[考试]珠宝店面流程管理制度.docx

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1、考试珠宝店面流程管理制度 考试珠宝店面流程管理制度 珠宝流程和管理制度一.上班准备工作 1. 展厅营业时间早10:00-18:00,上班时间为周一至周五早 8:50-18:00。周一至周日8:50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。,开业后2-3天内全员上通班, 2. 每天早会会提前10分钟召开凡早班人员必须在早会 之前换好工装等待,工装为公司统一发放为准,没有按时 换好工装到场的10元罚款。,衣服洗了没干这种理由绝对 得不到认可, 3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥 匙下班后交回。,钥匙早晚班合用一套早班下班时将 钥匙交给晚班同事晚班下班后将钥匙上交至店长处。, 检

2、查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货取完货 品后检查库内还有无遗落物品。二:营业前仪容仪表 1.穿着工装、黑色工鞋,鞋面为亚光面、无任何花纹3-5 厘米鞋跟,鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着 统一,统一裤装或统一裙装, 2.每天必须化淡妆上班,口红、睫毛膏、眼线,吃完饭 后及时补妆。盘发刘海不能遮住眼睛,固定盘发器 头上不允许有过除钢夹以外的装饰品有需要公司会统 一配备, 3.指甲不准过长只能涂淡色指甲油,裸色、浅粉、亮甲油,无贴花、散粉。 4.双手佩戴不超过两件饰品,不允许佩戴黄金饰品,。框以细边为标准不得夸张。 5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表检查合格后方可进柜销售。 三.

3、货品摆放 1. 摆货时货品轻拿轻放柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起并且数量均衡、整齐。 2. 上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损 坏。 3. 准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具各自保管自己的柜台钥匙。,拿货那只手必须戴手套, 3. 道具摆放整齐错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。 4. 店内摆放物品需是公司制定物品禁止出现过期宣传物料等。柜台干净无指纹无灰尘做到一客一清地面及柜台保证无灰尘、杂土。,柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌其余物料放到柜台抽屉里, 四(营业时的工作流程 1.身体直立挺胸抬头两眼平视前方面带微笑。双手自然下垂放至小腹前虎口相交左

4、手在前右手在后。双腿并拢脚尖微微张开为v字形。 2(接待顾客有三步骤:分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词,鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意,:“您好欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候如:“早上好新年快乐” 很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗, 3.在忙碌时:在服务当前客户过程中发现有下位客户过来应该要先跟当前的客户说声不好意思然后招迎下位客户。请下位客户稍等片刻并招呼其它同事帮忙接待,如:“来位同事帮忙谢谢:”,。 4.顾客要挑选货品时拿上看货盘戴好手套拿货。耳钩、耳钉不允许试戴,要跟顾客说明原因耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴如果确定购买可试戴,其它饰品可以鼓励顾客试戴但须由接待人员帮忙配戴不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件要随时注意锁上柜台被负责人发现未锁柜台1次10块。,推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉准备上一条丝巾和护手霜洗手液 ,黄金手镯只能用丝巾,玉器类可用护手霜、洗手液等,。