供热运行管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -供热运行治理制度一、岗位职责一运行治理人员岗位职责1. 运行治理人员要以企业精神为指导，以员工守就为准就。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和治理才能。2. 治理人员在工作中要以身作就，严于律己，仔细负责，带领全体运行人员依据工作标准，完成好各项工作指标。3. 积极和谐与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与帮助，树立公司良好的社会形象。4. 负责内部治理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位职责的执行。庄重处理各种违规、违纪行为，嘉奖有功人员，树立员工良好的职业形象。5

2、. 负责统计上报各种运行数据，在保证供暖及设备完好的前提下，做好节能工作，确保节能方案的正常实施。6. 定期组织员工进行岗位培训，不断提高服务人员的技术水平和才能。7. 完成上级交付的各项工作任务。二值班人员岗位职责1. 负责当班的设备运行工作，监查设备的运行状况，准时排除设备的运行故障，保证设备的正常运行，填写值班/运行记录。2. 负责执行机房内设备维保指令，填写维保记录。3. 必需严格遵守各项规章制度，听从指挥，严守安全操作规程，对上级支配的工作负责，不得擅离职守。4. 值班人员应按时巡察运行设备状况，按时监测各空调区域温度、湿度。依据外界天气变化准时进行设备工况调剂。并做好各运行设备记录

3、、 温、湿度测试记录。5. 不断提高服务意识，努力做好业主和客户的服务工作，对拖延时间，修理质量低劣，造成很坏影响或损坏设备，追究当事者责任。6. 仔细学习专业学问，熟识设备状况、性能及系统情形，做到判定故障精确、修理快捷，修理完毕立刻返回班组待令。7. 负责帮助处理户内故障报修。8. 搞好机房卫生，保管好机房钥匙，治理好公用工具、外表，并做好交接班工作。三设备修理工岗位职责1. 负责设备及上述设备（包括水泵、热水加热器、管道、阀门及其附属设备）的巡检、保养和故障检修。2. 严格执行设备保养制度及操作规程，遵守员工手册各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。3. 负责故障报修处理，修理完毕后

4、立刻返回班组待令并准时填写值班记录。4. 负责应急故障的处理，发生故障时，听从领班和主管的调动，积极进行抢修，确保业主和客户的正常办公和生活。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5. 仔细学习专业学问，熟识所管辖的设备结构、性能及系统情形，做到判定故障精确、修理快捷。6. 不断提高服务意识，努力做好业主和客户的服务工作，对拖延时间，修理质量低

5、劣，造成很坏影响或损坏设备，追究当事者责任。7. 治理好公用工具、外表，并做好交接班工作。四水质化验员岗位职责1. 仔细执行水质治理制度，定时进行水质分析，保证水质符合国家相关标准。2. 做好水质处理设备的运行和水质化验记录，努力降低消耗，保证设备完好率。3. 保证分析用溶液、试剂的精确性。4. 做好仪器、设备的爱护保养工作。5. 遵守公司各项规章制度，努力学习专业学问，不断提高服务水平。6. 积极协作其他人员的工作。二、爱护、检修保养制度一锅炉及附属设备的检修、爱护保养，包括日常运行保养和年度检修、爱护保养。二运行保养1. 三大安全附件保养（安全阀、压力表、温度表）：应定时试验记录、送检。2

6、. 机械设备保养：应定时检查、实施、记录如润滑、排污、水泵冷却水畅通、排气、风道泄漏、电气维保和跑、冒、滴漏等。3. 年度修理、保养：方案应提前制定。明确检修、爱护保养的设备、内容、方法、时间和责任人。报请上级批准后实施。4. 维保应当填写维保记录，相关责任人应当签字，并定期进行归档储存。5. 设备停止运行期间应当实行有效措施保证设备的完好率。6. 对于外维的设备，应当依据专业公司供应的检查维保方案监督外维公司的实施情形。7. 运行的设备应当做到管好、用好、修好。工作人员应当会使用、会调试、会保养、会故障排除，保证设备的安全稳固运行。8. 设备要常常保持清洁，有人值守机房内设备每班必需进行清洁

