应对愤怒客户的销售技巧.docx

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1、应对愤怒客户的销售技巧在销售经过中，你可能会碰到愤怒型的客户，一个愤怒的客户会把你闹得特别不安定。不管你是多么彬彬有礼、耐心认真，他都会捶胸顿足地向你发火。那么下面就让学习啦我为你介绍应对愤怒客户的销售技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。应对愤怒客户的七个销售技巧：一、立即向客户道歉明确问题后，假如明显是本人的责任，则应马上向客户道歉。即便在问题的归属上还不是很明确，需要进一步认定责任的承当者，也要首先向客户表示歉意。道歉是必要的，但应注意的是，不要一味地向客户道歉。有的销售人员好似是习惯性地在面对愤怒型客户时连声道歉，这种一味地道歉不但无助于平息客户的愤怒，有时反而会愈加激怒客

2、户。由于客户需要的毕竟不是道歉，而是令其满意的处理结果。二、找出客户愤怒的原因愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低别人等等。销售人员决不能为这些外表的现象为迷惑，应该努力透过这些现象，探明客户愤怒之下的真实原因。客户愤怒的根本原因在于不满，即等待与现实的严重不符。假如销售人员能找到客户愤怒的根本原因，那么，平息客户的愤怒就会变得简单起来。三、耐心倾听听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉讲是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时，客户发火的原因是他以为这是让别人听本人诉讲的唯一方法，使其安静冷静僻静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉讲。这样客户就知道你在注意他的倾诉。四、找出客户想要得到

3、什么在你成功地让客户相信你在听他诉讲时，你应十分注意他想从你这里到什么。最好的方法是问一下你想让我做些什么。这种发问能够使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么，还能够使对方停下来想一想，使他从恐龙头脑反响转到大脑皮层反响，自动降低感情用事的程度。五、找出解决问题的方法并进行会谈一旦你找出了对方想要得到什么，你便能够开场考虑如何解决这个问题。你会惊奇地发现，在客户感到本人的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。六、表示同情和理解客户的愤怒带有强烈的感情因素，因而假如销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。表示同情和理解有多种方式，能够以眼神来表示同

4、情，以诚心诚意、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头表示同意等等。在表示同情和理解的时候，态度一定要诚恳，否则会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒。七、给客户留足面子没有人愿意成认本人的错误，恐龙头脑的客户宁可去记住冗杂枯燥的东西，也不会成认本人的错误。在面对愤怒型客户时，重要的一条是避免让他当众成认错误。假如你能这样解决问题，使客户感到本人的才智、道德和价值观被保住了，他就会很愿意。假如错误明显是由你造成的，你应该非常礼貌地对给客户造成的不便道歉，公布他们有理由感到愤慨并表示本人改正错误。假如你的错误使客户浪费了时间和金钱，稍打一点儿折扣便可做成很好的生意。假如愤怒型客户感到本人被别人理解了，他就会感到很愉快。