个人与团队管理案例课件 .docx

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1、精品名师归纳总结第一单元：自我规划案例一在两年前，假如你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我成天在劳碌的工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间摸索什么目标不目标的。我始终是一位称职的酒店经理，我成天在自己的岗位上忙劳碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是突然有一天，我变成了一个余外的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消， 我被解雇了。刚开头失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开头沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开头在白天看电视，酗酒，这样的日子连续了整整一年的时间。在亲友的帮忙下，我

2、开头摸索自己的行为。我开头认真考虑自己的前途和出路：莫非我真的找不到自己宠爱做的事情？莫非真没有适合我从事的工作？我应当转变观念，并非肯定要做同过去完全一样的工作，于是我开头考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我特别宠爱这个工作。这里有我宠爱的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧急。我干得得心应手。回头想一想，我古怪刚下岗的时候为什么没有立刻找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说， 现在我有了自己宠爱的工作，我会再次达到新的目

3、标！学问点：摸索自己目标的重要性面对职业选择时做出有效应对抛开思维定势和成见，开拓自己的思路分析自己的现状分析自己的职业和工作选择案例二十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。很多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很兴奋和欢乐。那时的目标和希望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒服和安定的生活。往日的伴侣们一个个都开头有了新的追求和准备，有调离的，有出国的，仍有连续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，成天似乎在混日子，以后怎么办了？我得为自己的将来早做好支

4、配和准备。经过长期的摸索和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐宠爱上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作特别稳固，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起。尽管现在我的工作特别稳固，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应当再追求些什么。是的，我需要认真摸索一下。我想做老板，我应当开创自己的事业。学问点：目标的变化性 目标之间的联系长期目标、中期目标和短期目标目标的明确性案例三机电专业的李小琴今年刚上大一，由于父母期望自己以后

5、可以上争论生，所以她在放暑假期间每天都自学英语和数学，感觉和高中一样紧急，她有时候也在想，莫非非要读争论生不行吗？说实在的，她都有点厌烦在学校的生活了。但自己又不知道毕业以后该从事什么工作，据说现在择业时的竞争特别猛烈，假如没有比较高的文凭和学历，根本不行能找到好的工作。但是，有了高文凭就肯定能够找到好工作吗？小琴的同学却比较潇洒，她成天忙着打工，已经换过四、五份业余工作了。这些打工经受大大丰富了她的学问，开阔了眼界。她苦恼的是，学校的学业仍然特别繁重，没完没了的作业和考试使她疲于应对。她认为现在学校教的老是一些书本上的东西，特别陈旧，一点实际应用的价值都没有。其实在学校期间除了学习之外，仍应

6、当为将来的工作准时做好预备。应当加强对社会的熟识、收集一些资料，提前训练自己各方面的才能。小琴的同学为暑假制订了一个方案。 方案的内容包括： 挣到 2000 元钱。 社会上的工作不少于 200 小时。交 3 到 5 个伴侣。外出旅行1 次等等。学问点：自我进展规划 职业规划要点 学习和工作方案方案的相关性SMART目标其次单元：时间治理案例一：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙劳碌碌。我们的经理也要求我们只要始终在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题。这样的状况连续了很久，直到不久之前新来的老总提

7、出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的全部事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后， 我重新阅读了一遍活动跟踪表， 结果我有一个很惊讶的发觉。序号时间活动工作分析（有效/ 无效）工 作 优 先 级别（ A/B/C/D ）工作侧重 点（ 团 队 / 员工/ 任务）8： 00-8 ：10整理卫生C8： 10-8 ：20上网浏览D8： 20-8 ：30一天工作方案有效A8： 30-8 ：40给客户发邮件有效A8： 40-8 ：50召开部门临时会议A8： 50-9 ：00接伴侣来电D9： 00-9 ：15连续给客户发邮件有效A9： 15-9 ：20

