2022年关于市政务服务中心上半年工作总结报告.docx

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1、2022年关于市政务服务中心上半年工作总结报告 今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，依据2022年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作支配，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推动发展为主题，以群众满足为标准，以提升工作绩效为目标，全力推动“一服务两公开”工作。今年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作状况总结如下：一、主要工作及成效（一）组建公共资源交易平

2、台，规范服务，打造公允公正的政务环境。上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延长。（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。我们依据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。1、抓住“三要素”，注意绩效考评肃穆性。一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求看法，反复论证探讨，几易其稿，制定了市政务服务

3、中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案，并制作了绩效考评指标模板；其次步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣扬、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝合力气，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满足度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素养”。每一个层面的工作又详细细分成若干大类若干小

4、项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的详细化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作

5、顺当开展，并取得实效。三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注意日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。其次是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报指责挂钩。每月刚好将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能状况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增加。