驻场人员管理制度.docx

《驻场人员管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《驻场人员管理制度.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、驻场人员管理制度 百合田驻场人员管理制度 一、驻外人员 （1）、基本知识 熟读公司专著、简介及相关房地产著作（公司指定）。 （2）、应用知识 A、公司历史及主要成绩，经典项目（合作建议书、公司介绍等）； B、服务项目的深度认识（根据不同项目由主管经理安排）； C、项目管理规范化（根据规范要求由主管经理安排）； D、销售知识规范（根据规范要求由主管经理安排） E、广告服务培训（具体跟进1-2个项目，由主管经理安排）； F、财会知识培训（根据规范要求由财会经理安排）； G、驻外行为规范（根据规范要求由行政经理安排）。 （3）考核 A、笔试（销售小结/广告小结/策划建议）； B、口试（策划/广告/销

2、售/规范化运作等）。 （1）、基本要求和技能 A、保证您的手机全天二十四小时开通，即使是在宿舍或在信号不好的地方，也应设置手机呼叫转移，以便公司和客户能及时与您取得联系，保证工作的顺利进行。 B、建议您除手机外再增加一张电话IP卡，以便在宿舍或在其他有坐机的地方使用，便于与公司和客户联系。 C、于因您的疏忽而忘记开通手机，造成公司和客户与您联系不上，导致影响工作，每次将要被罚款五十元。 D、必须掌握电脑的基本操作技能，如文件打印和编辑、收发e-mail、图片的小修改等等。 E、懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。 F、熟识公司业务的运作流程，合同签定和财务的基本知识，具有一定的法律常

3、识。 （1）、按时上、下班，工作时坚守岗位，不擅离职守。如需驻客户的售楼部工作，应按执行客户的上下班时间，每月考勤记录应经服务之客户签确后每月初传回公司行政部备档，以便结算当月薪资。 （2）、工作时间不能会见与公司业务无关的客人，及带他们进入工作室。着装整齐，从仪表上给客户以庄重大方、美观舒适的感觉。避免在客户面前有不雅的行为。 （3）、坦诚待客，在客户面前应表现出你的耐心、热情、友好和彬彬有礼，讲究语言文明，尊重您的同事和您的客户，不能在客户面前和同事争吵和辩论。（4）、讲求时效，严格遵守时间，注重效率，在不违背公司原则的前提下，急客户所急，帮客户所需，以最短的时间满足客户需求。 （5）、密

4、切协作，从维护公司整体利益出发，同事之间应相互配合，真诚协作。（6）、服从公司工作安排和管理，按时完成任务，不能无故拖延或终止工作。有不同意见应先执行，再向公司反映或投诉。 （1）、爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐，未经公司同意，亲友不能在公司宿舍内吃住。 （2）、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养，离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节约水电。（3）、合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用，如需要使用公司电话打私人长途电话，其话费由个人支付。 （4）、公司租住的宿舍电话，话费由个人支付。 （1）、公司每个员工，都有为公司保守

5、商业秘密的义务，对公司的计划、管理程序及业务流程保密。 （2）、未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书藉、文案、设计稿、照片、光盘资料等。 （3）、未经公司同意，不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。 （4）、不能忽视口头泄密的偶然性，凡涉及公司业务时，要做到慎言。特别在公共场所，如电梯、餐厅、洗手间、剧院等，更要注意言行，同事之间要互相督促提醒，与亲人或朋友谈话时，有关公司业务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给公司带来不必要的损失。 （5）、公司工作条件下而创作的广告艺术作品、房地产策划书，广告文案、图片光盘、音像作品等著作权均属公司所有。不能利用以上资源和电脑、

6、复印机、传真机、图书等，作私人使用。 （1）、驻外人员调往办事处工作，须持有厦门百合田行政部的开具人事调动文书前往当地报到。待遇和补贴标准按当地公司相关财务的规定执行。 （2）、驻外人员调往办事处工作，如常年常驻项目者，一年中工作每满四个月，公司给予探亲假四天，可报销来回路费（火车硬卧或客车标准）。 （3）、驻外人员如调离工作地，在离开时，须将公司发给的工作证，工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、文具、制服，办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按规定赔偿。 （4）、驻外人员如工作不满三个月在外派的工作地辞职，其回程费用自理，公司不予