8、喝水、上厕所D9： 20-10 ：00分析客户投诉看法有效C10： 00-10 ：20和同事谈天D10： 20-10 ：50与客户电话沟通有效B10： 50-11 ：10帮忙同事预备会议材料A11： 10-11 ：30与客户电话沟通有效B11： 30-11 ：50预备临时会议材料有效A11： 50-12 ：00打电话处理私事C分析了一天的活动跟踪表之后，我发觉自己做最有意义事情的时间很少，很多时间被无谓的铺张。在实际的工作中做了很多无效的工作。这使我熟识到应当接受新的治理方式来提高自己利用时间的效率。学问点：时间治理的技巧工作优先级重要性 / 紧迫性矩阵活动跟踪表案例二张经理是珠海某闻名四星级

9、酒店的客房部经理，7 月某天上午 8：00，他刚踏入办公室，秘可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结书小李就风风火火的跑进来，兴奋的说“国家正式发布，非典得到全面掌握，一切戒备全部解除，要将重点转到复原正常的经济工作上去。”张经理仍没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：1、 上午 9 点有一个日本旅行团50 人入住，其中 45 人是一家三口组成，需要15 间家庭套房， 但客房部今日剩余的家庭套房只有10 间，12 点之前确定腾不出房。 这个问题该怎么解决？2、 旅行局通知，今日上午9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何复原生产，迎接可能到来的旅行高峰。总经理要求张

10、经理代表酒店出席并预备发言。3、 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，期望能有时间与张经理争论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4、 公关部经理来电说，酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉， 机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。5、 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，缘由是另外一家酒店要挖她过去。小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都熟知。6、 老婆来电话，岳母大人上午10 点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？学问点：时间治理的技巧工作优先级重要性 / 紧迫性矩阵活动跟踪表案例三1、

11、马先生最终领会了他的一位同事说的“回来生活”这句话了。人们始终以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是常常把工作拿回家做。他一回到家便开头为尚未完成的工作而发愁，假如孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经筋疲力尽，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开头可怕回家，由于在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题到底出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效的取得平稳。他开头意识到，他的工作

12、和工作习惯已经把他压垮，到了应当回来生活的时候了。2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大埋怨，但是我却宠爱， 由于这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平常独处的时间并不多。我在路上摸索过去发生的事，有时也筹划一些事，有时也会由于堵车的缘由而发发火，但大多数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。3、确保每晚按时回家，回家照看孩子， 这是我平稳工作和生活的方法。每天我都去健身房， 运动使我简洁入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去漫步或做山的蹬车运动。通过运动， 我的身体比过去好

13、多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充足的开头新的一周的工作。学问点：工作和生活的平稳自我调适有效应对工作压力不同的工作方式和习惯第三单元：工作沟通案例一迪斯尼公司的企业员工看法沟通制度迪斯尼包威斯公司，是一家拥有余员工的大公司，它早在年前就熟识到员工看法沟通的重要性，并且不断的加以实践。现在，公司的员工看法沟通系统已经相当成熟和完善。特殊是在岁月，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了庞大的作用。迪斯尼公司的员工看法沟通系统主要分为两个部分：一是每月举办的员工和谐会议，二是每年举办的

14、主管汇报和员工大会。员工和谐会议早在年前，迪斯尼包威斯公司就开头试行员工和谐会议，员工和谐会议是每月举办一次的公开争论会。在会议中，治理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关怀的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举办和谐会议。这看起来像法院结构，从的方到中心，逐步反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工和谐会议是标准的双向看法沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参与会议的员工代表，代表们将在和谐会议上把看法转达给治理部门，治理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和方案讲解给代表们听，相互之间进行广泛的争论。要将迪斯尼多名职工的看法充分沟通，就必需将和谐会议分

15、成如干层次。实际上，公司内共有多个这类组织。假如有问题在基层和谐会议上不能解决，将逐级反映上去， 直到有中意的答复为止。事关公司的总政策，那肯定要在首席代表会议上才能打算。总部高级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理人员认为看法可行， 就立刻实行行动， 认为看法不行行， 也得把不行行的理由向大家说明。员工和谐会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工看法能快速逐级反映上去，基层员工和谐会议应先开。同时， 迪斯尼公司也勉励员工参与另一种形式的看法沟通。公司在四处安装了很多看法箱， 员工可以随时将自己的问题或看法投到看法箱里。为了协作这一方案实行，公司仍特

