2022关于旅行社的实习报告10篇.docx

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1、2022关于旅行社的实习报告10篇旅行社的实习报告 篇1暑假期间得益于英语老师的大力举荐，我来到了xx旅行社实习，这是段很难忘的实习经验，值得用笔墨来记录。去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬：我找不到旅行社的地址。虽然最终在好心人的帮助下找到了旅行社，但还是在约定的时间内迟到了。对此，我惴惴担心心想：第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人亲善，他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他始终为没跟我讲清晰路途而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的支配下，我起先了在海峡旅行社的实习。实习生的上下班时间也同

2、正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关切下最近的热门景点，因为我是新手，对公司的许多业务并不熟识，所以郭经理就支配我先熟识各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最终坚持了下来。度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我起先真正接触了旅行社的业务。郭经理起先让我做线路。做线路？那不是小菜一碟吗？在学校不但学过，我还有带团阅历呢吗，所以对线路是再熟识不过了。所以在经理安排下任务后

3、，我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理，满心期盼经理等下会怎么表扬我时，经理的回复：不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完备的线路策划怎么就不行呢？我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料到我会去找他，他什么也没说就问了句：上周给你发的那些线路你看了吗？我说看了。他说：那你回去再看下，就把我打发了。当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着：啥都不说算什么意思嘛！不过回去我还是把线路范例再看一遍，这个遍看下来再对比自己的策划我才知道差别在那里。我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好，整份线路就像在做报告，一点吸引力没有。理解到错误后，我立刻动手改策划。改完

4、之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理。这个次，郭经理没有立即给我回复，而是把我叫到了他的办公室，语重心长地对我说：“小黄，像我们做旅游业的不是会带团，会讲就行了，假如说会讲那任何人都能够去当导游，但是一名导游不但要会讲，还要会懂得设计线路、做策划。假如你不懂这些，那你的导游生涯将很快结束，我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮助的，导游是门青春行业，但是旅游管理人员却能让你一生都能够从事，而学习线路策划是基本的也是必需的，你明白吗”？我明白，我真的明白，郭经理的话让我茅塞顿开，我为自己过去的好高骛远而感到惭愧。这个刻起先，我只想好好在这里学习。在后来的半个月实习中，我脚

5、踏实地地做事情，仔细虚心地向前辈们学习，学到了不但是相关旅游方面的专业学问，更是懂了许多为人处事的道理。这次实习让我收获颇丰，在此我要感谢郭经理的大力帮助，感谢海霞旅行社给我这次机会，我想这次实习经验将会是我将来事业的一个起点。旅行社的实习报告 篇2一、实习概况（一）实习时间：20xx年4月18日20xx年4月29日（二）实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习，旅行社实习报告。（三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。（四）实习单位

6、概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.陕西省康辉国际旅行社有限公司是陕西省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于康辉下设许多部门，每当客人来公司时，一般都干脆到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外

7、出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等，实习报告旅行社实习报告。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电脑上，也许17点时候，qq闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解状况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错

8、。晚上回学校，我细致想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的看法，要认仔细真。（二）产品线路支配实习我是个刚到人家部门的学生，起先，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，

9、诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。旅行社的实习报告 篇31、计调人员承接各社交给我们的全部传真件和电子邮件,收到安排后应仔细阅读,以书面形式回执确认,刚好将安排输入电脑。2、发布和落实旅游团的接待安排和变更通知,按要求支配旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实。3、接待安排的实施和帮助处理旅游团在途

10、中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作。4、负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作。5、帮助相关合作单位的选择和评审工作,帮助不合格服务的处理。6、参与业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;。7、发放陪伴接待须知,完成部门经理布置的其他工作。对计调而言，成本事先与质量限制是计调岗位的两大核心。、成本事先-驾驭着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本限制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本限制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要

11、凭自己的实力争取到非常惊慌的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!、质量限制即在细心周到地支配团队行程安排书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事务代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量限制上，中小旅行社非常须要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都须要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发实力等等。在详细操团过程中，一名称职的计调

