优质护理服务个人总结 .docx
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1、精品名师归纳总结随着优质服务的顺当开展, 我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义, 把优质服务作为护士们的天职和本分, 怀有感恩之心, 用一种报恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深化到病房中,明白病人的心理, 明白病人的需求, 改善护患关系。 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 只要在深化病房时, 发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者准时处理,解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外, 仍每天为重症病人检查基础护理情形,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
2、在病人多、护士少的情形下,大家依旧加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人中意度大大提高。同时,我们也清醒的熟悉到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的, 要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、 热忱之意传递给病人, 才能让病人真正感受到我们的医护服务, 品尝出我们的优质所在。 在优质护理服务上护理人员仍有很长一段路要走,我信任,我们会走的越来越好!(外六何润)曾经有人这样比如,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之
3、道。作为护士,更是期望真正走进患者内心世界,明白他们,帮忙他们。然而,始终以来护患相处却常常显现“相识简洁,相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时, 护患相处也从这一天起真正完全打开了心门,“相识简洁,相处难”不再是我们的尴尬。如今, 走进外六病区的病房,护士们开心的在自己的责任病人床前,或高兴交谈,或作细心的疾病指导, 或赐予爱护的梳头一切都是那么自然,护患之间, 护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会真诚的道上一声“感谢”。是啊, 患者一入院, 责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境,介绍主
4、管医生和自己,仍有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬时患者的生疏感消失,拉近了护患距离。早晨,病床前护士一声轻柔的问候“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错! ”如此亲人般的关怀带给患者们怎样的感动!输液了,护士具体的告知患者每一瓶药 水的功效和使用目的,患者心中的茫然排除了。检查前,护士把检查的目的、协作等留意事 项一一告知,患者内心的惧怕不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。 感叹动容之间,心的距离已经不远了。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作为护士, 最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。 优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感叹护患之
5、间心的距离有多远?护士真诚的付出是开启患者心门的密码!优质护理服务措施1. 思想更新、转变观念,营造人文氛围提高思想熟悉,明确内涵和工作目标,让护士真正懂得基础护理是自己的本职工作。提倡以人为本,人性化服务,表达人性情感关怀,关怀病人,敬重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区: 夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面。护理文书不是不写而是简化。护士不是单纯给病人洗头洗脚,而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观看、发觉病人的病情变化。护士不是不搞科研,而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。 将人性化的护理服务贯穿于病人
6、住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2. 重视细节,保证安全优质服务“始于微小,见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中, 护理人员留意每个细小的工作,看似简洁的基础护理工作恰恰是帮忙病人实现生理、心理满意和康复的第一步,是为病人供应系统化、 全方位照管的基础和核心。 医学全在线搜集整理是观看病情正确的途径,是护患沟通的最好桥 梁,是护理工作者贴近病人最直接的表达。另外, 仍要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想, 把病人的需求时刻放在第一位
7、。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3. 加强健康训练, 和谐护患关系自患者入院开头到出院, 期间的饮食、 用药、治疗、护理、检查、 手术等一系列相关学问, 护理人员应准时与患者和家属沟通沟通,把健康训练贯穿于整个病人住院的全过程, 并做到出院随访的健康训练工作,为患者供应人性化优质护理服务。4. 强化“三基三严”训练,提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和进展的基础,医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培训、 考核。护理部主任、 大科护士长定期组织检查和考试。病区护士长不定时进行检查考核工作的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结落实情
8、形。 医学全在线搜集整理层层把关,使护士在思想上、 行动上都真正的熟悉到基础护理工作的重要性,变被动为主动,自觉完成每一项基础护理工作。5. 调整工作模式, 实行护士分层治理依据科室具体情形把护理人员分为2 个护理责任小组,每组设组长 1 名,负责病区二分之一病人的治理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确,并依据护理人员的工作才能、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24 小时负责制的连续优质护理服务。进行弹性排班,加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理。实行责任护士全面落实所管病人的
9、质量措施、病情观看、特殊检查、基础护理、 生活护理、心理护理、健康训练等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作,让病人放心、让家属安心。确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。当繁花盛开的五月静静降落,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里悄悄走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,勉励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照管患者,更多的考虑患者的需求,供应更完善的优质服务。记得有人说过: 创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,
10、无私奉 献”的精神牢记在心, 将爱心和温和更多的献给人民群众。为了创 “百姓中意医院, 正值优质服务标兵医学,训练网收集整理”满意患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人 ” 的服务宗旨,以 “探究顾客愿望,满意顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度动身,换为摸索, 全面提高服务质量。为了让患者有一个舒服的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15 层的综合病房大楼,美化了环境。为了提高医疗水平, 我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施。为了提高服务水平,我们加强了医 护人员的业务和综合素养培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动, 让患者真正
11、的舒心和中意。我们的职业被人们遵称为“白衣天使 ”,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身,把工作做的更好了?好,即完善。完善的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事 护理 工作两年多了, 从自身经受中, 我真实的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的欢快。交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边, 我们走过了炙热的青春年华。在白色的氛围中,我们用真情丈量着很多个夜晚的漫长。我们在亲人的期望里, 把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结当患者一个个痛楚的来, 又一个个
12、健康的走, 虽然每天留下的是一身疲乏,换来的却是他们的身心的安康。 虽然辛苦, 但再苦再累也不会转变我们服务的志向,由于我们有优秀榜样,有坚决的信念, 有南丁格尔精神。我们作为护士 能够继承南丁格尔的事业,心中布满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多, 或许您不信任, 但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘旋的静脉曲张,您就明白了。 那么,一年、十年、二十年中了?中国有文明遐迩的丝绸之路、长征之路、 医学, 训练网收集整理登极之路,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是确定的。 由于这条路同样用喜爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程
13、和路标。白衣天使, 用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照管。少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没 有悲壮豪迈的言语, 也没有惊天动的的事迹,他们只有悄悄的奉献着自己的光和热,悄悄的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过 “拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊, 在人的一生中,谁都无法拒绝天使。 我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。 我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值,我工作、我欢快、我繁忙、我幸福,让它永久
14、成为我们骄傲的主题,让爱永久与你我同在。各位领导各位同事:晚上好!我来自 * ,今日演讲的题目是:天使有爱没有怨。一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。天使是传奇中神仙的使者,是幸福和温和的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。 姐妹们, 当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们位置低收入薄的时候,当病人不懂得我们的时候,你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!由于我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌
15、曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看: 每天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛楚的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完善了的吸痰导尿输液换瓶。对,这就是我喜爱的工作。永久忘不了我的第一个夜班, 来了一位老年心衰患者。摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛楚的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里布满了恐 惧和无助,他望着我,似乎在对我说,护士,帮帮我。瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱 在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手,一边帮他维护着体位,一边凝视着监护仪上变化。二特别 钟过去了