7、报销。 （5）、驻外人员如被派驻办事处工作，或在已派驻的工作地调职，应在二个工作日内前往被派驻的工作地报到，逾期按旷工处理。（二个工作日不包括旅途时间） （6）、驻外人员如在派驻工作地辞职，应在二个工作日内回厦门总公司办理辞职手续（二个工作日不包括从派往地回厦门的回程时间，特殊情况未能回厦门的总部办理离职手续的，应逐级报经公司总经理批准后方可办理离职交接手续）。（7）、驻外人员每月15日前要填妥上月考勤表，由当地服务之客户的负责人签名后传真回厦门，以便个人工资的核发。 （8）、驻外人员每月1015日前将上月客户签收单、所有印刷品的制作样板和每周销售总结（共4周）寄回公司行政管理中心。 二、驻外

8、人员财务管理规定 由于驻外办事处未设置财务人员，驻外人员的各项费用开支和报销都须事前10天报经总公司审核安排支出。并特做出必要的费用说明和规定。 1、因业务需要向公司领用款项，经手人必须填写请款单或借支单，交公司办事 处主管批核后送公司行政管理部备案，方能交予财务部，由财务部统一汇款。 借款超过5000元的必须经公司董事会成员一致签名同意方可办理。 2、每次领款后，应在一个月内报销，以便财务部及时核算驻外办事处费用开支 情况。若无正当理由迟迟拖延不报销的，月终则作为私人借款在工资中扣除领款数额，扣除借款后的工资余额汇至个人帐户中 3、所有报销单据由经手人签名，各项费用开支必须列明开支金额和原因

9、，如是 差旅费的必须列明始发地和终点站。须特别重申的是驻外人员在驻外期间的上下班交通费及各项私人开支，不得以任何理由冒充报销。如一经发现，公司不予以报销，并视情节按公司规定予以处理。填写报销单时，正式发票与白头单（或收据）要分别填单报销，不能将发票与白头单在同一张报销单内报销。应酬接待费、差旅费单独填列报销。 4、各项费用开支一般情况下均应取得正式发票为凭据（在付款凭证后项目附上 费用清单）。如为了取得折价或特平价，或因其他特殊情况无法取得发票，必须事先征得总公司管理层同意方可。 5、原则上公司不向客户收取现金收入，确有必要收取客户现金收入的必须立即 汇回公司，不得挪用坐支公司收入。 6、应本

10、着勤俭节约的精神支出费用。驻外办事处购置固定资产应报请公司董事 会批准方可购买。对各项资产应爱护使用并登记造册报告公司，如办事处撤销应将资产报公司处理，不得擅自处理。 7、驻外人员未取得公司书面授权，不得以公司任何名义和理由向外借款、举债。 否则，未经总公司同意而产生的债务，由当事人承担，公司一概不予承担。 8、驻外机构人员应以高度的责任感，严格遵守政府和公司的各项财务法规，不 得弄虚作假、欺上瞒下，造成严重后果的，公司将追究有关人员的法律责任。 三、关于收款和发票的说明 现异地收款都通过银行汇款，各办事处或项目负责人需于每月初（1-5日前）提报请款书，并与服务之客户财务核对清算当月代理费用。

11、汇款到帐一般需要两至三天。为了方便及时向客户收取款项，应向客户索取汇款单传真回公司，便于公司核对收取款项。并应清楚了解公司收款帐号等资料。 公司现有经税局同意供应服务发票。如客户有特殊要求的，应与公司财务部联系后再处理，在收到公司开具给客户的发票后，应在交予客户时要求客户签收，这一点必须做到，以免造成公司不必要损失。另如有驻外人员与客户签订合同后，应立即将合同原件寄送回公司，由公司财务统一保管，不能私自保存。 四、项目营销规范化管理 目的：随着公司业务的不断发展，外地项目越来越多，在规范化管理上暴露出不少问题，比如：（1）公司总部及发展商无法定期了解项目情况；（2）很多服 务的项目在合作过后或

12、合作过程中资料相当不完整，无法作为个案处理，公司失去很多宝贵的资料。有鉴于此，特制定规定。 （1）、更好规范项目组同事的工作方法。 （2）、可以定期向客户提交规范的建议，为客户提供更专业而周到的服务。（3）、避免公司对外地项目的了解过于片面和不及时，造成隔山打牛的尴尬状况。（4）、为公司和同事们积累成功的经验和失败的教训。 （5）、有利于公司管理中心的完善。 （6）、厦门同事和驻外同事用文字明确分工，避免相互推委，有利于服务质量和效率的提高。 （7）、有利于公司对驻外现场同事的监控。 ?厦门总公司策划部的工作： 、策划方案：整体的营销策划、产品策划、广告策划、活动策划等。 、客户服务与广告跟进

13、：与驻现场同事进行有效对接或直接与客户沟通，由策划部同事统筹，并参考客户的意见组织设计部同事开创意说明会，下设计单，把握广告作品的方向和进度，最后的广告出品必须由设计总监把关，以保证高水准。（平面作品和影视创意由设计部同事完成） 、制作成品：与客户协商，由厦门总公司完成的部分，则由策划部、设计部、制作部共同跟进。（包括制作工艺的建议、报价、合同、委托制作公司制作、联络运输等） ?驻现场同事工作 、必须定期给厦门同事提供项目的相关详细资料及变化：当地市场情况及变化、竞争对手情况及变化、项目本身的变化等。 、每周工作计划（周六提供）： A、上周工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电等）、销售总结

14、（参考公司范本）等； B、正在进行工作：广告、活动、现场包装和工程进度等； C、本（下）周的计划：策划、广告、活动等。 、会议记录：与客户作深入有效的沟通，充分了解客户的最新意图和建议。非正式会议的沟通，也要及时将客户的最新意图与厦门沟通。 、踩盘：定期了解竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的变化和策略，以便采取相应的措施。 、拍摄（每月给公司一次）：项目本身、竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的外立面、园林、现场包装、活动等。 、整理资料（每月初1-5日给公司一次）： A、报纸广告剪辑； B、销售资料（楼书、单张、楼价、夹报等，一式两份）； C、房地产消息/软文（建议由客户的文员来做，订两份报纸，每

15、月贴一本）。 、项目和广告跟进：与媒体、客户、当地合作公司（如喷绘、印刷、公关等）、厦门总部的联络和沟通，并将较详细的要求或修改意见用文字形式给厦门下创意单。并努力做好审稿、卖稿、制作、发布等工作。 、销售培训：根据项目的实际情况制定销售培训方案并不定期对营销人员进行培训。 、现场管理销售：根据项目不同的合作方式，对一线销售人员进行有效的管理和指导，并协助销售。 、策划建议（可在每周计划总结中提出）：撰写简单的策划和文案，并为厦门同事的策划方案提供有建设性的意见。 、追款：由驻现场同事负责追款，财务部的同事协助。 、每月（每季、长期）工作计划： A、工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电、效

16、果评估等）、销售总结（参 考公司范本）等； B、进行工作：策划、广告、活动、现场包装和工程进度等； C、（下）月的计划：策划、广告、活动等。 1、驻外同事每周六提交每周工作计划给厦门总公司的策划经理、总监，经审核 修改后再提交给客户。（下月工作计划月底提交） 2、广告方案必须与客户进行充分沟通，了解客户意图与要求，与厦门设计部的 同事对接；策划部的同事必须及时组织设计部人员开创意会，下工作单，讨论广告的方向、内容、风格等，以适应客户、市场的要求。创作过程中，厦门策划部的同事必须不断与设计部创沟通、监控、审稿、校稿，完稿后必须由创作总监审核才能提交。交初稿时由厦门设计部的同事通过电子邮件的形式发

17、给驻现场同事，并充分沟通广告创意，驻现场同事审稿后可在电脑上展示稿件。 五、驻外同事规范化管理奖惩制度 对未按驻外管理制度来规范项目管理，或对公司布置之工作无故拖延时间，或不按要求完成，而又无合理解释者，给予相应的处罚，在当月工资中立即体现。 1.口头警告：未按规范化管理要求，或对项目管理中心下达的任务无故拖延时 间或不予配合者，将釆用口头警告，并记录在案；一个月中，两次口头警告不处罚款，但取消奖励资格。 2.三次口头警告：每月累积三次口头警告的罚款50元，每增加一次口头警告， 罚款50元，并记录在案。 3.书面警告：每次口头警告后，公司宽限其三天工作时间，仍未完成者或没有 明显改善者；或被发

18、展商向项目执行董事用口头形式投诉者，则进行书面警告处分，并记录在案；书面警告一次100元。 4.严重警告：每月员工如有两次书面警告在案；或者已获得一次书面警告，再 宽限其一周工作时间，仍未完成者；或一个月内共累积口头警告六次者；或被发展商用书面文件进行投诉者，均构成严重警告，除其档案上会将这次严重警告之事项作详细记录，公司还将会以文件形式知会百合田公司全体员工，并交公司行政部留底；严重警告将额外罚款200元。 5、降职：驻外总监、策划、销售同事，如连续两月有书面警告，公司有权利酌 情对其进行降职处理，并对其薪金做相应调整。 注：上述处罚以当月累积为准，所有处罚不带入下月。遇处罚条例冲突，取重罚

19、项。 1、所有罚没金额，公司均采用专款专用的原则，每三个月由公司研究将其统一 发放给规范化管理成绩优秀的驻外同事。 2、驻外策划、销售同事，如连续两月在规范化项目管理方面成绩优异，公司会 酌情考虑对其进行升职，并对其薪金进行相应调整。 3、公司会考虑将对项目规范化管理优秀、自我约束力强的员工进行工作岗位调 配，让其为更优质项目进行服务。 1、口头警告：前两次无需罚款（该项目管理同事执行，报项目管理中心总监（或 主任）批准） 2、当月累积三次口头警告：罚50元（项目管理中心总监（或主任）执行，报总经理批准） 3、书面警告：罚100元（项目管理中心总监（或主任）执行，行政部留底，报 公司总经理及该

