个人与团队管理》课程网考练习题 2.docx

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1、精品名师归纳总结个人与团队治理课程网考练习题（ 2021 春）1. 六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中蓝色的帽子代表（ D）。A、中立和客观B、警示与批判C、乐观与确定D、整体与掌握2. 六顶摸索帽法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。A、警示与批判B、乐观与确定C、创新与转变D、情感与感觉3. 六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中中立与客观是（ B ）的帽子代表的摸索方式。A、红色B、白色C、黄色D、蓝色4. 将摸索方式以六种不同的颜色代表的摸索方法是（A ）。A、六顶摸索帽法B、六种颜色摸索法C、全维摸索法D、拓扑结

2、构摸索法5. 六顶摸索帽法作为处理分歧与误会的方法之一，在实际应用中其一般采纳的步骤，说法不正确选项（ D）。A、白帽：陈述问题的事实B、绿帽：提出解决问题的建议C、黄帽：列举优点D、蓝帽：对各项挑选方案进行直觉判定6. 六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。A、中立与客观B、警示与批判C、情感与感觉D、乐观与确定7. 六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。A、乐观与确定B、中立与客观C、警示与批判D、整体与掌握8. 六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中白色的帽子可编辑资料 - - -

3、欢迎下载精品名师归纳总结代表（ B）。A、创新与转变B、中立与客观C、警示与批判D、整体与掌握9. 一个典型的六顶摸索帽法在实际应用中的正确次序是（C ）。评估建议的优缺点。陈述问题事实，并提出解决问题的建议。总结陈述，得出方案。对各项挑选方案进行直觉判定。A、B、C、D、10. 六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。A、整体与掌握B、创新与转变C、乐观与确定D、情感与感觉1. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她实行的这种处理冲突的方式是（ D）。A、折中B、迁就C、回避D、对抗2. 小黄所在的团队内常常发生冲突。为了转变这种

4、状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就3. 文总作为团队的领导，常常要处理团队内发生的冲突。他常常采纳（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好的解决问题，但人人都能有所收成，是一种中等程度的合作。A、迁就B、折中C、回避D、协作4. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争辩，这种面对冲突的行为是（ B ）。A、对抗B、迁就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、折中D、回避5. 推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。A、对抗B、协

5、作C、迁就D、回避6. 对抗是面临冲突时可实行的方式之一。关于对抗的方式，说法正确选项（ C ）。A、只能推迟冲突的解决B、由于没有争辩，所以结果可能很差C、能快速获得结果，但假如处理不好，就铺张时间 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成7. 协作是面临冲突时可实行的方式之一。关于协作的方式，说法正确选项（ A ）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B、由于没有争辩，所以结果可能很差C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成D、能快速获得结果，但假如处理不好，就铺张时间8. 折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确选项（ D ）。A、推

6、迟冲突的解决B、由于没有争辩，所以结果可能很差C、能快速取得正确结果D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成9. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确选项（ C ）。A、推迟冲突的解决B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成C、由于没有争辩，所以结果可能很差D、能快速获得结果，但假如处理不好，就铺张时间10. 回避是面临冲突时可实行的方式之一。关于回避的方式，说法正确选项（ B ）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、由于没有争辩，所以结果可能很差B、推迟冲突的解决C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成D、可以得到最好的解决结果和

7、很高的团队承诺，但可能较耗时1. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员争论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳。转变员工午餐休息的时间。转变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D ）阶段。A、作出打算B、建立多个挑选标准C、阐明问题D、提出多个解决方案2. 团队决策的过程不包括（ B ）阶段。A、阐明问题B、保护团队意识C、实施并监控解决方案D、获得信息3. 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮忙的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应当（ A ）。A、提出多个解决方案B、作出打算C、阐明问题D、实施并监督解决方案4. 决策包括很多阶段

8、，正确的排序是（C ）。提出多个解决方案。阐明问题，并获得对解决问题有帮忙的信息。作出打算，实施并督导解决方案。 建立挑选标准。A、B、C、D、5. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A ）。A、阐明问题B、作出打算C、建立挑选标准D、提出多个解决方案6. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最终一步是（C ）。A、获得信息B、提出多个解决方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、实施并督导解决方案D、作出打算7. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等

9、待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。A、作出打算B、提出多个解决方案C、获得信息D、建立挑选标准8. 小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟。排队制度必需对每个人同样公正。解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。A、获得信息B、作出打算C、提出多个解决方案D、建立挑选标准9. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确选项（ A ）。A、需要明确决策的缘由和必要性B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮忙的信息C

10、、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以打算哪个选项是最好的10. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最终一步实施并监督解决方案，说法正确选项（ B ）。A、把标准应用于每个选项，作出决策B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其成效C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮忙的信息D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的1. 关于达成协议的方式，说法不正确选项（D ）。A、可以通过投票挑选出最终方案 B 、想要取得一样同意可能比较费时C、最终可以由领导作出打算 D 、团队成员总是没有

11、打算权2. 全部成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、投票B、领导作出最终打算C、一样同意D、拒绝3. 达成协议有很多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的打算权的方式是（ C ）。A、投票B、弃权C、一样同意D、领导作出最终打算4. 达成协议的过程存在肯定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确选项（ A ）。A、由于取得一样同意比较费时，所以不需要赐予每个团队成员打算权B、最终作打算的人拒绝了他人的方案C、团队很难达成一样，因此推迟打算D、投票的方式能够削减作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满5. 达成协议有很多种方

12、式，方式及其优缺点对应正确选项（A ）。A、投票削减作决策的时间B、投票使每个团队成员都能中意C、一样同意削减做决策的时间D、一样同意损害部分团队成员的利益6. 关于达成协议的方式，说法不正确选项（C ）。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出打算B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有打算权C、研发团队通过投票的方式达成了协议，铺张了很多时间D、推广团队一样同意新的协议，决策过程铺张了一些时间7. 达成协议的方式有很多种，其中“一样同意”的方式是指（D ）。A、通过投票挑选出最终方案B、最终由领导作出打算C、最终作打算的人拒绝了他人的方案D、全部成员都一样接受协议8. 达成

13、协议有很多种方式，方式及其优缺点对应不正确选项（B）。A、投票削减作决策的时间B、投票使每个团队成员都能中意C、一样同意比较费时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、一样同意团队中每个成员都有自己的打算权9. 研发部常常实行投票的方式挑选正确方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。A、全部团队成员都能一样接受协议B、有利于协议得到更好的开展C、使每个团队成员都中意D、能够削减作决策的时间10. 推广部常常实行“一样同意”的方式挑选正确方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。A、节约了作决策的时间B、使每一个团队成员都有自己的打算权C、提高了团队的工作效率D、极大的发挥了团

14、队工作的优势1. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25 名需要询问的客户”，这个组织目标可以生成如干个进展目标，与此相关的进展目标不包括（D）。A、月底之前，提高对问题的诊断才能B、到下个月，要娴熟把握文件处理程序C、月底之前要形成一套完整的规范标准D、成为行业的领军者2. 关于进展目标和组织目标 , 说法不正确选项（ D）。A、组织目标一般是直接目标或实际目标 B、进展目标是对技能、学问和才能的要求C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成如干个进展目标D、进展目标和组织目标没差别3. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ A ）。A、到今年

15、 8 月底，全面提高销售人员的沟通才能B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C、今年年底，举办一次治理人员的培训D、明年年初，开展一场各的销售水平的竞赛4. 进展目标与组织目标的主要区分在于，二者要求的方面不同。不属于进展目标要求的方面的是（A）。A、业绩B、技能C、学问D、才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 进展目标与组织目标的主要区分在于，二者的要求方面不同。属于进展目标要求的方面的是（ B ）。A、绩效、才能、人际关系B、技能、学问、才能C、学历、绩效、技能D、体会、学问、情商6. 组织目标和进展目标既有联系，又有区分。属于组织目标的是（B）。A、提高客服部的

