2022关于物流类实习报告模板集合八篇.docx
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1、2022关于物流类实习报告模板集合八篇物流类实习报告 篇1随着时代的不断进步,人们物质生活有了显著改变,信息化时代的来临给网上购物带来许多的便利。网上购物便利快捷,也是网友挚友们酷爱的方式,因此,物流行业也是如雨后春笋般发展起来。下面为大家举荐高校生苏宁易购物流实习报告,挚友们可以参考。一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,驾驭客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通沟通的实力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的看法,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。二、实习
2、主要内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务;物流公司客服实习报告由精品学习网供应!2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹协作适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人,同时,支配地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、主动参与公司早晚班会议,了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面
3、的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动等。三、实习总结:实习单位简介:苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,苏宁易购以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户供应优质、平安、高效的速运服务。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年
4、底起先筹建,20xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简洁回顾:20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景照旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表详细是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期盼和惊
5、喜,终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特别缘由没能参与实习外,其余同学都参与了公司的实习工作。接下来,就是对我们进行了为期9天的业务学问培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语
6、以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式。最终,在进行了几天的练习上岗后,我们便起先了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关询问方面的工作,假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训,
7、如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司接着做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。实习岗位工作内容:1、接听苏宁易购公司4
8、008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务;2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人,同时,假如客户是原发件地址、原联系方式则干脆通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端,支配同事尽快收取快件;假如相关信息不符,则根据新客户下单相关处理步骤进行受理,然后支配地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;依据客
9、户下单时效,对已下单进行相关操作,如:改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服缘由需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提示地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问,如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、主动参与公司早晚班会议,了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动;参加公司供应的参观中转场等活动,增加自身对快递各个环节的认知。专业谛视:两个月的工作生活,让我们真实体会到了学习与工作之间的不同之处,尤其是,感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表,经过两个月的实际工作
10、,我们已基本驾驭了作为一名合格的客服须要的一些基本技能和基本的沟通技巧和处理事务的方式,同时,我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。同时,也相应的相识到了,成为一名合格客服人员,远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等,而更多的是一份责任。在须要耐性细致地为客户解决每一个问题的同时,也须要勇于担当责任,为客户担当、为公司担当、也为自己担当。在公司的两个月时间里,虽然每天都是匆忙的上班和下班,但是,还是可以通过平常与同事的沟通和自己的视察、以及自己的亲身体验,感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。首先,是公司的组织结构。作为苏宁易购集团下的子公司四川顺丰通讯科技有限公司,担当着苏宁
11、易购集团华中、华北等二十余省市的话务量,有效的组织结构为企业正常运行供应了良好保证。组织架构清楚、各部门职责明确,这是公司组织结构最明显标记,同时,企业在实际运中,也是根据公司设计架构而运行,因而公司在实际的运作时,就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部供应技术支撑,一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时,便可以很快进行相关问题的跟进和解决,从而提升公司服务质量和水品。其次,公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范,是一种渗透在企业一切活动中的东西,是企业的灵魂
12、所在。简而言之,就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业,其企业文化为“成为最值得信任和敬重的速运公司”。致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作,是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、平安、精确地传递客户的信任,是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司,是顺丰对自身的承诺;致力于担当更多社会责任,是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司起先培训的时候,还是到后来在总结会上,公司的同事、领导都告知我们说,有什么须要公司为自己供应的都可以向公司提出来;同时,自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外,我们也发觉公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会
