最新ptt职业培训师培训课程-第三天(共39张PPT课件).pptx

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1、PTT卓越卓越(zhuyu)展示展示第一页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE2o一分钟演讲感受n 觉得充满压力、紧张紧张、时间的限制(xinzh)、惊慌、脑海中一片空白n 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时时间间 n 环境压迫、气氛凝重、求好求好心切课程课程(kchng)回顾回顾第二页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE3课程课程(kchng)回顾回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控害怕无法掌控(zh(zhn n k k

2、n n) )场面场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源; ;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果第三页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE4 事前事前(shqin)(shqin) 过程过程 事后事后自己自己内容内容(nirng)(nirng)对象对象1 1 1101010课程课程(kchng)回顾回顾成功成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点的三个阶段及各阶段需处理重点第四页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE5课程课程(kchng)回顾回顾开开心心金金库库预预演演未未来来自我管理的技巧自我管理的技巧(jqio)第五页，共三十九页。CPIC LIFEC

3、PIC LIFE6清楚清楚(qng chu)(qng chu)、沉闷、沉闷Clear/BoredClear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越ExcellentExcellent了解了解(lioji)(lioji)且易接受且易接受混乱混乱(hnlun)(hnlun)ConfusedConfused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/ /刺激刺激Fun/ExcitingFun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣无ABCD有感性认识理性了解无有PTTPTT影响因素及效果影响因素及效果第六页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE7指定指定(zhdng)作业（五

4、分钟演讲）作业（五分钟演讲）1、理性了解2、感性认知3、预演未来4、开心(kixn)金库5、时间掌控6、辅助工具第七页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE8分析(fnx)表(C表)o刚才我所用的方法刚才我所用的方法(f(fngfngf) )/ /技巧包括技巧包括o我原本有计划我原本有计划, ,但发表时未做到的是但发表时未做到的是o整个发表整个发表, ,我自己得满意之处有我自己得满意之处有o还可以改进之处有还可以改进之处有o希望获得的回馈是希望获得的回馈是o下次作业发表下次作业发表, ,我将做以下改变我将做以下改变第八页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE9分析(fn

5、x)表(D表)1.我观察到你用了下列方法我观察到你用了下列方法/技巧技巧1. 2. 3. 4.5. 6.7. 8.9.2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是 (事项事项) (举例举例) 1.2.3.你刚才的表现可以改进你刚才的表现可以改进(gijn)的地方是的地方是(事项事项) (举例举例)1.2.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时发表时,我提议你我提议你1.2.3第九页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE10作业作业(zuy)发表发表1.1.每人每人3 3张张D D表，在表，在D D表上，写好自己组员的名字（自己除表上，写好自己组员的名字（

6、自己除外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录2.2.演练后，在桌上拿一张演练后，在桌上拿一张C C表，自己尽快填妥表，自己尽快填妥3.3.开始时要做开始时要做“开心金库开心金库”4.4.第一句话必须是第一句话必须是“我的题目我的题目(t(tm m) )是是”5.5.内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事6.6.当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直到觉得该当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直到觉得该学员叙述的题材达到了理性了解和感性认知后，方可坐下学员叙述的题材达到了理性了解和

7、感性认知后，方可坐下7.7.4 4分分3030秒提示一次，秒提示一次，5 5分钟摇铃不止，必须下台分钟摇铃不止，必须下台第十页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE11午休午休(w xi)时间时间第十一页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE12小组研讨小组研讨(ynto)与发表与发表o研讨(ynto)时间：20分钟o发表时间：每组3分钟第十二页，共三十九页。建立讲师建立讲师(jingsh)威信威信第十三页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE14活动活动(hu dng)：o有无产生共鸣有无产生共鸣, ,或感觉更加熟悉或感觉更加熟悉(sh(shx x) )?

8、 ?o试述从活动中所得的启示试述从活动中所得的启示第十四页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE15不熟悉就不开放不熟悉就不开放(k(kififng)ng)，有共通点容易引起共鸣有共通点容易引起共鸣第十五页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE16同理心同理心o是以学员为中心的一种教学心态和方是以学员为中心的一种教学心态和方法法o目的是让学员有良好感受目的是让学员有良好感受(gnshu)，利于建，利于建立讲师威信立讲师威信第十六页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE17人与人之间的信任人与人之间的信任(xnrn)与互动关系与互动关系o图示:1.人与人之间交

9、流之初会(ch hu)产生距离感矩离第十七页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE18人与人之间的信任人与人之间的信任(xnrn)与互动关系与互动关系o图示:2.彼此凝聚共通点后较为容易(rngy)沟通共同 沟通第十八页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE19运用(ynyng)同理心的方法1 1、运用独特的自我介绍吸引学员注意力、运用独特的自我介绍吸引学员注意力2 2、预估学员可能的问题，获得同理心、预估学员可能的问题，获得同理心3 3、利用、利用PPPPPP表说明课程纲要表说明课程纲要(g(gngyngyo)o)4 4、课程结束前重点回顾课程内容、课程结束前重点回顾

10、课程内容5 5、给出行动方案、给出行动方案第十九页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE20（一）同理心（一）同理心-自我介绍自我介绍1 1、图片展示、图片展示2 2、生动的语言及动作、生动的语言及动作(d(dngzungzu) )3 3、数字表达、数字表达 第二十页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE21王王芳芳第二十一页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE221998年起年起 兼职讲师兼职讲师1999年年 首届首届PTT培训优秀培训优秀(yuxi)学学员员2002年年8月月分公司讲师团讲师分公司讲师团讲师2003年年6月月全程讲授全程讲授PTT课程课

11、程2004年年2月月总公司总公司SRT讲师授权班讲师授权班2004年年6月月总公司初级讲师研修总公司初级讲师研修第二十二页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE23o预估预估o引领引领(ynlng)o回答回答（二）同理心-释疑(shy)第二十三页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE24学员学员(xuyun)心理过程心理过程o 你怎样吸引我的注意力？你怎样吸引我的注意力？o 这跟我有什么关系？这跟我有什么关系？o 你都将要你都将要(jingyo)告诉我什么？告诉我什么？o 你到底想要我做什么？你到底想要我做什么？o 我还需要知道什么？我还需要知道什么？o 凭什么知道你是

12、对的？凭什么知道你是对的？o 你讲得有道理，但还不确定！你讲得有道理，但还不确定！o 我应该马上做什么？我应该马上做什么？第二十四页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE25提问提问(twn)合法化合法化第二十五页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE26(三)同理心-PPP表o课程开始时提出:n 目的：提出课程目的所在目的：提出课程目的所在n 目标：可以衡量目标：可以衡量(h(hng ling ling)ng)n 过程：要经过的步骤及活动过程：要经过的步骤及活动n 要领：课程要点要领：课程要点n 收获：对学员的好处收获：对学员的好处第二十六页，共三十九页。CPIC L

13、IFECPIC LIFE27案例(n l)：PTT的PPP表寿险寿险(shu xin)的意义与功用的意义与功用o目的：忠诚并热爱寿险事业o目标：合格的寿险推销员o过程：两小时o要领：故事，经验分享，技巧，理念o收获：建立对行业，对公司，对自己的信心第二十七页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE28（四）同理心重点(zhngdin)回顾例：课程回顾例：课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸害怕丢脸(di(di li lin)n)没面子没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场

14、面害怕是压力的来源害怕是压力的来源; ;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果第二十八页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE29（五）同理心（五）同理心-给出行动给出行动(xngdng)(xngdng)方案方案例如：例如：第一天第一天3 3分钟作业布置分钟作业布置(b(bzhzh) )第二天第二天5 5分钟作业布置及资料收集分钟作业布置及资料收集第三天第三天5 5分钟作业布置分钟作业布置第二十九页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE30讲师威信讲师威信(wixn)的建立的建立o短期魅力短期魅力(m(milil) )是靠是靠包装包装n EX: EX: 举

15、止、语调、手势、举止、语调、手势、n 技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等o长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵n EX: EX: 经验、知识、能力经验、知识、能力n 授课内容授课内容o卓越讲师的特质卓越讲师的特质n 包装与内容兼顾包装与内容兼顾n 长短期魅力兼修长短期魅力兼修第三十页，共三十九页。发问发问(fwn)技巧技巧第三十一页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE32发问发问(fwn)技巧技巧1.1.批准批准: Permission: Permission2.2.一般一般: General: General3.3.特定特定: Specific: Specific

16、4.4.封闭封闭(f(fngbngb) ): Close: Close5.5.开放开放: Open: Open第三十二页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE33发问发问(fwn)技巧技巧o一般(ybn)封闭o特定开放第三十三页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE34发问发问(fwn)技巧技巧(续续)1、反问(fnwn) Return2、转移 Relay第三十四页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE35释义释义(shy)o封闭性问题：问题的答案被限定在几个选择(xunz)之内o开放性问题：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥第三十五页，共三十九页。CP

17、IC LIFECPIC LIFE36发问发问(fwn)技巧技巧o一般 封闭o特定(tdng) 开放1234第三十六页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE37指定作业发表指定作业发表(fbio)(五分钟演讲五分钟演讲)o作业作业(zu(zuy y) )发表内容须包括的要领发表内容须包括的要领: :n 1.1.题目名称题目名称n 2.2.建立信任建立信任PPPPPP的方法的方法 ( (目的、过目的、过程程收获收获) )n 3.3.理性理性+ +感性感性n 4.4.激发参与激发参与( (活动或发问活动或发问) )n 5.5.辅助工具辅助工具/ /教具教具n 6.6.时间控制时间控制n

18、7.7.预演未来预演未来n 8.8.开心金库开心金库第三十七页，共三十九页。CPIC LIFECPIC LIFE38第三十八页，共三十九页。内容(nirng)总结PTT卓越展示。觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白。不了解也不接受。分析表(C表)。分析表(D表)。1.2.3。第一句话必须是“我的题目是。内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事。不熟悉就不开放，。人与人之间的信任与互动关系。1.人与人之间交流之初会产生距离感。200203年 被评为分公司优秀(yuxi)讲师。200103年 被评为分公司先进个人。目的：提出课程目的所在。EX: 举止、语调、手势、第三十九页，共三十九页。