7、，无人值守机房的设备应当定期进行清洁。9. 设备小修周期：实际运行时间3000-4000 小时。设备大修周期： 12000-16000小时。三、制度一交接班制度1. 值班人员应当提前到岗进行交接班工作。交接班必需在值班日志进行签字确认。2. 交接标准 五交可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1) 燃气压力正常，水系统压力、温度等符合运行要求。

8、2) 锅炉、热交换站等运行设备及其附属设备运行正常。3) 当班记录填写整齐、清晰、齐全。4) 机房卫生符合标准。5) 安全附件、各种外表指示正常、动作敏捷。3. 禁止行为 五不交1) 不交接给醉酒或患病不宜操作的值班人员。2) 接班人未到岗交班人不得交接给无资质的操作人员，不得下班。3) 设备发生故障，未查明缘由不得交班。4) 燃烧不正常，未查明缘由不得交班。5) 当班内的工作未完成不得交班。4. 值班人员不得随便外出，外出时应当向其他值班人员通报去向和时间，并应当悬挂外出牌。5. 值班人员必需依据公司规定的方式运行设备。6. 值班人员应当保证通讯设备的畅通，不得私自占用通讯工具或频道。二巡回

9、检查制度1. 值班巡检人员必需依据各岗位责任制的要求对锅炉及辅机定时巡回检查，确保安全运行。2. 巡回检查路线及内容，应依据锅炉房详细情形制度，并张贴在锅炉房操作室墙上。各级人员应明白所辖责任区、安全状况、运行要求及职权。3. 遇有以下情形应增加巡回检查次数。1) 设备带病运行。2) 新装或新投入的设备。3) 设备运行中有可疑现象。4. 巡检人员将巡检情形逐项准时填入运行记录，发觉事故隐患或其他担心全因素应向主管领导汇报，并做好记录。5. 巡检时发觉影响人身和设备安全的紧急情形，应按有关规程处理。6. 巡检时间为每 2 小时一次。7. 巡检完毕，检查人应当向值班长通报情形，并在运行记录上签字。

10、三水质化验治理制度1. 水质化验要求严格执行国家标准和相应的操作规程。2. 水处理工应持证上岗，依据规定，定时化验，操作过程正确，取得各项数据准确，完整的做好水质化验记录，将记录储存1 年以上。3. 当锅水掌握指标超过规定值，值班人员应当进行排污。4. 水处理工应当负责水处理设备的修理保养工作，如设备发生故障应准时通知有关人员进行修理，并做好记录。5. 水处理工应妥当保管好药品、仪器、工具。有毒药品应由专人专柜加锁保管，防止发生意外。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 11 页 - - - - - - - -

11、 - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -6. 严禁假报分析数据，水处理工对数据复制。四报告制度1. 设备发生安全事故应按规定准时照实向有关方面报告，发生事故时，除准时处理外，要爱护好现场。2. 停炉超过4 小时要快速逐级报告主管领导，照实介绍事故发生前后的经过，不得瞒报、谎报或推迟不报。3. 运行人员遇有事故发生时，不得离开工作岗位。4. 处理事故时，应保持头脑清醒，判定精确，处理坚决，要第一实行有效措施防止事故扩大。处理事故的原就：先处理影响安全的重大事故，后一般事故。5. 处理故障三不放过：事故缘由不

12、清不放过。职工没受到训练不放过。没有防范措施不放过。6. 处理事故时要对其他运行设备加强监护，确保安全。7. 事故处理完毕后，应当照实填写记录。五安全和保卫制度1. 未经登记、检验、有严峻缺陷或“三无”产品，不准投入使用。2. 锅炉房应张贴设备平面图和系统管网图。3. 全部巡查点，应当有充分的照明。4. 未经上级批准，严禁无关人员进入重要机房。全部非值班人员进出机房必需进行登记。5. 机房的面应当平整，走道畅通、保持设备整齐清洁。6. 机房内严禁储备与工作无关的物品，备品备件堆放整齐，严禁存放易燃易爆及其他危急品。7. 消防器材应合格有效，放在明显处由当班值班员治理，并定期检查，保证其有效。8

