做合格的消费者课件 (2).ppt

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1、第八课第八课 做合格的消费者做合格的消费者人民版八年级上册人民版八年级上册哈密市第九中学哈密市第九中学 王静王静1 1、180180元一杯元一杯“宫廷御液宫廷御液”酒是否合理？酒是否合理？思考：思考：2 2、店家的行为是否会损害消费者的利、店家的行为是否会损害消费者的利益呢？益呢？3 3、如果你是消费者会不会忍气吞声接、如果你是消费者会不会忍气吞声接受的受的“天价天价”呢？你会怎样做？呢？你会怎样做？思考：思考：5 5、作为弱势群体的我们面对侵权行为、作为弱势群体的我们面对侵权行为该怎么办？该怎么办？4 4、 的提的提笔给你什么启示呢？笔给你什么启示呢？需要解决的问题需要解决的问题 1、了解消

2、费者的、了解消费者的“保护神保护神”是什么？是什么？ 知道知道“保护神保护神”的作用（意义）。的作用（意义）。 2、理解理解并能并能运用运用消费者享有的九项消费者享有的九项 权利。权利。一、消费者的一、消费者的“保护保护神神”中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法保护消费者权益的专门性专门性、综合性综合性的法律通过时间通过时间：1993年年10月月31日日通过机构通过机构：第八届全国人大：第八届全国人大 常常 委员会第四次会议委员会第四次会议实施时间实施时间：1994年年1月月1日日内内 容容：共：共8章章保护消费者权益的其他相关法律保护消费者权益的其他相关法律: :产品

3、质量法产品质量法食品卫生法食品卫生法反不正当竞争法反不正当竞争法价格法价格法药品管理法药品管理法食品安全法食品安全法等等1.1.中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。法律、法规保护。2.2.中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、自愿、平等、公平、诚实信

4、用公平、诚实信用的原则。的原则。3.3.中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加增加赔偿的金额赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。作用（意义）：作用（意义）：1 1、保护消费者的合法权益、保护消费者的合法权益2 2、维护社会经济秩序、维护社会经济秩序3 3、促进社会主义市场经济健康发展、促进社会主义市场经济健康发展中华人民共和国

5、消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 二、二、“上帝上帝”的权利的权利 为什么消费者被称为为什么消费者被称为“上帝上帝”？商品生产消费者商品经营决定商品及其经营者能否被认可= 消费者在购买、使用商品或者接受消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其服务过程中依法享有其人身、财产人身、财产安安全不受侵犯的权利。全不受侵犯的权利。（1）安全权）安全权 消费者享有消费者享有知悉知悉其购买、使用的商其购买、使用的商品或者接受服务的品或者接受服务的真实情况真实情况的权利。的权利。 商品的价格、产地、生产者、用途、商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效性能、

6、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用售后服务，或者服务的内容、规格、费用等。等。（2）知情权）知情权 消费者有权消费者有权自主选择自主选择要购买的商品要购买的商品或者要接受的服务的权利。或者要接受的服务的权利。1有权自主选择提供商品或服务的经营者有权自主选择提供商品或服务的经营者(买哪家买哪家)2有权选择商品品种或服务方式（有权选择商品品种或服务方式（买哪个买哪个）3自主决定购买或者不购买任何一种商品，接收自主决定购买或者不购买任何一种商品，接收或者不接收任何一项服务（或者不接收任何一项服务（

7、买或不买买或不买）4在选择商品的时候，有权在选择商品的时候，有权比较、鉴别、挑选比较、鉴别、挑选（3）自主选择权）自主选择权 消费者在购买商品或者接受服务消费者在购买商品或者接受服务时，时，有权获得有权获得质量保障、价格合理、计质量保障、价格合理、计量正确量正确的产品或者服务及保障公平交易。的产品或者服务及保障公平交易。（4）公平交易权）公平交易权质量没保障质量没保障旧轮胎翻新引发事故旧轮胎翻新引发事故天价理发店天价理发店 2008年年3月月29日，两位女学生日，两位女学生在保罗国际美容美发在保罗国际美容美发(河南河南)有限有限公司剪发时选择每人公司剪发时选择每人38元元“洗剪洗剪吹吹”，结账