12、要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都心中有数。还要具有五大素养一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心。二、工作有安排性。如出团前要提前有予警。三、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧。四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。五、市场意识。尽管旅行社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的改变、各地接待单位实力的状况等有所了解;按季节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断地对工作进行创新。计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。可以说，“

13、事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常须要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能干脆给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。旅行社的实习报告 篇4作为一名学旅游的学生，能到旅行社实习是个很好机会，以下是我实习报告。时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间高校生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并

14、在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经挚友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮助。20xx年1月1日3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经

15、济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。一、实习单位简介海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质

16、服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，安排团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海

17、南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。三、实习内容及收获（一）办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的

18、去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的实力。（二）旅游市场调研随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学

19、的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了

20、一翻，晚上还请大家去HAPPY。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有

21、限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12。1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控

22、后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢？1、优化旅游路途，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。3、开发新的旅游资源，创建竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。五、总结通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己

23、的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教化。通过这次的实习报告，让我学到许多专业的学问，也学到了许多课堂上学不到的东西，再一次感谢公司给我的机会和同事的帮助。旅行社的实习报告 篇51.完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有

24、机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。5.通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。4. 担当地陪工作的导游人员：（1）仔细做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类

25、问题；（5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营看

26、法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有华蜜的感受。旅行社的实习报告 篇6一、实习概况（一）实习时间：（二）实习地点：xx省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。（三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。（四）实习单位概况：xx省康辉国际旅行社有限公司创建于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉

27、旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。xx省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于康辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都干脆到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。其实接待的对象不仅仅指

28、出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足志气，开口

29、说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我细致想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）产品线路支配实习我是个刚到人家部门的学生，起先，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其

30、次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人

31、身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务；耐性解答旅游者提出的问题；反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；仔细做好旅游者在本站的接送服务；严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择

32、哪家旅行社？（一）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。（二）旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应

33、旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买确定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。（四）旅行社产品的丰富度和特性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承

34、诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影响到旅游者的购买选择。四、实习思索旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越

35、来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们起先在双休日、节假日期间，抛下一周的惊慌和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得

36、到印证。（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司旺盛以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从xx年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人

37、，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是簇新事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达xx年、20年、30年的分时度假的旅游服务项

38、目，xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预料全国xx年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。旅行社的实习报告 篇7XX年xx月至xx月间，我在浙江假日旅行社计调部实习了一

39、个月。这是我踏入社会的第一份比较正式的工作，起先了和学生完全不一样的生活，所以特别的珍惜这个机会。旅游社的概况玉环假日旅游分社在浙江省玉环县城关城中路97号，隶属于温州雁荡山仙乐旅游总社，经台州市旅游局批准，工商行政管理局登记注册，于XX年xx月正式挂牌营业，经营国内旅游服务及相关业务的国内旅游企业。它是玉环旅游业中的后起之秀，自玉环假日旅游社开业以来，组团量、地接量连续两年居玉环第一。在实习期间主要以计调工作(帮助计调的工作)为主。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经，因此特别的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要从事地接任务。地接的

40、路途有许多，例如：南宁、德天瀑布、通灵大峡谷、北海双飞六日游张家界、猛洞河、凤凰古城双飞五日游成都、九寨、黄龙、峨眉山双飞八日游西安、华山、洛阳、开封、郑州双飞六日游等等而接待任务主要由计调人员和导游人员共同开展。导游人员跟旅游者进行旅游活动，在活动的过程中供应导游服务并在相关部门中进行协调.而旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，哪个团队该返程了等等。计调人员的任务，根据公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动支配，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者

