职场人与客户沟通的电话礼仪技巧.docx

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1、职场人与客户沟通的礼仪技巧职场人与客户沟通的礼仪技巧职场上永远是礼多人不怪，在与客户进行同时尤其要注意本人的职场礼仪。今天我就给大家讲解职场人与客户沟通的礼仪技巧，一起学习下吧。职场礼仪1第一声优美的招呼声，声音明晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有我代表单位形象的意识。对方心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。2要有喜悦的心情打时要保持良好的心情,从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，3端正的姿态打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚

2、、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。4做好记录牢记6WIH技巧：When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有一样的重要性。5挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，应有明确的结束语，讲一声谢谢再见，再轻轻挂上，不可尽管本人讲完就挂断。职场礼仪讲话技巧一.讲话的秘诀1.你和对方在交谈进行中，讲话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。讲话时声音要清楚，快慢要合度。讲一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，能够应付讲话的需要，使内容多彩

3、多姿，扣人心弦。2.讲话有节拍，快慢适宜，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。由于我们谈话的目的是讲明一些事情，使人发生兴趣。所以要明晰，要明示。3.在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音讲话是不得已的，但是平常就不必要也不能太大声了。假如在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。4.每讲一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所讲的意义毫不配合的口头禅，还是竭力避免吧。5.知道如何去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，讲话的方法是将字眼变成声音，讲话要越简洁越好，字眼不可多

4、用，话未讲出时，应先在脑里打好了一个本人所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。二、讲话的技巧1.我们要对人讲奉劝的话，在未讲之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再讲上奉劝的话，人家也就容易接受了。无论别人讲什么，你不可随意纠正他的错误，若因而而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究机会和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。2.你能和任何人继续谈上特别钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，由于任何人这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即便你不能有各种特长的学问，也足够应付各式各样人了。由于即便你不能应付如流，你

5、总会提问题。问话，是使对方开口的xx。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。3.所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形怎样，假使对方正是得意的时候，你不可在他面前光讲不得意的话，俗话讲得好：得意人面前不讲失意话。4.假如你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气讲：你看这样做好不好呢?他固然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。5.若要别人也和你本人一样地相信你的意见，你必须供应对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是

6、盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的讲明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立即抛弃你本人原来的看法。6.按言语是铁，沉默是金的讲法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;由于刀伤易痊，舌伤难愈。多讲招怨，瞎讲惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只要沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护本人安全。职场礼仪知识1.准时、不迟到，最最少比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，

7、上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来讲，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来讲，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打。尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起就打，对方会反感。当面汇报能够有面对面的沟通，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去考虑，打承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比方今天下午有会请参加这种。3.由于私事向上级请假的时候，尽量要提早，情况特殊也要打个。由于请假本身就意味着请示、

8、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比方我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，讲实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到本人这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉本人被迫害了。4.和领导打，事情讲完，略微等一下再挂，让对方先挂，你再挂。不要立即、迅速就挂，这是一种礼貌。不信你本人体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，立即就挂断，那种感觉十分不舒适。5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。除非你们单位像

9、个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像教师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得本人挺隐蔽，作为新人，更应该慎重。6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得本人没使劲，风一抽，气力很大的。人的修养更多体如今微小的细节中，体如今对周边人的辞让和照顾

10、上。7.在平静的环境中，比方开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意本人的高跟鞋不要发出太大的响声。假如鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目的很大的晃动。8.刚入职的新人对于本人的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从本人是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，本人不擅长安排

11、计划，缺少主动意识。要经常提醒本人，你是一个独立的人，应该独立完成本人的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人谅解你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的时机。9.在工作中，犯错被发现了，要先成认，然后再讲述理由。有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调本人的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。10.作为新人，要敢于表现真实的本人。有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕本人露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来讲，那些过分油滑，在本人面前一直特别戒备的人，是缺乏以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开场，反正我是愿意给真性情的年轻人时机，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。猜你感兴趣:1.银行柜台人员礼仪2.办公室要注意礼仪3.职场礼仪的心得3篇4.职场礼仪知识培训心得范文3篇5.销售人员礼仪培训内容6.职场上人际交往的五个技巧7.当代职场礼仪心得3篇8.怎样和90后沟通