公司流程管理制度.docx

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1、公司流程管理制度.doc 公司流程管理制度1 管理规章制度 为进一步强化企业管理，做到有章可循，充分发挥和调动每个员工的主观能动性，不断提高自身素质，做到奖罚严明，特制定本制度： 总则公司员工行为规范 一、忠实于公司，维护公司形象，认同公司经营理念。 二、具有高度的责任感和主人翁精神，维护公司利益，树立正确的价值观。 三、服从公司管理，全面履行职责，提高服务意识；具有高度的使命感。 四、遵纪守法，严于律已，宽以待人。 五、顾全大局，精诚团结，充分发挥团队优势。 六、廉洁自律，克己奉公，不谋私利，公私分明。 七、尊重客户，热情待人，提高沟通技巧，保持良好的客情关系。 八、积极参与市场建设，加强市

2、场管理，掌握市场动态。 九、工作勤奋，爱岗敬业，创新思维，开拓进取。 十、善于学习，不断提高，追求卓越。 第一章销售工作制度 1、努力打造“精诚、进取、担当、奉献、创新”的企业精神，有高度的责任感和强烈的敬业精神，对所担负的工作保证时效完成，不拖延、不积压，日事日毕、不断创新、敢于挑战。 2、严格遵守公司制定的各项规章制度，服从领导、积极配合，不得阳奉阴违或敷衍塞责，应忠实勤勉地执行职务。如有不同意见或建议，应婉转相告或书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3、严守公司商业机密及个人职业道德，不做损害公司利益的事情，不得泄露业务或职务上的机密或假借职权、贪污舞弊、接受馈赠，或以公司名义

3、在外招摇诈骗，一经发现根据公司相关制度严惩不怠，情节严重的追究其法律责任。 4、重视学习，努力掌握业务知识，不断提高自身综合素质，精益求精，与公司同步发展。 5、本着“合作双赢共同成长”的服务宗旨，对待客户热情周到，尽心尽力 地提供满意的服务。认真分析市场动态，积极配合经销商建设好的网络和终端网络，使本市场覆盖率、占有率明显提高。 6、积极配合经销商分解好逐月任务，确保全年任务完成和超额完成。认真做好周、月度要货计划。每个市场的营销人员在每月月底对所辖区的销售进行汇总分析，写出月度工作总结。 7、管理好各自经销商客户，坚决杜绝倒酒、窜货，一经发 现，按倒窜货相关管理规定进行处理，业务人员参与类

4、似事件的扣除当月工资，情节严重的直接开除。 8、因回访不及时或未采取果断措施或隐瞒不报等人为因素造成丢店、跑店呆死帐等事件所造成一切损失由当事人负责赔偿。 9、生动化工作是一件常抓不歇的工作，所有业务人员都应该有高度的业务责任心，如在业务跟踪或检查中发现通过努力能做到但未做的每店给予10元的罚款。 10、营销人员不得截留政策、擅自挪用货款或向客户借款，一经发现除如数归还外，视情节轻重给予从重处罚，直至除名，数额较大的移交司法机关查办。 11、所有促销政策必须先申请后执行，促销活动时间结束立刻恢复，活动结束写出活动总结，特殊政策特殊请批。 12、工作实行层层责任制；原则上请示汇报不越级，投诉可越

5、级。 13、员工在工作时间内，未经批准不得接见亲友或来访者，如确因重要事情必须会客，应经主管人员批准，时间不得超过15分钟。 14、不得携带违禁品、危险品或与生产销售无关物品进入工作场所。 15、本公司员工处理业务，应有成本观念、效率观念。公物不经批准不得借出，不得私自携带公物（包括但不限于生产资料、 复印件等等）出公司。 16、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地。工作时间严禁任意脱离岗位，如需离开应向主管人员请准后才能离开。 17、员工在作业时间不得怠慢拖延。在作业时间内，严禁看杂志、报刊、闲 聊、抽烟、玩游戏、吃零食或做与工作无关的事情，以便增进工作

