物业公司保安管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -陆 苑 物 业 保 安 管 理 制 度二 0 一一年十一月目录第一章总就.3其次章保安工作职责.3-5第一节保安部工作职责3其次节保安部经理职责3第三节第四节第五节第六节第三章第一节其次节第三节第四节第五节第六节第四章第一节其次节第三节第四节第五节第六节第七节第八节保 安 项 目 经 理 （ 主 管 ） 职 责.3保 安 班 长 职责4保安员工作职责.4保安员岗位职责5保安人员管理规定.-58保安人员的纪律.5保安人员的权限.6保安人员的任务.6保 安 人 员 的 仪 容 仪 表 规定.6保安员守就.7保

2、 安 人 员 工 作 过 程 及 服 务 承诺.8保安员日常管理规定.8-10保安员值班制度.8保安员交接班制度.8保安人员服务用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -语语.8.8车场保保安安员服务会议用制度8培训管理制度9工作总结制度9保安员聘用条件.91第九节保安员岗位责任制度10第十节保安人员考评制度10第五章保安人员奖惩制度.1-012

3、第一节各项目部保安人员扣罚规定.10其次节对违反作息的扣罚规定.10第三节对工作不负责的扣罚规定.10第四节仪容、外表作风不正的扣罚规定11第五节车场治理规定.11第六节请销假制度规定.11第七节嘉奖的规定.11第八节惩罚的规定.11第九节考勤治理规定.12第六章保安装备治理.12-13第一节保安服装治理规定.12其次节项目保安经理（主管）服装规定.12第三节对讲机的使用及治理规定.13第七章保安人员相关业务学问.13-14第一节投诉处理13其次节盗窃案件处理.13第三节打架斗殴的处理.13第四节消防学问13第五节火警的处理142第一章总就为了加强公司的治安保卫服务工作，严格打击违法犯罪行为，

4、 仔细落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实治理机构、理顺治理关系，谁主管、 谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严 要求，军事化治理。保安人员要外树形象，保安工作职责一、保安部的工作职责保安部担负着爱护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作， 保证所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，爱护良好的工作和生活秩序。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页 - - - - - - -

5、- - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。3、做好区域内的治安防范和消防治理的宣扬工作。4、帮助公安机关做好治安防范工作。5、完成公司领导交办的暂时性工作任务。二、保安部经理职责1、自觉接受公安机关的业务指导和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。2、依据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。3、依据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和看法。5、正直坦诚，态度和气，处事

6、公正，语言文明，对自己的缺点勇于改正。6、关怀保安员， 常常明白保安员的思想情形，准时做好保安员的思想指导工作。7、定时组织保安员学习、训练，定时向当的公安机关和本公司领导汇报工作情形。三、项目保安经理（主管）职责1、负责本项目保安的日常治理，按公司保安部的要求组织支配训练学习和其他任务，仔细做好安全保卫工作。2、负责本项目保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情形，组织保安工作会议及总结工作。3、熟识公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培育队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。4、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发大事和紧急情形。5、遇有

7、重要活动和节假日要提高小心，切实做好安全保卫工作。6、不定时巡逻各岗位值勤情形，防止治安和消防隐患显现。37、关怀队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，准时向上级领导汇报队员的思想动态。8、完成领导支配的其他工作任务。四、项目保安班长的职责1、负责本班的日常治理工作，按保安主管的要求支配本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。3、熟识各岗位情形、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情形，并准时进行调整、订正。4、搞好本班4接班的口头与书面交接。（ 3）车场保安员1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。可编辑资料 - -

8、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2、常常巡察已停车辆，发觉车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要准时予以锁好并通知车主摇上玻璃。3、建立岗位记事本，发觉反常情形应记录备案做好交接班口头书面交接， 并报告领导。4、完成领导交办的其他任务。（ 4）监控消防中心岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，外表仪容端庄、洁净，做好上岗前交接。2、监控消防中心报警系统昼夜