8、时被告知她们一共消费，结账时被告知她们一共消费1.2万元。万元。价格不合理价格不合理计量不准确计量不准确 消费者吴某于消费者吴某于2010年在常州某商场年在常州某商场购买了一台购买了一台21寸彩电，寸彩电，2011年年5月月13日日中午，电视机因质量问题发生起火燃烧，中午，电视机因质量问题发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤伤思考：思考：1.吴某哪些权利受到损害？吴某哪些权利受到损害？ 2.吴某能不能索赔？吴某能不能索赔？案例：案例：案例：案例： 之后吴某要求厂家和经销商赔之后吴

9、某要求厂家和经销商赔偿损失，但厂家将责任推给销售方，偿损失，但厂家将责任推给销售方，商城也推卸责任置之不理。吴某只商城也推卸责任置之不理。吴某只好向法院提起诉讼。最后，获赔医好向法院提起诉讼。最后，获赔医药费和药费和5万元损失费。万元损失费。思考：吴某凭借什么权利将厂家和思考：吴某凭借什么权利将厂家和商家送上法庭？商家送上法庭？ 消费者因购买、使用商品或消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法享有依法获得赔偿获得赔偿的权利。的权利。（5）依法求偿权）依法求偿权酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松买到劣质产品

10、要求退货买到劣质产品要求退货依法求偿权依法求偿权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权练一练：练一练：消费者协会会徽消费者协会会徽（6）依法结社权）依法结社权（7）获得教育权）获得教育权市场动态市场动态法律规定法律规定方针政策方针政策维权途径维权途径 2010 2010年，上海一女大学生逛街时进入年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其出来时，门口的警报器上海某超市，当其出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将止其离超市，并不顾其强烈反对

11、，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。其带入地下商场的办公室内，作全身检查。恶言相对称其是恶言相对称其是“贼贼”。该女生两次含泪。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市万元，及该超市公开道歉。公开道歉。案例：案例：思考：思考：1、保安有没有权利搜顾客的身？、保安有没有权利搜顾客的身？2、该大学生用什么权利保护自己？、该大学生用什么权利保护自己？（8）维护尊严权）维护尊严权人格尊严：名誉、荣人格尊严：名誉、荣誉、肖像、隐私等誉、肖像、隐私等民族风俗习惯、民族风俗习惯、宗教信仰自由

12、宗教信仰自由案例：案例： 赵大妈家旁边有个小吃店，小吃的制赵大妈家旁边有个小吃店，小吃的制作过程很不卫生，食品用具和生活用具混作过程很不卫生，食品用具和生活用具混用。每天看到不知情的人吃饭就很不舒服。用。每天看到不知情的人吃饭就很不舒服。劝说店家改进卫生状况，但也无果劝说店家改进卫生状况，但也无果思考：思考：1、赵大妈能不能向有关的部门反映呢？、赵大妈能不能向有关的部门反映呢？ 2、可以向哪些部门反映呢？、可以向哪些部门反映呢？ 3、赵大妈这是在行使什么权利？、赵大妈这是在行使什么权利？（9）监督权）监督权要求：要求：1、挑选两位小老师、挑选两位小老师 2、带领同学们阅读故事、带领同学们阅读故

13、事小张的一天小张的一天 3、结合情节用所学知识给大家设置问题、结合情节用所学知识给大家设置问题 4、指定同学来回答、指定同学来回答小张的一天小张的一天 星期天的早上，小张带着儿子逛星期天的早上，小张带着儿子逛街，来到一家电器商场门口，看到一街，来到一家电器商场门口，看到一则广告牌，上面写着电饭锅则广告牌，上面写着电饭锅“买一送买一送一一”，正巧他也想给家里买一台电饭，正巧他也想给家里买一台电饭锅。于是交了钱，到店里取货。锅。于是交了钱，到店里取货。问：此时的他很想知道关于电饭锅问：此时的他很想知道关于电饭锅的一些情况，他可以了解哪些情况？的一些情况，他可以了解哪些情况？他有权知道这些吗？这是消

14、费者的他有权知道这些吗？这是消费者的什么权？什么权？ 进进了商店后，售货员就给递上了两了商店后，售货员就给递上了两个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不想买了，家中已有热水瓶。要求员说不想买了，家中已有热水瓶。要求退款。售货员蛮横得说：退款。售货员蛮横得说：“今天你开了今天你开了我的盒子，要也得要，不要也得要！我的盒子，要也得要，不要也得要！”问：售货员的行为合法吗？这是消费者问：售货员的行为合法吗？这是消费者的什么权的什么权? 小小张逛商场逛了半日，肚子都饿张逛商场逛了半日，肚子都饿了，于

15、是就进入一家包子店，要了一了，于是就进入一家包子店，要了一盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝服务员问道：包子，就朝服务员问道：“啥时上啥时上馅？馅？”问：小张什么权问：小张什么权利受到了侵犯？利受到了侵犯？ 买了电器的小张回到家中，烧了买了电器的小张回到家中，烧了一壶水装到新买的热水瓶中，不想一壶水装到新买的热水瓶中，不想“砰砰“的一声热水瓶爆炸了，脸上炸的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个大伤疤。于是他给商家送上一了一个大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：感谢枚锦旗：感谢“幸福幸福”牌热水瓶给我牌热水瓶给我带来了带来了“幸福幸福”！问：小张的什么权利受到了侵

16、害？问：小张的什么权利受到了侵害？ 受受伤后的小张来到市区某药店买药，伤后的小张来到市区某药店买药，药还没买好，该店的保安认为他有不药还没买好，该店的保安认为他有不轨行为，进行搜查、盘问，还被扣留轨行为，进行搜查、盘问，还被扣留了很长时间。结果发现是一场误会。了很长时间。结果发现是一场误会。问：药店的保安的行为合法吗？侵犯了小问：药店的保安的行为合法吗？侵犯了小张作为消费者的什么权利？张作为消费者的什么权利？ 气气愤的小张一张状纸将该药店的愤的小张一张状纸将该药店的保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精神损失费神损失费30003000元，药店的保安后悔莫元，药店的保安

17、后悔莫及，小张维护了自己的合法权利。及，小张维护了自己的合法权利。问：这说明消费者还享有什么权利问：这说明消费者还享有什么权利? ?消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权(最主要最主要)知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权维护尊严权维护尊严权依法监督权依法监督权师傅，进去尝一尝啦！师傅，进去尝一尝啦！康师傅康师傅 康帅博康帅博可口可乐可口可乐司口司乐司口司乐娃哈哈娃哈哈 娃娃哈娃娃哈好吃点好吃点 吃好点吃好点营养快线营养快线营养抉线营养抉线金龙鱼金龙鱼 金尤鱼金尤鱼 、全龙鱼、全龙鱼夏士莲洗发水夏士莲洗发水夏土莲

18、洗发水夏土莲洗发水 、我国制定的一部专门维护消、我国制定的一部专门维护消费者合法权益的法律、被人们称费者合法权益的法律、被人们称为消费者为消费者“保护神保护神”的是（的是（ ） 、宪法宪法 、消费者协会、消费者协会 、消费者权益保护法消费者权益保护法 、刑法刑法2.消费者依法享有的最重要、最基本的权消费者依法享有的最重要、最基本的权利是利是( )A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、依法、依法 求偿权求偿权 D、安全保障权、安全保障权3、消费者权益保护法规定：经营者、消费者权益保护法规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循的原与消费者进行交易，应当遵循的原则有则有 （ ）自愿

19、自愿 平等平等 公平公平 诚实信用诚实信用 A、 B、 C、 D、4 4、消费者权益保护法消费者权益保护法规定：经规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的服务的费用的 （ ）A A、一倍、一倍 B B、二倍、二倍 C C、三倍、三倍 D D、四倍、四倍5、 4张文亮星期天去超市购买了一张文亮星期天去超市购买了一盒高档饼干，回家后，发现已过保质期。盒高档饼干，回家后，发现已过保质期。这时，你认为他可以这时，你认为他可以去超市找相关人去超市找相关人员，要求退货员，要求退货 算了，忍气吞声，自算了，忍气吞声，自认倒霉认倒霉 去超市协商不成，找当地消去超市协商不成，找当地消费者协会调解费者协会调解 找人去超市大吵大闹，找人去超市大吵大闹，扰乱超市秩序扰乱超市秩序 （ ） A B C D