16、沟通才能B、提升客户接待量至每天 25 名C、提高销售部门成员的销售技能D、提升对外沟通部的外语口语水平7. 组织目标和进展目标既有联系，又有区分。属于进展目标的是（C ）。A、将市场占有率提升至 25%B、提升客户接待量至 25 名/ 天C、提高技术部对问题的诊断才能D、将对外出口订单提升至 100 单/ 季度8. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ C ）。A、提高货品上架率B、每月组织一次对公关部的培训C、提高公关部的宣扬才能D、在一个月内，聘请两名销售主管9. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的进展目标可能是（

17、A ）。A、培育客服部处理问题的才能B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析10. 关于组织目标和进展目标 , 说法正确选项（ D ）。A、进展目标一般是直接目标或实际目标B、组织目标是对技能和才能的要求C、一个组织目标对应一个进展目标D、组织目标和进展目标既有联系又有区分1. 关于审查学习成效的方式，说法不正确选项（A）。A、非正式审查形式比较随便，用处不大B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、正式审查留意的是成果D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按方案执行2.

18、 审查学员的学习成效的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。A、依据事先制定的调查问卷，对学员进行提问B、通过观看学员的上课情形，明白学习活动的进展C、与个别学员沟通，明白他们的学习情形、所学的学问、工作的进展等D、通过电子邮件、通知通告等方式，猎取学员的学习情形3. 关于审查，说法不正确选项（ D ）。A、审查学习成效的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、审查时，团队领导需要回忆学习方案，并对比传授的学问是否满意了学员的要求C、审查要解决的问题是学习是否有效D、审查往往需要对学习活动作出总结4. 关于审查和评估，说法不正确选项（B ）。A、审查可以在学习的很多阶段进行

19、B、审查是评估的一部分C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D、对学习的成效进行评估是审查过程的一部分5. 关于非正式审查的方法，说法不正确选项（C ）。A、确定自己有时间进行交谈和倾听B、在进行沟通时，保持平易近人的态度 C、提出建议，并且直接告知他们要做什么D、明白他们现在是否遇到了困难6. 关于正式审查，说法不正确选项（A ）。A、正式审查需要采纳开放式的提问，勉励学员表达自己的想法B、正式审查留意的是成果C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按方案执行D、正式审查需要加以记录可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7. 在非正式审查过程中，做法不正确选项（B ）

20、。A、主动倾听学员的诉说B、采纳封闭式提问，要求学员依据领导的想法做C、颂扬并勉励学员D、就学习的情形征求他们的看法8. 在非正式审查过程中，做法正确选项（D ）。A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问B、在学员遇到困难时，直接告知他们要做什么C、依据事先制定的调查问卷，对学员进行提问D、假如没有余外的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且明白主题的成员9. 在培训终止后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应当留意（D ）。A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B、对于学员提出的问题，应直接告知他们该如何做C、事先将需

21、要提问的问题排列出来D、保持平易近人的态度10. 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（C ）。A、学员是否达到了学习目标B、学员学到了什么学问C、学员在生活中遇到了哪些问题D、学习实践活动中哪些方面做得较好1. 团队领导评估成员学习成效的过程不包括（C ）。A、评估学员对学习活动的反应B、评估学习内容C、评估学习目的D、评估学习结果2. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的成效进行评估，一般不属于评估内容的是（B）。A、学习的内容B、学习的的点C、学员对学习的反应D、学习对员工的工作或行为造成的影响3. 评估是明白培训过程和培训成效的重要手段。关于评估的概念及内

22、容，说法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不正确选项（ A ）。A、评估就是审查B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C、评估学习内容是评估的重要方面之一D、评估要解决的问题是 : 学习对哪些方面会产生作用4. 培训评估过程中有两个问题，一个是“老师授课的条理清晰吗？”另一个是“你能够明白这些学问与你的工作的吻合程度吗？”从对培训成效的评估层次来分析，说法正确选项（ D ）。A、前者是对培训终止后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B、前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训终

