2022年秘书心理学 .pdf

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1、秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用一.秘书心理学产生：20世纪 90年代二.概念：运用心理学的基本原理和方法，研究秘书人员及其活动的心理现象和规律，并对其提供指导的一门应用性学科。三.秘书工作所需要的心理与行为理论。（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。（二）秘书工作者角色定位、 交往沟通及其领导者之间的互动关系。（三）秘书工作者在工作中激励问题。（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。四.秘书心理与行为的内容结构。（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理五.学秘书心理学的意义和方法。方法：1.广泛联系实际理解心理

2、学的基本理论。2.作为一个整体进行理解和把握，前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于 1943年在人类激励理论论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需

3、求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要： 求知需要和审美需要。 这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。 生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸水 食物 睡眠 生理平衡 分泌性 如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。而到了此时，这些已相对

4、满足的需要也就不再成为激励因素了。安全上的需求这是人类要求对以下事物的需求：人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。情感和归属的需求这一层次包括

5、对以下事物的需求：友情 爱情 性亲密人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。尊重的需求该层次包括对以下事物的需求：自我尊重信心 成就 对他人尊重 被他人尊重人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的

6、用处和价值。自我实现的需求该层次包括对以下事物的需求： 道德 创造力 自觉性 问题解决能力 公正名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 度接受现实能力这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快

7、乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。案例一：小猴进城小老鼠：安全的需求 为了它的“人身”安全奋力奔跑，跑慢了就被猫吃了小猫：生理要求 小老鼠在小猫的眼里视为食物，为了食物而奔跑小狗：同上小猴子：情感和归属的需求 找朋友们帮忙自我实现需求尊重的需求快乐的前提是全力以赴！很多人喜欢和想要的知识工作的表面的快乐，一遇到辛苦、枯燥便放弃。他们不是没有能力找到喜欢的工作，只是他们没有真正用心去领悟事情的本质和意义。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -

8、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 第一部分 秘书的角色和价值观第一单元 秘书的角色定位一、 角色概述角色，也称社会角色，是指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位， 并按照一定的社会期望， 运用一定权力来履行社会职责的行为。案例二斯坦福监狱实验模拟监狱中的社会角色问题：当你担任或摆脱不同的角色，你会变成什么样的人？你从什么时候失去自我感而具有同一性？不要迷失自我 适当根据环境改变自己通过角色扮演，让个体学习和建立新的行为模式，是转变态度的一个很有效的办法。初为秘书，不妨一开始就把自己当成一个已经成熟

9、的秘书角色去扮演。过一段时间，就会真正形成成熟秘书的行为模式，发生态度和行为上的真正改变。青年人必须知道的三条基本道理；1. 学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌。2. 成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。3. 不要活在别人的嘴巴里，不要活在别人的眼睛里，而要把命运掌握在自己的手里。老师的邮箱：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 问题：我对秘书的理解是什么我实现心中目标的策略是什么1.我对秘书角色的理解

10、：（1）我在组织当中的地位如何（2）领导要求我做的是什么（3）我的职责究竟有哪些，我会不会越权2.我是实现心中的目标的策略：二、 秘书角色定位过程秘书的角色定位过程是指秘书在角色认知的基础上，根据自身的文化水平和职业工作技能状况，结合行业现状在行业中进行初始定位：秘书的初始定位与组织的角色期望产生冲突后，双方进行角色的调整与互动，继而记性角色再定位。再定位又使秘书形成对自身角色的再认知，如此循环往复，最终形成科学的角色定位。（一） 角色认知角色认知是指角色的扮演着对角色的社会地位、作用及行为规范的实际认识和对与社会的其他角色的关系的认识。现代秘书的角色认知，指的是企业秘书对其所担任角色的社会地

11、位及由此规定的职责的知觉和理解。、（二） 初始定位初始定位，即秘书对其承担角色的初步定位。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 辅助位臵、工作当中的位臵。积极的认识自己配角的和辅助性的位臵，根据公司企业需要做一个专才或者通才型秘书。角色调整，心里给自己定目标不断去调整。（三） 角色期望角色期望，是对处于一定社会地位的人所应有的角色行为的希望。包括：社会或角色群成员对角色个体的各种行为的期望和个人对自己的角色行为的期望

12、。问题：选择回来论文答辩还是留下工作问题：老板需要什么样的秘书？关键词：管理者母亲 模特 管家管理者 managers 母亲 mother 模特 Model 管家 Majordomo 答：老板需要这样的秘书：（我的答案）1.具体任务的完成。接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。日常管理事务正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重良好环境的创造和重大决策的正确性对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。2.辅助3.具备各方面的综合素质。总结起来，有体型、相貌、气质、文化基础、职业感觉、展示能力等几方面的

13、条件。4.管家管家的职责范围，包括处理保安事宜和家中的日常服务顺畅，他们甚至有权利雇佣或开除其他员工。具有服务奉献精神，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 打理好本单位、领导的多方面事务。事无巨细智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无成。【美】丹尼尔戈尔曼情商（四） 角色冲突角色冲突是指个人担当的社会角色与角色期望不相协调时所

14、发生的矛盾与冲突。秘书的角色冲突主要可分为三种类型：1. 自我定位与角色期待者的冲突2. 自我定位与自身能力的冲突3. 由于自身多重身份而引起的冲突（五） 觉得的互动与调整角色的互动与调整， 是指秘书的角色定位与角色期望发生矛盾、 冲突后，秘书在角色期待压力下与期望发出者之间所进行的相互调整与适应的过程。英国女王维多利亚的故事：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 题目： 试结合沟通的背景， 分析该史实女王与阿尔伯特

15、产生冲突的原因，并进一步思考沟通语言所显示的角色的变化对于沟通的影响。联系自己的实际谈一谈沟通中怎么样做到沟通场合和角色相匹配。（六） 角色再定位角色再定位，角色互动的必然结果。秘书进行科学的角色定位应该注意把握以下几点：1. 要善于适应角色期望2. 要积极培养三种意识 责任、服从、服务意识3. 要正确发挥各种角色的功能三、 秘书角色定位中的常见问题越位现象（一） 决策越位（二） 表态越位（三） 工作越位（四） 答复问题越位（五） 社交越位四、 秘书错误的角色定位产生的消极影响首先，引起领导反感，使领导对其失去信任。其次，影响与周围群众的反感，失去群众基础。最后，影响自身心理健康。五、 秘书工

16、作中合理定位关系的处理（一） 处理好“到位”与越位的关系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - （二） 处理好“被动”与主动的关系（三） 处理好“主”与“补”的关系一条弯弯曲曲的河流，前进、后退、迂回，总能到达要去的地方。第二单元 秘书的角色意识一、秘书角色意识含义秘书人员对其所承担角色的社会地位及由低位所规定的职责的知觉、理解和体验。也就是说，秘书的角色意义是指秘书相应的社会角色规范的认知和体验。对秘书角色错位的认识：1.高级保姆说2.人格失真说3.有限自在说4.花瓶摆设说5.高级参谋说二、秘书常见错误角色意识影响秘书正确角色意识的因素主要分为两类：一类是客观原因，如社会文化环境、社会政治条件以及社会角色特征差异等：二是主观方面的原因，如个人的社会经验、行为动机、人格特征等。1.主客观因素上分析高级参谋说的错误为什么会出现这种说法2. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -