客房部钥匙的管理制度..docx
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1、客房部钥匙的管理制度. 客房部钥匙的管理制度 钥匙控制及管理程序 一、钥匙的种类 1、各楼层IC卡总匙:客房服务员、楼层领班使用。 2、楼层储物间、客房服务员:楼层领班使用。 3、工作间钥匙:客房服务员使用。 4、工具间钥匙:客房服务员使用。 5、电房钥匙:楼层领班使用及工作需要时领用。 6、消防楼梯总匙:领班、主管及工作需要时领用。 7、保险箱钥匙:保安部保管和控制。 8、客房IC卡钥匙:总台保管和控制。 9、客房行政IC卡总匙:分别为:客房部经理专用、大堂副理专用、楼层主管专用,夜班专用。 二、钥匙控制的重要性 客房钥匙是用来保障住客的个人安全空间、财物安全以及酒店的财物安全。 楼层服务员
2、领取楼层总匙必须妥善保管、随身携带,非工作需要不得开启客房门。钥匙必须连链扣在制服的裤带上,除交还房务中心外,不可随意解开链扣。如需要离开酒店范围,钥匙应马上交还房务中心。 三、钥匙的管理 1、客房钥匙:由总台负责管理和控制; 2、除客房钥匙和客房部经理专用总匙外,其他钥匙统一存放于房务中心的钥匙柜,客房服务员必须严格执行钥匙的收发制度; 3、客房部是二十四小时运转部门。中班下班后,接班的夜班领班必须做好钥匙 交接。若发现有遗缺,必须马上报告当值主管直至客房部经理; 4、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名,完成工作后,由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签
3、还。不得将钥匙交于其他人代还或代领; 5、夜班期间钥匙的控制由客房服务员负责。因工作需要领取钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间。 6、其他部门员工,若需要进入客房工作,如:行李生收送行李;洗衣员收送洗衣;送餐部收餐具;维修人员进房维修等,房务员应为其开门,且必须同时在场,直到工作完毕,待其离房后,客房服务员才可离开房间,并关上房门。 7、客房服务员未接到房务中心通知,不得给陌生人开启房门。 8、客房服务员不得给任何熟悉的访客开门,若有访客,需严格按访客接待程序处理。 9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内,客房服务员应将客房钥匙交给领班,切不可将钥匙放在身上或放在工作车上,以免遗失; 10、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙,或随意拆卸钥匙私用; 11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙; 12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管,不得再使用。由客房领班开出钥匙申请表,报客房部经理后,再上报客房总监签批。申请获批准后,由客房领班将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门(机械钥匙交于工程部,IC卡钥匙交于前厅部),钥匙重制后由客房部签收; .
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