13、. 机房严禁吸烟，使用打火机等生产明火的行为。动用明火必需经过批准后方可实施。9. 外来人员在锅炉房活动期间遇有特殊紧急情形，要听从值班人员的指挥。六运行记录制度1. 自设备运行开头，值班人员必需仔细、完整、准时填写运行记录。记录不得弄虚作假。各岗位进行交接班时， 应在记录表上签字。 记录者应对所填写内容的正确性负责。2. 运行记录应当定期归档，统一储存，储存期限一般不少于3 年。3. 运行记录包括以下内容：1) 外来人员记录可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - -

14、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2) 各种能耗记录3) 锅炉及设备运行记录4) 交接班记录5) 水质化验记录6) 设备设施维保记录7) 事故记录四、安全操作制度一一般规定1. 新安装或移装的特种设备（锅炉、压力容器等），必需向当的安全监督治理部门登记，并取得登记标志，方可投入运行。2. 锅炉房、制冷机房等重要机房的消防及燃气设施应当完好，并符合国家相关规定。3. 特种设备（锅炉、压力容器等）的运行必需依据调度指令进行。4. 特种设备（锅炉、压力容器等）的操作人员必需持有效证件上岗。操作证的类别必需与所操作

15、的设备相符。 司炉操作证仍应当分为燃油燃气的类别。操作证应当是当的特种设备安全监督治理部门签发的。5. 特种设备（锅炉、压力容器等）的安全技术档案和各项运行记录应当完备。6. 特种设备（锅炉、压力容器等）的各项治理制度完善，并有必要的图纸，应当制定事故应急措施和救援预案。7. 特种设备（锅炉、压力容器等）的设备完好率应无100%。 二操作程序1. 启动前的预备1) 对改造或大修及停用1 年以上或连续运行6 年以上的锅炉，在运行前必需遵照热水锅炉安全技术检查规程的规定进行水压试验。2) 新投入或长期停运锅炉及网络系统运行前应当进行重新冲洗。3) 启动前必需对锅炉本体、燃烧机、帮助设备、安全附件及

16、烟风、水、电气和燃烧系统进行全面的检查、试验、做好启动预备。2. 锅炉本体及燃烧器的检查1) 内部检查：检查锅筒（壳）、炉胆、管板、水管、封头及拉撑等受压部件是否完好，有无腐蚀及变形、裂纹等缺陷。锅内有无水垢杂质。有无工具或其他杂质遗留在炉内。 燃烧器喷口是否完整。炉膛受热面上有无污垢等。检查合格后，关闭人孔、手孔等检查口。应将压盖放正， 孔与本体之间应垫石棉橡胶或用石棉绳编织的石棉绳垫。并在垫的两个接触面涂上机油与黑铅粉的混合物（禁止用白铅粉） 。2) 外部检查：检查锅炉外部有无损坏。 全部绝热保温层是否完整无损。防爆门是否完好、 关闭严密、动作敏捷牢靠。3) 燃烧器检查：可编辑资料 - -

17、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -检查燃烧器安装是否坚固正确。电动机转动方向是否正确敏捷。燃气管路是否畅通、严密。各种阀门及爱护器件是否安全牢靠。气压表指示是否正确。点火电极 是否完好、正确。点火位置、小火位置是否设好。 以及火焰监视器探头是否坚固、清洁。4) 帮助设备的检查：a) 循环水泵和补水泵应完好，试运转电机转动方向应正确敏捷，无漏水。其噪音计升温等

18、无反常现象。 油箱内油位正常， 冷却水管畅通。b 水处理设备、除氧器试运转，检查锅炉市政是否达到GB1576工业锅炉水质的要求。c 鼓、引风机试运转方向正确。其电流、噪音及温升等无反常现象。轴承箱内油位正常。冷却水管畅通。5) 安全附件、测量外表和掌握装置的检查：a) 检查热工外表及电气设备是否完好。检查热工外表的效验期及铅封装置是否有效。b) 检查压力表刻盘指示工作压力的红线标志是否明显清晰。检查压力表指针的位置。 在无压力时， 有限制的压力表指针应在限制钉处。 无限制的压力表指针距零位的数值不超过压力表规定的答应误差。 c 锅炉冷却状态时，出水温度表与进水温度表应当相同。d) 检查安全阀是

