2022年医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上的讲话.docx

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1、2022年医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上的讲话医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上的讲话同志们：依据在全省卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动要求，今日我们召开动员大会，实行上级精神，动员部署我院开展“优质护理服务示范工程”活动。下面就我院开展好此项活动讲几点看法。一、认清形势，充分相识开展活动的重要意义随着社会的发展和人民群众保健意识的增加，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培育等方面取得了不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。医院假如要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提高医疗

2、服务质量，向患者供应满足的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高经济效益和社会效益，“优质护理服务示范工程”活动的开展，为病人供应平安、优质、满足的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。全院干部职工要从维护广阔人民群众根本利益动身，坚固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的便利不便利、满足不满足作为我们工作日常的动身点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务看法的试金石，我们肯定要最大限度地维护好落实好广阔患者的健康权益。二、抓住重点，精确把握活动的主要任务为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必需把握好以下几点：（一）增加参加意识。开展“优质护理服

3、务示范工程”活动是医院每一位职工的事情。只有人人关切，人人有责，人人参加，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。locaLHOSt希望大家同心协力、齐抓共管，从每一天起先，从每一位病人起先，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。大家要充分相识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，因此各科室要切实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行主动上报，医院将以此作为评比年度先进的重要依据。（二）(来源：文秘114 http:/*）措施

4、有力。各科室要依据自身特点仔细制定详细的实施方案，既要有真诚服务的详细行动，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，实行“一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。首问（首诊）负责制落实到位，医护人员耐性答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐性解答、处理每一位患者的询问和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，供应无缝隙医疗服务，落实“帮、办、陪、送、访”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访)。2、转变服务理念。“医院是一种特别的服务行业，既然是服务行业，从某种意义上说

5、，服务的好坏确定了医院的命运”。我们要变更以前陈旧的服务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人供应周到的服务，将病人恒久放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在服务上面的变更。3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务；推出特色服务，推动护理工作再上新台阶；公示护理服务项目，自觉接受社会监督；明确目标，责任到人；加强监督检查，不断总结阅历；探究护理新模式，发掘优秀护理人才。4、行政职能科室，要常常深化临床一线，调查了解临床需求，帮助解决实际问题，关切每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手，做到上情下达、下情上传，

6、一切为临床一线服务。总务后勤科室坚固树立为临床服务、为职工服务的思想，做到每周有一天固定下临床科室，发觉问题刚好办理，并刚好下修、下送，保障临床供应。（三）宣扬到位。活动过程中要高度重视宣扬工作，实行有力措施加大宣扬力度。宣扬工作要大张旗鼓、形式多样、深化人心。全院干部职工在工作中要留意总结积累阅历，发觉好人好事及好的做法，刚好上报办公室，更要留意发挥应有作用，勇于创新，擅长撰写，刚好报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。医院在活动结束时对涌现的好人好事予以表彰和嘉奖。三、加强组织协调，确保活动收到实效开展“优质护理服务示范工程”活动，是提升医院 服务水平的一个重要载体，要形成院领导亲自抓，各部门主动参加，各科室细心组织，全院干部职工广泛参加，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生志向的效果、达到预期的目的。同志们，深化开展“优质护理服务示范工程”活动，是医院今年的一项重要任务，要通过开展活动，使医院管理得到加强，医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。感谢大家！ 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页