6、效率。 18、各部门之间、组与组之间应加强横向沟通及内部的上下沟通，通力合作，同舟共济，应力求切实，不畏难规避，不互相推诿或无故拖延。 19、工作时间内无特殊原因不得用公司电话打私人电话，接打电话语言要简单明了，严禁煲电话粥。 20、本公司员工未经总经理或分管副总经理以上主管许可，严禁带本公司以外人员进入灌装车间参观。 21、公司员工要注意礼仪，言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同仁间要和睦相处，以争取同仁及客户合作。对客户委办事项应力求周到机敏处理，不得有骄傲自满损害公司名誉之行为。 第二章销售报表制度 为了实时监控销售情况，全面掌控销售进度，了解销售目标完成的情况，建立客户档案管理体系，根据销

7、售动态调整销售策 略，特制定本制度。 一、报表管理 1、实行日报、周报、月报等阶段性汇报规划。 1、被考核员工分别向考核者书面述职（包括工作周报和月述职报告）。书面述职是各级员工和其主管领导之间通过述职考核和反馈信息的有效交流，旨在及时发现问题解决问题，一方面促进员工不断完善自我，改善提高工作绩效；另一方面，为公司制定或调整管理决策提供依据。 工作周报内容包括： A、本周所完成的工作，正在进行中的工作及进展情况。 B、下周工作计划及工作重点。 C、所存在的问题，相关请求支援项目综述。 月度述职报告内容包括： A、本月干了什么大的事及创造性的事情。 B、本月工作中存在的不足及改进方法。 C、下个

8、月的工作重点是什么。 D、对上司对同事有什么建议和意见。 E、怎样时时事事思考与改善工作质量，理顺工作流程，特别是公司同事提出的建议和意见。 F、主管以上人员本月对所属员工做了哪些培养、指导、批评等。 2、各种报表按照规定填写。 3、销售人员根据各自职责，及时、认真、如实填写各类报表。 4、日常报表管理 （1）业务人员日报由业务人员当天下班后填写，第二日晨会时上交部门经理，部门经理负责统计、整理，签批工作意见后，于每周一上午9:30之前上交营销总监。日报各项内容必须认真仔细填写，并将自己当日销量清晰明确的注明在日报上，以及对市场业态情况作综合性汇报。 （2）业务人员周报由部门经理收集整理完毕后

9、，并签批工作意见后，于每周星期一上午9:30之前上报营销总监。驻点乡镇业务员周报及周销量报表由各业务人员以电子邮件或传真的形式，于每周一上午9:30之前，上交市场部，截止时间以收到电子邮件或传真的时间为准。 （3）经销商周库存报表由乡镇业务人员与每周一上午9:30之前上交市场部，再由市场部整理汇总后上报营销总监。 （4）市区促销员周报表由部门经理收集整理后于每周一上午9:30前上交销售部，下县促销员周报表由各业务人员以电子邮件或传真的形式，于每周一上午9:30之前，上交市场部。后由市场部整理后上报营销总监。 （5）市区重点客户台账，由业务员上交部门经理，后由部门经理于每月26日上午9:30之前

10、上交市场部存档；乡镇重点客户台账，由乡镇业务人员于每月28日上交市场部存档。 （6）日报填写时间为每周星期一至星期日；周报表填写时间为每周日填写，下周一提报，重点客户台账填写时间为每月26日至次月25日。 （7）业务员因休班而无法上交相关报表，应提前通知部门经理，并选择提前或在休班结束后立即补交，否则视为缺交处理。 （8）各乡镇业务人员，于每月最后一天12:00前，提交月度述职报告，述职报告内容为当月工作成果、市场问题与总结、客户管理、下月工作计划等，交由销售部部行政文员，由销售部行政文员呈报给总经理，月度述职报告必须是电子版，市场部需备档。 6、其他临时性铺市活动、阶段性促销、会议等要求填写

11、的报表根据具体活动方案的要求进行上报。 7、对违反本制度的处罚规定 （1）未及时上报各类报表的，给予每次20元的处罚。 （2）弄虚作假，伪造、篡改销售数据的，一经核实，给予50元/次处罚。 8、销售部负责将各类报表进行汇总、统计、整理、传递、呈报、存档管理。 第三章促销活动执行管理规定 为规范各区域促销活动的申请、审批、核销流程，合理使用公司促销资源，最大化达到促销效果，特制定本规定。 一、促销活动由业务员填写促销活动申请表，经部门经理、市场部、营销总监签字确认后，方可执行，同时促销活动申请表需交回市场部存档，未申请先执行，一律不予核销费用。 二、促销活动发生变动时（如形式改变、奖品调整或提前

12、终止等），必须在变动时通知市场部，以避免产生不必要的劳动及浪费。未及时通知市场部而造成的损失，由相关责任人负责赔偿。 三、促销活动期间，市场部所配发的促销物料（展架、POP 海报、DM单、品尝酒、小礼品等），业务人员及促销人员需妥善保存，规范使用，严禁乱扔、乱放、乱用，杜绝浪费。促销活动实行业务员主负责和市场部配合全过程监督管理，责任分工明确到人。 四、促销活动期间所使用各种报表，业务人员及促销人员应严格、认真、仔细的填写，要求字迹清晰，信息真实，以避免出现账目混乱，难以核销的现象。 公司流程管理制度(doc 3页)优选文档1 公司流程管理制度 一、总则 1. 为了规范公司内部管理，公司实行业

13、务流程管理制度。 2.公司管理流程包括订货流程、厂家送货入库流程、业务员出库流程、业务员结算流程、门市销售管理流程等。 3.公司管理流程制度的具体规定由总经办制定，通过总经理会议讨论决定实施。 4.公司管理流程制度的修订，由总经办制定，通过总经理会议讨论决定实施。 5.新的管理流程制度出台，旧的管理流程制度自然废止，新流程通过各部门会议组织学习，贯彻执行。 二、分则 （一）订货流程 （二）厂家送货入库流程 （三）业务员出库流程 （四）业务员结算流程 （五）门市销售流程 1、现结 2、赊销 员工工作流程 一、业务员工作流程 17：55 8：00到岗。 28：00 8：30早会；例行内容： ?汇报

14、工作：拜访多少、客户成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交额多少。 ?主管宣布检核结果：昨日检核业代A的线路，评分多少、具体情况如何，提出批评或表扬。 ?主管宣布今天具体工作安排，销售价格政策的变动；询问有无困难问题、提建议，讨论话术。 3准备出门（笔、笔记本、宣传品、抹布、名片、资料、订单、挂串旗的必备工具等）。 4客户拜访： 1）客户拜访工作内容： ?定人、定路线、定期、定时拜访。 ?库存管理（先进先出，前后线管理；保持货架的充足度；陈列位置醒目，集中摆放，所有产品中文商标朝外；正确的品牌 顺序、包装顺序、警示即期品，登记库存数量）。 ?引单（拿订单）转单（将订单客户画成线路图和订单一起交给司机）动作。 ?提高铺货率。 ?新客户开发，完善客户资料。 ?推广新品，作好指定促销活动。 ?搜集市场动态（包括竞品各种迹象：价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等；以及本品的售卖情况，使用后反映，有无乱价，窜货？库存，生动化铺货率等）。 ?提出合理建议，总结完满话术，填好相关表单。 2）客户拜访动作流程： ?进门前看客户资料卡，了解店主姓名，进、销、存情况，以及上次的客户要求及处理结果。 ?整理服装仪容。 ?检查户外广告。 ?向客户打招呼，作自我介绍（注意不要怠慢客户的雇工）。 ?询问上次进货送达情况，客诉处理情况。 ?贴画，整理生动化设备（注意价格标识的清晰度）。了解库存。