16、殊制定了一项嘉奖规定，凡是员工看法经接受后，产生了显著成效的，公司将赐予优厚的嘉奖。令人欣慰的是，公司从这些看法箱里获得了很多珍贵的建议。假如员工对这种间接的看法沟通方式不中意，仍可以用更直接的方式来面对面和治理人员交换看法。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过人，时间大约小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参与。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开头问答式的争论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工和谐会议，提出来的问题肯定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽

17、可能予以快速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，由于这样可以事先充分预备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举办余次的员工大会，在各部门要举办多次员工大会。在岁月全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于，流淌率低于，在同行业最低。学问点：工作沟通的要点员工看法沟通 沟通的重要性案例二许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的缘由调查项目。报告和最终建议下星期可以完成。许先生很中意，他认为项目的胜利在于治理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成治理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向

18、该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按方案公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到担心，由于他已经告知员工报告将公开，他提示陈方以前的诺言并询问转变打算的缘由是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应当节省经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生摸索了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司

19、的主管通报了情形，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告知他公司目前正在同这个石油公司谈另一项询问业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情形下是否该接这一业务。学问点：沟通的要点 沟通中的障碍沟通的技巧案例三吕艳年获得法学学士学位。毕业后就加入了事务所。作为律师，她和很多律师共事过，并和他们建立了亲热的合作关系。然而，她仍是发觉部门里两位合伙人中的那位大她六岁的公司税收专家吴刚不好相处，吕艳认为他总是宠爱操纵一切。“表面上吴刚很合群，从不对人发火。但实际上他总认为自己正确，很难相处。我刚来时和他共事过一段。他让我争论一个问题，结果我到图书馆写了七页的备忘录给他。他却说自己不想要这

20、个争论结果，而私下却将我的看法当作他自己的。”吕艳曾和另一个部门的年轻律师合作解决一项公司的税收业务。当他们得出结论时，需要一个合伙人的看法。吕艳去找了一个合伙人， 但他让找吴刚。 由于知道吴刚一插手就会有麻烦， 同时也不想舍弃对该项目的主管，吕艳开了一次例会，预备了分析报告和看法书，并得到另一部门合伙人的批准。到开会那一天，这位合伙人病了，但会议开得很好，吴刚也批准了会议结果。然而，六个星期后，当他们与客户争论时，吴刚打电话对吕艳说，他不同意看法书的内容， 这使客户很不兴奋。吕艳觉得自己被愚弄了。“他总是不让你好过，让你在众人面前出丑。每次我提前将事情办好，得到他的同意，和公司合伙人达成一样

21、后， 他总是说你应当对这几件事多下功夫，并拒绝了我的看法。 后来， 搞砸了几件他让我做的事， 由于我总觉得不舒服、担心全。 这使我后来所能干的事大大削减。”“别人对他也有看法。我猜想在我刚开头工作时，他对自己的位置觉得担忧。当我成为合伙人时，他对我说虽然不同意提升我，但这一切都算过去了。表面上我们相处仍行，但他太理性化，有几次我受不了，就和他争执起来。”吕艳胜利的被提升为合伙人，成为最年轻的合伙人。她是事务所仅有的三个女合伙人中的一员，并由于杰出的工作而得到很多律师的支持。“当我和办公室其他律师合作时，我总错误的认为他们应当能够忍耐我的分析过程。我们在一起工作，我不应当隐瞒自己的看法。我们在一

22、起工作是要为特定客户找到一个特殊的解决方法。但我明显感觉得到，合作者更宠爱别人强加一个观点给他们。我真不知该怎么办。”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“我知道客户想要什么，他们想要最好的结果。我可以调整我的方法，假如我从他们那里得到确定信号的话。我真正有麻烦的是和事务所内部人的和谐，我期望自己诚恳，信任别人并说明自己的分析过程，但却遇上了麻烦。”“曾有一个律师和我一道工作，我和他相处得并不好。我让他觉得紧急，他也对我失去信心。有一天我们和客户谈判时，谈到一些客户并不真正关怀的小问题。我没在意，但这个律师却抓住不放，问我是否不知道。我想他是可怕我压过他。”“我可以懂得他们，我也可

