物业主管人员工作总结范本参考.docx

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1、物业主管人员工作总结范本参考物业主管人员工作总结范本参考【一】从20_年11月到XX市一中物业管理处以来，在管理处领导的关切和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，刚好转变工作角色，努力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20_年11月因公司工作支配，将我从x卫校管理处调到一中管理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭

2、方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校11周年校庆、第xx届教化教学科技成果展、20_年中高考、_代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设

3、备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思

4、想方面的沟通过少，造成有时心情问题。3、协调处理问题方面还须要进一步加强。 物业主管人员工作总结范本参考【二】20_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，_项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念，遵循品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20_年_月_日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在_月下旬交房前基本

5、完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达100%。今年_月_日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；_月_日，小区_栋_单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和主子翁思

6、想。_月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，_月收费率已达_%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请_人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约_万元；4、在节能降耗方面：通过限制庭

7、院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约_万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了节约光荣的意识。今年_月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近_万元；今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近_千元。20_年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止_底，经过预估，预料全年能超额完成了收入_万元，利润率_%的年度经济指标。三、坚持品质服

8、务、精细管理的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从_月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，供应诉求服务_余次，发放各类温馨提示_份，发放各类工作联系单_份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪

9、、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务_起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教

10、训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和上贤下专的企

11、业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止_月初项目经理部合计罚分_分，奖分_分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止_月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、谛视自我认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的

12、培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20_年，_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！ 物业主管人员工作总结范本参考【三】

13、20_年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关切、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕管理要精、服务要细为工作重点，仔细执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、熬炼，仔细履行本职工作，不断提高自己的思想相识、工作实力等综合素养。现将全年个人工作总结如下：一、主动沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的安排，针对业主状况进行统计、分析，依据不同类型业主实行不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，主动收集业主的看法和建议，对于业主提出的问题刚好改进；对合理看法实施完善措施提高服务；对维保遗留

14、的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满足，以服务促收费，以收费促提高。截止20_年_月_日共收取各项费用共计_万元：其中管理费合计_万元，停车费合计_万元，公共修理基金合计_万元，水、电费代收合计_万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，重视修理爱护工作这一年来，我管理处非常留意对小区配电室设备的检查与管理，刚好发觉了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因运用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不精确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并

15、快速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，刚好为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的平安。同时，为了进一步确保小区用电的平安稳定，我不但刚好更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还主动与电业局协调，顺当完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、平安工作：依据公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落实、检查和监督，确保小区的平安与

16、秩序。协作当地社区、居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案；协作当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个干净卫生、优雅舒适的生活环境，注意日常保洁。根据公司的工作要求，本着您的满足，是我们恒久的追求！的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和沟通：刚好了解本小区内业主的真实需求，对于日常业

17、主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内赐予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为己任，始终遵循阳光服务，精品管理的服务宗旨。 物业主管人员工作总结范本参考【四】我的工作同样经验着不平凡。-月份，带着朴实的心情回到了-。起先了一段新环境的里程，工作资料包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入

18、住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处度的主要工作。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，须要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的须要，制作表格文档，草拟报表等。二十

19、档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐性细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理限制开支。合理限制

20、开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处领导的当家理财。特性在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化举荐。四、仔细负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业主管人员工作总结范本参考【五】客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。通

21、过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完

22、善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。毕业后的第一份正式工作，-公司为我这个懵懂青年打开了走进社会的第一扇门。带着向往、忐忑又尽量平和的心进来，却还是因为环境和专业的差异，让我一起先乱了心智和步伐。性格倔强的我是否曾让同事们望见满身的棱角和叛逆，是否也让领导们有过怀疑和无奈。但在我最迷茫无助的时候，

23、是领导的关怀和理解给了我新的力气和信念，让我有机会重新调整自己，去更适合自己的岗位上作为。从-公司到-公司的这几个月，我想我已经完成了自身的角色转变，投入工作、融入公司的氛围里，和同事们友好和谐地相处更让我在-这个生疏的城市收获了一份小小但特殊的满意和欢乐。在党政办的岗位上，政治敏锐度不高、思想不够严谨的我，工作中好像还不能尽善尽美，但我信任自己能英勇地接受组织上的考核，因为我在专心、仔细的完成自己的职责，并热切地希望能更大发挥自己的能量为公司做出贡献。我曾为自己的第一次加班而暗自兴奋，许多人或许会不解，其实对于我自己来说，意味着真正融入工作的起先。因为可以在新岗位上劳碌起来，因为可以进步和充

24、溢，也因为能为公司做更多有效的事情。感谢公司和组织上对我的培育，让我参与了档案管理培训，虽然处在试用期，但领导的关切和同事们的亲切让我早早地感觉到了公司给我的归属感。现在在党政办公室的岗位上，我的职责渐渐明确起来，主要负责人事、对外宣扬还有后勤保障方面的工作，工作状态较为稳定，进入一个按部就班的阶段。平常还帮助、参加团支部、工会的一些事务和活动，而此类活动恰与我的爱好特长颇为贴近，所以表现得较为主动。其实，我知道我仍不能掩饰自己的不成熟和不足，但我信任自己真诚而和善，豁达而上进，是一个对生活充溢热忱和期盼的有志青年。我有梦，它会始终鞭策着我踏踏实实的工作，勤勤恳恳的为公司服务，为着更美妙的明天

