淘宝店铺运营总结与分析报告.docx

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1、精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、运营简报淘宝店铺运营总结与分析报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、 店铺流量PC 端：浏览量2,500访客数711平均拜访深度2.56手机端：浏览量567访客数220平均拜访深度2.412、 成单量PC 端：支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值3.15%支付宝成交金额2,618.50客单价均值113.72手机端：支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值0.67%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结支付宝成交金额190.42客单价均值95.213、 服

2、务情形对比描述相符： 5.0 - 高于 4.80563服务质量： 5.0 - 高于 4.84935发货速度： 5.0 - 高于 4.83103遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下：追评差评：这个客户由于没有享受到我们活动优惠而在追评里赐予差评,我们准时赐予回评, 尽量让影响降最低。退货：退货缘由是产品不是自己想要的,最终沟通结果,以42 元价格（成交价 85）买给客户。运营总结产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此, 部分产品都是找身边伴侣购买,价格方面都是在原价基础上打 4 折以上,购买价格都是原价购买事后返仍差价的

3、方式。在流量方面,我们发觉手机端访客也是挺多的,所以我们准时开通手机淘宝,调整产品图片尺寸,达到手机端流量正确成效。在流量整体来源方面,我们制定六四原就（后期三成收费流量,七成免费流量）,就是免费流量占四成,收费流量占六成,但结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间仍是 很大。二、经营现状分析由于从前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息仍是很给力的,有几个订单都是客户直接搜寻“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们仍会加大品牌口碑宣扬。目前遇到问题主要如下几个方面：1、 流量构成方面：由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广成效始终都不抱负,我们也不断找缘由,假如没有拜访,就无法

4、积存原始数据分析店铺运营情形。2、 产品多元化在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不简单导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2 个、颜色至少三种。3、 团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。三、五月份重点工作分析鉴于一个月运营情形,五月份工作重点如下：1、 完善团队分工明细及培训2、 各岗位实行 KPI 考核机制（具体参考附件）3、 店铺流量来源建设与提升（具体参考附件）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结店铺推广方式店铺的流

5、量来源主要有,搜寻引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接拜访。依据流量来源的不同, 可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的呈现。按传播媒介的不同,可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜寻引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广）。线上推广的方案1、搜寻引擎推广推广的目的：客户搜寻公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜寻引擎中能够找到公司相应正面信息和淘宝网址。使网上其它负面信息往后排 （主要针对百度、谷歌）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结推广的步骤：需要支持：a、选择关键词。b、预备具有公司、品牌、产品正

6、面信息的文字、图片、视频等。c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B 、贴吧、文库等。d、发布信息。a、需要预备能够给客户带来正面、积极成效的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等,并附有淘宝商城网址b、发帖人员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结预期成效：呈现公司的品牌形象,同时能够给店铺带来肯定量的流量。（流量与明白公司品牌、公司名称的客户数量有关）2、 淘宝站内推广免费方式A 、淘宝搜寻排名、商城搜寻排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜寻与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然搜寻排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下,能够在排名靠

7、前的页面内找到公司的产品。优化步骤： a、利用“数据魔方标准版”选择合适的关键词,更换珍宝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询珍宝在淘宝搜寻的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品,找出影响排名靠前的缘由。d、解决影响排名靠前的问题。需要支持：影响排名靠前的缘由有销量、浏览量、综合评分、产品保藏量等,所以需要利用外部资源刷保藏量、浏览量、综合评分。预期成效： 在淘宝店铺中, 每个关键词的搜寻量不同,相同关键词,不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜寻、商城搜寻、关键词的排名,每日可带来的UV（ UV 指独立访客）流量范畴为100UV1000UV 。转化率为 2%3% 关 键词的优化需要时间

8、为12 月。B、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内呈现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求） 参与流程： a、选择适合公司的推广促销活动b、明白审核通过的要求,并尽量满意要求。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结c、 选择已满意报名条件的活动报名参与d、 淘宝官方审核需要支持：审核前,需要选择合适的产品、适合活动推广的价格及数量。预期成效：如申请胜利,短期内能够带来大量的UV 、 PVPV 指拜访者在 24 小时内看了你网站页面的数量销量。收费方式A 、直通车推广推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝

9、站内呈现的次数。推广流程： a、利用“数据魔方标准版”选择合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500 元）c、制作淘宝直通车推广方案。d、选择合适的推广产品,调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广成效。g、调整推广方案,调整登录页页面内容。 需要支持： a、美工制作成效图片,调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200 元。预期成效：每日增加呈现量（搜寻关键词的人数）500,点击量 100,转化率 1 %（转化率=购买人数 /点击量）B、钻石展位、淘宝联盟推广后期跟进具体情形再开通推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内外呈现的次

10、数。操作流程： a、分析目标客户b、选择推广资源（广告位） c、账户充值,新建广告方案d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH 动画。调整登录页内容。e、投放监控,竞价调整。f、成效分析g、推广方案调整。需要支持： a、推广费用,每日200 元。b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH 动画。预期成效：每日增加公司产品的呈现量100010000,增加点击量 100200。转化率 1%2%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结编号指标权分自评主管备注1直通车点击率展 现 点 击 率60.5% 以上2钻石展位点击率展 现 点 击 率60.23平均页面拜访深度54单页停留时间65

