空乘面试问题总结说课讲解.docx

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1、精品名师归纳总结空乘面试 -中文一、 面试问题总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、请做一下自我介绍个人信息类可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结思路：介绍内容要与个人简历相一样。表述方式上尽量口语化。要切中要害,不谈无关、无用的内容。条理要清晰,层次要分明。事先最好以文字的形式写好背熟。2、你的爱好是什么？或. 你在休息日喜爱做什么？高校时做过什么活动？思路： 以上几点可以统一归纳为业余爱好。业余爱好能在肯定程度上反映应聘者的性格、观念、心态, 这是聘请单位问该问题的主要缘由。最好不要说自己没有业余爱好。不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。最好不要说自己

2、仅限于读书、听音乐、上网,否就可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。3、你的优点和缺点是什么？思路： 不宜说自己没缺点。 不宜把那些明显的优点说成缺点。不宜说出严峻影响所应聘工作的缺点。不宜说出令人不放心、不舒适的缺点。可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。3、你认为自己的英语实力如何？思路： 目前,仍有很大进步空间,所以我始终坚持不懈的学习英语,我坚信我的英语水平会越来越高。4、你认为自己的才能中具有竞争力的是什么？思路： 我的坚持度很高, 事情没有做到一个令人中意的结果,绝不舍弃。您可以

3、从我过去的工作表现所出现的客观数据,明显的看出我全力以赴的工作态度。5、你善于社交吗？思路： 答案当然是确定的。变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。由于我事实上从来没有和不好相处的人相处过,我的同学似乎都和我相处得很好。6、你喜爱什么俱乐部活动？思路： 在上高校的时候, 我参与过一个俱乐部叫英语角,每周都有三天的时间大家聚在一起用英语谈天, 这是锤炼英语口语最有效的方法,发觉只有把平常所学的英语用来沟通那才是学英语的真正的目的。7、在学习期间伴侣多吗？思路：在学习期间伴侣很多性格开朗的我善于与人沟通。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8、你的高校成果如何？思路： 在高校四

4、年里,我成果一向很好,在班级里能排在中上等, 在学习上我从来不曾松懈过,只要是老师讲过的理论学问,我会尽量与实际相联系,这样才能学以致用。9、在家里是否帮忙父母做家务？思路：是的,在家帮忙父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力。10、你有座右铭吗？思路： 座右铭能在肯定程度上反映应聘者的性格、观念、 心态,这是面试官问这个问题的主要缘由。 不宜说那些易引起不好联想的座右铭。不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。参考答案“只为胜利找方法,不为失 败找借口”。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、请说一说本人的职业观？职业生涯类可编辑

5、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结思路： 面试前做好预备, 面试时依据自己的实际情形照实回答,并且要与该职位相符,让对方觉得你会长期在这个行业和职位进展下去。2、为什么要做一名空姐？思路：由于我性格开朗善于与人沟通喜爱帮忙别人并且我也特别的喜爱这份工作,期望我用微笑服务于每一位乘客3、你认为空乘应当具备哪些素养？思路：要有敬业乐业的精神。坚固树立自觉的纪律观念; 要有良好的形象。娴熟把握和运用专业的服务操作技能。讲究各种服务礼节。把握文明语言运用技巧。具有健康的体魄。4、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么.思路：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持,记得在the bestservi

6、ce一书中看到：“ 服务很简洁, 甚至简洁到荒谬的程度, 但是要持之以恒的供应高水平的服务真的很难。”5、你考虑过做空姐的辛苦吗？假如你被我公司录用,你预备如何做一名合格的空乘人员？ 思路：考虑过 . 在挑选这份工作之前我已经做好了心里预备将它作为终身事业。6、你为什么要报考本公司？思路：由于您公司的各项职工待遇是国内最好的,而且工作环境,职工中间的关系很融洽, 我信任这是最适合我的公司。7、舍弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？思路： 面试官试图从中明白你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。8、假如有两个航空公司同时接受你,你会挑选哪家？我

