经典热门物业管理的实习报告 .docx

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1、精品名师归纳总结经典热门物业治理的实习报告在实习过程中，我在治理处指导老师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉， 用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收成也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。我所实习的 xx 物业治理，隶属于 xx 集团。目前，该公司拥有职工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目。治理面积约 300 万平方米，治理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商

2、场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx 花园是其所管辖的物业治理项目之一。xx 花园由 2 栋 19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000 平方米，居住 270户，居住人口近一千人，治理处职工26 人，其中：治理人员 6 人。回忆实习生活， 感受是很深的， 收成是丰硕的。 实习中， 我采纳了看、问等方式，对xx花园治理处的物业治理工作 的开展有了进一步的明白，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、 方式、 运作规律。 同时， 对治理处的设施治理、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结事务治理、保安治理有了初步明白。一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把职工聘请

3、关。 xx 物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业 ; 聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证; 聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好职工的入职、 在职培训工作。 xx 物业对新聘请的职工进行上岗前的相关培训工作，使职工对小区的基本情形、应开展的工作心中有数，削减盲目性; 随着市场竞争猛烈，学问、技能的不断更新，对在职职工供应各类专业性的培训时机。 xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位职工都争做“学习型、创新型”职工，职工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使职工个人素养得以提高，治理处的治理服务水平和

4、治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，治理处严格参照lS09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据职工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核方法 ; 制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，削减考核时人为因素 的影响 ; 建立完善考核机制，实行末位剔除制，防止了考核走过场的现象， 通过考核机制的建立， 增强了职工的危机感、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结紧迫感，促使职工不断提高自身素养。二、培养自身核心专长， 创特色服务， 提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx 物业

5、合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、 一站式资迅治理、 一站式数码社区” 三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和服务质量，有效的开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色治理服务。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主中意度，提升了物业治理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在猛烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx 物业在与业主关系治理方面， 在实习中我

6、明白到， 在20xx 年 xx 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、 不同的爱好与爱好、 不同的层次等， 有针对性的开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动 ; “六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动 ; 十月份，组织小区业主观看露天电影 ; 十二可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业治理的重

7、要基础工作设备治理。对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度 ; 对各类设备都建立设备卡片; 做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准; 发电机每月试运行一次; 消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、 监控岗、 指挥岗， 岗与岗之间亲密联系，对小区实行24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度; 对新聘请的安保员员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培

8、训，加大对在职安保员的培训力度，留意岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立“友善与威武共存、服务与警卫并在” 的服务职责，安保人员在做好治安治理职能外，仍为业主供应各种服务，形成了治理处一道亮丽的风景线。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收成的欢乐，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业治理学问的懂得，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要留意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业治理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载