23、以转变自己的行为方式，变得更专制，让别人觉得自己重要。但我不想以这种方式工作，我宠爱自己的方式！”学问点：沟通的障碍和技巧第四单元：团队简报案例一陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导特别信任他的才能，认为这对他来说是一个不错的锤炼机会。由于生产规模的扩大，陈兵所在的车间去年从公司搬了出去，搬到了离公司两公里远的新位置办公。厂房和设备都是新的，但一些配套设施仍不是特别完善。这不，由于最近一段时间定货量的上升，车间新雇佣了很多临时工，车间原有的食堂已经不能满意使用，必需尽快对食堂进行扩建。公司领导让陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他特别劳碌

24、。陈兵预备在本周四的下午召开车间人员参与的会议，就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的看法。主要的问题有两点，一是扩建食堂必需占用现有的停车场，这会使原来就紧急的停车场更加不够使用，给车间的人员带来比较大的麻烦。另外一点是，食堂扩建之后势必需要增加更多的服务人员，假如从车间各部门抽调，可能会影响现有的人员配备情形，这需要得到各部门的大力支持。假如从外部重新聘请，就会增加车间的开支和成本，影响到已经做好的年度预算。这个会议定在周四下午召开，主要参与人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负责人、各班组长以及有条件参与的车间工人。陈兵已经预备好了在会上的发言和所要争论的问题。他仍需要摸索的问题是是否需

25、要邀请公司相关领导参与这个会议？对于参与会议的人来说，需要他们做出怎样的打算？学问点：团队简报的概念团队简报的目的影响团队简报成效的因素团队简报中的预备工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案例二车间原有的食堂已经不能满意使用，必需尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他特别劳碌。陈兵预备在本周四的下午召开车间人员参与的会议，就食堂扩建工作征询大家的看法。为了取得有效的会议结果， 第一必需赢得车间主任老王的支持。 老王任主任的时间特别长， 在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的看法，也好商议。在以前的汇报中，老王始终强调

26、车间预算有限、经费比较紧急，但是他也承认食堂必需扩建，关键是怎样能够削减和利用现有的资源，在尽量节省的前提下办事。主任假如不支持，这个食堂扩建项目就不行能获得胜利。尽管他目前仍没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个顽固的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持仍是比较简洁的事。获得群众支持是相对比较简洁的，由于食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。假如说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估量他们也会做出选择和取舍，到底吃饭是更重要的事。但是，也必需告知他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来肯定会得到解决。对参

27、与会议的各方面情形和人员情形分析完成之后， 陈兵就需要预备会议中相关的资料了。他必需使大家在参与会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他仍必需想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，到底，下午人们是会犯困的，必需接受各种方法提高大家参与的积极性。学问点：团队简报的预备分析听众抓住听众留意力的方法案例三刘总预备在销售团队的会议上发表简短的演讲，演讲的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告知参与会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家争论，最终能够得到一些可行的推广方案。刘总已经预备好了演讲的材料，这些材料有书面文字材料，包括产

28、品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总仍将讲座中的一些内容预备成 ppt 文档。为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前认真的对将要参与会议的人进行了充分的明白和分析，由于他需要对参与会议的成员有更清晰的明白，这样在演讲和召开会议的过程中就可以能够更加具有针对性。他分析了一下参会人员的学问背景以及各自的性格特点，他认为在了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结解这些信息的基础上，他就可以在演讲过程中取得听众的有效反馈。会议开头后，刘总第一对他所演讲的内容做了一些介绍，随后又介绍了这次会议的目的和时间支配。由于没有很好的把握好，这个介绍的过程时间有点长，下面的听众中有人就

29、开头窃窃私语，有的人低下头想别的事情，这种情形让刘总很不兴奋。他觉得需要发放一些能够引起大家爱好的资料，随后就把事先预备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大家更加不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，仍有一些人就相互争论开了，大会中开起了小会。刘总邀请一些人发表观点，大家推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得特别难堪。学问点：团队简报的预备如何做团队简报团队简报中遇到的问题障碍的排除如何使团队简报更有效第五单元：工作谈判案例一有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便争论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最