11、页面跳失率56珍宝参数、描述等57珍宝详情页48活动海报制作59图片处理专业度510店铺装修每 月 不 少 于62 次专业学问（通过对图11片处理等方面专业知识考核来判定,越优5越好）12岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）5能 否 胜 任 工作13工作出勤率（实际出勤天数 /满勤天数）4迟到、早退、请假工作执行力（是否遵能 否 保 质 保14守上级指示 ,并准时准6量 完 成 工 作确向上级汇报工作）任务15工作责任心（是否主动承担更多的责任）316团队精神（是否顾全大局,注意团队合作）417礼貌礼仪（一般话标准,行为得体）218是否提出有益于团队进展的建议219工作中是否有重大错误

12、大事发生3考核面淘宝美工考核才能态度业绩（ 100 分）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结各类报表（工作周报205等表格是否达标）完成指定的各项推广213工作内 容 是 否 正确,是否按时发送。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结22综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考核面编号指标权分自评主管备注1直通车转化率72钻石展位转化率63淘宝客推广完成情形64站内活动申报胜利数75站外活动申报胜利数76营销活动策划胜利数57站外免费推广情形5点击成交转化率 4%以上点击成交转化率 2%以上可编辑资料 - - -

13、欢迎下载精品名师归纳总结淘珍宝违规、降权的处8理5宝珍宝标题及页面SEO95优化专业学问（通过推广是否第一时间做出妥当处理每周一优化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结推10广11考1213核14方面的专业学问考核5来判定,越优越好） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工5作事务）工作出勤率（实际出4勤天数 /满勤天数）工作执行力（上级指6派的工作任务）工作责任心（是否主3动承担更多的责任）迟到、早退、请假可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结才能态度业绩（ 100 分）团队精神（是否顾全15大局,注意团队合作）4礼貌礼仪（一般话标162准,行为得体）是否提出有益于团队可

14、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17进展的建议2工作中是否有重大错183误大事发生19各类报表（是否达标）4完成指定的其它推广204任务21综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考核面编号指标权分自评主管备注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结询问转化率 （最终下单人数110/询问人数）有效客单价（实际销售额/24下单付款人数）旺旺回复率 （回复过客户数38/总接待客户数）销售指标完成率 （实际销售订 单 转 化率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4 额/方案销售额）8首次响应时间 平均每个客5

15、户的旺旺首次响应时间）715 秒以内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结淘打字速度（打字速度,以分6 钟计,越快越好）5谈天记录（谈天记录的抽每分钟80个字以上可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7宝8客服910考11核1213才能查,发觉客服服务的态度,2心态与质量,越优越好）专业学问（销售技巧、商品5学问、天猫规章）中意度（顾客中意度、 DSR评分中意度, 任何一项当月5只要投诉超过1 次不计分）岗位职责 （是否完全胜任岗5位职责内的工作事务）工作出勤率 （实际出勤天数3/满勤天数）工作执行力 （是否遵守上级6指示,保质保量完成工作）工作责任心 （是否主动承担3更多

16、的责任）迟 到 、 早退、请假可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结态度业绩（ 100 分）团队精神（是否顾全大局,144注意团队合作）礼貌礼仪（一般话标准,行15为得体）2是否提出有益于团队进展可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结16 的建议2工作中是否有重大错误事17 件发生3各类报表 （工作周报等表格是否达标）19超额完成销售任务520完成指定的推广工作421考核人：综合评定被考核人：5考核分数：考核日期：184可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考核面淘宝库管考核才能态度业绩（ 100 分）编号指标权分1出入库数据统计精确率82商品包装是否符合标准63

17、发货前是否质检64商品发货错误率75订单商品包装效率4商品摆放是否干净有6序47仓库卫生是否达标385即为零分）9各类帐目是帐货相符8专业技能（出入库数10据统计、商品包装效4率）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内工作5事务）12工作出勤率（实际出勤天数 /满勤天数）413工作执行力（是否遵守上级指示）614工作责任心（是否主动承担更多责任）315团队精神（是否顾全大局）516礼貌礼仪（一般话标准,行为得体）217是否提出有益于团队进展的建议218工作中是否有重大错误大事发生319各类报表（工作周报等表格是否达标）4物流成本率（总销售20额-物流成本 / 总销售6额*100% ）21综合评定

18、3坏帐率（当月超过 1%自评主管备注 出库、入库统计包装达标率及 时 准 确 向上 级 汇 报 工作注 重 团 队 合作包 装 成 本 以及发货成本可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考核人：被考核人：考核分数：考核日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考核面编号指标权分自评主管备注销售目标、 推可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 运营方案完成情形82 销售目标完成率8广目标超 过 月 销 售目标 70% 算合格可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销售毛利润率（总销3售额 - 销售成本 / 总销5售额 *100% ）淘4坏帐率（月坏帐率不

19、能超过 1%）核心员工保有率（核65心员工流失率掌握在5宝625%以下）人员培训（部门人员培训,每月一次）6运7专业学问（运营治理、天猫规章、 产品学问）5岗位职责（是否完全营8胜任岗位职责内的工作事务）5考9工作出勤率（实际出勤天数 /满勤天数） 工作执行力（是否遵710守上级指示,准时准5核才能11确向上级汇报工作）工作责任心（是否主动承担更多责任）6态度团队精神（是否顾全业绩12大局,注意团队合作）8（ 100 分）13礼貌礼仪（一般话标准,行为得体）214工作中是否有重大错误大事发生515每月 10 号出具淘宝运5营报告16部门员工中意度317团队人员和谐性618综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：员工评判可编辑资料 - - - 欢迎下载