19、否经过效验，且整定到规定的始起压力。铅封应完好，泄放管应当畅通。e) 检查温度掌握器、压力掌握器、燃气、熄火等爱护装置和点火程序控制及电动执行器应达到电路畅通、动作敏捷、精确。锅炉超温、超压报警器及循环泵突然停电等自动联锁装置也应电路畅通、动作敏捷、精确。6) 四个系统的检查预备：a) 烟风系统检查：检查燃烧器鼓风机进风口是否畅通。打开运行锅炉的烟道挡板， 关闭未运行锅炉的烟道挡板。检查烟道挡板开关是否敏捷，开关方向是否正确、固定牢靠。烟道 内有无杂物。锅炉房通风应畅通，燃气报警装置牢靠。b) 水系统检查：将软化水注满软化水箱。 水泵使用前将空气排空， 水系统各阀门的开关位置正确。检查完毕后可

20、向系统注水。 充注的先后次序是： 锅炉外网用户。充注前打开锅炉顶部的排气阀，排出锅内空气（外网用户操作相同）。打开网络末端的旁通阀。充水速度以排出废气，排气阀冒出水后，将其关闭。冲水后，要检查人孔、 手孔、法兰连接处和阀门等有无泄漏。对系统的定压装置、阀门、外表等进行一 次全面检查。锅炉外网系统注水完毕1-2 小时后，应再开 1 次排气阀，以排出残留空气。c) 电气系统检查：合上电源， 检查供电电源是否符合锅炉及附属设备所需的额定电压，去除主回路供电，模拟电程序，检查掌握回路是否正常。d) 燃料系统检查：检查供气压力是否达到要求。阀门开关位置是否正确。检查调压装置是否合适。放散作业完成。3.

21、启动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1) 锅炉、帮助设备及热网系统的全部检查预备工作终止后，依据运行方案启动设备。2) 正式接通气源和电源。先启动循环泵，待系统水循环起来后在启动锅炉点火。循环泵启动操作次序是：开泵的进水阀 泵电机启动 缓开泵的出水阀。3) 开放热用户时，应先开回水阀，后开供水阀，最终将网络末端旁通阀关闭。4) 点火和升温

22、：a) 将掌握柜各开关置于自动位置，按动启动按钮，就程序掌握器自动掌握程序完成点火程序，即：开大风门预吹扫，风压检测，火焰监测装置自检，关小风门，喷嘴点火，着火监测，转小火，正常运行等一系列程序。如 三次点火失败，应查明缘由，排除故障后，才能再次点火。在整个点火过程中操 作人员不能离开掌握柜，如有意外，即可停炉。b 首次点炉或长时间停运的系统，升温升压应当缓慢进行，以保证系统的安全运行。4. 启动后的检查1) 检查燃气有无泄漏。2) 点火前均应进行预吹扫，吹扫时间依据锅炉形式而设定。3) 打开排气阀，排出因升温而析出的空气。4) 监视锅炉供回水压力和循环泵入口压力，如波动较大，应准时调整。5)

23、 检查各连接处、人孔、手孔是否有水泄漏。6) 冲洗压力表缓冲弯管，冲洗后压力表指针应回到冲洗前的位置，否就应重新冲洗。7) 试开排污阀，检查是否敏捷严密，排污后应关闭，检查有无漏水。8) 并炉运行：当启动新的锅炉投入到热网时，其初始温度与热网水温应相同。并炉时应缓慢打开出水阀，如无反常再连续开大。并炉运行时应严格监视锅炉压力、温度，防止 超压或超温，并防止显现水击振动。9) 锅炉压力及温度设定：a) 对新装、移装、改装和检修后的锅炉应整定安全阀排放压力。整定终止后，再做一次排放试验，最终进行记录和铅封。b) 温度设定次序：超温停炉温度 自动停炉温度 大火转小火温度 小火转大火温度 自动启炉温度

24、c) 对压力掌握器的动作压力进行校验。10) 对因发生汽化停炉而重新启动时，应先开启补水系统补水放气后，再依据程序启动。5. 运行中的调剂与监视1) 锅炉转入正常运行后，其负荷调剂自动进行。值班人员应依据规定进行巡检，加强对设备的监视，保证设备的安全稳固运行。2) 检查锅炉进出水和循环泵入口压力，确保网路压力稳固，发生压力偏低时准时补水。3) 正常燃烧时，炉膛中火焰稳固，呈浅蓝色，一般有稍微隆隆声，如火焰狭窄无力或有反常声响， 均表示燃烧不正常， 应准时调整燃气和空气量。 如经过调可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7

25、页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -整无好转，就应熄火，查明缘由，排除故障后再重新点火运行。4) 值班人员应当准时、完整的填写运行表格。5) 排污：a) 排污量的大小和间隔时间，取决于锅水的化验结果。热水锅炉一般每周排污一次。当锅水低于100时才能进行排污。b) 排污管上如装有两个阀门，一个是慢开阀，装在靠近炉体，另一个是快开阀，装在慢开阀后面。开启排污阀时应先打开快开阀，然后再打开慢开阀。c) 排污时，要间断的开关排污阀，动作要缓慢，排污时要留意锅炉压

26、力变化，防止因锅水降压而发生汽化。排污完毕应先关慢开阀，再关快开阀，并检查排污阀是否已经严密，无泄漏。d) 排污时，同一台锅炉各排污点都应按次序进行排污。几台锅炉合用一根排污总管事， 排污要逐台进行。 排污过程中如锅炉发生故障， 应立刻停止排污。6) 除污器：应定期清理总回水管上的除污器和循环泵的除污器（最终每月一次）。7) 安全阀：a) 定期（最好每周一次）对安全阀进行手动排放试验，排放时要轻拉、轻抬、轻放。b) 检查安全阀铅封是否完好，杠杆式安全阀的重锤是否发生移动或被加上其他重物。8) 压力表：a) 定期（最好每周一次）对压力表缓冲弯进行冲洗，防止堵塞。b 常常检查、观看缓冲弯管上的旋塞

27、，应保证其在全开的位置。9) 自动装置：a) 应对主控室以外的自动装置每两小时进行一次巡察，确保自动调剂装置机构完整、精确、敏捷牢靠。b) 当自动装置运行发生反常导致锅炉运行参数失控时，应将自动装置切换到手动进行掌握。10) 温度掌握器：a) 依据设定温度自动启炉、停炉。b) 依据设定温度自动进行大小火转换。c) 超温报警：温度上限值应略低于正常出水压力的饱和温度减20。11) 燃气检漏装置和电气设备工作牢靠。12) 熄火爱护装置探头坚固、清洁、工作灵敏牢靠。13) 保持锅炉房及设备的干燥、清洁。的面不得有积水，排水管应引入排水沟。14) 锅炉房经济运行指标：a) 对新装、移装、改装和检修后的

28、锅炉应当进行热效率测试（正、反平衡）。运行锅炉每 1-2 年应做一次热效率测试。必要时应进行燃烧效率测试。b) 锅炉在设计条件下运行，其热效率不应低于原设计的效率的95%。 c锅炉房正常运行时，其实际负荷不宜低于额定负荷的60%。d) 锅炉房的能源消耗（水、电、气等）应定期进行统计。e) 供热系统的失水率应掌握在总循环水量的1%以内。6. 停炉1) 正常停炉：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总

29、结归纳 - - - - - - - - - - - -a) 按下锅炉停止按钮。b) 熄火，停止燃气供应，并对锅炉进行后吹扫。c) 关闭燃气截断阀。d) 循环泵应在锅炉出口温度低于50时停运，并依据负荷变化逐台停止循环水泵。停泵时，应先逐步关闭出水阀门，然后停泵。2) 紧急停炉：a) 显现以下情形，应当紧急停炉：因循环不良造成锅水汽化，或锅炉出口热水温度上升到出口压力下相应饱和温度的差小于20。锅水温度急剧上升失去掌握。循环泵或补水泵全部失效。压力表或安全阀全部失效。锅炉元件损坏，危机运行人员安全。补给水泵不断补水，锅炉压力任然连续下降。燃烧器损坏。燃气严峻泄漏。发生跑水故障其他反常运行情形，且

