最新商务办公礼仪PPT课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着

2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国

3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过

4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅第一讲第一讲 引导篇引导篇学习商务礼仪的意义学习商务礼仪的意义9个人个人组织商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念第二讲第二讲 应用篇应用篇第一节第一节个人商务形象塑造13塑造专业形象塑造专业形象第一印象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语14“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 易经系辞下个人商务形象15商务着装规范商务着装规范 正装

5、套装 三色原则 TPO原则 Time 、Place 、Occasion商务着装原则商务着装原则职场男士着装职场男士着装Men Wears西服西服 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色，黑色，棕色，灰色等。 质地。毛料应该为西装首选的面料，或者高比例含毛的毛涤混纺面料。毛料具有轻、薄、软、挺等优点。19颜色颜色质地质地西服配衣西服配衣 衬衣 领带 皮鞋 袜子男士外饰三件套男士外饰三件套手表手表公文包公文包腰带腰带西服禁忌西服禁忌 商标 全扣 装东西 套穿 褶皱 衬衫修短 西裤短22职场女士着装职场女士着装Ladys Wears职场女士着装规范职场女士着装规范职场女士形象的基本原则 淡

6、妆比无妆好 有袖比无袖好 裙装比裤装好 纯色比花色好职场女士着装规范职场女士着装规范 商务场合女性四不准 不准性感迷人 不准清纯可爱 不准气味芬芳 不准居家装扮女士着装女士着装 职业套装。 颜色黑色、白色、米色和灰色的套装， 因为比较容易搭配其它衣服。 中间色的衣服也比较好搭配服装。 女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。26手饰佩戴四原则手饰佩戴四原则：数量原则搭配原则质色原则习惯原则女士首饰女士首饰职场仪容要求第二节第二节 职场仪容要求职场仪容要求化妆的神奇效果女士化妆女士化妆 化妆的注意事项：化妆的注意事项：自然美化避人协调 化妆是自尊自爱的表现化妆是自尊自爱的表现是

7、对人尊重的体现是对人尊重的体现仪容礼仪仪容礼仪 化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人32职场仪态职场仪态34商务仪态商务仪态35商务仪态商务仪态 站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动 顶书训练36商务仪态商务仪态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美37商务仪态商务仪态 下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式

8、双脚内收式38商务仪态 入座入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开39商务仪态商务仪态蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息40表情神态礼仪表情神态礼仪主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚重在面部 眼神商务礼仪应用篇第三节第三节办公室礼仪办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通遵守工作纪律 文明礼貌十字用语办公室礼仪办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间

9、办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人43电话礼仪电话礼仪电话礼仪 电话注意要点：电话注意要点： 通话的内容 礼貌用语 通话的时机 时间选择电话礼仪电话礼仪u电话形象所涉及的四点：电话形象所涉及的四点：表情、动作、态度、语气u电话公务、代传Who Who 、where where 、when when 、why why 、howhow 电话禁忌电话禁忌 吃东西 环境嘈杂 无精打采 语气僵硬 无时间观念 声音过大 中断久等不致歉 无中转处理 私人电话 投诉争吵 47公文电子邮件写作

10、礼仪公文电子邮件写作礼仪E-mail 电子邮件自打诞生以来发展突发飞进，日新月异，得到了越来越广泛的使用。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用主体明确主体明确语言流畅语言流畅内容简洁内容简洁称呼问候称呼问候表明附件表明附件政务公文电子邮件回复礼仪政务公文电子邮件回复礼仪 回复及时 回复要有针对性 回复不得少于10个字会面礼仪第四节第四节会面礼仪会面礼仪问候问候 问候顺序问候顺序 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人会面礼仪会面礼仪引导引导 走廊引导：步调和谐 以内为上 楼梯引导以上为尊 安全

11、原则 电梯引导先进后出 方便为上会面礼仪会面礼仪称呼称呼 在商务交往中，适用的称呼主要有在商务交往中，适用的称呼主要有： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 四不用称呼：四不用称呼： 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼会面的礼仪会面的礼仪介绍介绍 自我介绍自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）一般的介绍次序一般的介绍次序 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

12、57介绍禁忌介绍禁忌指指点点过分赞扬。被介绍无回应会面礼仪会面礼仪握手握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握59握手的伸手次序握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。60握手的注意事项握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。61会面的礼仪会面的礼仪名片名片名片的制作与使用名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残组合，名片

