2022年社会危机中的媒体角色 .pdf

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1、社会危机中的媒体角色危机处理命脉之所在071106235 陈嘉杰摘要：对于公共危机而言，做出关键决策的主体是政府，政府是公共危机管理的主角。那么，媒体在其中扮演着怎样的角色，发挥着怎样的作用呢？在我看来，它既是实现政府与公众沟通的桥梁和纽带，又是对危机信息进行过滤、筛选的“把关人” ， 它是政府危机传播的中心。本文就媒体在社会危机中的作用和角色，通过国内近些年发生的各类自然和非自然社会危机较为浅显的分析了媒体在社会危机处理中不可忽视的地位。在我国，作为大众传播媒介，媒体既是党的宣传工具，又是政府与公众双向沟通的渠道，还担负着对政府进行舆论监督的社会职能。在社会发展的日常状态下，媒体的主要功能除

2、了引导宣传之外，往往还要保护宪法权威、维护文化及价值体系、稳定社会秩序和保障人民大众的合法权益，这就决定了媒体必须承担一项重要的职责，那就是监督政府、制约权力部门行为。 但与此相比， 危机时期的媒体与政府的关系发生了重要的变化。在非常时期，媒体会积极配合政府、联系民众， 进行危机公关。这个时候，媒体的监督功能在很大程度上已经弱化， 媒体所发挥的权力制约与制衡功能逐步向社会协调与均衡上转化。变化的原因是显而易见的，在公共危机面前，整个国家、社会都需要凝聚力量，共同抗击灾难。公众知情权的实现在很大程度上依靠媒体。在积极打造“阳光政府”的今天，及时、客观、公正地向公众和政府有关部门通报有关情况，媒体

3、责无旁贷。 下面， 我就社会危机中的媒体角色谈谈自己的看法。一，媒体是整个社会的警报器传播学先驱拉斯韦尔曾提出了传播学三大功能，其中第一个就是监视环境。在社会向信息化、 市场化发展的过程中，公众的知情权作为一项政治权利和社会权利日益凸现出来。当有威胁到社会成员生命安全和财产损失的事件发生时。在面对地震、洪涝等自然灾难时, 此时媒体需要在第一时间向政府和社会进行事实传播,让群众及时了解事态进程, 创造有利于危机处理的环境。媒体的第一要务在于通过有效的信息沟通, 引起全社会自我保护和保护他人的普遍警觉。尽可能提供给政府和社会足够作出合理判断的对称信息,并通过积极的报道引导 ,化危机为转机, 克服危

4、机造成的不利影响。在 03 年的 “非典”事件中，最初媒体的缄默一度令受众失望。信息渠道集体性的失语，导致公众不得不转而寻求小道消息，以满足自己的信息渴求，在一些地区通过短信息、网络等新兴媒体传播未经证实的流言，谣言由此产生， 局面一度严重失控，并导致了几十年来罕见的抢购白醋、 食盐风潮。 而在新闻媒体强有力地介入并公开消息后，民众的恐慌很快平息下来。 “非典”事件让媒体的预警功能进行了一次最本色的演示，让传媒人更深刻地看清自己的历史使命和社会责任。二，媒体是公众舆论的指挥棒名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

5、心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 由于危机不确定性影响已超乎事件本身, 一般公众很难对危机做出全面分析, 大多都会倾向于将危机控制的主要责任归结到管理部门, 要求获得及时、真实、透明的信息反馈。媒体有责任在第一时间把危机事件告知社会公众的同时, 必须及时开始社会舆论的整合过程,搜集不同的群体和个人以各种方式表达出的意见和立场。在这个过程中， 媒体一方面要通过持续报道维持着公众对话题的关注和舆论力量的增长; 另一方面 , 媒体通过有选择地突出某些意见而促成主导性舆论的形成。在引导舆论的同时, 媒体要明确其首要任务是确保生命价值的不受损

6、害, 降低灾害损失, 防止人为扩大危机。为此, 媒体要充分发挥专业人士的作用,以确保舆论引导和社会动员的有效性。从而显示出媒体具有的社会评判功能和意见表达功能,协助党和政府整合社会资源, 增强灾害控制力量。反之，政府危机传播中的任何信息的不对称， 都会影响对危机的处理，甚至加重已有的危机，形成复合型或多重型危机。政府危机管理的过程实际上是传媒对信息传播和交流的过程，正如里杰斯特所言：“对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要。”在 5.12 汶川大地震灾害中, 媒体关于捐赠的排行榜层出不穷, 从而形成了过去未有的“舆论劝捐”现象。这一现象的存在, 从一个侧面放映出我国公民社会发育过程中存在的部

