2022年县国税局办税服务厅先进事迹材料.docx

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1、2022年县国税局办税服务厅先进事迹材料 山东省*县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策询问零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。先进典型阅历先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充

2、分确定和表彰。该大厅先后于2002年6月被共青团山东省委、山东省国税局授予“青年文明号”；2004年12月被山东省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”；2022年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”；2022年4月被山东国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”；2022年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”，2022年被国家税务总局和团中心授予“全国青年文明号”。 政治业务两手抓 思想素养双过硬 “打铁还需自身硬”。办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务实力如何。为此，在开展“青

3、年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素养作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。LoCalHoST 在教化中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有安排、月有配档、日有内容；注意学习教化的连续性、针对性和时效性；采纳集体学习、集中辅导、自学、探讨沟通相结合的方式，坚持每个教化专题都开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。主动开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教化整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、志向信念、服务宗

4、旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教化活动。到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看管所等教化基地，进行换位思索教化、“两个务必”教化、艰苦奋斗教化和警示教化。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲，从1983年参与工作以来，几乎是每天早上七点半上班，中午到十二点多送走最终一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地督促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊！”可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最华蜜的人生价值。 抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个洪亮的口号。办税服务厅制定了每天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个

5、人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本事，他们不但利用“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等努力驾驭更多的业务学问，还常常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部王洪芹，2022年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照看一个才上小学的孩子，每天为了学好业务学问，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广阔纳税人的赞誉。 执法服务双合一 形象效率都提高 *县国税局

6、领导班子认为，创建青年文明号是一项浩大的系统工程，核心是要从根本上树立起为纳税人服务的意识。税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征税；另一方面，又要让纳税人满足。怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：“当好税务卫士，寓执法于服务中；你发展我服务，你困难我帮助”，他们要求税务干部以便利纳税人为动身点，从点滴小事抓起，立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最亲密的窗口，充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起良好的国税形象，坚固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、领先垂范”的全国青年文

7、明号信用公约。 该局不仅在办税服务厅为纳税人开拓税收公告栏、询问窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了办税服务厅岗位职责；依据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程刚好进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购运用须知”、“电子服务”、“金税工程、

8、网络申报、网点申报指南”等精致的办税服务小册子；购置了触摸屏，刚好更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人刚好驾驭各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必需刚好办理。 在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2022年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货立刻走，但销货企业发觉增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们立刻派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页