25、去奋斗。假如能通过考核，热切期望在将来的工作中，能有领导和同事们的不断提点和指导，通过自身的成熟和进步，更好的为公司效力！20-已逝，20-已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，20-年对于x，对于楼市，对于-房地产开发有限公司，还有对于我，都是充溢希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而酷爱则是做好每件工作所不行缺的。所以，在这充溢希望的新一年里，我必将全力服务公司。酷爱岗位，勤奋工作，严于利己，仔细专研，接着学习。用使命般的热忱面对客户，用仔细严谨的看法面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。自进入-公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有肯定的认知，背

26、后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售学问恒久是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜爱这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，常常是不择手段，阴谋迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消退，每次难题也经常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门快速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有-这样深厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。在即将过去的20-年，我共售房90套左右，总金额达2000万左右，回款迄

27、今为止也许达到-00多万，连续6次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分发挥擅长思索的优点，通过对同事的视察学习以及对阅历的归纳，总结出很多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，学问和创意恒久是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本，我们要以对待家的看法来对待公司，为顾客和业主供应真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必定面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失，全部的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的看法，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。在日常工作

28、中，除了诚信的看法，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点：1.不做作，以诚相待，客户辨别的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。2.了解客户需求，第一时间了解客户所须要的，做针对性讲解。3.举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理说明。4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们就会将宠爱传递。5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。6.要与同事团结协作，这是好的团队所必需的。

29、当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人须要加强的地方。我想作为-房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉-房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。最终我特别感谢领导给我的熬炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满足的成果单。wWw.Zmiw.cN转载请注明 物业主管人员工作总结范本参考【六】自20_年7月份调入_物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况总结汇报如下：

30、一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手_管理

31、处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合_的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实

32、现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好

33、绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才

34、能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的准备针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。（

35、五）抓好小区绿化维护工作。 物业主管人员工作总结范本参考【七】20_年是我们物业公司起步与发展的一年。这一年里，在公司领导的关切、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，依据我公司的实际状况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，根据工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化的要求，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，收到广阔职工的好评，现将今年的工作总结如下：1、上下水内处网的管理。上下水管道是小区的命脉，它干脆关系业主的正常生活，为了搞好此项工作，我们对管线进行了通水、打压、单体楼逐个通水试验，闭水试验，通球试验等。并制定了具体的管理安排，责任到人定期检查

36、，以保证上下水管畅通，满意业主的需求。2、公共设施、设备的管理。为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，开通修理热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，修理刚好，正常进行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到95%以上。3、平安防范工作：平安防范工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们对社区的消防管线进行严格的打压检验。对强电线路、设施、设备的合格率严格根据程序进行。4、加强管理服务工作：提高服务质量，搞好修理服务工作。修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓

37、修理工作的刚好率和完成率，定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，保证业主的正常运用。在我们的监督下，工程方处理各个楼宇屋面防水面积达2000。全年完成小型修理67次，应急修理12次，更换下水管道100多米。5、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。首先对员工进行职业道德与技能培训，提高员工的业务素养。员工的综合素养与物业管理的服务质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合本部门员工的实际状况，制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教化培训，并定期进行业务技能培训，使员工在思想上得到充溢，业务技能上得到提高，今年组织人员培训共计8次。6、存在的问

38、题：虽然，我们在一年的工作中取得了肯定成果，但还存在许多不足，有许多须要完善与加强的地方。详细表现在：一是员工整体素养有待于进一步提高。二是与业主的沟通不够，了解不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得的成果与存在的问题，我们要加强员工的职业素养养成教化，努力提高员工的业务技能，坚固树立服务于企业，服务于业主的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和谐、为业主安家立业作出我们应有的贡献。 物业主管人员工作总结范本参考【八】20xx年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参与岗位职责培训

39、和学习物业基本学问，增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主刚好办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司以人为本的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司一心一意全为您的服务宗旨，严格贯穿落实业主第一、服务至上的服务理念，努力提升服务品质。2、业务学问学习方面在工作中

40、，娴熟驾驭服务流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是仔细学习了xx等相关法律法规，及公司制定的xx等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要驾驭了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。驾驭楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等详细工作。到2021年xx

41、月xx日，共办理住宅入伙xx户，办理住宅二次装修手续xx户，二次装修已退押金xx户；办理商铺入伙手续xx户，办理商铺装修手续xx户；办理车位xx户。1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、刚好反馈给相关部门以便刚好处理，并对处理状况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台刚好向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息，为须要排水的xx户业主进行了有偿排水服务。3、在业主满足度调查问卷工作中，向xx户业主发放了调查问卷，收回问卷xx份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满足度达到了xx%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的不足1、学习力度的不够和阅历的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到刚好解决。四、今后的工作准备1、接着加强专业学问、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；2、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发觉的问题，刚好进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好xx号楼的相关工作。总之，将以服务业主为动身点，以业主满足为落脚点。在工作中熬炼，在熬炼中成长，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。