物业收费工作总结（精选4篇）_物业收费员工作总结.docx

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1、物业收费工作总结（精选4篇）_物业收费员工作总结第1篇：物业收费季度总结 川西公共事务管理中心物业收费的开展小结 川西公共事务管理中心实施物业收费制度以来，严格执行上级有关收费文件的要求及制度，本着规范物业服务收费关系到小区住户根本的利益的宗旨，尽早实现收费规范化、精确化为目标，主动推动物业收费工作。 一、领导重视 物业管理收费也始终备受中心领导关注。中心领导亲自批阅收费制度及实施细则，强调收费工作的重、难点事项，多次对物业收费的运行状况进行了解并作出指导。物业收费工作在季度生产会、半年经营分析会上更是以专题形式出现，对收费工作中的难点及弊端进行彻底分析并提出优化方案。 二、方法举措 1、加强

2、培训 物业管理科作为物业收费工作的主管部门，针对收费工作的启动刚好开展培训，对华阳、新津、资阳、广汉四个片区的8个管理站进行了物业收费工作培训。管理站分管领导、物管办主任、收费员、成本员、共67人参与了培训。通过培训和沟通，进一步理解了收费管理工作的重要性，加强责了任心、精细心，为物业收费管理工作夯实了基础。 2、优化方法 面对实施过程中出现物业收费报表填报数据紊乱，金额与财务不相符合等等状况，物管科依据出现的各种新老问题，仔细部署，多次召开科室会议，对物业收费填报表进行了优化修改，细心组织全体职解析新的填报表格。成立了由刘春副科长任组长、钟涛、寇余波为组员的3人解析组，详细负责实施到各单位负

3、责解析工作。 今年8月，为解决填报数据的同步性、精确性，物管科远程集抄技术员寇余波同志提出利用远程集抄的强大系统优势，将物业收费融入其中。通过实践证明，利用远程集抄系统收费体现出三点优势：一是收费人员在征收水电气费的同时，就收取物业服务费，减轻了工作量。二是为报表供应了原始数据支撑便于统计查询。三是远抄系统智能化程度高，可以节约大量时间分析数据。 3、督查有力 为规范收费管理，中心正式行文，物管科与相关科室成立物业收费督查小组，对我中心收费以来的账目、执行状况、交、欠费状况进行检查，大力都度的行使监督检查权利，督促对欠费住户的收缴工作。督察组明确提出物管收费要做到“三明白清晰”，一是账目要明白

4、清晰；二是要让住户为什么交费、交多少费药明白清晰；三是多少户交了，多少户没有交要明白清晰。 三、收费状况 截止9月，收费张榜应收户数与面积分别稳定在5356户与293025.1平米（石油超面积住户3797户，超面积181280平米； 外住（租）户1559户，面积77519.32平米）之间。9月的户回收率为85% 。1至9月累计应收面积2508405平米，实收面积2474712平米；累计应收金额1028566元，实收金额1089998元，资金回收率105%，从收费状况来看，资金回收率基本有所超额，主要是由于有住户预交金额出现的超额现象，但事实上应收面积缺口有33693平米，根据全中心各单位所处区

5、域收费标准的平均值折算，还有近1.3万以上的资金尚未收回。 四、与财务数据差异的说明 （一）、上报物管1-9月物业收费总计：1089997.98元；上报财务1-9月物业收费总计：1081748.01元；差额：8249.97元 （二）、以上数据与财务不符合之处，其缘由如下： 1、输气管理站物管数据为：195539.59元，财务数据为： 201034.80元，差额：5495.21元。造成缘由：上报时间差异。 2、六菱管理站物管数据为：164704元，财务数据为：187737.07元，差额：23033.07元。造成缘由：物管费用与卫生费没有分开。 3、新津管理站物管数据为：37088.44元，财务数

6、据为：14169.60元，差额：22918.84元。造成缘由：包含了去年1012月数据。 4、广汉管理站物管数据为：43682元，财务数据为：43620.50，差额：61.50元。造成缘由：费用串项。 5、物探管理站物管数据为：229977，财务数据为：236146.80，差额：6269.80元。造成缘由：上报时间差异。 6、油建管理站物管数据为：262449.95元，财务数据为： 233029.74元，差额：29420.21元。造成缘由：包含了去年1012月数据。 7、资阳管理站物管数据为：74262元，财务数据为83614.50元，差额：9352.50元。造成缘由：上报时间差异。 第2篇：

7、物业收费员工作总结 2016年物业收费员工作总结 2016物业收费员工作总结范文 2016物业收费员工作总结范文1 一、要充分相识到总结的要义。 总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成果与教训、特长与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。 所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加相识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。 为此，必需相识到总结的重要意义。 当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观仔细地总结。 二、对一年来工作的回顾，

8、对一年来各项工作的完成状况进行总结，全面总结成果 各项安排完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成状况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成果的缘由。 没有人会随随意便胜利，每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力。 仔细分析取得成果的缘由，总结阅历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。 成果当然要全面总结，缘由更要仔细客观分析：1、成果的取得客观因素分析

9、：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所赐予的资源支持程度、团队领导在详细方面的指导、同事的帮助。 2、成果取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的相识和分解、自己对市场的前瞻性相识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题实力提升、自己对市场改变的反应实力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。 人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。 通过分析问题，查找缘由，相识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。 来反思自己为什么没有进步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观相识不足，思

10、路不够高度重视。 2、自身没有远大志向与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、安排制订得不合理，脱离客观实际。 4、对安排的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深化，市场反应速度滞后。 6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播安排不合理、执行不到位。 7、团队管理实力差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。 总结不仅要回顾过去，还要展望将来。 要对当前的形势现状与将来的发展进行客观深化的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发呈现状与发展、竞争对手现状与动向

11、预料、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满足度和忠诚度总体评价。 2、内部环境分析。 企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。 自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。 通过对现状与将来的客观分析，能够更加清晰所面临的困难和机遇。 从而对困难有醒悟的相识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项打算。 六、下一年度工作安排与支配。 总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和支配下年工作才总结的目的，所以下一年度工作安排和支配同等重要。 1、明确工作的主要思路。 战

12、略确定命运，思路确定出路，良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。 否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、新一年度工作的详细目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、完成安排的详细方法：团队整体素养与协作实力的提升、资源须要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 2016物业收费员工作总结范文2 光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。 2014年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的协

13、作与帮助下，取得了肯定成果，我也按年初的安排顺当完成了上级领导给予的各项工作任务。 现将本人2014年的工作状况总结 一、抓好物业管理日常工作 (一)、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。 因此，我主动协作张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。 按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。 通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。 (二)、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题刚好处理，避开出现较大隐患，确

14、保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电平安的打算，协作电业局对小区供电设备进行全面的平安检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。 3、水电修理工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，刚好为各业主排忧解难。 4、协作有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。 (三)、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求刚好清扫，不留一个卫生死角。 公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。 每天按标准定时清理各种垃圾

15、，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除 四害 。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整齐。 5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。 二、主动发挥物管处的作用，协作

16、完成的其它工作 1、协作完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、协作天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。 同时，协作舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、协作消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、协作供电局对小区三台变压器进行年检 9、协作天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化修理更换工作。 10、协作书院国学的后勤工作。 11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、协作天鹅大酒店处理连廊屋顶漏

17、水问题。 13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。 14、结合小区 创文明城市 的要求做好各项迎检工作。 三、加强与业主的沟通，做好日常管理工作 在一年的工作中，我非常留意加强与业主、租户的沟通和沟通，刚好了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好说明工作，尽量让业主满足。 对业主提出的看法和建议，仔细倾听，做好具体的记录，仔细探讨整改。 力求通过自己耐性、热忱与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。 并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。 同时，对有的业主在

18、小区的违章搭建行为刚好进行制止和劝告。 特殊是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增加公共意识，留意保持周边环境的卫生。 回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成果，但同样也发觉有不少须要加以改进和提高的地方。 今后，我要接着加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力气，为小区的居民创建一个平安、舒适、美观的生活环境。 第3篇：物业收费员年终工作总结材料 【导语】物业收费员也是一个特别重要的职业，以下是我为大家打算的物业收费员年终工作总结，希望对大家有帮助。物业收费员年终工作总结【篇一】 在以往的日子里，和同事们一起学习、工

19、作，不但熬炼了我的工作实力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名台帐员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识驾驭所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。 我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作

20、打开绿色通道。 一、心系本职工作，仔细履行职责 耐性细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是刚好收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧

21、费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。 二、加强业务学习，提高工作实力 在这一年里，通过学习不断充溢物业服务与供暖的管理学问，首先，深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析实力。其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事实力。再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并驾驭物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最终，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在

22、收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和谐相处，共同进步 在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同发展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，主动分担工作，并提出合理化建议。此外，主动协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。 四、围绕以往