23、止后一段时间的评估5. 李经理要对员工的学习成效进行评估，评估的内容不包括（ C ）。A、学员对学习活动的反应B、学习结果C、学习目的D、学习内容6. 关于评估学习成效，说法不正确选项（ B ）。A、对学习的成效进行评估是审查过程的一部分B、评估学习成效不需要评估学习对学员的工作造成的影响C、评估学习成效要对学员的学习内容进行评估D、评估学习成效要对学员的学习结果进行评估7. 在培训终止后，要对学习成效进行四个层次的评估。在学习刚刚终止后，需要进行评估的内容不包括（ B ）。A、学习过程是否开心B、培训使成员的工作效率提高了多少C、是否有改进教案的方法D、老师的授课条理是否清晰8. 在培训终止

24、后，要对学习成效进行四个层次的评估。在培训活动终止几周后，需要进行评估的内容不包括（C ）。A、在培训中是否学到了学问和技能B、是否能在工作中应用培训所学的学问和技能C、团队整体效率提高了多大幅度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、现在是否可以完成以前不能完成的工作9. 在培训终止后，要对学习成效进行四个层次的评估。在培训活动终止相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。A、团队整体效率提高了多大幅度B、工作中的错误率减低了多少C、成员的工作效率提高了多少D、老师的授课条理是否清晰10. 对学员学习成效进行评估，其评估内容不包括（A ）。A、学习目的B、学习结果C、学

25、员对学习活动的反应D、学习对学员的工作或行为造成的影响1. 关于培训 , 说法正确选项（ C ）。A、培训主要针对技能、摸索才能和解决问题的方法等内容B、培训属于进展活动C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训2. 关于训练 , 说法不正确选项（ B ）。A、训练针对技能、摸索才能和解决问题的方法等B、训练属于学习活动C、督导和支持活动贯穿于整个课程之中D、训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议3. 关于训练活动的实施要点，说法不正确选项（A）。A、人们相互沟通从书本上学到的理论学问B、对学员的争论和提问进行适当的指导 C、在训练过程中不间断的进行勉励和支持D、让学员自己去发觉

26、，而不是直接告知他们要做什么和怎么做4. 关于训练活动的实施要点，说法正确选项（B ）。A、直接告知学员他们要做什么和怎么做B、对学员的争论和提问进行适当的指导C、让学员相互沟通仿照的体会而不是实际体会D、在训练过程中，只是让学员获得学问，无须进行勉励和支持可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 属于训练的特点的是（ A ）。A、用于整个工作、工程和新的职责培训B、用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训C、一般只连续讲授一次D、方式有说明、示范和有指导的实践，仍有反馈6. 属于培训的特点的是（ D）。A、用于整个工作、工程和新的职责培训B、督导和支持活动贯穿于整个课程之中

27、C、针对技能、摸索才能、解决问题的方法，提高绩效，将学问转化到实际工作中D、用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训7. 在企业的进展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中” 属于（ B ）活动。A、培训B、训练C、指导D、个人8. 在企业的进展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，供应明确的指导，帮忙懂得”属于（C ）活动。A、团队B、指导C、培训D、训练9. 在企业的进展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）活动。A、学习B、培训C、个人D、训练10. 在企业的进展活动与学习活动中，“一般只连续讲授一次

28、（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B ）活动。A、训练B、培训C、工程D、个人1. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深化探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ C ）阶段。A、后退B、审查和评估C、简要介绍D、督导和检查2. 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（B ）。A、监导和检查B、方案和建立C、简要介绍D、审查和评估3. 小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮忙和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）阶段。A、督导和检查B、方案和建立C、简要介绍D

29、、审查和评估4. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确选项（C ）。A、方案和建立编制训练方案，筹备训练资源，建立培训授权B、后退让学员自主学习C、简要介绍在必要之处赐予指导和帮忙D、审查和评估最终审查训练工程和学习成效5. 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（ D）阶段。A、方案和建立B、简要介绍C、督导和检查D、后退6. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。A、简要介绍B、方案和建立C、督导和检查D、审查和评估7. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习成效”属于训练步骤中的（C ）阶段