13、不会用等于形象自残名片使用三不准名片使用三不准: : 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式会面的礼仪会面的礼仪名片名片名片的制作与使用名片的制作与使用 名片制作的规格 国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm 9cm 质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作会面的礼仪会面的礼仪名片名片如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 名片礼仪名片礼仪次序 下级先，年轻者先， 访问者先，被介绍着先姿态 单送双接

14、 注意寒暄65会面的礼节会面的礼节名片名片经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名片礼仪名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名67乘车礼仪乘车礼仪Take the car乘车礼仪主位在哪？乘车礼仪主位在

15、哪？ 有司机时 后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时 驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯69上下车顺序上下车顺序 上下车的基本礼仪原则 “方便宾客，突出宾客”。 领导和客人先上，司机陪同人员后上。 司机陪同人员先下，领导和客人后下上下车礼仪细节上下车礼仪细节 侍者动作 问候寒暄 停车等候 上下顺序 位置座次商务拜访礼仪第六节第六节初次了解重要性初次了解重要性 对拜访对象进行初步的了解对拜访对象进行初步的了解 有利于找准合适的时机，提高接受度 有利于找到共同的话题，提高沟通效率 有利于

16、找到切入点，提高沟通成功率商务拜访商务拜访 预约时间预约时间 敲门进门敲门进门 彬彬有礼彬彬有礼 临走告别临走告别74大客户经理的首次拜访礼仪大客户经理的首次拜访礼仪相见时 着装得体，仪貌整洁 姿势端正，自信示人； 目光和谐，热情有度谈话时谈话时 温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白（有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）商务接待礼仪第七节第七节商务接待礼仪商务接待礼仪礼貌服务形式规范三要素：礼貌服务形式规范三要素：接待三声：接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到热情三到：眼到、口到、意到商务商务“室外室外”接待接待 接待准备 及时接待

17、 会面礼节 交通工具 日程安排谈判礼仪第八节第八节商务谈判礼仪的原则商务谈判礼仪的原则 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 兼顾原则商务谈判礼仪的作用商务谈判礼仪的作用 创造良好氛围，拉近双方距离 塑造良好形象，推动交易成功 加深理解，促进友谊商务谈判礼仪的谈判准备商务谈判礼仪的谈判准备 确定参与人员名单 做好谈判内容准备 保证良好的商务形象 做好会场布置商务谈判礼仪的谈判开局策略商务谈判礼仪的谈判开局策略 一致式开局策略 保留式开局策略 坦诚式开局策略 进攻式开局策略 挑剔式开局策略商务谈判礼仪的谈判禁忌商务谈判礼仪的谈判禁忌 无原则地拖延谈判 只顾自己利益 过早亮出自己的底牌

18、 获胜前掉以轻心 感情用事宴请礼仪第九节第九节宴请礼仪宴请礼仪 人员选择 时间选择 地点选择 消费适度 用餐环境 菜品选择用餐环境选择用餐环境选择 环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便、停车便捷、服务优良、菜肴美味等。用餐举止用餐举止 礼貌入席： 举止文雅： 交谈适度 正确使用餐具座位安排礼仪座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则90出席宴会的礼仪出席宴会的礼仪第一，接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方；第二，按请柬约定时间赴宴，一般提前3-5份钟到，如确有事早退，应向主人说明并悄然离去；第三，赴宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。第

19、四，到达宴会后，应先向主人致意，后与其他宾客打招呼。第五，入席要等候主人引导；聆听祝酒辞要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜；主人敬酒时要起立。第六，用餐完毕，要等主人宣布散席，才可离座。91馈赠礼仪第十一节第十一节馈赠礼仪馈赠礼仪 馈赠的原则主要：第一，明确馈赠的目的性第二，选择礼物的实用性第三，礼物具有适时、适地、适人和适俗性第四，馈赠要有守纪性第五，注重礼物的包装和送礼的方式93礼品赠送规则礼品赠送规则 即who（谁） what（什么） why（为什么） when（什么时间） where（什么地点） how（如何）礼品定位礼品定位 纪念性 对象性 民族性 时效性 便携性馈赠禁忌馈赠禁

20、忌 一定数额的现金、有价证券。 天然珠宝、贵金属饰物及其他制成品 药品、补品、保健品。 广告性、宣传性物品。 冒犯受赠对象的物品。 易于引起异性误会的物品。 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。 有悖现行社会规范的礼品。 涉及国家机密、行业秘密的物品。赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径97赠送礼仪赠送礼仪礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢办公室内不适宜交换礼物98宗教风俗第三讲第三讲宗教与风俗宗教与风俗 一、宗教（一）佛教 佛教是公园前六世纪至前五世纪古印度迦毗罗卫国王子乔达摩.悉达创立，后人尊称为“释迦牟尼”.释迦是仁慈的意思，牟尼是寂默的意思，寂默也就是清净的意思。

21、 101何谓何谓“佛佛” 佛是一个理智、情感和能力都同时达到最圆满境地的人格。再重复一遍：佛是理智、情感和能力都同时达到最圆满境地的人格，换句话说：佛是大智、大悲（或谓全智、全悲）与大能的人102 这里请注意佛法与其他宗教的不同点：佛不是万能，佛不能赐我们以解脱，他只能教导我们，我们还是要凭自己的努力才得解脱。佛不能使我们上天堂，或判我们入地狱。要为佛下一个定义，委实不是一件容易的事。 103 简单的说，佛就是觉者，一个觉悟的人。 也许更明确一点，应该说佛是一个对宇宙人生的根本道理有透彻觉悟的人。 还有一个简明扼要的定义，普遍地为一般人所接受，就是说：佛是一个自觉觉他、觉行圆满的人。换句话说，

22、佛就是一个自己已经觉悟了，而且进一步帮助其他的人也能够觉悟，而这种自觉（觉）和觉他（行）的工作，已同时达到最圆满境地的人。104 三藏 古印度的佛教僧侣们常把同一类性质的佛教典籍汇集起来装在一个箱子或笼子中，这称为“一藏”。后来“藏”演化为佛教典籍分类的总称。佛典共分为三类，所以称为“三藏”。三藏包括经、律、论。经是记载释迦牟尼的言行，律是释迦牟尼所定的戒律，论是其门徒的解说 105佛教的教派佛教的教派 大乘佛教 公元1世纪左右，在印度佛教内部形成了新派别，自称他们能普渡众生，就好象一艘巨船，能运载无量众生从生死此岸到达解脱的彼岸，成就佛果，所以自称“大乘”，而把原来的原始佛教和部派称为“小乘

23、”。在教义上主张“人法两空”。 106 小乘佛教 其派别本身并不承认“小乘”的称呼，而称自己为“南传上座部佛教”。小乘佛教认为释迦牟尼佛是一个教主、导师、完全达到觉悟的人，在修持方法上主张通过持守戒律，修习禅定而获得智慧，以修得“阿罗汉果”为最高理想，在教义上主张“人空法有”。 107 禅宗 中国佛教的重要宗派，是纯粹中国佛教的产物，因主张用禅定概括佛教的全部修习而得名，也称“佛心学”。始于菩提达摩，传至六祖慧能时，禅宗成为中国禅的主流。禅宗基本著作是六祖坛经，基本思想是：人性本觉，佛性本有，主张明心见性，见性成佛，强调不立文字，顿悟成佛。因为它抛弃了繁琐的坐禅、读经、拜佛等传统，简明易行，所

24、以对世俗社会有着极大的吸引力，成为中国佛教史上规模最大、影响最深远的流派，对后世的哲学、文学、艺术等诸多方面也产生了巨大影响。 108佛教教义佛教教义 佛教的教义,主要是所谓的四谛,即苦、集、灭、道。苦、集二谛阐明人生的本质及形成原因；灭、道二谛指明人生解脱的归宿和解脱之路。109佛教教义佛教教义 具体地说：1、苦谛是人生在世就是苦，人生有“生、老、病、死”等多种苦，以及无数的烦恼。2、集谛是对造成痛苦和烦恼的原因的分析，认为宇宙万物及现象不能独立存在，而是由多种因素集合而成。既然如此，那所有实体便没有单独的“自性”，不但具有”自性“而且具“共性”，佛家称为“诸法无我”，并且认为，一切事物都是