23、工作，制定新安排 1、接着发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。 2、接着理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作安排，并定期编制总结向经理汇报。 3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。 4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效限制工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的习惯。 5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。接着熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。 6、接着建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已

24、也注意专业学问的学习。 物业收费员年终工作总结【篇二】 一、要充分相识到总结的要义 总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成果与教训、特长与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加相识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必需相识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观仔细地总结。 二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成状况进行总结，全面总结成果 各项安排完成了多少、销

25、售指标（销量、销售额、回款、利润）完成状况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成果的缘由。没有人会随随意便胜利，每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力 仔细分析取得成果的缘由，总结阅历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成果当然要全面总结，缘由更要仔细客观分析： 1、成果的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所赐予的资源支持程度、

26、团队领导在详细方面的指导、同事的帮助。 2、成果取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的相识和分解、自己对市场的前瞻性相识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题实力提升、自己对市场改变的反应实力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题 人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找缘由，相识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观相识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大志向与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于

27、放任。 3、安排制订得不合理，脱离客观实际。 4、对安排的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深化，市场反应速度滞后。 6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播安排不合理、执行不到位。 7、团队管理实力差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析 总结不仅要回顾过去，还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的发展进行客观深化的分析： 1、外界宏观与微观环境分析：行业发呈现状与发展、竞争对手现状与动向预料、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满足度和忠诚度总体评价。 2、

28、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析，能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有醒悟的相识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项打算。 六、下一年度工作安排与支配 总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和支配下年工作才总结的目的，所以下一年度工作安排和支配同等重要。 1、明确工作的主要思路。战略确定命运，思路确定出路，良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了

29、方向和轨道，就会越走越远。 2、新一年度工作的详细目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、完成安排的详细方法：团队整体素养与协作实力的提升、资源须要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 物业收费员年终工作总结【篇三】 光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20XX年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的协作与帮助下，取得了肯定成果，我也按年初的安排顺当完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人20XX年的

30、工作状况总结如下： 一、抓好物业管理日常工作 （一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我主动协作张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。 （二）、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题刚好处理，避开出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电平安的打算，协作电业局对小区供电设备进行全面的平安检查

31、，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。 3、水电修理工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，刚好为各业主排忧解难。 4、协作有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。 （三）、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求刚好清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害

32、”。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整齐。 5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。 二、主动发挥物管处的作用，协作完成的其它工作 1、协作完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、协

33、作天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，协作舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、协作消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、协作供电局对小区三台变压器进行年检 9、协作天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化修理更换工作。 10、协作书院国学论坛的后勤工作。 11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、协作天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。 13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。 14、结合小区“创文明城市

34、”的要求做好各项迎检工作。 三、加强与业主的沟通，做好日常管理工作 在一年的工作中，我非常留意加强与业主、租户的沟通和沟通，刚好了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好说明工作，尽量让业主满足。对业主提出的看法和建议，仔细倾听，做好具体的记录，仔细探讨整改。力求通过自己耐性、热忱与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。 同时，对有的业主在小区的违章搭建行为刚好进行制止和劝告。特殊是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增加公共意

35、识，留意保持周边环境的卫生。 回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成果，但同样也发觉有不少须要加以改进和提高的地方。今后，我要接着加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力气，为小区的居民创建一个平安、舒适、美观的生活环境。 第4篇：物业收费管理 物业管理收费管理程序 一、目的 加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺当开展。 二、范围 适用于管理费用的收缴。 三、职责 1.项目经理负责费用收取的监管； 2.公司财务部负责对费用收取工作的详细监控、指导； 3.工程部负责能源表读数的抄写、费用核算、费用催缴； 4.客户服务部

36、负责各项费用的催缴工作并编制相关费用收缴台账，实时更新； 5.项目收费员负责费用收取的详细实施、编制财务报表、核对财务数据。 四、方法与作业程序 1.物业管理费用包括：物业管理费、空调费、代收水电费、装修质量保证金、有偿服务费用、多种经营费用等。 2.物业费用的计算日期与会计期间相符，代收能源费用的，能源表抄表时间与营运部门保持一样。 3.物业费收缴依据业户手册收费标准执行，一次收取6个月费用。 4.费用的收缴步骤 （1）物业费收费程序 每月5日前楼宇客服专员与收费员核对收费台账，刚好更新台账信息； 依据收费台账信息楼宇客服专员发出缴费通知书，缴费通知书应注明缴费区间、应缴费日期、缴费金额、逾

