2022年窗口实战服务技巧测试题 .pdf

《2022年窗口实战服务技巧测试题 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年窗口实战服务技巧测试题 .pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、单选题1. 对服从上级的表述错误的是（）A 服从上级是服从组织B 服从上级是服从人性C 服从上级是尊重自己D 服从上级是言听计从正确答案：D 2. 窗口服务礼仪的核心要求是（）A 尊重别人，尊重自己B 谈吐不凡C 举止得体D 迎合别人正确答案：A 3. 处理投诉时，不属于五个“ 一” 点的是（）A 耐心多一点B 态度好一点C 规格高一点D 拖的时间长一点正确答案：D 4. 下列说法错误的是（）A 在窗口服务当中真正关注窗户外面的顾客，以顾客为中心B 窗口服务过程中要关注细节C 窗口服务中要注意说话的语气D 窗口服务中，忙的时候，客户等着是天经地义的正确答案：D 5. 科学服务不包括（）A 性格

2、活泼名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - B 调整客户心理C 找到正确方法D 练好基本功正确答案：A 6. 窗口服务的特点不正确的是：（）A 一对一、面对面的服务B 方便、快捷，容易堵的服务C 要求最随意的服务D 容易被投诉的服务正确答案：C 7. 程序层面的服务要素不包括（）A 时限B 适应性C 预见性D 控制性正确答案：D 8. 2007 年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（）A 要好好整顿金融业服务B 金融业服

3、务真的太差了C 要关注和做好窗口服务的“ 民生 ” D 中国的金融业没有别的国家好正确答案：C 9. 个人层面上的服务要素不包括：（）A 预见性B 仪表C 态度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - D 关注度正确答案：A 10. 窗口服务的现状不包括（）A 窗口服务时的地盘意识B 窗口服务时的率性而为C 窗口服务时的习惯表现D 窗口服务时太拥挤正确答案：D 11. 当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（）

4、A 自我实现B 生存C 被尊重D 交往正确答案：C 12. 大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）A 要懂得服从B 要勇于承担责任C 不要发牢骚D 要能承受住折腾正确答案：D 13. 下列正确的服务态度是：（）A 服务时要有地盘意识B 要用热情和良好的态度服务C 服务时的需要率性而为D 服务时要根据习惯表现正确答案：B 14. 要尊重对方的选择，是3A 规则中的：（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - A 重视对方B 赞美对方C 接受对方D 欣赏对方正确答案：C 15. 礼仪讲究（）二个字是：（）A 礼貌B 得体C 热情D 尊重正确答案：D 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -