珠宝店铺营运管理手册范本.docx

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1、珠宝店铺营运管理手册范本 店铺营运管理手册 目录 第一章：店铺管理架构及岗位职责第二章：规章制度第三章：人力资源管理第四章：店铺现场管理第五章：货品管理第六章：店铺形象管理第七章：人员形象管理第八章：销售技巧第九章：店铺经理工作指引第十章：店务会议管理第十一章：安全管理第十二章：手册管理 第一章 店铺管理架构及岗位职责 一、管理架构 二、岗位职责 1、门店经理的岗位职责 2、门店副经理的岗位职责 3、门店营业员的岗位职责 4、门店收银员的岗位职责 5、门店维修员的岗位职责 6、门店帐务人员岗位职责 7、门店电脑操作员岗位职责 8、门店晚上值班人员岗位职责 一、管理架构 二、岗位职责 1门店经理

2、的岗位职责： 积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作； 1）人员管理 负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。 2）店铺形象管理 检查门店的清洁卫生，检查、调整货品列；检查、指导橱窗展示；负责督导门店员工正确贴公司广告宣传用品。 3）货品管理 保证货品管理帐目准确、帐物相

3、符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作； 4）销售管理 负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。 5）客户服务 处理顾客咨询、投诉，收集、整理顾客意见，向公司反馈情况；收集、整理顾客档案资料。 6）安全管理 负责门店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。 7）市场分析 收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析

4、竞争对手的情况，做出适当应对。 8）设备财产管理 负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；负责汇出门店营业款； 9）沟通反馈 认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表；熟悉掌握各项业务流程，与各部门进行沟通，积极配合工作。 10）物料道具 负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，建立物料帐目。 11）突发应急事件 门店出现突发、异常的事件，要第一时间到达现场进行处理。 12）完成上级领导交待的其它事项 2门店副经理的岗位职责： 积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作； 1）人员管理 负

5、责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致 员工队伍不稳定。 2）店铺形象管理 负责门店卫生的管理。检查、调整货品列；检查、指导橱窗展示，定期调整列；负责督导门店员工正确使用公司广告宣传用品。 3）货品管理 负责新货接收、检查及入柜的工作；负责货品日常检查、保养工作；负责分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好

6、每月盘点，并做好核对工作； 4）销售管理 协助经理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。 5）顾客服务 处理顾客投诉，收集、整理顾客意见，向公司反映情况；负责解答顾客的咨询；收集、整理顾客资料。 6）安全管理 负责门店的安全、货品的安全、顾客的安全。 7）市场分析 收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。 8）设备财产管理 负责门店固定资产的登记、盘点；协助经理汇出门店营业款； 9）沟通反馈 认真填写并按时上公司要求的所有管理报表；熟悉掌

7、握公司的业务流程，与公司进行沟通，积极配合工作。 10）物料道具 负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，定期进行盘点。 11）突发应急事件 门店出现突发、异常的事件，要第一时间到达现场进行处理。 12）完成上级领导交待的其它事项 门店副经理协助经理共同管理好门店。如门店经理职位空缺时，门店副经理代理行使门店经理职责。 3门店营业员的岗位职责： 1）完成销售：熟练掌握专业知识、销售技巧、服务规及标准的销售流程，并灵活的运用到日常销售中；完成个人月销售指标。 2）清洁卫生：负责清洁并保持个人负责区域的卫生工作。 3）货品管理：保证所负责货品的安全

8、，不得丢失和损坏。负责货品的入柜、收柜、点数、交接及盘点；负责柜台货品的列、清洗及保养；负责检查柜台货品的质量，核对柜台货品与证书，以及保持标签的完好。 4）顾客服务：索取顾客资料并做好登记；熟悉掌握门店各项业务政策，解答顾客的疑问，处理顾客投诉；为顾客提供优质的服务。 5）物料道具：正确使用销售的各种辅助工具。 6）完成上级领导交待的其它事项 4门店收银员的岗位职责： 1）收银准确：熟练掌握现金、银行卡、支票的正确操作流程；保证货款准确，不得多收或少收。对发票中的容、金额要进行复核，确认。收款迅速准确； 2）钱财安全：掌握真、假钞票的辩别能力，避免收到假钞； 3）印章管理：负责各类与收银工作相关的印章的管理，未经允许不得让他人随意使用； 4）财务报表：按照财务部的要求，协助门店经理及时准确的提交各种财务报表5）顾客服务：为顾客提供优质的收款服务。 6）协助销售：空闲时间协助营业员做好销售 7）保持个人工作围的卫生。负责清洁，推护电脑设备； 8）完成上级领导交待的其它事项 5门店维修员的岗位职责： 1）维修质量：熟悉掌握各种维修工具及技巧，负责做好门店首饰品的维修、清洗、抛光等售后服务工作； 2）货品保养：负责日常门店产品的产品保养工作，整形、抛光、清洗等； 3）以旧换新业务：负责金料的验收工作；