职场电话销售基本礼仪常识.docx

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1、职场销售基本礼仪常识职场销售基本礼仪常识营销是一种特殊的职业，没有面对面的沟通，都是靠讲话来感动对方，想要给对方留下好的印象就要具备最基本的礼仪，下面就为大家共享在接听时应该有的礼仪!职场销售基本礼仪常识：接听礼仪常识接听礼仪铃响应立即去接，一般铃响不超过三次。1、首先致以简单问候如早上好或您好，语气柔和亲切。外线报单位名称，内线报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的事由，如需传呼别人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来表示感谢，等对方放下后，本人再轻轻放下。2、拨打礼仪首先将内容整理好，正确无误查好号码后向对方拨出

2、号码。对方接听后应致以简单问候，并作自己介绍。然后讲明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下后本人再轻轻放下。3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。通话时假如咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通时所使用的语句务必精炼简短，不仅能够节省对方的时间，而且会提高声音的明晰度。职场销售基本礼仪常识：接听注意事项在接听经过

3、中要十分注意避免下面不礼貌现象出现：无礼接待人员接听时不以礼相待，或铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。傲慢接时盛气凌人，语气不好。有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的不负责任，承诺不兑现。急躁接听时不等对方讲完本人抢话讲，或一口气讲得过多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的便出口伤人。职场销售基本礼仪常识营销是一种特殊的职业，没有面对面的沟通，都是靠讲话来感动对方，想要给对方留下好的印象就要具备最基本的礼仪，下面就为大家共享在接听时应该有的礼仪!职场销售基本礼仪常识：接听礼仪常识接听礼仪铃响推荐度：