30、。A、方案和建立B、简要介绍C、审查和评估D、督导和检查8. 研发团队正在进行一项训练方案，团队领导常常询问团队成员的学习情形， 并赐予帮忙和指导。这属于训练步骤中的（D ）阶段。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、方案和建立B、简要介绍C、审查和评估D、督导和检查9. 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（D）。A、团队领导B、培训师C、客户D、学员10. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确选项（A ）。A、教案双方共同争论，商定各种预期目标和实现途径B、在学员需要之处赐予帮忙和指导C、团队领导审查训练工程和学习成效D、编制训练方案，筹备训练资源

31、，建立培训授权1. 李总常常采纳从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D ）。A、头脑风暴法B、PEST分析法C、德尔菲法D、目标治理2. 目标治理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是（D ）。A、各个层次的治理者和他们的上级一起设定团队的详细目标B、在部门和团队之间分解主要的目标C、治理者与下级共同商定实现目标的行动方案D、制订组织的整体目标和战略3. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队全部成员一起设定了每个成员的详细目标。依据目标治理方案，下一个步骤应当（ B ）。A、制订组织的整体目标和战略B、与下级共同商定实现目标的行动方案C、实施行

32、动方案D、实施绩效嘉奖4. 目标治理方法是由上级与下级共同打算详细的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标治理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后， 下一步应当（ D ）。A、定期检查实现目标的进展情形，并供应反馈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B、实施行动方案C、实施绩效嘉奖D、在部门和团队之间分解主要的目标5. 目标治理过程中，执行了“实施行动方案”以后，下一步要进行的工作是（ B ）。A、制订组织的整体目标和战略B、定期检查实现目标的进展情形，并供应反馈C、各个层次的治理者和他们的上级一起设定团队的详细目标D、实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现6. 关于目

33、标治理方案的典型步骤，说法不正确选项（C ）。A、制订组织的整体目标和战略B、在部门和团队之间分解主要的目标C、实现目标的行动方案由治理者自己打算D、定期检查方案的进展情形7. 关于目标治理方案的典型步骤，说法正确选项（D ）。A、各个层次的治理者自行设定团队的目标B、由团队的治理层设定详细目标C、有时间就检查一下目标的进展，不需要供应反馈D、实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现8. 依据组织的整体目标，由（ A ）来设定团队的详细目标。A、各个层次的治理者和他们的上级B、组织最高治理层C、下级团队成员D、基层治理者9. 在目标治理中，实现团队目标的行动方案是由（A ）制定的。A、团队治理者与

34、下级B、组织治理者C、下级团队成员D、团队治理者10. 玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标治理方案的典型步骤中的（ D ）。A、制定组织的整体目标和战略B、团队的全部成员参与设定详细的目标可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、定期检查实现目标的进展情形，并供应反馈D、实施绩效嘉奖，从而促使目标的胜利实现1. 在制定 目标 时， 应确 定目 标是明 确的。符合 “明确 的”原就的目标是（ A ）。A、提高阅读速度B、培育某些方面的才能C、制订几个月的方案D、阅读几本书2. 制定目 标时 ，应 确定 目标 是可衡 量的。符合 “可衡 量”原就的目标是（ A ）。A、达到每分钟

35、 60 个字的打字速度B、取得优异的成果C、提高打字速度D、加强身体锤炼3. 制定目 标时 ，应 确定 目标 是可实 现的。符合 “可实 现”原就的目标是（ A ）。A、每天午休时间抽出 30 分钟练习打字B、阅读速度要提高到 3000 个字/ 分钟C、超市营业额达到 2000 万/ 天D、每天阅读 200 本世界名著4. 制定目 标时 ，应 确定 目标 是可衡 量的。符合 “可衡 量”原就的目标是（ C ）。A、达到任务、团队和个人之间的平稳B、学会有效学习C、通过明年的争论生入学考试D、提高沟通才能5. 制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原就的目标是（ D ）。A、

36、阅读 10 本治理学经典教材B、提高打字速度C、养成制定方案的习惯D、一个月内完成领导力基础课程学习6. 小明毕业后被安排到打字室工作, 可他对打字并不很在行。他制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15 个字，最终达到每分钟 2000 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原就中的（ D）原就。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、可衡量的B、明确的C、有时间规定的D、可实现的7. 志和公司准备对全部老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程终止后， 要求学员的评分在85 分以上，低于 85 分就认为培训成效不抱负。分数的限定表达

