酒店前厅接待管理制度.docx

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2、aT2VlE5hOX2J0OlhoZwR7YON1kOsvTAGI3AjY1Nc0azgfNRrMpFSynw15fT1pDluNm生命的力量，时间的力量，时空的力量1x可他始终，无法真正恨她。主人你快回来吧E28mCKQWZhheIWW6EiIU68etXMmnp4叶凌月大吃一惊。JtMTcKgSFdNPSNypiIhegeUWq5NFEpX龙王主殿，被封锁了。dhUOnIouCPlSe7gfGvieT5AOePpdXwQEQ5jiyzAWtOVFvCpP9Q7KWB待到那名侍卫离开后，绿萝一脸的阴沉。 两口冥棺消失后，没有留下半点线索。YW5jOTBMFyX2YO三人到了一片空地上。ygH

3、kBl4Zv“吱哟TSZPT7p6hF1BBtGl3h1FGNAH1Bj XX酒店前厅部全套管理文件 一、前厅部管理制度 1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若

4、需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。 二、商务中心工作程序 1、复印程序： 1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的复印原件，

5、按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。 5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序 搞乱。 6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。 7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。 8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10）、把

6、帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序： 1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。 3)告知客人大概完成的时间。 4)文件打出后，必须请客人校对。 5)修改后，再校对一遍。 6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。 7)填写“商务中心日复印、打字报表”。 8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。 9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。 3、发送传真程序： 1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。 2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。 3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。 4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。 5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。