30、超过安全运行答应范畴。b) 操作步骤：依据急停按钮。 切断燃料供应。 当排水系统故障时， 严禁停运循环水泵。锅炉进行通风降温，如电源中断有无备用电源时，有条件可向锅炉加自来水，并通过泄放阀排除，以利降温。五、应急方案一锅炉超温、汽化或故障停炉：1. 立刻执行紧急停炉。2. 检查故障缘由，如无法故障立刻修复，投入备用锅炉，保证运行管网的温度。3. 向值班负责人或客服人员报告影响范畴、方案修复时间等信息。4. 向主管负责人报告大事缘由、过程及处理方法。5. 值班人员填写特殊大事报告。二跑水故障：1. 检查跑水故障的点，判定影响范畴。2. 如必需停止锅炉运行，依据紧急程度执行正常停炉或紧急停炉。3.

31、 检查故障缘由，如无法故障立刻修复，投入备用锅炉，保证运行管网的温度。4. 排除故障后，系统补水正常依据正常开机程序执行。5. 向值班负责人或客服人员报告影响范畴、方案修复时间等信息。6. 向主管负责人报告大事缘由、过程及处理方法。7. 值班人员填写特殊大事报告。8. 事故处理完毕，进行水质检测。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -三停电故障

32、：1. 将全部用电设备操作机构复原到停止位置。2. 关闭燃气总阀门。3. 将自动调剂装置复原到手动位置。4. 监视锅炉本体水温、压力，如显现超温超压现象，立刻进行泄水操作，保证设备安全。5. 联系供电部门，检查故障缘由，确定复原时间。6. 复原供电后，依据正常开机程序执行开机。7. 向值班负责人或客服人员报告影响范畴、方案修复时间等信息。8. 向主管负责人报告大事缘由、过程及处理方法。9. 值班人员填写特殊大事报告。四燃气泄露故障：1. 立刻关闭燃气总阀门。2. 打开事故送排风机。3. 如条件答应（燃气浓度在爆炸极限以下） ，关闭运行设备，待排除故障后，再行投入设备运行。4. 如燃气浓度超过爆

33、炸极限，运行人员必需远离危急源，待燃气浓度下降到极限以下后，再进入机房操作设备。期间禁止开关电器，拨打手机，只能开门通风。5. 联系燃气部门，检查故障缘由，确定复原时间。6. 向值班负责人、主管负责人报告大事缘由、过程及处理方法。7. 故障排除后，依据正常开机程序执行开机。8. 值班人员填写特殊大事报告。六、燃烧器常见故障的现象、缘由及处理方法（见下表）七、服务标准和承诺一设置供热运行治理机构，配备合格的治理人员，司炉及修理人员，并持证上岗。 二定期对运行人员进行安全和服务意识的训练，确保设备安全无故障运行，运行中不显现重大安全事故和停供事故。三设常年技术修理服务人员，24 小时值班。四接到业

34、主报修后， 15 分钟到达报修现场，依据入户修理服务标准作业规可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -程进行修理，确保故障排查率100%。 五保证设备安全合理运行，依据方案进行修理保养，确保设备完好率100%。六承担由于违反操作规程引起的设备和人身事故所发生的一切费用。七依据政府规定提取或延长供暖。八供暖平均温度达到20，极个别最远端用户不低于18. 九定期入户进行测温，抽测的比例不低于用户数的10%。 十业主有效投诉率低于千分之五。十一严格执行客户投诉处理作业规程 ，确保业主有效投诉解决率达到100%，业主中意率达到 100%。八、抢险队伍人员一抢险电话：二抢险队长：电话手机三抢险队员：九、设备台账十、供暖服务投诉电话：电子邮箱：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载