7、会挑选 XXX 航,由于它的治理严格有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍我对它布满了信心,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结期望各位老师给我一次呈现自己我的机会。9、你对工作时间以外的超时工作怎么看？假如是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身, 没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,削减不必要的加班。10、你决意离职的动机是什么？思路：最重要的是：你要使航空公司信任,你在过往的单位的“离职缘由”在这里不存在。防止把“离职缘由”说得太具体、太具体。不能掺杂主观的负面感受,如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“治理太纷乱” 、“公司不重视人才” 、“公司排斥我们某

8、某的员工”等。但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人缘由”等。不能涉及自己负面的人格特点,如不诚 实、懒散、缺乏责任感、不随和等。尽量使说明的理由为应聘者个人形象添彩。如“我离职是由于这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。 从去年始,由于市场形势突变, 公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但仍要面对现实,重新查找能发挥我才能的舞台。 ”情形模拟类1、假如遇到不讲理的旅客怎么办.思路：第一提高自己的自控才能在自身方面找缘由. 我信任没有不讲理的乘客只有不到位的服务 . 假如遇到不讲理的旅客,乘务员更要态度温顺, 热忱和气 。对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人争

9、辩。2、假如乘客晕机你该如何处理？3、遇到酒醉的客人怎么处理？思路： 针对酒醉的乘客, 最好能为其查找到乘客教少的区域,该做法是为了防止部分酒醉后会闹事的乘客, 此外最好有一位家属或乘务员伴随。如是服务过程中能够从其随行人员口中明白到乘客酒醉后的习性,措施就可以具有针对性。其次,准时的为其预备湿（冷）毛巾,泡上绿茶（浓一些为好） ,晾温后让家属帮助该乘客多喝一些。由于茶叶中所含的单宁酸能分解酒精, 酒醉后多喝茶,酒精中毒的程度会减轻。另外,针对部分航空公司的机上有水果供应,个人明白到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者,立刻吃香蕉3 5个,可清热凉血,润肺解酒。2 ）梨：中毒严峻者

10、可用梨汁灌服。3 ）西瓜：一次口服 300克,解酒成效很好。假如该乘客是机上喝醉（情形较少,一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的） ,显现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情形可以对乘客进行警告。4、假如孩子打搅乘客,你该如何去做？5、假如有客人向你提出约会,你怎样对待？思路： 由于服务者与顾客间有不行跨过的一线,拒绝是确定的。拒绝约会的最好方法,是以委婉的、温顺的态度,假借一个理由来推辞。比如说：“假如我有时间的话会”。可以温顺的拒绝：“不好意思,这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分肯定会再见的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、假如有客人对你说：我爱

11、你,你会怎么回答？ 思路：我也爱你,我爱乘坐本次班机的每一位乘客。7、飞机起飞时间已经到了, 但由于空中流量的缘由, 飞机无法起飞, 机舱内温度已经很高, 有的旅客特别急躁,你怎么样为这样的旅客服务？思路： 第一必需先向旅客赔礼, 并说明晚点是由于空中流量的缘由,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温。8、一般机舱的最终一排座位是不能调的,一位乘客坐在最终一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来, 影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,假如你是乘务员,你该怎么办？思路： 第一巡察客舱是否有空作为,假如有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的防止两个人的冲

12、突假如今日航班满客,便只能帮忙“先生小姐,打搅您一下,您后面的旅客调剂一下, 可以这样说： 座位为最终一排, 椅背不能向后靠, 您能不能把座椅靠背调一下, 让, 您后面的这位旅客舒适一下, 特别感谢您的合作。”9、你的乘务长本身对你有成见,而你的服务始终没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有看法而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办？思路： 无论这位乘客有多么充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域要呈现一个航空公司的团结精神风貌, 作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架, 有什么事情可以在飞机落的后解决假如

