2022年移动网络满意度调查报告 .pdf

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1、移动网络满意度调查报告时间： 2015 年 2 月 13 日 13 时至 15 时地点：昆明市南屏街片区在互联网与通信行业飞速发展的今天，手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺的重要部分， 为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受，我小组针对移动网络各方面满意度问题，对一百名手机用户进行了调查。据调查后统计，根据用户所选择运营商分类，一百名手机用户中包括82 名移动用户，10 名联通用户， 8 名电信用户。用户使用手机主要用途的调查结果显示：主要使用电话通讯为21 人，主要使用上网业务为42 人，都有经常使用的为37 人；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

2、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 针对 82 名移动用户的调查结果：1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为：很好 22 人，一般 51 人，很差7 人，无法回答两人；2、用户对移动通话质量满意程度依次为：非常满意 8 人，满意 50 人，一般24 人，不满意0 人；3、用户使用的网络类型依次为：21 人为 2G， 30 人为 3G， 29 人为 4G， 2 人不使用数据流量；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

3、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4、用户对移动网速的满意度依次为：非常满意满意一般不满意2G 1 3 6 11 3G 5 9 13 2 4G 6 15 7 0 电信及联通用户数据：电信（共 8 人）联通（共 10 人）网络覆盖满意度2 人认为很好， 5 人一般， 1 人很差4 人认为很好， 3 人一般， 3 人很差通话质量满意度1 人非常满意， 5 人满意， 2 人一般1 人非常满意， 5 人满意， 4 人一般使用网络类型6 人使用 3G，1 人使用 2G， 1 人使用 4G 10 人使用 3G 网速满意度1 人非常满

4、意， 4 人满意， 3 人一般1 人非常满意， 4 人满意， 5 人一般*由于获取联通与电信用户样本较少，顾不具体分析。数据分析从上述数据信息中我们可以分析到以下几点：1、 82%的手机用户选择中国移动，中国移动占据移动端大部分市场；2、 80%的手机用户都会使用到上网业务；3、 多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受；4、 几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可；5、 中国移动 3G 与 4G 网络使用人数居多，但2G上网业务也有少部分用户在使用；6、 中国移动用户对4G网络速度表示认可，但对2G 网络速度大多不满意；7、 电信和联通用户主要使用3G 网络，少数联通用户表示网络覆盖

5、不全面。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 总结大多数用户对先今移动网络在网络覆盖，语音通话质量，网络网速等方面持认可态度，但依然在某些方面存在问题，如中国移动2G 网络网速慢与3G 网络覆盖少，某些用户反映在小区的家中会出现无信号情况等。问题分析1、 中国移动 2G 用户表示网络速度慢，3G 用户表示网络覆盖少。4G网络的出现解决了网速慢的问题，也在大力覆盖全省城镇范围，所以加大对2G、3G用户更换 4G 手机与业务卡的措施力度有助于减小该问题的影响。2、 某移动用户表示在小区的家中会出现无信号情况。首先针对该地区进行网络分析，确定该地区基站是否正常工作，再寻找其他可能影响网络的原因，如房屋太密集等，逐一排查确定原因，给用户一个答复。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -