iso14001标准培训教材.ppt

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1、品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！我们的约定我们的约定p 专心听讲（请手机“收声” ）p 积极思维（杜绝“鱼眼”现象）p 互动学习（敞开心胸、积极投入，但须避免“小儿多动症”）p 休息时间（允许短时外出、保持安静）p 请勿在课室内吸烟品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最

2、良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015环境管理体系标准讲解环境管理体系标准讲解品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！p 非政府性的国际标准化组织 International International Organization for Standardization Organization for Standardization（ISOISO）p TC176和ISO9000 品质管理和品质保

3、证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今已有至今已有6060多年历史多年历史品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14000ISO14000是一是一“族族”标准标准1996年第一版2015年第三版ISO14001ISO14001：2015 2015 环境管理体系环境管理体系- -要求及使用指南要求及使用指南2004年第二版品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新

4、开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015标准框架标准框架ISO14001：20155.1领导作用和领导作用和承诺承诺5.2环境方针环境方针5.3组织的岗位、组织的岗位、职责和权限职责和权限范范 围围规范性引规范性引 用用 文件文件术术 语语 和和 定定 义义策划策划运行运行绩效评价绩效评价改进改进组织所处的环境组织所处的环境支持支持领导作用领导作用4.1理解组织及理解组织及其所处的环境其所处的环境4.2理解相关方理解相关方的需求和期望的需求和期望4.3确

5、定环境管理确定环境管理体系的范围体系的范围4.4环境管理体系环境管理体系6.1 应对风险和应对风险和机遇的措施机遇的措施6.2 环境目标及环境目标及其实现的策划其实现的策划8.1 运行策划运行策划和控制和控制8.2 应急准备应急准备和响应和响应7.1 资源资源7.2 能力能力7.3意识意识7.4信息交流信息交流7.5文件化信息文件化信息9.1 监视、测监视、测量、分析和评量、分析和评价价9.2 内部审核内部审核9.3 管理评审管理评审10.1 总则总则10.2 不符不符合和纠正合和纠正措施措施10.3 持续持续改进改进品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合

6、理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015的结构的结构4.2理解相关方的理解相关方的需求及期望需求及期望4.3确定确定EMS的的范围范围4.4环境管理体系环境管理体系4 组织所组织所处的环境处的环境4.1 理解组织及理解组织及其所处的环境其所处的环境 5 领导作用领导作用5.1领导作用领导作用和承诺和承诺6 策划策划6.1应对风险和应对风险和机遇的措施机遇的措施7.1资源资源8 运行运行8.1运行策划和运行策划和控制控制8,2应急准备和应急准备和响应响应9.3管理评审管

7、理评审 9 绩效评价绩效评价9.1监视、测量、监视、测量、分析和评价分析和评价9.2内部审核内部审核 7.5文件化信息文件化信息 10 改进改进10.1总则总则6.2环境目标及环境目标及其实现的策划其实现的策划7.3意识意识 5.2 环境方针环境方针5.3组织的岗位、组织的岗位、职责和权限职责和权限7.2能力能力7.4信息交流信息交流10.2不符合和纠正不符合和纠正措施措施10.3持续改进持续改进PDCA7 支持支持品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以

8、最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015ISO14001:2015标准目录标准目录品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.10.1背景背景 为了既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求为了既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，必须实现的能力，必须实现环境、社会和经济环境、社会和经济三者之间的平衡。通过三者之间的平衡。通过平衡这平衡这“三大支柱三大支柱”的可持续性

9、，以实现可持续发展目标。的可持续性，以实现可持续发展目标。随着随着法律法规的日趋严格法律法规的日趋严格，以及，以及因污染、资源的低效使因污染、资源的低效使用、废物管理不当、气候变化、生态系统退化、生物多样性用、废物管理不当、气候变化、生态系统退化、生物多样性减少减少等给环境造成的压力不断增大，社会对等给环境造成的压力不断增大，社会对可持续发展、透可持续发展、透明度和责任的期望值明度和责任的期望值已发生了变化。因此，各组织通过实施已发生了变化。因此，各组织通过实施环境管理体系环境管理体系，采用，采用系统的方法系统的方法进行环境管理，以期为进行环境管理，以期为“环环境支柱境支柱”的可持续性做出贡献

10、。的可持续性做出贡献。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.20.2环境管理体系的目的环境管理体系的目的本标准旨在为本标准旨在为各组织提供框架，以保护环境，响应变化的环各组织提供框架，以保护环境，响应变化的环境状况，同时与社会经济需求保持平衡境状况，同时与社会经济需求保持平衡。本标准规定了。本标准规定了环境管环境管理体系的要求理体系的要求，使，使组织能够实现其设定的环境管理体系的预期组织能够实现其设定

11、的环境管理体系的预期结果结果。环境管理的环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息系统方法可向最高管理者提供信息，通过下列途，通过下列途径以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案：径以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案：预防或减轻有害环境影响以保护环境；预防或减轻有害环境影响以保护环境；减轻环境状况对组织的潜在有害影响；减轻环境状况对组织的潜在有害影响；帮助组织履行合规义务；帮助组织履行合规义务；提升环境绩效；提升环境绩效；采用生命周期观点，控制或影响组织的产品和服务的设采用生命周期观点，控制或影响组织的产品和服务的设计、制造、交付、消费和处置等的方式，能够防止环境影响被计、制造

12、、交付、消费和处置等的方式，能够防止环境影响被无意地转移到生命周期的其他阶段；无意地转移到生命周期的其他阶段；品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言 实施环境友好的、且可巩固组织市场地位的可选方实施环境友好的、且可巩固组织市场地位的可选方案，以获得财务和运营收益；案，以获得财务和运营收益；与有关的相关方沟通环境信息与有关的相关方沟通环境信息。本标准本标准不拟增加或改变组织的法律法规要求不拟增加或改变组织的

13、法律法规要求。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.30.3成功因素成功因素环境管理体系的环境管理体系的成功实施取决于最高管理者领导下的组织各成功实施取决于最高管理者领导下的组织各层次和职能承诺层次和职能承诺。组织可利用机遇，尤其是那些具有战略和竞。组织可利用机遇，尤其是那些具有战略和竞争意义的机遇，争意义的机遇，预防或减轻有害的环境影响预防或减轻有害的环境影响，增强有益的环境增强有益的环境影响影响。

14、通过将。通过将环境管理融入到组织的业务过程、战略方向和决环境管理融入到组织的业务过程、战略方向和决策制定过程策制定过程，与，与其他业务的优先项相协调其他业务的优先项相协调，并将，并将环境管理纳入环境管理纳入组织的整体管理体系组织的整体管理体系中，最高管理者就能够有效地应对其风险中，最高管理者就能够有效地应对其风险和机遇。成功和机遇。成功实施本标准可使相关方确信组织已建立了有效的实施本标准可使相关方确信组织已建立了有效的环境管理体系环境管理体系。然而，采用本标准本身然而，采用本标准本身并不保证能够获得最佳环境结果并不保证能够获得最佳环境结果。本。本标准的应用可因标准的应用可因组织所处环境的不同而

15、存在差异组织所处环境的不同而存在差异。两个组织可。两个组织可能能从事类似的活动，但是可能拥有不同的合规义务、环境方针从事类似的活动，但是可能拥有不同的合规义务、环境方针承诺，使用不同的环境技术，并有不同的环境绩效目标，然而承诺，使用不同的环境技术，并有不同的环境绩效目标，然而它们均可能满足本标准的要求它们均可能满足本标准的要求。环境管理体系的环境管理体系的详略和复杂程度详略和复杂程度将取决于将取决于组织所处的环境、组织所处的环境、其环境管理体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服其环境管理体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服务的性质，包括其环境因素和相关的环境影响务的性质，包括其环

16、境因素和相关的环境影响。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.40.4策划策划- -实施实施- -检查检查- -改进模式改进模式构成环境管理体系的方法是基于构成环境管理体系的方法是基于策划、实施、检查与改进策划、实施、检查与改进（PDCAPDCA）的概念。）的概念。PDCAPDCA模式为组织提供了一个模式为组织提供了一个循环渐进循环渐进的过程的过程，用以，用以实现持续改进实现持续改进。该模式可。该模式

17、可应用于环境管理体系及其每个应用于环境管理体系及其每个单独的要素单独的要素。该模式可简述如下：。该模式可简述如下：策划：建立所需的环境目标和过程，以实现与组织的策划：建立所需的环境目标和过程，以实现与组织的环境方针相一致的结果。环境方针相一致的结果。实施：实施所策划的过程。实施：实施所策划的过程。检查：根据环境方针，包括其承诺、环境目标和运行检查：根据环境方针，包括其承诺、环境目标和运行准则，对过程进行监视和测量，并报告结果。准则，对过程进行监视和测量，并报告结果。改进：采取措施以持续改进。改进：采取措施以持续改进。图图1 1展示了本标准采用的结构如何融入展示了本标准采用的结构如何融入PDCA

18、PDCA模式，它能够帮模式，它能够帮助新的和现有的使用者理解系统方法的重要性。助新的和现有的使用者理解系统方法的重要性。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言品质第一品质第一 客

19、户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！康康 达达 信信 管管 理理 顾顾 问问0 引言引言0.50.5本标准内容本标准内容本标准符合本标准符合ISOISO对管理体系标准的要求。这些要求包括对管理体系标准的要求。这些要求包括一个一个高层结构，相同的核心正文，以及具有核心定义的通用术语高层结构，相同的核心正文，以及具有核心定义的通用术语，目的是方便使用者实施多个目的是方便使用者实施多个ISOISO管理体系标准。管理体系标准。本标准不包含针对

20、其他管理体系的要求，例如：质量、职业本标准不包含针对其他管理体系的要求，例如：质量、职业健康安全，能源或财务管理。然而，本标准使组织能够运用健康安全，能源或财务管理。然而，本标准使组织能够运用共共同的方法和基于风险的思想同的方法和基于风险的思想，将其，将其环境管理体系与其他管理体环境管理体系与其他管理体系的要求进行整合系的要求进行整合。本标准包括了评价符合性所需的要求。任何有愿望的组织均本标准包括了评价符合性所需的要求。任何有愿望的组织均可能通过以下方式证实与本标准的符合：可能通过以下方式证实与本标准的符合：进行自我评价和自我声明；或进行自我评价和自我声明；或寻求组织的相关方（例如：顾客），对

21、其符合性进行确寻求组织的相关方（例如：顾客），对其符合性进行确认；或认；或寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言 附录附录A A提供了解释性信息以防止对本标准要求的错误理解提供了解释性信息以防止对本标准要求的错误理解。附录。附录B B显示了

22、本标准现行版本与以往版本之间完整的技术显示了本标准现行版本与以往版本之间完整的技术对照。有关环境管理体系的实施指南包含在对照。有关环境管理体系的实施指南包含在GB/T24004GB/T24004中。中。本标准使用以下词语：本标准使用以下词语：“shall“shall（应）（应）”表示要求；表示要求；“should“should（应当）（应当）”表示建议；表示建议；“may“may（可以）（可以）”表示允许；表示允许；“can“can（可能、能够）（可能、能够）”表示可能性或能力。表示可能性或能力。标记标记“注注”的信息旨在帮助理解或使用本文件。第的信息旨在帮助理解或使用本文件。第3 3章使章使

23、用的用的“注注”提供了关于补充术语信息的附加信息，可能包括提供了关于补充术语信息的附加信息，可能包括使用术语的相关规定。使用术语的相关规定。第第3 3章中的术语和定义按照概念顺序进行编排。章中的术语和定义按照概念顺序进行编排。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！1 范围范围 本标准本标准规定了组织能够用来提升其环境绩效的环境管理体规定了组织能够用来提升其环境绩效的环境管理体系要求系要求。本标准可供寻求。本标准可供寻

24、求以系统的方式管理其环境责任的组织以系统的方式管理其环境责任的组织使用，从而为可持续发展的使用，从而为可持续发展的“环境支柱环境支柱”做出贡献做出贡献。 本标准可本标准可帮助组织实现其环境管理体系的预期结果帮助组织实现其环境管理体系的预期结果，这些，这些结果将为结果将为环境、组织自身和相关方带来价值环境、组织自身和相关方带来价值。与组织的环境方。与组织的环境方针保持一致的环境管理体系预期结果包括：针保持一致的环境管理体系预期结果包括：提升环境绩效；提升环境绩效；履行合规义务；履行合规义务；实现环境目标。实现环境目标。 本标准本标准适用于任何规模、类型和性质的组织适用于任何规模、类型和性质的组织

25、，并适用于，并适用于组组织基于生命周期观点确定的其能够控制或能够施加影响的活动、织基于生命周期观点确定的其能够控制或能够施加影响的活动、产品和服务的环境因素产品和服务的环境因素。本标准。本标准未提出具体的环境绩效准则未提出具体的环境绩效准则。 本标准能够本标准能够全部或部分地用于系统地改进环境管理全部或部分地用于系统地改进环境管理。但是，。但是，只有只有本标准的所有要求都被包含在了组织的环境管理体系中且本标准的所有要求都被包含在了组织的环境管理体系中且全部得以满足，组织才能声明符合本标准全部得以满足，组织才能声明符合本标准。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新

26、以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ 无规范性引用文件。无规范性引用文件。2 规范性引用文件规范性引用文件品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要

27、求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义 20152015版术语为四大部分：版术语为四大部分：共共3333个术语个术语3.13.1组织和领导作用相关术语：组织和领导作用相关术语：6 6个个 其中：新增其中：新增“管理体系管理体系 、最高管理者、最高管理者”3.23.2策划相关的术语策划相关的术语 ：1111个个 其中：新增其中：新增“环境状况、要求、合规义务、风险、风险和机遇环境状况、要求、合规义务、风险、风险和机遇”3.33.3条款支持和运行的相关术语：条款支持和运行的相关术语：5 5个个 其中：新增其中：新增“能力、生命周期、外

28、包能力、生命周期、外包”3.43.4有关的绩效评估和改进相关术语：有关的绩效评估和改进相关术语：1111个个 其中：新增其中：新增“符合、有效性、参数、监视、测量、绩效、环境符合、有效性、参数、监视、测量、绩效、环境 绩效绩效” 删除了删除了部分术语：部分术语： 审核员、环境指标、预防措施审核员、环境指标、预防措施 文件化信息替代文件化信息替代“文件、记录、程序文件、记录、程序”品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！

29、3 术语和定义术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。（33个）个）3.1与组织和领导作用有关的术语（与组织和领导作用有关的术语（6个）个）3.1.1管理体系管理体系management system 组织（组织（3.1.4）用于制订）用于制订方针、目标（方针、目标（3.2.5）以及以及实现这些目标实现这些目标的过程（的过程（3.3.5）所需的所需的一系列相互关联或相互作用的要素一系列相互关联或相互作用的要素。注注1：一个管理体系可：一个管理体系可关注一个领域或多个领域关注一个领域或多个领域（例如：质量、环（例如：质量、环境、职业健康和安全、能源、财务管理）。境、职

30、业健康和安全、能源、财务管理）。注注2：体系要素包括：体系要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价和改进评价和改进。注注3：管理体系的范围可能包括：管理体系的范围可能包括整个组织、其特定的职能、其特定整个组织、其特定的职能、其特定的部门、或跨组织的一个或多个职能的部门、或跨组织的一个或多个职能。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.1.2

31、环境管理体系环境管理体系environmental management system管理体系（管理体系（3.1.1）的一部分，用来）的一部分，用来管理环境因素（管理环境因素（3.2.2）、履行合规义务（履行合规义务（3.2.9），并，并应对风险和机遇（应对风险和机遇（3.2.11）。3.1.3环境方针环境方针environmental policy由由最高管理者（最高管理者（3.1.5）就）就组织（组织（3.1.4）的）的环境绩效（环境绩效（3.4.11）正正式表述式表述的意的意图和方向图和方向。3.1.4组织组织organization为为实现其目标（实现其目标（3.2.5）而具有而具有职

32、责、权限和关系职责、权限和关系等自身职能等自身职能的的个人或群体个人或群体。注注1：组织包括但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、：组织包括但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、合股经营的公司、公益机构、社团、企事业单位、政府机构、合股经营的公司、公益机构、社团、或上述单位中的一部分或其结合体，无论其是否具有法人资格、或上述单位中的一部分或其结合体，无论其是否具有法人资格、公营或私营。公营或私营。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质

33、的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.1.5最高管理者最高管理者top management在在最高层指挥并控制最高层指挥并控制组织（组织（3.1.4）的）的一个人或一组人一个人或一组人。注注1：最高管理者有权在：最高管理者有权在组织内部授权并提供资源组织内部授权并提供资源。注注2：若管理体系（：若管理体系（3.1.1）的范围仅）的范围仅涵盖组织的一部分涵盖组织的一部分，则最，则最高管理者是指高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人员那些指挥并控制组织该部分的人员。3.1.6相关方相关方interested party能够影响决策或活动能够影响决策或活动、

34、受决策或活动影响受决策或活动影响，或，或感觉自身受到决感觉自身受到决策或活动影响策或活动影响的的个人或组织个人或组织（3.1.4）。）。示例：相关方可包括示例：相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工织、投资方和员工。注注1：“感觉自身受到影响感觉自身受到影响”意指组织已知晓这种感觉意指组织已知晓这种感觉。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义

35、术语和定义3.2与策划有关的术语（与策划有关的术语（11个）个）3.2.1环境环境environment组织（组织（3.1.4）运行活动的外部存在运行活动的外部存在，包括，包括空气、水、土地、空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注注1：外部存在可能从：外部存在可能从组织内延伸到当地、区域和全球系统组织内延伸到当地、区域和全球系统。注注2：外部存在可能用：外部存在可能用生物多样性、生态系统、气候或其他特生物多样性、生态系统、气候或其他特征征来描述。来描述。3.2.2环境因素环境因素environmental aspec

36、t一个组织（一个组织（3.1.4）的）的活动、产品和服务活动、产品和服务中中与与或或能与能与环境环境（3.2.1）发生相互作用的要素。）发生相互作用的要素。注注1：一项：一项环境因素环境因素可能产生可能产生一种或多种环境影响一种或多种环境影响（3.2.4）。）。重要环境因素是指具有或能够产生一种或多种重大环境影响的重要环境因素是指具有或能够产生一种或多种重大环境影响的环境因素。环境因素。注注2：重要环境因素重要环境因素是由组织运用是由组织运用一个或多个准则一个或多个准则确定的。确定的。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良

37、好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.3环境状况环境状况environmental condition在在某个特定时间点某个特定时间点确定的确定的环境（环境（3.2.1）的状的状态或特征态或特征。3.2.4环境影响环境影响environmental impact全部全部或或部分部分地由组织（地由组织（3.1.4）的环）的环境因素（境因素（3.2.2）给给环境（环境（3.2.1）造成的造成的有害有害或或有益的变化有益的变化。3.2.5目标目标objective要实现的结果。要实现的结果。注注1：

38、目标可能是：目标可能是战略性的、战术性的或运行层面战略性的、战术性的或运行层面的。的。注注2：目标可能涉及：目标可能涉及不同的领域不同的领域（例如：财务、健康与安全以及环境的目（例如：财务、健康与安全以及环境的目标），并能够应用于标），并能够应用于不同层面不同层面（例如：战略、组织范围、项目、产品、服（例如：战略、组织范围、项目、产品、服务和过程（务和过程（3.3.5）。）。注注3：目标：目标可能以其他方式可能以其他方式表达，例如：表达，例如：预期结果、目的、运行准则、环预期结果、目的、运行准则、环境目标（境目标（3.2.6），或使用其，或使用其它意思相近的词语它意思相近的词语,例如：指标等表

39、达。例如：指标等表达。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.6环境目标环境目标environmental objective组织（组织（3.1.4）依据其）依据其环境方针（环境方针（3.1.3）制定的制定的目标目标（3.2.5）。）。3.2.7污染预防污染预防prevention of pollution为了为了降低有害降低有害的的环境影响环境影响（3.2.4）而）而采取（或综合采用）

40、过程采取（或综合采用）过程（3.3.5）、）、惯例、技术、材料、产品、服务或能源惯例、技术、材料、产品、服务或能源以以避免避免、减少或控制减少或控制任何类型的任何类型的污污染物或废物的产生、排放或废弃染物或废物的产生、排放或废弃。注：污染预防可包括注：污染预防可包括源消减或消除源消减或消除，过程、产品或服务的更改，资源的有过程、产品或服务的更改，资源的有效利用，材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生或处理。效利用，材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生或处理。3.2.8要求要求requirement明示的明示的、通常隐含的通常隐含的或或必须履行必须履行的的需求或期望需求或期望。注注1：

41、“通常隐含的通常隐含的”是指对是指对组织（组织（3.1.4）和相关方（）和相关方（3.1.6）而言是惯例）而言是惯例或习惯做法或习惯做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注注2：规定要求指眀示的要求规定要求指眀示的要求，例如：文件化信息（，例如：文件化信息（3.3.2）中规定的要求。）中规定的要求。注注3：法律法规要求以外的要求一经组织决定遵守即成为了义务法律法规要求以外的要求一经组织决定遵守即成为了义务。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价

42、格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.9合规义务合规义务compliance obligations首选的术语首选的术语法律法规和其他要求法律法规和其他要求legal requirements and other requirements被承认的术语被承认的术语组织（组织（3.1.4）必须）必须遵守的法律法规要求（遵守的法律法规要求（3.2.8），以及，以及组组织必须遵守或选择遵守的其他要求织必须遵守或选择遵守的其他要求。注注1：合规义务是与环境管理体系（合规义务是与环境管理体系（3.1.2）相关的）相关的。注注2：合规义务可能来自于强制

43、性要求合规义务可能来自于强制性要求，例如：，例如：适用的法律适用的法律和法规和法规，或，或来自于自愿性承诺来自于自愿性承诺，例如：，例如：组织的和行业的标准、组织的和行业的标准、合同规定、操作规程、与社团或非政府组织间的协议合同规定、操作规程、与社团或非政府组织间的协议。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.10风险风险risk不确定性的影响不确定性的影响。注注1：影响影响指对指对预期

44、的偏离预期的偏离正面的或负面的正面的或负面的。注注2：不确定性不确定性是对是对某一事件、其后果或其可能性缺乏（包括部分某一事件、其后果或其可能性缺乏（包括部分缺乏）信息、理解或知识的状态缺乏）信息、理解或知识的状态。注注3：风险风险通常被描述为通常被描述为潜在潜在“事件事件”（见（见GB/T23694中的中的4.5.1.3）与与“后果后果”（见（见GB/T23694中的中的4.6.1.3），或），或两者的结合两者的结合。注注4：风险风险通常通常以事件后果（包括环境的变化）与相关的事件发生以事件后果（包括环境的变化）与相关的事件发生的的“可能性可能性”（见（见GB/T23694中的中的4.6.1

45、.1）的组合）的组合来表示。来表示。3.2.11风险和机遇风险和机遇risks and opportunities潜在潜在的的有害影响（威胁）有害影响（威胁）和和潜在潜在的的有益影响（机会）有益影响（机会）。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.3与支持和运行有关的术语（与支持和运行有关的术语（5个）个）3.3.1能力能力competence运用知识和技能运用知识和技能实现实现预期结果的本

46、领预期结果的本领。3.3.2文件化信息文件化信息documented information组织（组织（3.1.4）需要）需要控制并保持控制并保持的的信息，以及承载信息的载体信息，以及承载信息的载体。注注1：文件化信息可能以：文件化信息可能以任何形式和承载载体存在，并可能来任何形式和承载载体存在，并可能来自任何来源。自任何来源。注注2：文件化信息可能涉及：文件化信息可能涉及：环境管理体系（环境管理体系（3.1.2），包括相关过程（），包括相关过程（3.3.5）；）；为组织运行而创建的信息（可能被称为文件）；为组织运行而创建的信息（可能被称为文件）；实现结果的证据（可能被称为记录）。实现结果的证

47、据（可能被称为记录）。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.3.3生命周期生命周期life cycle产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从自然资源中产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从自然资源中获取原材料，直至最终处置。获取原材料，直至最终处置。注注1：生命周期阶段包括：生命周期阶段包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、原材料获取、设计、生产、运

48、输和（或）交付、使用、寿命结束后处理和最终处置使用、寿命结束后处理和最终处置。修订自：修订自：GB/T24044中的中的3.1“（或服务）（或服务）”已加入该定义，并增加了已加入该定义，并增加了“注注1”3.3.4外包外包outsource安排安排外部组织（外部组织（3.1.4）执行组织执行组织的的部分职能或过程部分职能或过程（3.3.5）。）。注注1：尽管外包的职能或过程在管理体系（尽管外包的职能或过程在管理体系（3.1.1）范围之内，但外部组织）范围之内，但外部组织不在管理体系覆盖范围内不在管理体系覆盖范围内。3.3.5过程过程process将将输入输入转化为转化为输出输出的一系列的一系列

49、相互关联或相互作用相互关联或相互作用的的活动活动。注注1：过程可能形成也可能不形成文件过程可能形成也可能不形成文件。品质第一品质第一 客户至上客户至上 全员参与全员参与 开拓创新开拓创新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.4与绩效评价和改进有关的术语（与绩效评价和改进有关的术语（11个）个）3.4.1审核审核audit获取审核证据获取审核证据并予以并予以客观评价客观评价，以判定，以判定审核准则满足程度审核准则满足程度的的系统的、独立系统的、独立的、形成文件

50、的过程的、形成文件的过程（3.5.5）。）。注注1：内部审核内部审核由由组织（组织（3.1.4）自行实施执行）自行实施执行或或由外部其他方代表其实施由外部其他方代表其实施。注注2：审核可以是：审核可以是结合审核（结合两个或多个领域）结合审核（结合两个或多个领域）。注注3：审核应由：审核应由与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进行行，以，以证实其独立性证实其独立性。注注4：“审核证据审核证据”包括包括与审核准则相关且可验证的记录、事实陈述或其与审核准则相关且可验证的记录、事实陈述或其他信息他信息；而；而“审核准则审核准则”则是则是指与