16、,病人最终能安静呼吸了。这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气,我品尝到一 种从未有过的成就感欢快感,能为别人解除痛楚,原先是一件特别幸福的事情!突然,我觉的自己变成了 天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。从今,我便爱上了这个职业。当很多人进入甜蜜的梦乡时,是谁仍穿梭在各个病房之间。当人们举家团聚的庆祝时刻,是谁仍悄悄的劳碌在工作岗位上?当可怕的病魔肆虐横行时,又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?是她们,是那些悄悄付出,无私奉献的白衣天使!我骄傲,我是她们中的一员!比大的更宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是心灵,作为一名护士,我们要拥有博大的胸怀
17、, 纵使受了委屈, 我们的脸上依旧是辉煌的微笑,我们知道: 这微笑是阳光, 能减轻病人的疼痛。 这微笑是雨露,能滋润患者的心灵。这微笑是翅膀,承载了千万个家庭健康平安的期望!我是一名护士,打针、输液、查房就这样开头了一天的生活。仍记得有一次病房里住着一位老人, 脾气特别急躁,每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些,我没有丝毫埋怨,更没有不理不睬,而是主动嘘害问暖,去病房与他拉家常,津津有味的听他讲陈年往事。每当我看到他久久的沉迷在回忆中时,就感觉自己的心和他更贴近了,我更懂得他了,他也更协作我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说:你就是我的好孙女 。这时全部的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊
18、!作为一名护士,要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田,要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽,要积极与病人架立一座座心灵之桥, 患者才能积极协作治疗,早日康复。我是一名护士,可是儿子感冒发烧时,我却不能象其他母亲一样守侯在他身边,在丈夫劳累时,我不能准时送上一杯新沏的茶,在爸爸妈妈想念女儿时,我也只能说工作太忙。作为母亲,我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子,帮他驱除病痛。作为妻子,我何尝不想享受儿女情长。作为女儿,我又何尝不想对父母尽一份孝心?可是,为了病人,我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿,我欠家人的太多太多了,我不是一个好母亲、好妻子、仍女儿,但我深知我是一名好护士,一名深受
19、病人喜爱的好护士。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结斗转星移,寒来暑往,如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年,几千个日日夜夜,可在这安静的夜晚我细细搜寻,却找不到走过的痕迹。是啊!护士这份工作太一般了,一般的很多人都遗忘了这个职业,护士工作太琐碎了,琐碎的好象自己什么也没做。护士工作太辛苦了,辛苦的很多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些一般人,悄悄的奉献自己的一份关爱,一份汗水,一份真情, 换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。诗人泰戈尔曾经说过: 天空中没有翅膀的痕迹, 但我已飞过! 作为一名护士, 我深信, 丰碑无语, 行胜于言。患者在你心中有多重
20、,你在人民的心中就有多重!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。崇高源于微小,收成来自付出。象这样的事在ICU 里是再一般不过了。尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,但是我们面对那在痛楚中煎熬的呻吟,无望哀伤的眼神,我们只知道我们有帮忙病人的责任,减轻病人痛楚的义务。荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有,你假如行善事,人们会说你必定是出于自私的隐秘动机,不管怎样,仍是要做。你今日所做的,明天就会被遗忘,不管怎样,仍是要做。 我知道我们今日所做的,必定会被遗忘,但是我仍是会做。是什么让我有如此坚决的信念,是自
21、信我有帮忙病人的才能, 既然穿上了这身雪白, 我就会英勇的走下去。病人在我心中,病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,欢快。绝大多数病人,刚入院时,对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是 视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻留意自己的行业形象,使每一位病人感到温和和亲切。 这样才能够赢得他们的信任,才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑, 让他们能够对我们敞高兴扉,重新燃起对生活的热忱, 对将来布满期望, 更快的复原健康。小时侯,我的抱负是当一位老师。由于它能把学问传授
22、给同学,正所谓 十年育树,百年育人。 但我现在可以骄傲的说:我找到了比老师更适合我的职业。那就是通过我的工作,医治患者解除精神的痛楚,抚平患者心灵的疮伤。这同样也是一项崇高而宏大的事业,所以,我要告知大家,我的职业也是阳光下最辉煌的事业!两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样宏大,很平凡。 但珍贵的是, 我们都在坚守着这种平凡,都在平凡中悄悄奉献。马克思说过:假如我们选择最能为人类服务的职业,我们就不会为任何繁重负担所压倒,由于这是为全人类作出的牺牲,那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的欢快,我们的幸福将属于亿万人。我们的事
23、业虽然并不能显要一时,但将永久发挥作用。这句话莫非不是很好的映射了我们选择的职业了吗?在平凡中我们奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。很早以前,就有人提出了 三分治疗,七分护理 ,这很鲜明的指出了护理工作的重要性。南丁格尔说过, 护理工作是一门艺术,护士要有一颗怜悯的心和一双情愿工作的手 。我们应当努力学习塑造新形象的护士。转变观念,善于学习,不断完善自己,充实自己,实践护理模式的转变,不能再像以前那样单纯的执行医嘱,头痛医头,脚痛医脚,而是应当能动的执行医嘱,将病人看作一个整体的人来进行护理, 让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。我们肯定要尽自己最大的才能和爱心帮忙
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