7、分组织和个人责任缺失和角色失位问题。此后, 许多人以各种方式在媒体上反复劝导人们理性看待捐赠 , 感恩善行 , 别把爱心捐赠变成激发愤怒的过程, 使这一行为很快得到遏制, 并使得抗灾救灾始终成为这个时期社会的主导舆论和基本行为。三，媒体是大众情绪的稳定剂媒介要通过其有效覆盖的宽广网络, 及时阻断谣言, 并对危机带来的恐慌与情绪失控实施心理救治。 稳定民心， 保持社会秩序的良好运转，是危机管理所追求的最佳效果。危机不但使社会正常秩序遭到破坏，还由此带来社会心理的脆弱和恐慌。面对突然出现的危机，媒体的功能凸显为科学准确、客观冷静地向全社会通报实情，压缩流言的产生和扩散空间，协助政府缓解民众紧张情绪

8、，减少由不确定性带来的公众恐慌。这种对公众的引导，除了渗透在对事实的报道中，更多地以采访专家、学者的形式， 以别人之口来传达媒体的态度。有时，则以社论等各种言论文章的形式，直接表明态度。有时，还会采取让公众参与讨论的方式，给公众提供一个政策参与视角，让公众感觉到自己是国家的主人。正是在满足不同公众对不同信息需求的基础上，媒体保持了社会秩序的正常运转。三鹿奶粉事件发生后，各类关于奶粉及奶制品危害的谣言在社会上广泛流传，一度引起了人们的极大恐慌，人们不知道是否继续食用奶制品，哪些奶制品是安全的，面对公众的迷茫和热切期盼，媒体首先在第一时间告诉公众究竟发生了什么事情，其次, 媒体及时通报问题奶粉的品

9、种和详细生产批次，同时， 关于所有国内奶制品都有问题的谣言，媒体邀请权威部门专业人士向社会说明合格产品的质检情况，用事实批驳各类谣言，很快稳定了公众的情绪。从上面这些方面看，似乎媒体永远扮演着一个积极的、有助于缓解、解除危机的角色，但是，不尽然。没错，媒体是整个社会的报警器，但如果这个报警器永远慢半拍呢？没错，媒体是公众舆论的指挥棒，但如果指挥错了方向呢？没错，媒体是大众情绪的稳定剂，但如果稳定不成， 反倒闹了更大的乱子呢？所以，我说媒体是把双刃剑，它可能会帮助政府更快更迅捷的解决一些社会危机，但它也可能因为操作不当，好心办坏事。 媒体作为大众信息的传递者和社会舆论的引导者，对突发性事件处置最

10、终能否达成良性效果，起着十分关键的作用。任何一个负责任的新闻媒体，必须具备高度的大局观念和责任意识，既客观全面，又趋名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 利避害、增强突发性事件正面性报道，防止因舆论误导产生重大负面影响。媒体在危机期间的报道不仅要满足向公众提供危机事件零散的信息，还要随着事态的进展，在分析整合信息的基础上向公众及时报道业内对事态发展趋势的估计。在处理危机事件中， 媒体以公开透明的姿态及时发布信息，以独立

11、负责的姿态反映、整合舆论， 能够使自身权威进一步确立，公信力大大增强，从而增强受众应对社会危机的信心。在满足不同公众对不同信息需求的基础上，媒体冷静客观，和政府、公众之间的良性互动，有助于整个社会秩序的理性、健康发展。以上便是我的对于社会危机中媒体角色的看法，略有偏颇，望老师指正。参考文献：罗伯特希斯， 危机管理，中信出版社，2001 年古斯塔夫勒庞( 著) ，冯克利 (译) ： 乌合之众大众心理研究，中央编译出版社， 2005 年高世屹，危机管理 . 媒体无法缺席 ，时代潮， 2003 11 邵培仁，论当前中国媒体的身份危机，中国传媒报告，20061 汪兴明，李希光， 政府发言人15 讲 ，清华大学出版社20061 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -