《导游业务》期末试卷 .docx

《《导游业务》期末试卷 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《导游业务》期末试卷 .docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品名师归纳总结莆田学院 20052006 学年 第一学期旅行治理专业导游业务课程期末试卷（B 卷）题号一20%二20%三20%四15%五25%六 七总 分得分阅卷老师签名班级 姓名学号成果一、填空题（ 20 个空，每空 0.5 分）1、 导游服务大体可分为三大类，即、。2、 世界公认的第一次商业性旅行是1841 年由英国人组织的。3、 的陪应于旅行车司机联系，与其商定动身时间，确保提前抵达接站的点。4、 团队动身前，的陪应提前分钟到达集合的点。5、 游客的旅行动机一般包括社会动机、身心动机。6、 导游人员口头语言表达的基本形式有- 、 - 。7、 在导游讲解中，较为抱负的语速应掌握在每分钟字

2、左右。8、 导游人员在接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实的导游讲解中的法。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结9、 实的导游讲解中问答法包括自问自答法、- 、客问客答法四种形式。10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作色通道。11 、列车中冠“ T”字的为特快游客列车，冠“”字的为快速游客列车， 冠“”字暂时快速旅行列车就在春游、秋游和节假日增开。12、2001 年 5 月 15 日国家旅行局发布的旅行社投保旅行社责任保险规定中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅行每人责任赔偿限额万元。13、摄氏 60 度等于华氏度。14、常规入出境手续包括边防

3、检查、海关检查、安全检查和。二、单项题（共 20 题，每题 1 分）1、 我国导游人员在猎取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需年。A、5 年B、7 年C、12 年D、13 年2、中国旅行社的英文简称是。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在导游工作集体中处于中心位置，起着主导作用的是。A、领队B、全陪C、的陪D、讲解员4、的陪须在上团前天领取接待方案。A、一B、二C、三D、四5、游客抵达饭店后，的陪要帮助领队和全陪输入住登记手续，请分发住房卡。A、的陪B、全陪C、领队D、团员6、全陪在对旅行团队的未站服务中，要填写。A、团队游客登记表B、餐饮费结算单C、团

4、队服务质量反馈表D、全陪日志7、导游人员发源在送站前小时与散客或散客小包价旅行团确认送站时间和的点。A、6B、12C、24D、48可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8、图中区所反映的游客心理特点是。紧张程度时间A、 忙于个人事务B、 求安全心理C、 求全心理、群体心理D、 求新心理9、 导游人员在旅行阶段的工作最为艰难，也最简单出差错。A、 预备期B、初期C、中期D、后期10、 在九宫山山顶观看云雾缭绕的云中湖，观赏九宫十景之一的“云湖夕照” 时，相宜采纳以下哪种观看方法：。A、动态观看B、静态观看C、俯视观看D、漏景观看11、 由于某种缘由旅行团推迟抵达某站，导游人员仍按原方案

5、接站而没能接到旅行团的情形属于。A、漏接B、空接C、错接D、误接12、 一旦发觉错接，的陪 应立刻实行的措施中正确选项。A、 调查核实后向接待社领导报告B、 在可能情形下，将错就错C、 任何情形下，都必需交换D、 立刻回饭店查找13、 在旅途过程中， 如遇交通事故， 导游人员最先应拨打的电话号码是。A、119B、122C、120D、11014、 以下由公安部门颁发的护照（中国）有。A、外交护照和公务护照B、因公一般护照和因么一般护照C、公务护照D、因么一般护照15、 因出国旅行而办理的因私一般护照最多可作用年（包括延期）。A、5 年B、10 年C、15 年D、20 年16、 旅行签证属于一般签

6、证，在中国为字签证。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、LB、TC、OD、C 17、 CZ3216 指代的是A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班18、 一名成人携一名 11 周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为 1000 元人民币的机票，总共需支付机票费用元。A、1300B、1700C、2100D、260019、“先消费，后仍款”的信用消费方式是指。A、借记卡B、贷记卡C、施行支票D、旅行保险20、 北京时间 10 时时，以下哪个城市的的方时间为

7、2 时？A、伦敦B、纽约、柏林、悉尼三、多项挑选题：（共20 题，每题 2 分） 、在职导游人员的考核形式主要有。、考试、年审、考查、进修、导游人员上团必需做到三证齐全，三证是指、导游胸牌、导游资格证、方案书、身份证、的陪在落实旅行团所乘交通工具抵达的精确时间时，要核实以下几个时间。、方案时间、上站动身时间C、时刻表时间D、问讯时间4、 游客自发组织参与消遣性舞会，作为的陪。A、可代为购票 B 、应伴随前往C、无陪舞义务D、不要参与5、 全陪为旅行团队供应生活服务（旅行过程中）的主要内容包括。A、清点人数B、确保游客人身和财产安全C、根据“合理而可能”的原就，帮忙游客解决旅行过程中的一些疑难问

8、题D、融洽气氛6、 以下哪些是散客旅行的特点。A、预定期短B、规模小、批次多C、要求多、变化大D、服务难度大可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7、 假如没有接到应接的散客，导游人员应当。A、在尽可能的范畴内查找，找不到再与计调人员联系B、先与计调人员电话联系并告知情形C、查找 30 分钟仍未找到应接的散客，导游方可离开接站的点D、未经计调部或散客部同意，导游不行离开接站的点8、 导游人员在接待散客过程当中，应当。A、准时抵达集合的点，引导散客上车B、提前 15 分钟抵达集合的点，引导散客上车C、如散客分住不同的饭店，导游人员应D、如散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店

9、集中上车9、 游客具有四种基本的个性特点，这四种个性的游客中以居多。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、愁闷型10、导游人员激发游客的游兴，可以彩用以下方法。A、直观形象法B、语言艺术法C、组织文娱活动D、声像导游手段11、导游人员要搞好与领队的关系，应当。A、支持领队的工作B、接受领队的领导C、多给领队荣誉，调动领队的积极性 D、争取游客支持，防止与领队正面冲突12、导游人员在对儿童的接待中，要留意。A、不宜给儿童买零食、买玩具B、儿童生病，不能供应药品给儿童服用C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D、经家长同意可以单独把儿童带出活动13、导游人员在接待宗教界人士时，要留意。A、适时身他们

10、宣扬“无神论”B、假如早晨开车前，天主教人士组成的旅行团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车C、 宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻D、 谈中，导游人员应尽量防止有关宗教问题的争辩可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结14、导游人员在运用手势语传递信息时，应留意。A、握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套B、多人在一起时要防止交叉握手 C、男方要等女方先伸手后才能握手D、导游人员在清点人数时不行用食指来点数15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要留意。A、以“实”为主，以“虚”为辅B、“实”的内容都必需落到“虚”处C

11、、挑选“虚”的内容要“精”D、“实”包括实物、文实等，“虚”包括民间传奇、艺术价值等16、以下说法错误选项。A、导游人员不要代为游客保管证件B、导游人员可用自备药品为游客治病C、如游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品D、导游人员可免费带其亲友随团活动17、 游客在去旅行景点的途中突然患病，导游人员应作到。A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立刻将患重病游客送往就近医院治疗B、必要时，可用旅行车将患者直接送往医院C、如无全陪和领队，的陪应立刻单独前往医院D、假如需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，假如亲属不在，的陪可签字18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有。A、如旅行团

12、在用餐前 3 个小时提出换餐要求， 的陪应尽量满意， 但费用处理B、如个别游客坚持要求单独用餐， 导游员可帮助与餐厅联系， 但费用自理且综合服务费不退C、如游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满意其要求， 但服务费处理D、旅行团要求外出自费品尝风味， 导游人员应予以帮助， 可由旅行行出面与有关餐厅联系订餐19、 以下关于游客住房方面的个别要求中， 导游人员一般可予满意的有。A、游客对房间的朝向，层数不中意要求换房的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B、游客要求住单间的C、游客要求购买房中物品的D、游客要求住高于合同规定标准的房间并情愿支付差价的20、以下几组货币中可以在中国银行

13、自由兑换成人民币的是：A、美元、英镑、德国马克B、欧元、泰国铢、港币C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索四、案例分析（共 3 题，每题 8 分）（一）、的陪小王接待了一个来自北京的旅行团。第一天游玩黄鹤楼的时候，一 名游客孙先生说他去过黄鹤楼， 想一个人在邻近商店转转。 其次天， 团队在去归元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。第三天送站时，游客刘女 士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。 假如你是的陪小王， 面对上述三个情形，你该如何处理。（二）、全陪小李带一20 人旅行团赴上海旅行。原方案于9 月 11 日 17： 30 乘MV5217航班由

14、上海飞往深圳游玩， 9 月下午 14：00 一游客张先生提出其要延长留沪时间，取消赴深行程。旅行团在当天抵达机场后，被告知由于天气缘由，此 次航班将推迟至少 7 个小时。假如你是全陪小李， 面对上述两个情形， 你该如何处理。（三）、美国 ABC旅行团一行 16 人按方案元月 26 日由武汉飞往北京，元月 28 日离境。在从武汉飞往北京途中， 团内一位老人约翰先生心脏病突发， 其夫人手足无措。该团抵达北京后，约翰先生立刻被送往医院，经抢救脱离危急。请问：（1） ）、约翰先生在飞行途中突发心脏病时，全陪应当实行哪些措施？（2） ）、在医院抢救过程中，的陪应做哪些工作？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载