25、变化无常的，称为“诸行无常”，这便是空的主要内容。110佛教教义佛教教义 3，灭谛是佛教的最高境界，也就是涅盘。达到熄灭人生苦难烦恼，超越生死轮回。（注意，超脱生死并非等于是轻生，佛教是看重生命的）4、道谛便是通往涅盘之路。方法归纳为“戒、定、慧”。 111 四大皆空 佛教的基本思想。四大指地、火、水、风，印度古代思想认为这四者是构成一切物质的元素。佛教认为四大和合形成世界，对人来说，四大和合而身生，分散而身灭，生灭无常，虚幻不实，四大最初分离而消散，而人在未死时，同样时时新陈代谢，四大随聚随散，对世间万物来说，也同样是四大合则生，散则灭，故而，人没有一个真实的本体存在，世间也没有一样东西是永

26、恒不变的，所以说四大皆空 112 轮回 佛教认为，众生的欲界、色界、无色界的“三界”中像车轮一样回旋不停，这种轮回有六条道路：天、人、魔鬼、畜生、饿鬼、地狱。一个人，只要今生按佛教的“真理”去做，行善积德，下世便可能生到天界；如果违背佛法，下世便要变成魔鬼、畜生，甚至下地狱。 113 六根 佛教名词，即眼、耳、鼻、舌、身、意，它们被视为心所依者，也称“六情”，会引起或喜或悲，或取或舍的感情，于是烦恼就产生了。它们在接触相应的感觉对象时114佛教的节日佛教的节日 佛诞日：又称浴佛节、泼水节、花节，中国、日本等国以阴历四月初八为浴佛节 佛成道日：十二月初八 佛涅槃节：纪念释迦牟尼逝世的日子，二月十

27、五日 盂兰盆节：又称鬼节。中国和日本认是农历七月十五日。115佛教的禁忌佛教的禁忌 1.不杀生；2.不偷盗；3.不邪淫；4.不妄语 5.不饮酒；6.过午不食；7.不接受、不积蓄金银；8.不视听歌舞；9.不涂饰香；10不卧高广大床。116基督教基督教 基督教是对“奉耶稣基督为救世主的各教派的统称”，是世界范围内的第一大宗教，信徒人数最多，传播范围最广，社会影响力最大。117基督教的产生基督教的产生 基督教产生于一世纪的巴勒斯坦地区，是犹太教的派生物。在经历了五到十世纪的发展后，基督教成为欧洲人信仰中占统治地位的宗教，并逐步发展为一种完备的世界性宗教。118经典经典 基督教尊称为旧约全书和新约全书

28、为基本经典，是基督教各大教派共同信奉的圣经。旧约是继承了犹太教的经典，成书时间是公元前3世纪，以希伯来文写成。新约成书于公元1世纪到2世纪，以希腊文写成。119基督教的教义基督教的教义 基督教的教义取源于圣经。虽各宗派说法不一，但基本教义大致相同，主要可归纳为下述四个方面：其一，创世说。旧约创世纪说，神用五天时间造出了自然界万物，第六天造人，第七天歇息。神创论是基督教重要教义之一。基督教认为上帝是至高、至美、至能、无所不能；至仁、至义、至隐无往而不在；至坚、至定、但又无从执持，不变而变化一切；无新、无故，而更新一切。在至高无上的上帝面前，人越谦卑，就越能得到上帝的恩宠。 120 其二，原罪说。

29、基督教经典称，人类的始祖亚当和夏娃由于受蛇的诱惑，吃了禁果，违犯了上帝的禁令，被逐出伊甸园。从此，人类世世代代都有了罪。人一生下来甚至在母腹中就有了罪。基督教认为，人的本性就是有罪的，所以，人在尘世的最高职责就是向上帝赎罪。 121 三，救赎说。基督教认为，整个人类都具有与生俱来的原罪，是无法自救的。人既然犯了罪，就需要付出赎价来补偿，而人又无力自己补偿，所以上帝就差遣其子耶稣基督为人类受死亡，流出宝血以赎信徒的罪。人只有信耶稣基督，才能免去一切罪。 122 其四，天堂地狱说。基督教认为，现实物质世界是有罪的，也是有限的，世界末日迟早会到来。人的肉体和人生是短暂的，最终都要死去和过去，而人的灵