30、终达成了一样看法，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果， 这两个孩子依据商定的方法各自取得了一半橙子，高兴奋兴的拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公正的一半，然而，他们各得意到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公正，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。假如我们试想，两个孩子充分沟通各

31、自所需，或许会有多个方案和情形显现。可能的一种情形，就是遵循上述情形，两个孩子想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情形，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能制造价值就特别重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“假如把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用仍了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，预备买糖仍债。这次他可以用这五块钱去打嬉戏，才不在乎这酸溜

32、溜的橙子汁了。两个孩子的谈判摸索过程实际上就是不断沟通，制造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满意对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分沟通，从双方的最大利益动身，制造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原就来取得交换条件。在满意双方最大利益的基础上，假如仍存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮忙扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。学问点：谈判的概念谈判的目的谈判类型赢得好的谈判结果谈判中的利益案例二我是一个印刷公司的财务人员。

33、正是那个最难应付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多， 总在算计我。 每次办完业务之后， 我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的很多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却特别认真，每次都要从头重来，不厌其烦的一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏捷的市场感觉， 我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我始终得跟随他的节奏和掌握。无论我是否同意，按以前的风格总是立刻做出反应，这样争论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，

34、只能接受他的掌握。当我熟识到症结所在之后，打算放慢步调，不再立刻反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立刻回绝，而是实行肯定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己摸索的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不转变他的提议。结果我渐渐发觉，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，很多事情也不得不依据我自己宠爱的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不宠爱这种方式和风格，但是这种方式对

35、我来说， 真是太有用了！学问点：谈判中的技巧 暂缓回应的好处谈判过程案例三在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对看法时，他又连续说：“这衣服标价 750 元，你假如真有爱好，就580 元给你，怎么样？”看到顾客仍然没有表态，他又说：“这样吧，我今日仍没有开张，交个伴侣吧，560 元给你，怎么样？”顾客此时会有些徘徊， 摊主又接着说： “好啦，你不要对别人说，我就以580 元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待的说：“你刚

36、才不是说卖560 元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事的说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说， “好吧，就算是我错了，那我也讲个信用， 除了你以外， 不会再有这个价了， 你也不要告知别人，560 元，你拿去好了！ ”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应， 奇妙的探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的成效。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很简洁的促成交易。学问点：谈判中的技巧谈判中的冲突解决谈判的过程第六单元：走出困境案例一下面是某集团关于内部转岗、待岗、长病假人员治理的如干规定（节选）为确保我

37、校后勤社会化改革的稳步推动，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和制造性， 促进人才合理、 有序的流淌， 依据国家人事政策和上级的有关文件精神， 结合后勤集团实际情形，制定以下规定：1、内部转岗人员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（1） 转岗人员指因机构调整、双向选择、岗位精减或职工自身缘由，在集团内部流淌上岗的人员。（2） 转岗人员的人事关系转入录用单位，从报到的次月起按录用单位的安排方法享受劳动酬劳。（3） 转岗人员工资等费用原就上由录用单位承担。录用单位因录用转岗人员使正式工人数净增加的，集团依据实际情形酌情予以承担增加人员的基本工资及养老、失业、医疗保险

38、金。 当录用单位自然减员时， 转岗人员补入缺额，人员费用由录用单位统一支付。2、内部待岗人员（1） 待岗人员指暂无明确任职岗位或由于某种缘由在现岗位不能履行岗位职责的人员。以下人员一般不列为待岗人员：患病或负伤，在规定的医疗期内的。女职工在孕期、产期、哺乳期内的。（2） 待岗人员可随时应聘集团供应的各种工作岗位，可以在校内转聘，也可以申请调出学校、辞职、停薪留职。（3） 待岗人员待岗期间的工资待遇：待岗人员有3 个月的转岗期，转岗期间其工资按在岗时的标准发放。第4 个月起停发津贴（ 30%部分）。第 13 个月起发放职级工资（ 70%部分），当其职级工资低于济南市城镇居民最低生活费标准时，按最