13、遇到此类情形, 可以对这位旅客说： ”我是一名新乘,确定有很多的方做的不好,乘务长刚才批判我,以后我会更好的向乘务长学习的,感谢您的好意。10、在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：小姐,你真美,能不能请你喝酒？” 你该如何回答？思路： 在飞机上遇到这种情形,千万不要害羞或可怕,这样会使这个乘客觉得你可怕他,会提出更多无理要求,这时肯定要镇静,大方“先生,特别感谢您对我们航空公司乘务员的确定,但是我在上班时间是不能饮酒的,特别愧疚。”11、飞行途中, 乘客们发觉一位当红影星, 很多乘客争着向明星所要签名,此时你会怎么做？ 思路： 飞机在飞行途中, 飞机上的配平都已经固定好了,假如大量旅客涌

14、向一端,会对飞机平稳造成威逼, 这种情形肯定要掌握住旅客,防止大量旅客的转移,可以向旅客说明说： “女士们先生们, 这样大量旅客涌过来会对客舱平稳造成危机,为了大家的安全请您回到自己的 座位, 在说旅途过程中很辛苦, 我们让这位好好休息,等飞机落的后在向所要签名 好么？”12、一个针灸师为了向世人证明针灸的神气成效,在飞机正常起飞后, 自己在身上插满了银针,这对乘客的人身安全造成威逼,此时你会怎么做？思路：第一我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到,再说这样的话不但不能起到宣扬医疗效的作用,颠簸仍会给您造成生命威逼而且可能对其他旅客造成危害,最终如这位乘客仍不听劝阻的话,可与乘务

15、长共同商议计策,假照实在不行可以于空中安全员将其掌握起来,以免对其他乘客造成不必要的损害。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结13、遇到不好沟通的同事,她特别不协作你,你会怎么办？思路：要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后假如我做的有问题,我更正,假如她有问题,我恳求上级领导和谐,最终目的把工作做好,让顾客中意。14、如何对带小孩子的旅客进行服务？思路：对带小孩子的旅客在服务时应留意的事项：嘱咐母亲（或父亲） 要保证孩子的寂静, 不要吵到其他的旅客, 并为孩子供应仔细的安全服务,保证孩子在旅途中的安全,并保证孩子不会吵到其他旅客。15、航班飞行途中,你发觉有的旅客在厕所内吸烟

16、,你将如何处置？ 思路：请他去吸烟区16、夜航飞行时,有一名旅客的孩子始终哭闹不停,你将如何处置？ 思路：请旅客哄好孩子,或将孩子带到服务区。观念看法类1、你抱负中的女性形象应当如何？思路：我觉得女性应当具备母性的特质,能照料别人,关怀别人,爱护,温顺,而且能够忍让别人,要宽容,要大气。2、作为社会的一员,你的抱负是什么？思路： 作为社会的一员, 想凭自己的努力来制造更多的社会价值,期望能从事服务行业,最直接的赐予人们需要和帮忙。3、你如何保持健康？要保持健康最重要的是要有一个良好的心态,只有心态平稳, 拥有一个平常心, 全部难事都会在化解。4、你对女性吸烟问题如何看？思路： 烟这种东西无论男

17、女都不应当抽,对健康危害特殊大,而且女性抽烟,就显得够不文雅,似乎显得过于任凭了。5、电视征婚是利大于弊仍是弊大于利？思路：现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多人想利用电视媒体的宣扬作用找到自己的另一半,这无疑是件好事。但是也有相当一部分人目的的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己, 这就失去了电视征婚的意义,也是社会上的一大弊端。6、假如一个人岁不美丽,岁不富有,岁不健康,岁不聪明,那么她的人生就是失败者你如何看待这句话？思路： 上面提到的或许是社会公认的价值观,但是不是适合每个人的标准,要因人而异。由于每个人的世界观, 人生观,价值观都不同, 只要自己努力追求自己想要的东西,并从中得可编辑资料

18、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结到欢乐,就是最胜利的。7、好友向你借了元,你现在又特殊需要钱,你会怎么办？思路： 第一分析她没有仍钱的缘由,假如确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困难仍大,同时她不是有意不仍的,就不再追问,自己在想别的方法。8、怎么看待“素养”怎样发挥自身的素养？思路：素养是一个人的言谈举止,人格魅力的整体表达,要发挥自身素养,第一要多学习,多积存文化学问, 培育自己的公德心。人家说习惯造就性格, 当高素养成为一种习惯后就自然而然的表现出来了。9、你怎么懂得与人沟通和学习的才能？思路：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,克服障碍达成共识。学习的才能