30、魂则要永存。人死后其灵魂将根据生前是否信耶稣决定上天堂或下地狱。123教派教派 1.罗马天主教：标榜”普世性“，故称公教，也就是天主教。主要流行于法国、意大利、西班牙、葡萄牙等拉丁语系国家。 2.东正教：宗教改革后形成的基督新教反对尊奉圣母玛利亚。主要流行于俄罗斯、英国、德国、美国、澳大利亚等国。124节日节日 1.圣诞节：纪念耶稣诞生的节日，大多教会规定每年12月25日为圣诞节。 2.复活节：纪念耶稣复活的节日。耶稣受难的日子为星期五（13日），死后第三天（星期天）为复活。复活节的日期规定为每年春分月圆后的第一星期日，一般在公历3月21日至4月25日之间。东正教的复活节要晚两个星期。兔子和鸡

31、蛋是复活节的吉祥物。125禁忌禁忌 基督教认为耶稣受难是个不吉利的日子，在这天绝对不能从事那些与耶稣在十字架上受难有象征联系的事情； 天主教徒禁止星期五吃肉； 进入天主教堂，应该衣冠整齐，不得吸烟。对教堂中的圣物、圣品不得随意挪动、抚摸。126伊斯兰教伊斯兰教 出现时间比佛教和基督教要晚，但是从数量来讲，是世界第二大宗教。127伊斯兰教的产生伊斯兰教的产生 产生于公元七世纪。伊斯兰教原为阿拉伯文的音译，意为“驯服”，即顺从惟一的真神安拉的旨意。伊斯兰教由默罕默德七世纪开始传播，伊斯兰教经历了四大哈里发(继任者）时期，成为了统治阿拉伯半岛的一神宗教，经典初步确定，教规与教法日趋完善。128经典经

32、典 伊斯兰教的经典为古兰经，是安拉通过天使降示给默罕默德而成的最后一部天启经典。另一部经典为圣训，其中记录了默罕默德在传播伊斯兰教过程中的言论。129教义教义 基本信条为“万物非主，只有真主；默罕默德是真主的使者”。这在我国穆斯林中视为“清真言”，共有五种信仰：信安拉、信使者、信天使、信经典、信末日审判和死后复活。130教派教派 有逊尼派和什叶派，其中逊尼派有正统之称。131节日节日 1.开斋节：规定在伊斯兰教历九月内斋戒，斋戒最后一日寻看新月，见月的次日即为开斋节，若不见新月，则继续斋戒，开斋节时间顺延（一般不超过三天）。我国新疆地区把开斋节称为肉孜节。 2.古尔邦节：又称宰牲节，规定在伊斯

33、兰教历12月10日举行，以纪念先知易卜拉欣用自己的儿子向安拉献祭。132禁忌禁忌 伊斯兰教要求女性不能露头发，出门时用面纱罩住头部； 伊斯兰教徒不能用左手与人交往，握手、敬茶、递物一律用右手； 进入清真寺时，忌赤身露体，要脱鞋和帽子，女子不能穿超短裙。133女士下车动作女士下车动作 女士上车要双腿并拢，背对车门坐下，然后收入双腿；正面面对车门，双腿着地后再下车！上下轿车的先后顺序是请尊长、女士、来宾先上车后下车。 倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必过分谦让。女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅

34、。 穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方。下车时,应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。高雅的上下车动作高雅的上下车动作 高雅而又大方，这是在重要场合女宾所应体现出来的气质。在车辆到达停车地点后，首先要确定一下下车的位置，也就是在车内观察一下车外的情况，在车停稳后，下车的步骤大体分为以下六个步骤：高雅的上下车动作高雅的上下车动作 第一步:打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。 第二步:将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时

35、，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。 第三步:将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。如果此时正穿着低胸上装，那可以尝试着用手掇弄一下头发来避免走光。高雅的上下车动作高雅的上下车动作 第四步:将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点 第五步:借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。 第六步:轻轻转动身体并优雅站直，同时将靠外侧的脚轻轻地往前摆好姿势。乘车细节禁忌乘车细节禁忌 争抢座位：上下轿车时，要相互礼让，不要拉拉扯扯，尤其是不要争抢座位。 动作不雅：在轿车上应注意举止，切勿与异性演出“爱情故事”，或是东倒西歪。 不讲卫生：不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。140 结束语结束语