39、低生活费标准发给。从第 19 个月起按济南市城镇居民最低生活费标准发给）。（4） 待岗人员在待岗期间享受在职时的医疗、养老保险等福利，但不参与晋级、晋职、升资。（5） 待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参与治理部门组织的学习和活动，在校内外从事临时性工作的，应到治理部门备案，未备案者，一经查实，将作自动离职处理。（6） 待岗人员无正值理由两次拒绝举荐上岗，或经两次试用不合格的，集团可对其作辞退或自动离职处理。（7） 待岗人员人事关系可转入集团，待岗期间所需经费原就上由原单位承担。3、长病假人员（1） 长病假人员指患病或非因公负伤连续病假六个月以上，不能坚持正常工作（集团指定医院证明），又不符合学校

40、因病提前退休的人员。（2） 长病假人员的工资待遇：工作年限不满十年的，按基本工资的70%计发。工作年限满十年及以上的，按基本工资的80%计发。基本工资包括职级工资和津贴。（3） 长病假人员不得在病假期间从事校内外工作，一经查实，将停发病假工资，按内部待岗人员处理。（4） 长病假人员人事关系可转入集团，所需费用原就上由原单位承担。4、本规定适用于学校编制职工，如学校政策变化及后勤社会化改革的实际情形变化，将作适当可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结调整。5、本规定由集团人事部负责说明，自发文之日起执行。学问点：公司的规章制度工作中的权益 雇佣双方的利益案例二腾飞公司成立已经快3 年时

41、间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公 司的规模几乎扩大了一倍。人一多，治理的问题就来了。由于历史的缘由，腾飞公司的很多规章制度显得不够完整。很多规定不切合实际，有很多事情没有规章可循。公司最近业务特别繁忙，因此很多部门的人不时需要加班。依据惯例，公司不勉励加班，因此也没有加班费。假如的确有人需要，可以把加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特殊的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡。 假如迟到 10 分钟以上， 就要被扣工资。 另外对于员工因事假或病假而不上班的情

42、形，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，很多员工特别有看法。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不肯定就是按小时运算加班费，关键的一点是自己得不到敬重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是冲突和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有方法完成。 有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己。也有人认为以后再也不用过分的对工作付出，得过且过了。大家

43、之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争执，有时候是特别委屈的自己愤怒。学问点：公司的规章制度 不满和埋怨的产生员工看法的处理程序问题及解决方法案例三可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今日下午仍要参与一个很重要的会议， 原来预备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要立刻和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她特别聪慧又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得特别熟， 而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼， 和同事的关系也很融洽， 为什么一大早就来到王总的办公室，而

44、且心情如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下渐渐说。小吴清清嗓子，开头了她的表达。原先，从她进入销售部之后，同事小郑对她就特别关注，时不时的和她套近乎。刚开头的时候，她仍以为是同事之间的正常交往，但随着日子一每天过去，他表现出来非同一般的热忱。她觉得可能是小郑有了别的想法，或许是想和自己交伴侣。于是实行比较奇妙的方法告知他自己已经结婚。她以为这样一来， 他就会对自己散失爱好。 没有想到的是， 他竟然表现得更加不成样子了， 常常开一些特别不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意的表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确的拒绝，但他仍然不死心。常常不时的蛮缠自己。她认为这简

45、直无法忍耐。日子久了之后，她听同事们说小郑始终有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便处处造谣中伤那个女孩。她于是有意识的尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了很多话。小吴表示她已经无法忍耐，恳求公司介入这个事情。否就的话，她是没有方法再在这个部门呆下去了。学问点：如何处理申诉鄙视、扰乱和欺凌的问题申诉程序及要点防止和解决员工的申诉第七单元：个人与团队案例一 轮番主持会议罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方法来培育团队成员的才能。他知道小吴对这个想法并不太积极，由于小吴在有

46、机会这样做的时候没有主动去做。从体会中罗先生仍得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生确定小吴有中等的才能和低的愿意程度。在这个基础上，罗先生打算说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴接受了在每个议题终止后做总结的方式，仍说要对每个会议进行方案和审查。罗先生赐予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生就需要使用不同的领导方式。苏小姐特别热忱，但是罗先生从她杂乱可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要第一使用指令的方式让苏小姐留意一下她的论点。罗先生说他期望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生夸奖苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。学问点：