37、期风险等，发放时须拍照取证； 对于逾期未缴费的客服专员每日进行跟催，并将跟催结果上报客服主管 催费过程中业户提出的问题客服专员仔细做好记录并上报 客服部每月召开收费专题会，仔细总结收费中遇到的问题并寻求处理方案 （2）能源费收费程序 由工程部负责每月对用户的水、电表进行抄读，并将抄读结果刚好记录于用户水、电抄读记录表，全部抄读结束后，应刚好将抄读结果报给收费员，同时应复印一份留底。 收费员刚好核算应收费用并将收费明细报客服部 客服部依据收费明细下达缴费通知书进行费用催收并刚好更新台账，反馈信息。 （3）空调费收费程序 收费员建立空调收费台账 每年5月初、11月初客服部下发空调运用及开放通知，通

38、知须注明空调运用收费标准及缴费日期 5月15日、11月15日工程部依据收费员供应的缴费明细住户开放空调 空调费收费根据开放周期进行收费，非物业管理处缘由导致业户逾期缴费的收费周期根据整周期计算 （4）有偿服务费收费程序 涉及有偿收费的，工程部将派工单第3联连同费用交至收费员处 收费员开出票据后交楼宇客服专员，由客服专员负责为业户送达 客服部对有偿服务进行回访 收费员对有偿收费做好登记作为月度报表的重要组成部分 （5）停车费用收费程序 酒店车辆凭酒店停车票进出车库，车库岗做好相应记录 社会车辆需办理月卡的填写月卡办理申请单经项目经理审批后收费员收取相应的费用并办理固定停车卡 临停收费的车库刚做好

39、相应登记 每日秩序主管核对停车系统后台数据并签字，每日下班前将本日收费账目及款项与收费员进行交接 收费员核对无误后开出收据，收据一联由秩序部留存存档 （6）多种经营收费程序 项目多种经营合同收费员须留存复印件， 收费员依据合同内容制定多种经营收费台账， 费用到期前1月，收费员应将信息刚好传递给客服部由客服部催收后续费用 五、费用催缴留意事项 管理费用收缴通知单发出15日后，用户未刚好交纳管理费用时，收费员应刚好填写管理费用催缴名单（原件留底）做好统计，并报部门负责人和财务部审核确认无误后，复印一份刚好交客户服务部进行处理。 由楼宇客服专员按其名单首次开具管理费用催缴通知单（盖章后）以人工派送的

40、方式送给用户，并由用户在文件签收登记表上进行签收，同时客户管理员应刚好与用户有关负责人进行沟通，的确做好费用催缴工作。 业户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应接着做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份刚好交客户服务部进行处理，客户管理员收到后则应马上其次次开具管理费用催缴通知单以人工派送形式再次探望用户并了解缘由，同时还应做好与用户的沟通协调工作，直到用户有一个妥当的答复。 业户其次次收到费用催缴通知单后未在五天内刚好交清，则收费员在派发下个月的管理费用通知单时，自当月16日起每日按应缴管理费总额的万分之五计收滞纳金，并刚好交相关部门审

41、核和公司领导 六、用户欠费的管理措施 欠费用户的条件：欠费在1个月以上的用户均为欠费用户。 物业管理公司对欠费用户在1个月至3个月内可实行的管理措施主要有： a.2个月内由公司领导出面进行协调解决； b.欠费达3个月以上（含3个月）的用户，物业管理公司有权对欠费用户实行有效措施。详细由客服主管依据公司要求组织落实。 全部欠费用户未经物业管理公司许可均不允许搬出公司物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。 收费工作总结 收费工作总结范文（精选3篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么工作总结的格式，

42、你驾驭了吗？下面是. 收费工作总结 收费工作总结自开征运营以来，206国道沂河大桥收费处在市局党委及河东区委、区政府的正确领导下，以打造“沂河之滨文明新军”行业品牌为主导，树品牌、优服务、抓征收、促创建. 收费工作总结 2009年度收费工作总结2009年，XX收费站在公司平安营运部的正确领导下，以“保平安、保畅通”为宗旨，紧紧围绕征收工作和年度工作目标，调动一切主动因素，从抓制度、抓业务、抓现场着. 收费工作总结 龙固镇中心小学收费工作自查总结依据上级有关部门治理乱收费问题的有关文件精神，我校建立了由校长室掌控、总务处牵头、其他行政部门协调支持的管理机制，将全校收费工作提升到. 收费工作总结 收费工作总结我们学校一年来始终坚持从严治教，在学校收费方面，仔细贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，学生家长、社会对学校收费工作特别满足，为推动学校乱收费的治理工作，学校从大局.