淘宝客服的工作技巧.docx

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1、淘宝客服的工作技巧淘宝客服的工作技巧淘宝客服的工作并不简单，怎么做一个好的淘宝客服呢?下面是学习啦我搜集整理的淘宝客服的工作技巧，希望对你有帮助。淘宝客服的工作技巧1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承当起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有过多的反感情绪了。2.是店铺本身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。3.非店铺本身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改良产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。4.但凡售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的

2、，请全部用，短信或者微信来联络解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比方是店铺本身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，可以以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护本人。7.换货邮费问题：a.因宝贝出现质量问题或描绘与实物不符，一切退换货邮费我们承当，请您先帮助垫付下，等交易完成您和偶们联络，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费

3、，请您放心。b.假如不是我们的问题，换货费用您需自理，本人在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。淘宝客服的必备技巧1、谦指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦虚的态度.这个不用讲大家也知道，客户进来，是要本人的钱袋变薄的.而一种谦虚的态度，能够让客户感到本人逛店是一种享受，进而觉得本人的钱花的值.故谦让人花钱买心情.2.诚指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸张，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因而哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故

4、诚让人花钱买信赖。3.速指的是反响快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反响过来。跟客服对话，如今的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。假如客户觉得跟你家买东西反响太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速让人花钱买时间。4.亲指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比拟开朗随和.跟她在推荐产品的时候，忽然拉两句家常.讲讲自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲让人花钱买感情。客服工作也是门学问，也是门技术，把握了一定的沟通技巧，对我们的工作很有帮

5、助，能够很大程度上提高下单转化率。淘宝客服的主要内容1.答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购讲明等。需要客服极为耐心的解答。2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得本人有成就感.3.提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提早跟他用最柔性的方式讲一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比宏大的财富。5.问题处理做客服，经常会碰到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.怎样处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。淘宝客服的工作技巧淘宝客服的工作并不简单，怎么做一个好的淘宝客服呢?下面是学习啦我搜集整理的淘宝客服的工作技巧，希望对你有帮助。淘宝客服的工作技巧1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负推荐度：