移动汇报材料.pdf

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1、移动企业信息化汇报材料2009年，我营业部大客户中心员工依据企业信息化考核的要求，狠抓集团业务管理、集团产品推广、优化产品功能， 确保了集团客户方面各项工作质量的稳步提升，各项 KPI指标均达到了分公司下达的任务数。至 12 月底，完成企业集团信息化推广37 个，其中与 2家企业签订MAS 协议、5 家企业签订了ADC 协议并投入使用，还有8 家企业已达成初步ADC 协议， 2 家企业签订专线合作协议等 ,信息化收入达到了60 万以上。在信息化应用竞赛中，我分公司已经完成80 条 2M 线路任务，整体任务超出任务比33.33% ，其中信息化考核企业完成 2 家。一、主要的工作1、领导高度重视，

2、深入贯彻文件精神，夯实管理基础为了深入贯彻落实分公司集团客户部下发的文件及竞赛要求 ,我们组织召开了有营业部经理、市场部分管经理、 市场部主任、客户中心主任及全体集团客户经理参加的桃江营业部 2009 年集团客户工作动员会。传达并认真解释了全市集团工作的相关文件和考核指标，并针对集团业务竞赛、考核办法及工作实施细则等相关重点工作做了专题说明。对集团业务管理、 部门绩效管理、 业务受理流程、 基础资料管理、服务标准规范化要求等项目做出了明确的指导，使集团客户工作管理提升了一个台阶，通过开展桃江营业部季度业务竞赛、全员营销竞赛、品牌经营竞赛等活动，提升了整个集团客户工作的精细化管理水平。今年，由于

3、竞争市场的需要，我分公司集团客户经理由7 名增加至 9 名，产品经理由1 名增加至 4 名，并分别由一名经验足，业务能力强的客户经理担任小组组长，协助中心主任做好管理工作。 工作任务的到了合理的分配。城镇集团、乡镇集团合理进行区域划分，名曲额客户经理责任制，工作更为专业和精细。2、细分集团客户市场，提供个性化服务集团客户经理都会依据考核集团用户明细，划分责任区域，密切关注集团客户动向，经过认真分析，通过客户的费用构成，业务使用特点，通信费用浮动及业务两的变动情况对集团客户经行细分。针对性的集团内的中高端目标用户，通过上门走访集团单位和电话联系集团客户的方式，为其推荐适合的预存话费送礼品，预存话

4、费送话费以及一元购机业务，不仅提高客户对我们工作的满意度，同时也提高了集团内中高端客户的稳定和对移动业务的粘性度。客户经理在上门拜访过程中了解到办公室主任每次开会下达会议通知时，都是一个个的打电话，于是向其推荐移动OA 业务，此业务立刻解决了会议通知的工作负担，我们的产品业务得到了很高的评价和认可。3、提升服务质量、加大培训力度每月对集团客户经理集中进行统一的服务规范和业务知识的培训，并进行考试，确保各种细节工作落实到位，及时的发现问题和不足。考试成绩纳入当月客户经理的绩效考核项目。客户经理先后参加了市公司开展的集团新业务的培训、市场部开展的数据业务培训、大客户中心关于集团业务的二次培训，对我

5、公司MAS 、ADC 、移动 OA 、企业建站的集团信息化产品以及数据业务知识进一步的了解和掌握。针对培训和考试中发现的问题及时的采取措施，加强学习和督导。个别客户经理的业务知识方面能力较弱，一方面进行自我总结，另一方面采用客户经理间一帮一的方式来进行弥补。通过以上手段，现在客户经理无论是在服务规范还是在业务知识上都有了不同程度上的提高，为今后的工作的开展打下了良好的基础。4、推进集团信息化步伐、稳定集团市场集团客户经理定期到集团单位上门走访，及时了解集团单位动向及其行业信息化的需求，对集团单位进行集团产品的推广与营销。2009年是我公司信息化推广工作战果累累的一年。继去年9 月，在县政府成功

6、推广MAS 业务后，今年 3 月初，客户经理通过走访县委县政府，了解该单位对办公自动化和政务公开化需求，向县政府领导介绍我公司的集团产品 “电子政务” 后，县政府领导表现出极大的兴趣。市公司领导及分公司领导高度重视此次机会，多次前往县委县政府调研，邀请县委县政府继信息中心领导一同前往省公司、湘潭公司，现场考察电子政务情况，同时请分公司技术人员对电子政务系统进行深入调研并予以技术上研发。经过双方的协商， 6 月初签订了电子政务协议，并在10 月正式进入使用阶段。在12 月初我公司又向县信息中心成功推广了集团彩信业务。期间，我部门派专属产品经理以及厂家现场进行研发、现场培训及售后服务，完善了电子政

7、务系统在办公自动化中的功能和运用。电子政务的发展极大的提高了政府机关的工作效率和服务形象。此次信息化产品的成功推广具有重大意义，也为我公司在集团信息化推广工作起到了推波助澜的作用，对我公司在集团信息化推广工作起到了推波助澜的作用，同时也成为集团单位的稳定起到了不容忽略的稳定因素。二、2010年工作计划1、抓年初的业务发展，实现业务开门红一年之际在于春，年初是业务发展的关键时间，抓住年初的业务发展，抓好了业务使用效果，就可以为全年的收入奠定基础。从往年的实践证明，抓好了年初，“手中有粮，心中不慌”，全年就有了保障，才有精力和实力去抓业务质量和潜在客户的需求。年初没有做好，造成集团信息化收入的欠产

8、，后面很难采取有效措施来抓其他与产品质量提升或特定客户需求的实现等工作。2、 抓成熟业务发展，实现规模效应成熟的业务已经被广大客户所接受，减少了业务推广应用的难度，在实现客户应用业务产生收入上具有很大的优势。对于成熟的业务要优先发展，如校讯通，移动总机、MAS 业务、ADC 业务中的企信通、办公助理、 移动 OA 等，都是客户接受度高，使用广泛的业务，要重点发展。3、抓成长业务发展，实现增量收入成长型业务是指已经完成了业务导入期，建立了客户感知，具有较大的业务发展空间的业务。如专线、企业建站、企业邮箱等在2009 年已经得到了较大发展，具有一定客户规模，具有一定的客户使用感知的业务，此类业务具有较大的业务发展空间， 有能力成为新的成熟业务，对于企业建站、企业邮箱，各分公司要抓住当前客户体验感知尚在的时机，持续推进业务发展；对于专线业务，在2009 年建设完成的单位，要及时进行收入的实现，对于平安城市和电子政务等与政府有关的项目，要尽早实现年度收入的收取，实现年初增收的效果， 以确保全年的收入完成进度，要避免一年到头，收入没有着落，到年末再找单位来收钱的情况出现。