9、开通设立24 小时监控值班岗，全面明白，严密监控区域保安人员治理规定一、保安员的纪律1、遵守国家的法律、法令和法规，仔细学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围5引诱、腐蚀， 不接受客户的礼品和现金， 不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。5、留意团结相互学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，爱护保安66、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正洁净。五、保安员守就1、仔细学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依， 依法办事。2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度， 仔细履行职责。3、准时上、下班，

10、不得擅离职守，上班时做到服装洁净，外表端庄，精神饱满，态度和气，礼貌待人，办事公道。4、要团结相互学习，互助互爱，共同提高业务水平。5、仔细负责辖区79、巡逻的保安人员时刻保持高度的小心性，细致观看所负责区域的事情和动态，对可疑人员立刻盘查询问， 对违法人员及突发案件应立刻禁止，报告项目保安经理（主管）或报告公司保安部，爱护好现场，巡逻方式要敏捷把握。第四章保安员日常治理规定一、保安员值班制度：1、项目保安人员实行24 小时值班，值班时间每天早、中、晚三班。早班时间为： 7：00 15：00中班时间为： 15：0023：00晚班时间为： 23：007：002、按时上下班、军训、学习、会议，时间

11、由各项目部保安经理（主管）制定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -上报公司保安部，参与军训学习、会议，不得无故缺席。3、项目保安人员必需健全值班制度，爱护值班工作的庄重性，保证值班工作的精确性，提高工作效率和人员责任心。4、严格执行请销假制度， 请假二天以8录。2、保安部依据情形支配时间，每月给各项目全体保安人员召开一次月工作例会，通报一个月

12、的工作情形及日常治理，让全体保安人员明白公司近段的工作目标，总结一个月的工作，夸奖好人好事，指出不足之处，布置下个月的工作，要求全体保安人员不断提高治理服务技巧，指定一人做好会议记录。 3、各项目部保安经理（主管）对自己所管辖的全部保安人员每周召开一次例会，总结讲评一周的工作，日常治理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。4、各项目部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应留意做好的事情。六、保安培训治理制度1、保安部依据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，各项目部保安经理（主管）仔细负责对本项目的全体保安人员培训，培训方案由保安部制定实施上报公司。2、保安部组织对保安业务

13、学问培训必需做到人人参与，不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素养的增强， 通过各种培训、培育出一支业务学问熟知，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物 细致、处理问题敏捷的高素养保安队伍。 3、保安部每季度对各项目部全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训方案的依据。4、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的成效，成果将作为奖罚的依据之一。七、工作总结制度为了准时精确、全面明白把握各项目部全体保安人员的工作情形和有关治安事故 情形，加强对各项目全体保安人员工作监督和指导，促进保安部的制度化治理和规范化的开

14、展保安工作。各项目保安经理（主管）必需严格执行，保安工作报告 制度，各项目部每月将本项目工作总结用书面报告上交保安部经理，各项目部工作总结，包括辖区9周岁以下。女身高1.60cm 以上， 18 周岁以上， 35 周岁以下，退伍军人、有保安工作体会的优先录用。4、入职后均需 13 个月的试用期，在试用期间，发觉不符合保安条件要求， 或有违法违规行为将予以解聘。5、保安人员因自身缘由辞职均需提前30 天将辞职报告送交保安部，按公司规定程序办理辞职手续。九、保安岗位责任制度：为保证公司的利益， 加强保安队伍的治理， 提高保安人员将进行的责任心及其正确履行职责， 保安人员将进行定人定岗定责的岗位责任制

15、治理，在保安人员执勤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -过程中有以下情形之一的要追究其过程责任。1、保安人员违法违反规定或行为过错造成公司重大缺失的。2、玩忽职守，不仔细履行职责，发觉治安突发事故不准时上报或者没有实行有效措施加以处理造成重大缺失的。3、保安工作中显现失职，渎职造成严峻后果的除追究直接责任人的责任外仍要追究直接领导的责任。4、

16、其他有意或者过失违反法规，应予以追究的过错。十、保安人员考评制度为了加强保安的岗位现任制和队伍建设的治理，正确的对保安人员的主管能动性，学习与工作的积极性， 提高保安工作效率和挖掘员工潜力， 推动公正竟争和保安治理之间的双向沟通， 保安部将定期对各项目部经理 （主管） 以及全体保安队员进行严格的考评，考评由个人自评、项目保安经理（主管）自评、保安部进行总结考评，考评项目为： 1、遵纪守法、履行职责、执行公司制度情形，2、思想作风、业务水平和工作才能。3、工作中的实际绩效。 4、学习工作训练中的表现。 5、领导交办的暂时工作完成情形。第五章保安人员奖惩规定为了加强公司的工作治理， 提高保安人员的

17、服务质量， 削减治安事故的发生， 深化细致的开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资（保安员的月工资按元计，就 1分 10 元）。一、各项目部保安人员扣罚规定：1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发觉当值保安违规现象， 按制度扣罚，立刻开出罚款通知单。2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评96 分至 100 分的为 A档， 91 分至 95 分为 B 档， 86 分至 90 分为 C 档3、每月评为 C 档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措施。4、每月绩效考核被评为A 、B、C 档的与保安人员工资安排方案挂钩。二、

18、对违反作息的扣罚规定：1、迟到、早退五分钟，每次扣0.5 分，半小时扣1 分， 1 小时以上按旷工处理。 2、旷工一天扣 5 分，连续或每个月累计旷工2 天以上者，按除名处理 三、对工作不负责任的扣罚规定： 1、不听从工作支配，工作不仔细的每次扣3 分。102、上班时间擅离岗位，吃东西、玩耍聚谈、看书、看报、看杂志、听收录机、打私人电话谈天的每次扣2 分。3、工作时间睡觉第一次扣2 分，其次次扣 10 分，第三次除名，因睡觉造成严峻后果，仍要追究法律责任。4、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将留意事项，向接班保安交待清晰，违者每次扣1 分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。四、仪容外

19、表作风不正的扣罚规定：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1、着装不整齐，不戴工卡的一次扣0.5 分。2、不团结同事和同事吵架一次扣1 分。3、与同事动手打架的查明缘由均除名处理。4、留长发长须戴戒指，服装不洁净一次扣0.5 分。5、当班时按规定姿态站、走、坐，违者一次扣0.5 分。6、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣1

20、 分。7、值班室保安亭要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、保安亭清扫洁净，才能下班。8、对来访人员要热忱礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明， 不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣1 分。9、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。五、车场治理规定：1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、治理不好者每次扣1 分。2、车辆进场时，当班保安必需检查车辆是否完好，发觉问题，查明缘由对司机说清晰，违者每次扣3 分。3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车）， 违者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任。

21、4、不准让载有大量易燃易爆危急物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者扣 20 分，并追究责任。六、请销假制度规定：1、保安员值班时有急事外出，必需得到部门领导的同意后方可外出，回来后必需销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣3 分，节假日加倍惩罚。2、每月累计请销假6 小时者扣 2 分，回来后不销假的按私自外出处理扣2分。七、嘉奖的规定：1、每月各项目扣罚费用作为公司嘉奖基金。2、每月各项目评比出一名“服务之星 ”，项目负责人连同当月考勤一起上报，作为公司嘉奖依据，费用从嘉奖基金中发给。3、每月评比出的优秀保安员、班长作为年奖评优的依据。4、每月项目部绩效考核为C 档的取消评比优秀保安员、

22、班长的资格。5、有突出表现的一次不定额的嘉奖或报当的政府授予荣誉称号。6、年终评比出先进项目部，经理（主管）、班长、保安员由公司赐予物质精神嘉奖。八、惩罚的规定：1、年终评比出差的项目部，经理（主管）、班长撤销或降职，差的保安员要作辞退处理。112、摩托车、汽车如发生碰撞事故，当班保安员未发理而造成后果的要追究当班保安的经济赔偿责任，仍要扣罚10 分。 3、在辖区保安装备治理为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的治理， 对保安人员服装实行统一发放，服装归个人全部，保管好，当班时必需着装整齐，如有丢失，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - -

23、- - - - - - -第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -自己负责解决，特作以下规定：一、保安服装治理规定：（一）、保安夏装每人 2 套1、保安员自领取降服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费用。2、保安员自领取降服时间计，未满两年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按月运算由保安员负责。（二）、保安冬装每人 2 套1、保安员自领取降服时间计，在公司工作满三年者，无需负任何费用。2、保安员自领取降服时间计，未满三年者辞职或被公司辞

24、退者，所购买的保安冬装的费用按月运算由保安员负责。（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用运算。（四）、保安外套、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明缘由，按价赔偿。二、项目保安经理（主管）服装每人二套 1、保安经理（主管）自领取降服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费用。2、保安经理（主管）自领取降服时间计，未满两年者辞职或被公司辞退者，所购买费用按月运算由本人负责。三、对讲机的使用及治理规定对讲机是保安治理工作中的重要帮助通讯工具，为了便于使用和严格治理， 现制定以下治理规定： 1、对讲机实行谁使用，谁治理的原就，使用人的对讲机

25、必需有明确的编号防止混淆与遗失，除暂时使用外，其余由专人使用的对讲机都必需办理借仍手续。2、对讲机使用者必需随身携带，严禁顺手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必需赔偿。 3、对讲机通话，必需文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以防止占用 频 道 。 4、对讲机通话必需规范用语，呼叫人先呼：“或部门，听到请回答 ”，被呼叫到答话： “我是 ，请讲 ”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕 ”，被呼叫人回答 “明白”。5、对讲机的日常爱护，由使用人每天进行，发觉故障需要修理的，应立刻上报进行修理。126、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发觉有有意损坏者要庄重处理并照价赔

26、偿。7、对讲机依据实际使用的成效及日常爱护的成本高低，确定是无法使用仍是不宜连续使用，假如是无法使用的应收回作报废处理。以上规定请自觉遵守执行违者，按规定赐予从重处理第七章保安人员相关业务学问一、投诉处理：1、处理任何投诉的原就当班保安接到客户投诉时必需坚持耐心和礼貌，诚意合作， 要敏捷机动的处理每可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -次投诉，

27、并向对方说明处理的方法。2、任何人投诉的方法当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情形下， 必需以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力恳切的帮助，立刻报告上级领导，并 商讨解决的方法。二、盗窃案件的处理1、盗窃分子正在做案时，应立刻当场抓获，连同物证送公安机关处理。2、正在逃离现场，呼叫邻近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特点和逃走方向。3、爱护好现场，依据目击者供应的情形和自身所明白处理后事。4、如现场有人受伤，立刻截车送医院抢救或报120。三、打架斗殴的处理1、立刻劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处

28、理。2、如双方不听禁止事态连续进展，场面难以掌握，应快速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120。3、帮助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。四、消防学问1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作治理， 加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生， 削减火灾的缺失，以爱护辖区的物资材料和生命财产的安全。2、燃烧必需具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。（1） ） 隔离法：就是将仍在燃烧的物质火源与四周的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供应使燃烧停止。（2） ） 冷却法： 将灭火剂直接喷

29、洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。（3） ） 窒息法： 就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。（4） ） 抑制法： 就是依据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中， 使燃烧时产生的游离基消逝，而形成稳固分子， 低活性游离基使燃烧反应终止。五、火警的处理：1、当发生火警时应立刻报告本单位领导或119，报时要冷静冷静，把火警发生13的时间的点， 燃烧物品、 路名及火势的具体情形讲清晰，防止讲错或讲不清而造成不必要的缺失，报后应派人到路口

30、等候消防人员的到来并作引导。2、切断火灾现场的电源，找到邻近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立刻投入灭火。3、抢救火场物质，特殊珍贵物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全的带。4、帮助消防人员爱护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -机关人员。14可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载