37、了 SMART原就中的（ C ）原就。A、有时间限定的B、可达到的C、可衡量的D、可实现的8. 小王方案 2021 年 1 月 3 号学完争论生入学考试的全部课程，其中“2021 年 1月 3 号”表达了 SMART原就中的（ D）原就。A、可衡量的B、可达到的C、可实现的D、有时间规定的9. 小张准备通过练习来提高自己的运算机实际应用才能，他的目标符合SMART原就中的（ B ）原就。A、可衡量的B、明确的C、有时间规定的D、可达到的10. 小陈准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原就中的（ B ）原就。A、可达到的B、可实现的C、可衡量的D、有时间期限的1. 吴总为了更

38、好的监督客服部门员工的工作，采纳了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确选项（C ）。A、软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等B、硬指标是事实和统计数据C、软指标比硬指标更有效D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标2. 客户服务中心使用的指标中 , 不属于定量监督指标的是（ A ）。A、顾客看法调查表B、平均每个客户的呼叫长度C、员工的接电话时间D、平均每个客户的等待时间3. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B ）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、顾客中意度调查B、员工的接电话时间C、顾客对解决方案的看法D、顾客情感诉求4. 监督工作

39、中常常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种看法、感觉和看法都可以称为（ C）。A、定量的指标B、硬指标C、定性的指标D、事实指标5. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D ）。A、感觉B、观点C、看法D、统计数据6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。A、员工的看法B、统计数据C、市场占有率D、销售额7. 王经理为了更好的监督客服部门员工的工作，采纳了软、硬两种监督指标， 关于这两种指标，说法正确选项（B ）。A、硬指标比软指标更有效B、软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等C、软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化D、硬指标又叫定性指标8.

40、王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标， 不属于硬指标的是（ D ）。A、市场占有率B、合同成交率C、销售额D、顾客看法调查表9. 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（D ）。A、顾客看法调查表B、员工调查C、客户呼叫取样D、处理一项客户投诉的平均时间10. 在监督过程中，治理人员得到的事实和统计数据可以称为（C ）。A、软指标B、定性指标C、定量指标D、事实指标可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 掌握过 程中 ，可 以帮 助团 队发觉 实际工作与 标准之 间的偏差的步骤是（ B ）。A、衡

41、量实际绩效B、与标准相比较C、订正偏差D、分解目标2. 掌握过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D ）。A、统计报告B、口头汇报C、书面报告D、修订标准3. 方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施，做法不正确选项（D ）。A、转变工作运作方式，使方案回到正常的进展道路上B、修改工作方案和时间表，重新安排工作C、猎取额外资源或重组目前的资源D、对显现的偏差不予过问4. 掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的过程，掌握过程的最终一步是（ C ）。A、制订标准B、衡量实际绩效C、订正偏差D、修改方案5. 在掌握的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D ）。A、修订标准B、制订标准C、重新安排工

42、作D、衡量什么和如何衡量6. 掌握过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。A、B、C、D、7. 监督与 掌握 是实 现团 队目 标的重 要过程。关 于掌握 ，说法不正确的是（ A ）。A、掌握过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤B、掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的过程C、一个有效的掌握系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一样可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、掌握系统越是完善，治理者实现组织目标就越是简单8. 掌握过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C ）。A、制定标准B、修订标准C、与标

43、准相比较D、改进实际工作9. “与标准相比较”是掌握过程的步骤之一，此步骤（A ）。A、可以发觉实际工作与标准之间的偏差B、可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量C、可以修订标准D、可以改进工作方式10. 监督与掌握是实现团队目标的重要过程。掌握过程的步骤包括（B ）。A、制定标准与标准相比较考核B、衡量实际绩效与标准相比较订正偏差C、衡量实际绩效考核修订标准D 、 衡 量 实 际 绩 效 制 定 标 准 与 标 准 相 比 较1. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。A、成果B、凝结力C、学习D、培训2. 绩效评估标准可以分为四个方面，其中（B ）不属于这四个方面。A、成果B、时间C