2022年物价局价格举报中心工作总结.docx

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1、2022年物价局价格举报中心工作总结 2022年上半年，我市价格举报中心在省价检局和XX市物价局的正确领导和大力支持下，围绕年初工作安排，履行工作职责，较好地完成了各项举报工作任务，现将上半年工作状况总结如下：一、基本状况根据国家12358价格举报统一建设、分级运用的四级联网建设要求，XX市包括本级在内的7个举报节点共8个座席端全部开通，全部接入电子政务外网，实现四级联网。2022年1月1日至2022年6月30日，全市12358价格举报平台共受理政策询问237件、价格投诉132件、违法举报41件;其中，市本级受理268件、咸安区77件、嘉鱼县7件、通城县12件、崇阳县5件、通山县19件、赤壁市

2、22件。截至6月30日，已办结377件，其中政策询问227件、价格投诉116件、违法举报27件，办结率91.9%。协调办结数50件，退还用户金额26000元。全年投诉热点主要集中在交通运输、物业管理、资源价格、商品零售、停车收费、教化、医药、社会服务等多个行业。二、主要工作开展状况(一)领导高度重视，加强配套建设。12358价格举报平台建设是当前物价工作的重中之重，是党委、政府沟通群众、联系群众、亲密党群干群关系的桥梁之一，是树立物价形象、宣扬价费改革、价格政策法规的窗口，加强全市举报系统配套建设，是当前市价检局重点工作之一。1、维护设备，保障系统运行。在省物价局的统筹规划和全部资金保障之下，

3、严格根据国家提出的技术指标，配备了符合条件的电脑、笔记本、激光打印机、传真机等硬件设备。目前我市举报中心配有台式电脑3台，笔记本电脑1台，彩色激光打印机、扫描、传真多功能一体机1台，一般传真机1台，手机1部，加上原有的硬件设备，保证了12358价格举报信息系统运行的须要。投入专项财政资金，对12358价格举报中心大厅进行改造升级，更好的便利了群众来访。2、夯实力气，提高工作质量。依据工作要求，聘用两名专职接线员，负责12358呼叫平台的电话接听工作，保证了语音接听的质量和效率。多次组织干部参与全省的价格举报工作人员培训班，学习价格法律法规及12358价格举报平台的运用和操作，将业务实力强，有责

4、任心的同志充溢到价格举报工作岗位，提升人员素养。(二)刚好受理办理价格举报案件，规范价格举报工作流程。我局严格按价格违法行为举报处理规定、12358工作规则等法律法规规定的程序刚好受理、快速办理价格举报。参考省局及其他地市举报平台工作流程，结合我局实际状况，制定了我中心的价格举报工作办理流程。每个环节落实到专人负责，每个案件无论受理与否都有回复，做到件件有落实，事事有回音。在价格违法行为举报处理规定的基础上，对投诉件的办理时效作出更严格的规定，询问件当场解决，简洁的投诉件在两周内办结，较为困难的投诉件在一个月内办结，大大的提高了工作效率。(三)深化分析价格举报热点，努力解决价格冲突纠纷。价格举

5、报工作是价格主管部门了解社情民意的一个重要窗口，举报中心对全市一些动态性、苗头性的问题，坚持每月、半年度、年度分析报告制度，向省局和局办公室报送价格举报统计分析报告，对热点敏感问题进行梳理，刚好驾驭价格举报所涉及行业领域的新动态。从梳理状况看，今年上半年价格举报热点主要集中在以下行业领域：1、物业管理。主要冲突一是业主对小区物业前期空置费有异议，许多小区没有严格执行对空置房只收取70%物业费的规定;二是对小区物业收取停车费的行为表示有异议，认为属于业主共有的公共区域不应当收取停车费;三是对业主收取装修电梯维护费、门禁卡费、公共水电分摊等费用，涉嫌重复收费;四是违反规定收取业主的燃气初装费。针对这些问题，分局市场检查科对城区物业企业进行巡查，要求房地产开发企业及物业服务企业在售楼中心及物业服务中心做好明码标价公示，并在商品房买卖合同和前期物业服务合同中对服务项目及收费标准明确约定并公示。