19、是提高辨证的吸取正确学问或观念的途径,二者相辅相成。10、文凭时候能够代表学问水平吗？思路：每个事物都有他的两面性,一方面文凭代表了你受过正统的训练,系统学问的学习,代表了你拥有肯定的学历层次以及专业学问的储备 但是另一方面, 文凭也不能完全的诠释出一个人的各项才能和学问水平, 究竟我国训练体制仍不是很完善。 所以一个人的学问水平不能仅靠一纸文凭,仍要一个人的工作实践才能和上学问的储备。二、 面试技巧总结1、基本礼仪：面试前：应对全部职员保持礼貌,要知道,他们可能成为你的同事。进门前先敲门,和主考人礼貌的打招呼。面试时： 谈话时要与考官有恰当的眼神接触,给主考官恳切、 仔细的印象。 点头不行太

20、急, 否就会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望,此举有欠缺诚心之嫌。身体语言：待主考人邀请时才礼貌的坐下,坐的时候要保持笔直。留意自己的身体语言, 要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不相宜。切忌一些缺乏自信的小动作：男士应防止把弄衣衫、 领带及将手插进裤袋内。女士不宜常常拨弄头发,过分造作。防止把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。面试完结离去时,向主考人道谢及说“再见”。2、回答疑题的态度：态度恳切,不宜过分客套和谦卑。不太明白主考人的问题时,应礼貌的请他重复。陈述自己的特长时, 要诚恳而不夸张, 要视空乘职位的要求, 充分表现自己有关的才能和才能。不

21、懂得回答的问题,不妨坦白承认,给主考人揭穿反而会弄巧成拙。语调要确定、正面,表现信心。尽量防止中、英文夹杂。尽量少用语气助词,防止给主考人一种用语不清、冗长、 不仔细及缺乏自信的感觉。讲错话要补救在讲错话之后,你亦不要舍弃,必需重新振作,连续回答其它问题。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、排除紧急心情的策略不管面试者心情处于怎样的状态,一旦考官叫到你进去面试,紧急的心情就会情不自禁的产生,心就似乎一下子提到嗓子眼上,这时就需要有意识的进行自我放松。有效的做法是：第一, 礼貌的话大声的说。一般情形是,当人在紧急时大声说上几句话,会缓解一下紧急情绪。当面试者走进考试室,一进门,就

22、强迫自己向在座的考官洪亮的打声招呼：“你们好, 我是”。这就是一石双鸟,既表示了你的礼貌,又可稳固自己的心情,这样心情会轻松很多。其次,放慢讲话速度。不管是谁,一旦紧急起来,说话就会像打机关枪一样,速度极快,而且,说得越快,就越紧急,造成恶性循环,这是要掌握自己说话的速度,让字一个一个的从口中吐出来,速度放慢了,心情也就没有那么紧急了。第三,每句话说得清晰明白。紧急时,简洁使语尾模糊,给人一种有气无力的感觉,假如你反其道而行之,加重语尾发音,说得缓慢洪亮,有助于排除紧急。第四,照实说出自己心情紧急,不妨直接对考官说：“对不起,我有点紧急。 ”考官会给你勉励,你的紧急心情也会逐步消逝。考官不会因此而扣你的分,可能会认为你有幽默感而给你加分。第五, 面试时目光的位置要放到好的的方,眼睛对着对方额头有利于排除紧急,两眼盯着考官的双眼,自然感到紧急,低着头或东张西望,又给人一种不冷静的感觉,最好的方法是：面对考官坐下后,脸对着考官的眼睛,但目光却落在考官的额头上,这样既可以给主持人一种用心听讲的良好印象,又会使自己的紧急心情得以缓解和排除。可编辑资料 - - - 欢迎下载