐渐失去固有的市场。据统计,维护一个老客
21、户和开发一个新客户的成本比例是1:6,这对任何企业来讲,开发新市场的成本是令人必需审慎和高度限制的,为什么不在稳固现有客户资源基础上,逐步占据新的市场呢?的确,“向内看”特别重要!客人因为知道我店的知名度,更信任主子家是服务一流,令人倍感尊贵,然则,事实上因为一些失误,客人并没有享受到自己所期望的服务,读一主子家及被邀请的客人都是一种难以言溢的尴尬。林先生开玩笑地说道:假如嘉华的服务可以打折,那是否价钱也可以打折呢?他举例道,厚街某大酒店,因一次酒水推销小姐的不恰当言语,令到他们将公司全部在其消费的项目全部撤出,再也没有光顾这家酒店,且这家酒店至今也不知道为何其公司突然间没有了消费。我们很庆幸
22、这样的事没有发生在嘉华,但我想当时在坐的各位领导确定有颇有感受。林先生强调,即使一个企业方针体制多么先进,但操作人员的思想他们是无法限制的,管理层许多时候并不肯定了解员工的心态,也不知道他们在做什么,故而,肯定要有一套管理方法,统一员工的工作思想,服务理念和待客之道。他傲慢的开玩笑道:“我公司前台的接待小姐,冲一百杯咖啡,都是一样的味道,这就是我们的管理水平。“不错,我们原本可以做到更好,获得的经济效益更多,那为什么不争取呢?我们总是期望客户可以在我们出现问题后再多给我们点时间改进,但是我们真的不明白,客人可以给我们时间,可竞争对手会给我们时间吗?在匆忙的40分钟里,这几位企业管理负责人给我留
23、下了太多的启发和思索,令我有一种深受启蒙有迥然不同的感觉,我想在坐的酒店领导们会有更深的领悟吧。 12旅游管理系专业东莞嘉华大酒店实习报告-让青春像花儿一样怒放在短短的半年时间里,我遇到之前在学校未经验过的压力和困难,但这些详细难题正是实习的宝贵所在,是在校内里没有机会接触的,而又是以后的工作中必需面对的。我感谢这次实习,使自己接受了更多的磨砺和熬炼。现在美人蕉正开的艳丽亭亭玉立,白玉兰刚刚旋开雪白清香的花瓣,在这个漂亮的季节,我们也正如这怒放的鲜花,开的刚刚好。嘉华给了我们展示自我的平台,让我们在这里绽放自己的漂亮,犹如鲜花般艳丽动人,光芒耀眼。旅游社实习报告 篇5一、实习目的1.通过本次实
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