41、能够顺当、平安地完成旅游活动。实习的状况与心得第一天上班的感觉特殊的兴奋，觉得自己最终告辞学生时代走上社会，可以花自己挣的钱了 ，心里有一种期盼自由的感觉，七点半就到了单位。我的工作虽然比较困难，但是刚感觉很舒适，整个上午都在有空调的房间里跑来跑去，一点都不热，心情很开心。可能是簇新的感觉过去了的原因，刚过了一个星期就觉得工作好累。刚起先工作那几天因为始终下雨，上班的路上感觉不热 ，可是过了一段时间之后不下雨，上下班路上的味道不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的时候，外面的温度37左右，即使在宿舍里也感觉很热。到我了单位，基本上是一身的汗，然后整个下午就感觉浑身粘粘的。因为是帮助计调的工作

42、，每天都是整理材料，接听客户电话等工作，而且不能放错任何一份材料，因为不同性质的材料都有固定的位置 ，这样找起来就便利，假如计调因为找不到材料而找到你时你就应当意识到自己的工作有出错的地方了。虽然他们不会说什么，但是我觉得一个高校生做这样的工作都会出错，就觉得很内疚。当然，在这里的一个月时间对我来说还是学会了许多在学校里学不到的东西。就比如说在学校里假如感觉这节课爱好 不大 ，上课就会开小差。但是上班了就不能因为不想上班而选择躲避，而且肯定不能迟到早退。因为这是我的工作，做好它是我应当尽的义务。因此，实际的工作中肯定要有坚毅的工作毅力。从这一个月的实习中我深深感觉到资源的优化配置以及协调工作在

43、经济生活中的作用。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游阅历的人员中选择，能够面对和处理任何团队的事务。因为从边际成本角度考虑，随着对工作熟识程度的加深，计调的工作效率会进一步的提高，这样在单位时间内所供应的服务的数量与质量都会有很大的提高 。另外，随着工作效率的上升，计调的工作量增加的状况下 ，他所付出的成本将会削减。这样对于做到各项费用支出合理，提高对顾客的服务质量都有很大的帮助。因此对于计调人员来说必需具有较高的业务素养;必需特殊熟识旅游业务操作程序;必需能拿到最佳的旅游费用和价格;必需体现旅行社的全面细致的旅游活动;这样，在单位时间内他们的工作成果会大大的增加 。对于一个熟识旅游路

44、途以及相关支配的计调人员，接来了一个旅游团队，首先要考虑到旅游的路途，选择什么样的路途能够让顾客满足并且能让公司的成本降到最低是他们必需要考虑的问题 。而熟识这条路途的计调人员将会很快的赐予答案 ，因为他们特别的熟识这个团队所要走的路途以及交通方式 。而对于一个新的计调人员来说要经过对交通工具，相关路途的询问才能赐予合适的答案。这个环节上他们的机会成本还算是比较少的 。定好路途后就要考虑沿线的食宿问题，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用计调人员事先预定。但是许多状况下都是临时定酒店 ，须要预定的，这就要考虑到对该路途酒店的熟识程度以及对于旅费的提成问题，对于阅历丰富的计调人员来说很简单就能找到

45、合适的价格，因为他们和酒店都是“生疏”的老客户，相关的价格和提成特别的清晰。但是对于菜鸟级别的计调人员来说就有点难度了 。首先他们不知道这个团队经过的路途有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有没有房间能容纳你的游客。最重要的就是关于经费的提成问题了。计调人员往往会因为经费问题而错过了合适的酒店 。因此，在这个环节里，阅历老到的计调人员就能够大大的降低成本而提高工作的效率 。总结短短的一个月时间很快就结束了，在实际的工作中，我相识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城

46、市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。身处其中一个月的我得到了很珍贵的工作阅历，这对于即将真正走向社会的我来说可以提前进入工作中的角色。也为以后的工作意向供应了很好的参考。旅行社的实习报告 篇8实习期间我了解到以下几点1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。2、 了解旅行社的服务规程及管理要领。3、 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅

47、行社属于服务业。为旅游者供应食。 住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：1、 经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，限制游人数量又使经济收益受限。2、 经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。3、 旅游收入漏