13、议,以加强上下级之间的沟通和沟通,相互听取各自看法,以便加以改进;同时,公司也激励同事之间相互帮助、相互沟通,以求得员工的进步和公司的发展。我想,正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化,从而促进顺丰在今年来的发展。再次,是公司规范的人力资源管理模式。总的来说,公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的,因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的聘请、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等,无不体现出了人力资源的专业性。第一、公司人力资源管理的制度性、具体性。如:公司人力资源部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书,明确了岗位员工的详细任职资格
14、、岗位职责等;再如,公司对员工的绩效考核方式,也做了及其详尽的奖惩方式,如加分、扣分,以及最终的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式,进而可以有理有据的对员工进行考核评估,同时,公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金,在保障员工基本工资水平的条件下,通过嘉奖来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时,也增加了公司的效益和产出。其次、公司在员工供应劳动薪酬与嘉奖的同时,公司也注意对员工的人文关怀。公司针对客服这一详细行业性质,可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响,特地设立了心理发泄室,如有须要,员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时,虽然,现在公
15、司还没有自己特地的心理辅导老师,但是公司每隔一段时间,会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外,公司为员工供应了数个可以员工进行休息的休息室和床位,员工有须要的话还可以进行放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司,总公司每增加一项业务,子公司的客服代表就必需在第一时间内知晓,从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心,拥有早晚班制度,早上可以对一天即将开展的工作进行支配,同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结,发觉一天工作中存在的问题,同时也可以最新的业务进行一些简要的提示和介绍。针对一些重要的、新开
16、通的业务学问,公司会通过周密的支配来对公司员工进行培训,首先是主管、组长,再由组长对组员进行培训。这样,一来节约了公司培训的成本费用,同时也提高了公司的培训效率,而培训的效果也是相当好的。最终,是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资,工资统一发放在员工所给公司供应的自己的工商银行账上。同时,公司也为每一位员工供应一份工资详情单,详细基本工资、绩效工资、个税等项目,以供员工进行核对。总之,在顺丰的这两个月,让我深切的感受到了一个公司的运作的模式,体会到了公司的文化,真正见识了人力资源管理在企业中的详细运用。当然,在看到公司规范化的管理同时,我们也发觉了一些公司还可以进行改进的地
17、方。如:1、公司在一味强调提升服务质量的同时,规定了客服在任何状况下都不能挂机。一般状况下,客服代表是可以做到,但是,当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行羞辱性的人生攻击时,这样规定是很难让人接受的。我们在为员工供应物质酬劳和改善硬件设施的同时,我们也不能忽视对员工的人文关怀;2、由于客服这以行业性质的缘由,始终呈现出一种一般员工远远大于管理者数量。因为,就相应的限制了员工的内部晋升路途。因而,这就很难满意一些员工自身发展的须要,从而导致员工的流失,一般说来,客服代表的职业生命周期是短短的2年;3、公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动,但一般同事整日
18、忙于上班与下班基本没有沟通沟通机会。从而导致出现一些员工从刚起先工作到最终离职也能相识不到公司几个人状况。物流类实习报告 篇2一、探讨动机:经过一学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了肯定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用学问的实力。二、探讨目的:了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析。并依据学习的理论提出自己的看法。三、公司简介:1、基本状况:舒兰市起重机配件有限责任公司座落于吉林省东北部的舒兰市境内,地处舒兰市中心,横贯全镜的省一级马路五桦线与吉长,吉珲高速马路相交,铁路连接哈尔滨市,吉林市,马路,铁路四通八达,地理位置优越。
19、公司建于1954年,已有50多年的机械加工历史,1998年改组为有限责任公司,吉林省重点中型企业,是载重汽车后桥齿轮,半轴的专业生产厂家。公司占地面积83000平方米。现拥有固定资产净值2992万元。已形成年产60万件各种汽车后桥齿轮的 生产实力。公司自行物流配送及仓储业务并实行仓库租用及物流配送业务。拥有各类仓库两万平方米配送专用货车百余辆及其他运输设备。2、(物流)主要设施:机床,厂房拥有1。5吨至3吨的汽,柴油叉车和干充式电瓶叉车以及前移式高位货架库专用干充式电瓶叉车多辆。手推平板车,拥有多辆手推平板车,手推液压车和登高车6辆,以及国际标准1m*1。2m地台板。3、运输车辆,公司拥有多辆
20、10吨全封闭厢型货车,8吨全封闭厢型货车,5吨全封闭厢型货车,及2吨以下的厢型货车。同时拥有2个联盟型车队,可调动车辆近百辆。铁路专用线,拥有1条共计长度为1654米铁路专用线,是目前吉林省商业系统内唯一拥有铁路专用线的非物流企业,具有10万吨的铁路运输发运实力,以便利客户的产品运输方式有多种选择余地。4、仓库类型:高平台彩钢板结构仓库。拥有高平台彩钢板结构仓库计4621平方米,可利用空间高度为78米, 1700平方米的仓库已安装了高位货架,该类型仓库的优点是建筑结构合理,面积利用率高,防汛,防潮,隔热性能良好,全部有雨棚和外平台,库外周转场地大,便于商品装卸及进出仓。高平台铝合金结构仓库。拥
21、有高平台铝合金结构仓库计16800平方米,可利用空间高度为6。5米,该类型的仓库的优点是防汛,防潮性能良好,库外周转场地大,特殊适合于进出仓常见的大宗商品的储存。楼层恒温库。拥有楼层恒温库8100平方米,可利用空间高度为5米,该类型仓库的建筑条件为满意某些产品在温度限制上的不同要求供应了先决条件。铝合金结构平房库。拥有铝合金板平房库4700平方米,可利用空间高度为6米,该类型仓库的优点是库外周转场地大,特殊适合于进出仓常见的大宗商品的储存。易燃品仓库。拥有可储存易燃品仓库1000平方米,该类型仓库能供应属于易燃危急品类的特别商品储存。其它库房3000平方米,该类型仓库多数属于砖木结构,单幢仓库
22、面积小于上述仓库类型,具有冬暖夏凉的自然调整功能。5、仓储系统服务:市内/国内配送,单品/综合配送,常温/冷藏配送。备有各式车型,承运商品包括:百货用品,冷藏保温,特别商品。珍贵物品配送。供应门到门的服务,确保商品的平安抵达用户手中。隔日零担配送。对于零担配送,公司承诺货物隔日上车,发车。上架陈设。对于市内各大商场,各类超市,连锁网点的配送服务,公司还供应帮助客户商品上架陈设的服务。6、仓储系统服务:常温/恒温仓库储存,高层/堆垛货架储存。存货即时限制。有效的货卡登记制度,可随时了解库存商品的数量。确保商品质量,随时检查,出现质量问题刚好上报,调整。定时视察库房条件,确保库房内温湿度不超标。加
23、工整理。供应完善的分拣,换包装等加工服务,物流中心内还设有特地的包装加工单位,可随时满意客户的各种要求。订单处理。对订单处理要求做到刚好,精确,高效,并承诺:单据收到15分钟内,操作人员到达现场,可起先收发货。退货处理。全力帮助货主公司进行退货收货作业,并且填写收货单和进仓单,并刚好反馈货主公司,以便货主公司尽快对退货做出处理确定。退货收货时,对于原封箱之产品如无货主公司特殊指令,即可作为商品入库处理。非原封箱退货 按货主公司指令要求,做到清点,分类,整理后方能入库。7、信息系统服务:物流信息系统设计。分析客户物流流程,供应物流系统设计,系统询问。仓储管理系统设计。依据客户对仓储条件的要求和储
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