20、片区执行董事批准） 4、严重警告：罚200元（公司总经理执行，行政部留底） 5、升、降职、调配工作岗位：（公司总经理执行，行政部留底） A、日常工作事项 1、已进入正式销售的项目，驻外销售主管必须每天下班时将当日销售数字短信 发该项目执行董事及该项目管理同事。 2、驻外同事每周六上午12：00前需将上周工作小结和销售小结、本周工作计划 传真或e-mail回厦门负责该项目管理的同事，并统一交给公司管理中心。3、驻外同事必须在每月3日前把上月的营销工作总结、销售总结、市场情况报 告等资料传真或e-mail回厦门公司总部，由行政部之项目管理中心统一提交管理中心留底存档（项目管理的同事自行留底）。 4

21、、驻外同事必须在每月3日前把本月的工作计划和媒体计划传真或e-mail回厦 门公司总部，由项目管理中心同事根据计划方案及实际情况安排相应的工作。 5、驻外同事应列席发展商的各项会议，并把简要的会议记录传回项目管理同事。 6、驻外同事每月5号之前把经由客户签字确认的“月工作签收单”原件邮寄回 厦门公司总部。（签收单内容包括提交给客户的策划方案、媒介计划、报稿、软文、VI设计稿、户外广告、数量、提交时间及提交形式等。） 7、驻外同事每月5号之前把样报、楼书、折页等印刷品、户外作品照片及项目 相关资料邮寄回厦门公司总部。 8、驻外同事必须在每月5日前把当地竞争楼盘的相关资料搜集并寄回厦门总公 司（报

22、道、报稿、软文、活动、宣传策略等资料汇集） B、进驻项目后工作事项 1、驻外人员到达新项目现场后一周内提交一份关于对本项目全新认识与理解的文本文字给行政管理部之项目管理中心。 2、驻外销售经理派驻项目现场后一周内，结合项目及当地情况制定一份现场销售制度，提交公司项目管理中心。 3、驻外策划同事抵达项目现场一周内提交当地各主流媒体信息及广告收费情况，文本格式提交项目管理中心。 4、驻外同事须在进驻项目2周内一次性收集提交当地房产交易的工作流程。 5、驻外同事须在进驻项目1个月内收集提交当地风土人情及生活习俗。（驻外同事收集，项目管理同事整理上交咨询中心。以防宣传推广与当地乡情出现抵触） 6、户外

23、广告、宣传品的特殊法规法则。（当地同事进驻项目2周内收集提交） C、项目管理特别节点控制事项 1、驻外策划同事完成内部认购期、项目开盘当天效果的监督和反馈，在开盘后 一周内形成书面文字，连同报纸稿、报道、照片、影像等一并提交项目管理中心。 2、驻外销售同事完成内部认购期、项目开盘当天销售数据分析、购房客户的资 料整理与分析、现场人流量、电话量等，在开盘后一周内形成书面文字提交项目管理中心。 3、项目阶段性开展的公关活动评估。驻外同事对活动的现场情况及活动效果进 行文本评估报告，同时提交现场照片资料。 D、项目深度控制事项 1、驻外同事必须掌握相应审批文件和审批程序，并把审批文件的复印件交由管理

24、中心统一管理。（项目管理中心同事视项目情况要求驻外同事提交） 2、驻外同事必须把项目最终定案的规划书交由管理中心统一管理。 3、驻外同事必须把项目物业管理服务合作合同复印件或实际实施服务内容明细 清单交由管理中心统一备份管理。 4、驻外同事必须把项目施工图复印件及产品施工说明交由资讯中心统一备份管 理，同时随时跟进项目工程变化。如有产品调整，需附专门文件给予特别说明。（项目管理中心同事视项目情况要求驻外同事提交） 5、驻外同事需定期将驻外项目所处区域情况，大到城市规划，小至道路改建， 新增路线，当地同事定期整理文本文件同时提供照片。（项目管理中心同事视项目情况要求驻外同事提交） 6、驻外同事把当地房地产整体市场变动趋势总结汇报项目管理中心。（项目管理 中心同事视项目情况要求驻外同事提交） 7、驻外同事需与项目各相关合作公司保持密切友好的关系。驻外同事必须全面 掌握项目各相关合作公司详细介绍资料，并把资料收集、整理交管理中心统