物业管理系统方案设计(思源).docx

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1、物业管理系统方案设计(思源) 物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特

2、点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同

3、的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。 九、方便的系统维护 可自动通过电话拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网Exchange server交互实现信息流转，自动登录到我公司主页，获得我公司提供的服务。 十、与ms office一体化，实现复杂格式的文档处理 十一、强

4、大的报表定义功能 报表可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。 十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留相应的历史记录 系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同时记录相应房间的租售历史，可以查询到该房间的所有业主和所有租户的情况及其家庭（公司）成员情况。 十三、强大的收费自定义功能，能方便的满足客户现有的和将来的需求 收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实现金多种方式收费。 十四、通用的与银行和财务系统接口 第三节系统主要功能 一、数字化社区概述 （一）互联网技术带来人们居家生活的全新模式 社会的信息化正以前所未

5、有的速度迅猛发展，各行各业随着Internet技术的全面应用开始发生巨大的变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率，社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处：电子邮件代替了传统信件，网上交易开始替代洽谈定货会，等等。 互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，人们还开始尝试在网上订购商品互联网给人们带来了居家生活的全新模式。（二）数字化社区的概念 数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术

6、将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。 换句话说，数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。 数字化社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。 （三）数字化社区的功能描述 在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在今后包括手提电

7、话在内的任何手持设备）通过 Internet 访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商 品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。 按照思源数字化社区的解决方案，所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：. 社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。 1、社区物业管理服务信息功能 住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括： 住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背

8、景资料； 网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作； 查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付； 住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报 价等； 发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告； 物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活 动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。 2、社区电子商务（网上商店）功能 社区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现：住户能在网上浏览商品信息并进行订购； 住户可以用网上电子支付或选

9、择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算； 可以查询每次、每周或每月的购物清单等等； 而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订 购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。 3、网上生活资讯 住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。主要可以实现：）网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等； ）网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询

10、等； ）网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等； ）网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态； ）网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨 询； ）网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等； 第一节二、房地产行业的重大发展机遇 也许不用多久，一个还没有数字化的社区，会像一个还没有正规化物业管理的商品房社区那样令人无法接受。数字化社区的建立和运作，对于目前的房地产发展商和社区的物业管理机构来说，无疑是较大的挑战，因为这牵涉到工作方式和观念的转变，甚至需要对现有的业务流程进行重组。但是，我们认为，数字化社区的实现首先是给发展商和物业管理机构带来了重大的发

11、展机遇。 1、物业管理模式的发展与水平的提升 目前我国物业管理的业务内容基本上局限在“物”的范围，由于现代人居家生活的观念，尤其是那些较大型的居住社区，物业管理机构很难真正接触到住户，更不用说进入每一个家庭，这就使得为住户提供服务受到了极大的限制和阻碍。 数字化社区则无形地突破了所有的门墙，建立起与每一个用户的联结，发布通告，组织社区事务讨论，接受和处理住户的投诉、报修，费用账单送递与催交等等，而各种类型的客户服务也可以立即面向每一个家庭开展起来。 2、捕获商机，增加经营收入 在传统意义上，只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产，可以出售、租赁，而住户只是这些管理对象的所有者和使用者。

12、其实，大家都忽略了这些住户作为消费者的身份，尤其是居住在商品房社区中的是中国最具消费力的家庭。 物业管理机构的经营获利使有限的，目前国内大部分的物业管理项目甚至处于补贴亏损状态，也给发展商带来了沉重的经营包袱。数字化社区使物业管理机构向住户也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等，变得十分的可行。物业管理机构可以在扩大为住户服务、提高业务层次的同时获得新的商机，增加营业收入。 3、树立、巩固品牌优势，促进房产销售 中国的房地产业已经进入了品牌时代，而品牌的成功关键是其在客户心目中的形象以及延续性。以往的房地产商与其开发社区的买家（住户）之间基本都是一次性的交易关系，而现在越来越多的发

13、展商发现，以前客户的介绍、口碑以及二次置业，已经成为新开楼盘成功与否的重要因素。在先进的欧美国家，人们已经开始将CRM（客户关系管理）引入房地产销售系统。 数字化社区的建立和营运，可以使地产发展商延续、巩固与住户的客户关系，使其 成为“永远的客户”！ 4、无需空间的商业运作模式 重要的是，数字化社区的实现使得有偿服务、网上购物的营运不需要占用任何的实际地方，不需要营业员，不需要一般的商业运作成本。而且，它在空间上是无限的，可以延伸到每一个家庭的桌上，在时间上是全天候的，住户完全可以在半夜临晨订购商品或者报修。 这种超越传统空间与时间概念的商业运作模式，对成本的降低，对效率的提高，才是数字化社区的真正魅力所在。 5、应用高新科技，实现公司转型 通过建设数字化社区项目，发展商和物业管理公司能把当代最前沿的信息技术带入经营管理中来。网络技术的应用将极大地改善贵公司的业务流程，提高发展商和物业管理公司的经营效率，使公司所提供的服务技术含金量更高。由此，企业将借助高科技的应用实现传统企业向知识经济下的现代高科技企业转型。