2022物业前期客服岗位职责.docx

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1、2022物业前期客服岗位职责物业前期客服岗位职责11.仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业详细实施一站式的管理。3.主动参与创建平安文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。4.详细负责帮助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户看法，努力为住户排忧解难。7.按规定做好日常管理工作的自检，接受

2、物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。9.按实际状况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参加，搞好住宅精神文明建设。10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心平安监控管理。11.编制客服培训安排，按公司规定进行岗位培训工作，培育员工的综合实力，不断提高管理水平。12.协作销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。13.对日常运行的业主包车、看楼车进行支配、管理，做出评估。14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽

3、带桥梁作用。15.完成公司支配或托付的其他工作任务。物业前期客服岗位职责2岗位职责：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作安排及工作总结；4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；5.坚守岗位，仔细接待客户，对客户的投诉要耐性说明、刚好处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；6.熟识所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修

4、理方法；客户的种类、数量、居住人员状况；督促部门员工刚好收缴管理费，收缴率达95%以上；7.熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能娴熟运用；负责制订所辖物业管理服务工作安排，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事务；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理方法，并且能够有效刚好地组织、支配处理；9.坚持定期具体巡查所辖物业及其他部门工作，发觉存在及潜在问题，刚好支配、处理改进有关工作；10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案状况，如有档案不全或丢失状况，应刚好组织、支配解决；11.完成上

5、级领导交办的其他任务。物业前期客服岗位职责3岗位职责：1.负责平台客服人员日常管理，供应引导、支持与监督，并进行培训、考核；2.帮助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；3.参加电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；5.对客服在线闲聊记录进行检查与监控，发觉问题刚好进行指导，并对违规行为进行刚好订正与处理；6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；7.负责刚好处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析；8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；9.负责销售数据及资料的整理，依据销售状况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；10.完成上级主管交办的其他临时工作。任职资格：1.大专以上学历，一年以上的同等岗位阅历；2.有良好的行业触觉，驾驭肯定的快消专业学问；3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；4.良好的沟通协调实力、责任心、执行力及服务意识，具有肯定的团队管理阅历